陳春玲?方虹

摘 要：圖書館面臨新的挑戰(zhàn)，有讀者服務(wù)邊緣化傾向，服務(wù)邊界待突破，在變化的時(shí)代，明確的核心競爭力更有利用于我們調(diào)整服務(wù)策略，在競爭中立于不敗之地。本文針對圖書館核心競爭力的要素提出自己粗淺的思考。

關(guān)鍵詞：核心競爭力;價(jià)值觀;全球視野;機(jī)制

1 圖書館的現(xiàn)狀

資源的獲取相對容易。隨著電子書和數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，館藏資源的鴻溝得以縮小;大學(xué)聯(lián)盟制度中的館際互借實(shí)現(xiàn)了資源的調(diào)配及共享;公共圖書館的館藏資源也成其為大學(xué)文獻(xiàn)保障體系的重要組成部分（特別是古籍善本和新版古籍）。從資源傳遞上看，數(shù)據(jù)庫廣泛應(yīng)用，查詢方便快捷。遠(yuǎn)程服務(wù)趨強(qiáng)。讀者信息素養(yǎng)提高，檢索能力強(qiáng)，有自已的檢索途徑和獲取核心資料的能力。基于網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷，讀者之間的交流方式、速度加快。并對圖書館服務(wù)有較大的期望值。近年來圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一直處在變通中，組織機(jī)構(gòu)頻臨堅(jiān)守、壓縮、割舍、放棄、開拓的考驗(yàn)，如何在資源的組織上更貼近讀者？以怎樣的視角切入到教學(xué)科研和社會公共服務(wù)中去？怎樣設(shè)計(jì)并提供新的服務(wù)？這些都是我們面臨的問題。

很長一段時(shí)間以來，經(jīng)費(fèi)和管理能力是圖書館的核心競爭力。因?yàn)閾碛匈Y源，圖書館負(fù)責(zé)管理書籍，管理館藏建設(shè)，管理館員，等讀者上門查詢資料，在這個(gè)時(shí)期圖書館是以管理者的身份出現(xiàn)在讀者面前，即使到了電子資源廣泛應(yīng)用的初期，經(jīng)費(fèi)仍決定了圖書館為讀者服務(wù)的廣度與深度。隨著機(jī)制的建立，共享的實(shí)現(xiàn)，圖書館近年來轉(zhuǎn)向更深層次的讀者服務(wù)，大多數(shù)圖書館為讀者提供科研課題檢索服務(wù);為決策提供支持，發(fā)現(xiàn)讀者的需求設(shè)計(jì)服務(wù)等。不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，面對讀者需求多變性，各類圖書館都有不同的應(yīng)對策略，當(dāng)文獻(xiàn)、空間、高度相似的情況下，圖書館的個(gè)體核心競爭力在哪里？

2 國際圖聯(lián)（IFLA）趨勢報(bào)告

國際圖聯(lián)于2019年12月23日推出2019年三大趨勢報(bào)告：不確定性，創(chuàng)新，機(jī)會。1）我們在環(huán)境中面臨越來越多的不確定性，要求在我們的領(lǐng)域以及與政府合作的新方式，但對信息的需求也在不斷增長。2）我們比以往任何時(shí)候都更加了解，需要采取整體方法來應(yīng)對政府和個(gè)人決策中日益復(fù)雜的問題。3）我們有大規(guī)模開展工作的新可能性，既為圖書館領(lǐng)域提供了新的可能性，又需要將倡導(dǎo)和參與工作重點(diǎn)放在新的水平上。趨勢顯示圖書館工作對象及區(qū)域正在加大，我們需要聯(lián)合力量，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和手段，一起尋找新的合作方式和解決方案來應(yīng)對日益增長的信息需求。

