魏佳玥　 陳亦凡　 吳瀟

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力企業(yè)經(jīng)營方式以及理念都在不斷調(diào)整和完善。為此，在信息化背景下，供電企業(yè)也在應(yīng)用多種方式和措施來對現(xiàn)有的電力營銷工作進(jìn)行調(diào)整。在這項(xiàng)工作中，需要相關(guān)工作人員對該工作提高認(rèn)識程度，了解其重要性，做好各項(xiàng)營銷管理工作。只有這樣才能讓企業(yè)更好地保證電力服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展以及電力事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：信息化;供電企業(yè);電力營銷;管理方法

新時代背景下，各行各業(yè)都在不斷的深化體制改革以求更好的在信息化、數(shù)字化社會中實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，電力行業(yè)也不例外，現(xiàn)如今隨著我國電力體制改革的不斷深入，為了實(shí)現(xiàn)新時代智能電網(wǎng)的統(tǒng)一建設(shè)，電力行業(yè)的運(yùn)營模式、服務(wù)理念在不斷的轉(zhuǎn)變，人員結(jié)構(gòu)、服務(wù)范圍也在不斷的調(diào)整和完善。所以，本文通過對智能電網(wǎng)電力營銷信息化建設(shè)過程中存在的問題進(jìn)行分析，并提出一些有效的解決措施，希望能夠促進(jìn)智能電網(wǎng)電力營銷信息化的建設(shè)以及我國電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1電力營銷工作的意義

我國市場經(jīng)濟(jì)改革和各行各業(yè)都在深入展開，電力行業(yè)也是如此，很多脫離了壟斷地位的供電企業(yè)也在發(fā)展過程中受到了一定的影響。在信息化的背景之下，供電企業(yè)需要更好地適應(yīng)于市場環(huán)境的變化，及時而有效地調(diào)整內(nèi)部運(yùn)行以及經(jīng)營機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)階段的電力企業(yè)營銷工作已經(jīng)和企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益之間建立了密切的關(guān)聯(lián)，所選用和實(shí)施的電力營銷策略可以從根本上決定供電企業(yè)的發(fā)展水平，同時對于營銷活動的不斷探索也可以有效地提高企業(yè)軟實(shí)力，對于企業(yè)的健康發(fā)展來說作用相當(dāng)關(guān)鍵。

2信息化條件中企業(yè)電力營銷亟待改進(jìn)的一些方面

2.1信息監(jiān)控系統(tǒng)不夠健全

雖然近期來看部分電力經(jīng)營公司在對經(jīng)營策略開展變革時，能夠注意到現(xiàn)代信息技術(shù)大數(shù)據(jù)的作用。然而大數(shù)據(jù)在實(shí)際運(yùn)用上卻沒能對公司的運(yùn)行模式起到真正的幫助。綜合各種因素可以得出，導(dǎo)致經(jīng)營模式革新后未能取得效果的原因主要在于監(jiān)管沒有到位。監(jiān)督執(zhí)行者專業(yè)素養(yǎng)不過關(guān)、監(jiān)督系統(tǒng)不夠健全等等因素最終導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)運(yùn)行效果不佳。

2.2對信息化大數(shù)據(jù)銷售理念不夠關(guān)注

我國的電力營銷一直是在國家的監(jiān)管下，信息化內(nèi)部革新的意念不強(qiáng)，所以電力經(jīng)營模式在很長的一段時間內(nèi)都是低效益的情況。出現(xiàn)難以創(chuàng)新經(jīng)營模式的主要因素在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人因循守舊、改變革新的意志不夠，且沒有跟上時代、科技進(jìn)步的潮流，沒有把握住社會發(fā)展趨勢。

3信息化背景下電力營銷管理工作開展的方法

3.1調(diào)整電力營銷體制，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢

實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)不能單單依靠先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，更重要的是在建設(shè)的過程中要有科學(xué)、有效的電力營銷管理體制和服務(wù)理念的支持。只有在正確的營銷理念支持下才有可能實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步發(fā)揮信息化的潛力。所以，為了促進(jìn)電力營銷信息化的建設(shè)，供電企業(yè)必須嚴(yán)格按照企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際情況不斷的突破和創(chuàng)新企業(yè)電力營銷新模式，并在信息化建設(shè)的支持下實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及信息資源的實(shí)時共享。

