趙紅

【摘 要】目的：探討在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理工作中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的價值。方法：選取42例在2018年9月至2019年9月期間我院門診收治的患者，依照計算機(jī)表法分組，各21例。對參照組采取基礎(chǔ)護(hù)理，對實驗組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。分析2組健康知識知曉度、滿意度評分以及護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果：實驗組健康知識知曉度、滿意度評分以及護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于參照組，組間差異明顯（p<0.05）。結(jié)論：在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理工作中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高健康知識的認(rèn)知度，獲得優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】基層衛(wèi)生院;臨床護(hù)理工作;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

Abstract：Objective To study the value of high quality nursing service in the clinical nursing of the primary health center.Methods：42 patients were treated in the outpatient department of our hospital from September 2018 to September 2019， and 21 cases were treated according to the computer table method.The reference group was given basic nursing， and the quality nursing service was taken for the experimental group.The results showed that the health knowledge of the experimental group， the score of satisfaction and the score of nursing quality were higher than that of the reference group， and the difference between the groups was significant （p <0.05）.Implement high-quality nursing service， improve the cognition of health knowledge， and obtain high-quality nursing quality.

Key words： Basic-level health-care center; clinical nursing work; high-quality nursing service.

【中圖分類號】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）09--02

健康意識、生活水平逐漸提升，其醫(yī)療水平隨之提升，因基層衛(wèi)生院的急診人數(shù)逐漸增多，對其護(hù)理服務(wù)具有較高的要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實施，其服務(wù)管理核心為患者，需依照患者的病情、性格、情緒等選擇舒適的護(hù)理，將服務(wù)意識提升，更利于護(hù)患之間關(guān)系培養(yǎng)[1]。

1 基本資料與方法

1.1 基本資料 選取42例在2018年9月至2019年9月期間我院門診收治的患者，依照計算機(jī)表法分組，各21例。實驗組：男女各13例和8例，年齡選自29歲至75歲，平均年齡為（54.21±2.18）歲;參照組：男女各12例和9例，年齡選自30歲至75歲，平均年齡為（54.34±2.27）歲;計算以上涉及的相關(guān)資料，組間差異性不明顯（p>0.05）。

1.2 方法

對參照組采取基礎(chǔ)護(hù)理，對其予以藥物治療、并告知注意事項。對實驗組采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要內(nèi)容：（1）改變護(hù)理理念：護(hù)理人員需及時更新護(hù)理理念，提升職業(yè)素養(yǎng)，形成良好的生活習(xí)慣，定期組織科室內(nèi)工作學(xué)習(xí)，對相關(guān)疾病預(yù)防和護(hù)理方法予以掌握。對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使自身應(yīng)急能力提升，將護(hù)理質(zhì)量提升，因基層衛(wèi)生院中護(hù)理人員的素質(zhì)相對較低，定期對進(jìn)行進(jìn)修，將護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)予以提升，使整體質(zhì)量得到保護(hù)[2]。（2）建立良好的形象：在工作期間，護(hù)理人員需注重自身衣著得體、儀態(tài)端莊，使護(hù)理人員保持熱情、主動的工作態(tài)度，掌握有效的溝通技巧，耐心的解答患者的疑慮，對患者予以尊重，注意保護(hù)患者的隱私，對各科室相關(guān)內(nèi)容予以了解，并重視臨床表現(xiàn)，明確疾病預(yù)防和保健知識，將患者的實際病情和發(fā)展情況告知患者，將配合度提升。（3）明確患者的病情：全面了解患者的病情，對疾病情況進(jìn)行判斷，對于特殊患者需予以特殊照顧，根據(jù)疾病的嚴(yán)重性實施相應(yīng)的護(hù)理。（4）因就診人員較多且集中，極易出現(xiàn)糾紛事件，護(hù)理人員需重視患者的心理狀態(tài)，對于突發(fā)事件，需明確患者的投訴，根據(jù)文化水平、性格等選取適宜的處理方法，指出相應(yīng)的矛盾，使用科學(xué)方法解決矛盾[3]。（5）建設(shè)服務(wù)環(huán)境：需有效的改造環(huán)境，在座椅上放置坐墊，及時更換標(biāo)識，充分了解患者的信息，將相關(guān)規(guī)劃予以人性化更改，重視服務(wù)環(huán)境的布局和人性化。

1.3 判定指標(biāo) 分析2組健康知識知曉度、滿意度評分以及護(hù)理質(zhì)量評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

行SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對本組資料進(jìn)行檢驗，計量數(shù)據(jù)行t檢驗，以（ ）表示，計數(shù)數(shù)據(jù)行檢驗，以率（%）表示，其檢驗結(jié)果顯示組間有明顯差異性p<0.05，統(tǒng)計學(xué)意義存在。

2 結(jié)果

2.1 分析2組健康知識知曉度、滿意度評分以及護(hù)理質(zhì)量評分

實驗組健康知識知曉度為（97.6±1.5）分、滿意度評分為（98.3±1.3）分以及護(hù)理質(zhì)量評分為（94.4±4.5）分;參照組健康知識知曉度為（84.1±5.2）分、滿意度評分為（83.1±8.3）分以及護(hù)理質(zhì)量評分為（86.2±7.2）分;經(jīng)對比t值=11.4309、8.2911、4.4257，p值<0.05。

3 討論

現(xiàn)今醫(yī)療體制逐漸完善，使經(jīng)濟(jì)壓力和看病難的情況得到解決，因此患者的要求逐漸精細(xì)化，提升對護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知和要求，為基層衛(wèi)生院護(hù)理工作中造成難度。針對基層衛(wèi)生院而言，大多數(shù)均為綜合性醫(yī)院，需具備每一領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論和操作技能。

綜上所述，在基層衛(wèi)生院臨床護(hù)理工作中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升對健康知識的認(rèn)知度，為患者予以高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

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