3 圖書館核心競爭力的組成要素

核心競爭力是指組織具備的應(yīng)對變革與激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合。美國學(xué)者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和美國學(xué)者哈默爾（G.Hamel）認(rèn)為核心競爭力有三個(gè)特性。有助于公司進(jìn)入不同的市場;它能實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益及難以被競爭對手復(fù)制和模仿。它是動態(tài)的，守成與創(chuàng)新結(jié)合。核心競爭力的三大要素，職業(yè)定位，綜合能力與資源。

針對圖書館的核心競爭力我們姑且解讀為：1）服務(wù)不同的領(lǐng)域（用戶），找到用戶需求，并發(fā)揮作用。2）突出讀者最為關(guān)注的核心、根本的利益，而不是普通的短期的好處，3）針對讀者需求，快捷地提出技術(shù)支持和解決方案，并有較強(qiáng)的執(zhí)行力。當(dāng)圖書館可服務(wù)的范圍越來越廣闊且獨(dú)特，影響我們服務(wù)方針的第一要素是什么？

4 新時(shí)期圖書館核心競爭力

4.1 理念的開闊度（圖書館的價(jià)值觀和全球視野）

圖書館的價(jià)值是通過讀者服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，資源的傳遞受服務(wù)理念的影響，核心業(yè)務(wù)隨著時(shí)代的變化而變化。在資源和讀者之間我們是作為管理者還是協(xié)作者的身份出現(xiàn)？我們怎樣設(shè)計(jì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)用戶的最大利益？我們怎樣獲得讓對手難以復(fù)制和模仿的競爭力？基于二者出發(fā)點(diǎn)的不同差別迥異。

管理者的理念支撐下的工作易于主觀片面，強(qiáng)調(diào)客觀因素的影響，與讀者有距離感。深層次交流欠缺。不容易參與到讀者資源獲取的整個(gè)過程。居高臨下，久而久之，讀者的呼聲得不到回應(yīng)便會選擇沉默與疏離。圖書館更多地是作為物理空間而發(fā)揮作用。

協(xié)作者的理念則容易讓館員與讀者站在同一起跑線，平等交流。服務(wù)是雙向的交流，能力、氛圍，技能都很重要。館員的心態(tài)決定其與讀者的契合度，深入交流有利于館員發(fā)現(xiàn)讀者的潛在要求，同時(shí)在互相探討的過程中，館員也可提升對相關(guān)背景知識的認(rèn)識度，方便館員積累查找路徑，為未來讀者的服務(wù)做好準(zhǔn)備。

圖書館不是為讀者提供資料的唯一中心，圖書館只是不努力聯(lián)系讀者也會被慢慢取代的組織。圖書館應(yīng)該是擁有一支不同學(xué)科的館員，并能利用他們各自的學(xué)科背景給圖書館帶來不同服務(wù)理念及服務(wù)舉措的團(tuán)體。以讀者的最大利益作為圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)。

圖書館讀者服務(wù)是要實(shí)現(xiàn)讀者認(rèn)可的實(shí)用價(jià)值，近年來有學(xué)者從人類學(xué)研究入手，研究用戶的習(xí)慣，閱讀影響因素，以期能科學(xué)設(shè)計(jì)讀者服務(wù)。這對圖書館的啟示是主觀為讀者設(shè)計(jì)服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)過去。我們需要跟進(jìn)新的理念，站在更人性的高度來看待圖書館的服務(wù)內(nèi)涵與發(fā)展方向。

知識的作用是用來交流與相互理解的，我們要以開放的心態(tài)借鑒國內(nèi)外同行好的理念及實(shí)踐，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。關(guān)注業(yè)內(nèi)新思潮新觀念，利用網(wǎng)絡(luò)加大各國同行交流，尋找共同開展工作的平臺，擴(kuò)大服務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)圖書館核心價(jià)值。