3.2加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動

對于供電企業(yè)來說，理應(yīng)不斷加大創(chuàng)新力度，合理進(jìn)行策劃，促使成果和應(yīng)用都能夠達(dá)到預(yù)期效果。對于一些消耗較高的領(lǐng)域，還需要針對儲能、機(jī)器人、材料以及充電樁等方面展開研究，確保運(yùn)行、管理以及服務(wù)工作都能夠達(dá)到規(guī)定水平。此外，企業(yè)還需要時刻堅(jiān)持與時俱進(jìn)，積極應(yīng)用云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，促使服務(wù)項(xiàng)目可以得到全面深化。

3.3加快信息化建設(shè)

基于現(xiàn)階段生產(chǎn)工作存在的主要問題，理應(yīng)針對智能配網(wǎng)技術(shù)方面展開研究，確保機(jī)制的響應(yīng)速度可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時還能完善其中的缺陷。而對于一線員工來說，還需要做好系統(tǒng)應(yīng)用方面的培訓(xùn)工作，促使其信息化能力得到全面增強(qiáng)。如此一來，系統(tǒng)本身的功能將會更為完善，數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量自然也會更高，進(jìn)而完成應(yīng)用體系的創(chuàng)建。

3.4改進(jìn)原有的服務(wù)理念

對于供電企業(yè)來說，理應(yīng)做好宣傳工作，引導(dǎo)廣大用戶積極用電。對于一些用電量較高的區(qū)域，可以定期進(jìn)行資料方法以及開辦講座，促使人們能夠認(rèn)識到企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢所在。而在實(shí)際服務(wù)的過程中，理應(yīng)時刻貫徹以客戶為主的基礎(chǔ)理念，盡可能滿足用戶的實(shí)際需求，結(jié)合管理活動的實(shí)際特點(diǎn)，采取一些針對性措施展開營銷。不僅如此，盡可能縮短恢復(fù)供電的時間，做好客戶管理，促使客源變得更為穩(wěn)定和忠誠。如此一來，實(shí)際交易的成本必然會得到大幅度降低。

3.5加強(qiáng)人才培養(yǎng)

對于供電企業(yè)來說，所有工作都需要員工完成。因此，員工自身的水平將直接決定營銷管理的質(zhì)量。為此，企業(yè)理應(yīng)做好培訓(xùn)工作，提升員工自身的知識基礎(chǔ)和實(shí)踐技能，從而更好地完成日常任務(wù)。不僅如此，企業(yè)還需要不斷吸收市場中的新鮮血液，促使自身管理團(tuán)隊(duì)越發(fā)完善，具有較高的工作水平。

3.6合理分配資金，加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)

現(xiàn)階段智能電網(wǎng)是電力行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)是各供電企業(yè)首先要做到電力營銷的信息化建設(shè)，因此，智能電網(wǎng)的建設(shè)是離不開供電企業(yè)電力營銷信息化建設(shè)的。為了促進(jìn)這兩者的共同發(fā)展，需要企業(yè)合理的分配資金，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展。目前，供電企業(yè)電力營銷信息化建設(shè)過程中存在著軟件投資不足的問題，所以，通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)整軟件投資比例、加大與高校院所的合作和交流、加強(qiáng)對專業(yè)信息化人才的培養(yǎng)、以科學(xué)、合理的獎懲機(jī)制激勵信息人員高效的工作對實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷信息化建設(shè)極其重要。

3.7打造智能窗口

營業(yè)廳的發(fā)展同樣需要智能化，通過創(chuàng)設(shè)具有互動體驗(yàn)效果的試點(diǎn)，以此對業(yè)務(wù)終端展開多樣化配置，并積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)資料，充分把握不同客戶自身的實(shí)際需求，在進(jìn)行宣傳的同時，完成問題解答。除此之外，企業(yè)還需要推出相關(guān)職能APP，促使用戶在家中便能直接完成電費(fèi)繳納以及信息查詢。如此一來，不僅節(jié)約了成本投入，而且還能大幅度提升客戶群體的滿意度。

4結(jié)語

綜上所述，在智能電網(wǎng)電力營銷信息化建設(shè)過程中存在著不少的問題，嚴(yán)重阻礙了我國電力行業(yè)的發(fā)展。積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)運(yùn)營模式、完善電力服務(wù)理念、加大對信息工作人員的培養(yǎng)以及結(jié)構(gòu)調(diào)整是適應(yīng)當(dāng)面電力市場發(fā)展現(xiàn)狀最有效的方式，也是促進(jìn)我國實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)的有效措施，更是實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要舉措。

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