于淏

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和對外開放的持續(xù)擴(kuò)大，實(shí)驗(yàn)室數(shù)量不斷增加的同時，規(guī)模也越來越大，其數(shù)量增多、規(guī)模增大與質(zhì)量管理之間的矛盾也日益加深，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理是實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的關(guān)鍵。實(shí)驗(yàn)室在實(shí)際管理過程中存在存在諸多問題。本文主要分析了目前實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系在日常運(yùn)行中存在的主要問題，并總結(jié)出了幾種解決對策，為提高我國實(shí)驗(yàn)室管理的質(zhì)量、更好地發(fā)揮出實(shí)驗(yàn)室的功能提供參考和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室;質(zhì)量管理體系;問題及對策

隨著社會的發(fā)展，人們對實(shí)驗(yàn)室的要求也在不斷提高。為了滿足不斷提高的測試水平和科研工作的要求，就需要實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理不斷提高以適應(yīng)當(dāng)下社會對實(shí)驗(yàn)室的要求。在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在很多問題，本文通過對國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行分析，并對存在問題找出相應(yīng)的對策。

1.實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行過程中的常見問題分析

1.1實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件缺乏有效性

大部分實(shí)驗(yàn)室在完成體系文件的編寫后，負(fù)責(zé)人將文件打印出來，由實(shí)驗(yàn)室文控管理員歸檔管理，包括程序文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等文件。然而在日常工作中，文件通常用于應(yīng)付檢查，并未能做到對實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的宣傳指導(dǎo)，而且大部分實(shí)驗(yàn)室工作人員也沒有主動學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件的習(xí)慣。因而實(shí)驗(yàn)室工作人員并不能準(zhǔn)確的了解具體的體系文件要求，工作流程以及如何執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。導(dǎo)致質(zhì)量管理體系與實(shí)驗(yàn)室自身實(shí)際工作不符，因而實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作并不能達(dá)到預(yù)期效果。

1.2實(shí)驗(yàn)室客戶滿意度偏低

滿足客戶的質(zhì)量需求是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的目標(biāo)之一。全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是質(zhì)量第一、用戶至上，應(yīng)以客戶的需求為首位，以追求客戶滿意為目標(biāo)。而在實(shí)驗(yàn)室實(shí)際工作過程中，工作人員往往對客戶的質(zhì)量需求不夠重視，實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果準(zhǔn)確性和可靠性往往不能得到保證，影響實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)質(zhì)量，同時也對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理起到了一定的制約作用，實(shí)驗(yàn)室沒有長期發(fā)展的規(guī)劃、目標(biāo)，使實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中還存在許多因素的阻礙作用。

1.3缺乏高素質(zhì)的管理人才

人才的綜合素質(zhì)對實(shí)驗(yàn)室的整體工作效率也起到至關(guān)重要的作用，因此實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行離不開管理人才的培養(yǎng)。隨著科學(xué)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)的發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室管理改革的逐漸深化，國外很多實(shí)驗(yàn)室都把發(fā)展人才作為實(shí)驗(yàn)室長遠(yuǎn)發(fā)展的要務(wù)之一，都在采取有效的措施提高實(shí)驗(yàn)室工作人員的水平和吸引高端管理人才。而國內(nèi)大部分實(shí)驗(yàn)室工作人員的待遇改善等問題并未得到應(yīng)有的重視，很難調(diào)動員工的工作積極性，同樣也很難吸引更多優(yōu)秀人才投入到實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與管理隊(duì)伍中來，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)管理及工作人員數(shù)量的缺乏，業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力有待提高的狀況。此外由于對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況不夠重視，導(dǎo)致在質(zhì)量管理體系運(yùn)行總出現(xiàn)問題時不能及時得到解決。進(jìn)而影響實(shí)驗(yàn)室的整體工作效率。

1.4缺乏科學(xué)有效的考核評價機(jī)制

目前國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室在平時開展工作中，并沒有一套相對完善的考核評價機(jī)制。主要表現(xiàn)在以下3個方面：1，工作責(zé)任沒有落實(shí)到位;2，考核內(nèi)容不夠具體;3，考核評測結(jié)果運(yùn)用不足。因而并不能實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室工作人員績效的持續(xù)改進(jìn)。導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的發(fā)展缺乏動力。

2.促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行的策略探討

2.1建設(shè)完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系

一套完善的、與時俱進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是管理、建設(shè)、使用實(shí)驗(yàn)室的重要標(biāo)準(zhǔn)，對實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作起到良好的約束作用。針對目前我國實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行中管理制度與實(shí)際工作不符的問題，提出建設(shè)質(zhì)量管理體系的工作應(yīng)從以下兩個方面入手：首先，根據(jù)國家對實(shí)驗(yàn)室相關(guān)工作制定的法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室自身的發(fā)展特點(diǎn)，建立文件化的質(zhì)量管理體系，而不只是編制質(zhì)量管理體系文件。其次，要加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，根據(jù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題，持續(xù)的開展實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核以及管理評審，不斷完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系更加符合實(shí)驗(yàn)室的特征，保證質(zhì)量管理體系文件符合性和有效性。

2.2提高實(shí)驗(yàn)室客戶滿意度

衡量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)之一是客戶滿意程度。所以，提高實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)水平也是促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效工作。加大資源配置力度，廣泛服務(wù)客戶。同時提升實(shí)驗(yàn)室檢測水平和能力，提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，及時了解客戶需求。提高實(shí)驗(yàn)室整體服務(wù)水平最終達(dá)到客戶滿意度的提高。

2.3加強(qiáng)高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)

高素質(zhì)管理人才是影響實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要因素之一。為解決實(shí)驗(yàn)室管理中存在的問題。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室目前運(yùn)行狀況及未來發(fā)展的要求，擴(kuò)招專業(yè)性技術(shù)人才及管理人才。

加大對現(xiàn)有隊(duì)伍的崗位培養(yǎng)力度，促進(jìn)員工不斷成長，提升員工整體水平。同時將高素質(zhì)人才發(fā)展列入計(jì)劃，對各個領(lǐng)域按年度計(jì)劃進(jìn)行分解。最終達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。此外，可通過外聘或項(xiàng)目合作方式引入對口的行業(yè)專家，為實(shí)驗(yàn)室的人才培養(yǎng)提供指導(dǎo)和有力支持。提高實(shí)驗(yàn)室管理人才的管理水平，提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的工作效率。

2.4完善質(zhì)量管理工作的考核與評價機(jī)制

針對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作人員的工作特點(diǎn)，建立有針對性的系統(tǒng)的考核評價機(jī)制。綜合分析實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及工作人員的工作效果，積極調(diào)動質(zhì)量管理人員的工作積極性，從精確落實(shí)工作責(zé)任、明確具體考核內(nèi)容、合理運(yùn)用考核結(jié)果三個方面來完善質(zhì)量管理工作的考核與評價機(jī)制。確保實(shí)驗(yàn)室工作人員能及時發(fā)現(xiàn)和解決，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。

結(jié)語

實(shí)驗(yàn)室健康良好的發(fā)展，離不開質(zhì)量管理工作的有序進(jìn)行。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行中仍存在較多問題，需要在實(shí)驗(yàn)室管理過程中結(jié)合實(shí)驗(yàn)室自身情況，科學(xué)系統(tǒng)地建設(shè)和完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。

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