4.2 館員的競爭力

館員的競爭力與職業(yè)規(guī)劃、價(jià)值取向、激勵(lì)機(jī)制有關(guān)。隨著我們科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，館員整體素質(zhì)得以提高，新進(jìn)館員多為碩士博士生，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，選擇機(jī)會多，人員流動成為可能。館員的職業(yè)規(guī)劃有賴領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)，職業(yè)前景、同行標(biāo)桿，業(yè)務(wù)參與度等都有助于提高館員職業(yè)自豪感。對所在館價(jià)值取向的認(rèn)可度，也是影響?zhàn)^員競爭力的一個(gè)方面。館員積極性的調(diào)動，除與領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)有關(guān)，還與圖書館的整體價(jià)值取向有關(guān)。在一定時(shí)期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和館員因各自站的角度及高度不一樣，價(jià)值觀難以劃一。領(lǐng)導(dǎo)者可以創(chuàng)造一種環(huán)境，使館員在嘗試新事物時(shí)感到既安全又有動力，允許館員就自己感興趣的方面，具有更開放的目標(biāo)感。通過工作中理念和實(shí)踐的磨合使價(jià)值觀趨同。激勵(lì)機(jī)制必須師出有名、公平公正，機(jī)會均等，如失公允，必將極大的挫傷館員積極性。館員晉升通道，出國進(jìn)修，個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，參觀學(xué)習(xí)都是圖書館價(jià)值觀在激勵(lì)機(jī)制中的體現(xiàn)。館員更多的自主，會激發(fā)更多的潛能。

4.3 機(jī)制競爭力

哈佛教授曾經(jīng)對小公司戰(zhàn)勝大公司的原因進(jìn)行揭秘，以U盤的研發(fā)為例，早期大容量存儲盤走俏，大公司研發(fā)思路是生產(chǎn)更大的存儲盤，研發(fā)經(jīng)費(fèi)向其傾斜。大家朝一個(gè)方向?yàn)楹诵睦孀畲蠡?，其間有員工有意開發(fā)小容量便攜式U盤，創(chuàng)新的聲音不被認(rèn)可。同時(shí)期小公司也察覺到個(gè)人用戶的需求，他們馬上致力于小容量便攜式U盤研發(fā)，研發(fā)成功后打敗大公司。

根據(jù)最新領(lǐng)導(dǎo)力的研究成果，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者更多的是以塑造者、聯(lián)系者和提問者的身份出現(xiàn)，他們提供問題，不提供直接答案，而是讓員工創(chuàng)造性的回答;他們接受“初級人員的知識是我的一百倍”，相信他人的實(shí)力，允許組織中的團(tuán)隊(duì)使用他們自己的專業(yè)知識或本地知識來作出嘗試。他們試圖擺脫每個(gè)人都參與的團(tuán)隊(duì)摸索，轉(zhuǎn)向一系列小型項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以更快地與精準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作。交叉學(xué)科的研究成果可以開拓圖書館人的視野，共同創(chuàng)建更有活力的運(yùn)行機(jī)制。

4.4 執(zhí)行力

執(zhí)行力體現(xiàn)了圖書館的內(nèi)在凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)決策能力;部主任的分工協(xié)調(diào)能力;團(tuán)隊(duì)溝通能力;館員清晰的工作思路與方法及良好工作習(xí)慣都是圖書館執(zhí)行力的有力保證，執(zhí)行力中館員人格力量，獎(jiǎng)懲制度讓圖書館的愿景得以實(shí)現(xiàn)。。

我們的價(jià)值觀、視野、館員、機(jī)制及執(zhí)行力決定了圖書館的競爭力。圖書館變革中每個(gè)館員都是獨(dú)立的主體，對圖書館的工作有獨(dú)特的況味和認(rèn)識，是圖書館伸向讀者的細(xì)微觸角，發(fā)揮他們的主觀能動性，為他們創(chuàng)造競爭環(huán)境，圖書館的服務(wù)工作才有活水源頭來。

參考文獻(xiàn)

[1]https：//www.ifla.org/node/92721

[2]社會創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維

https：//ssir.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation#

[3]https：//baike.baidu.com/item/