黃赫

（吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，對(duì)健康的要求和需求也在不斷的攀升，在觀念轉(zhuǎn)化的過程中，人們更加注重對(duì)疾病的預(yù)防以及早發(fā)現(xiàn)早治療。健康體檢對(duì)于提高疾病的發(fā)現(xiàn)發(fā)生和發(fā)展過程具有重大意義，也是提高廣大人們?nèi)罕姷纳眢w素質(zhì)，增強(qiáng)體魄，有效預(yù)防疾病的入侵，使得身心健康得到一定保證的前提和基礎(chǔ)，是對(duì)防范于未然的最科學(xué)的詮釋。將人性化的護(hù)理服務(wù)模式和理念融入到體檢中心的護(hù)理過程中，是為了更好的為體檢人員提供針對(duì)性，高效性，優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)，也是對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，為提升服務(wù)質(zhì)量[1-2]，優(yōu)化服務(wù)流程做貢獻(xiàn)。本文我院健康管理中心2018 年7 月至2019 年7 月體檢的120 例人員作為本次的研究對(duì)象，采用人性化護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，并取得了良好的成效，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料。選取我院健康管理中心2018 年7 月至2019年7 月體檢的120 例人員作為本次的研究對(duì)象，采用體檢號(hào)末尾數(shù)進(jìn)行奇偶分組，隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各60 例，其中觀察組的60 例體檢人員中，男性體檢人數(shù)為30 例，女性體檢人數(shù)為30 例，男女比例1:1，年齡在19-72 歲，平均（45.16±11.15）歲；對(duì)照組的60 例體檢人員中，男性體檢人數(shù)為30 例，女性體檢人數(shù)為30 例，男女比例1:1，年齡在18-69 歲，平均（44.37±10.67）歲；排除標(biāo)準(zhǔn)：無惡性疾病，腫瘤等病史；無嚴(yán)重器質(zhì)性疾??；無傳染性疾病。兩組患者在年齡，性別，工作情況，工作環(huán)境等資料上無明顯差異P＜0.05，表示該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 護(hù)理方法。在護(hù)理服務(wù)上，對(duì)照組的體檢人員采用的是一般常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式，其中包括:體檢流程的宣教，疾病知識(shí)的宣傳和介紹，心理輔導(dǎo)，隨訪情況，飲食指導(dǎo)等等。觀察組的體檢人員采用的是人性化的護(hù)理服務(wù)模式進(jìn)行護(hù)理，主要包括以下幾點(diǎn)：①提供人性化的護(hù)理環(huán)境：體檢中心的良好環(huán)境能夠給體檢人員帶來愉快的體檢過程，尤其是環(huán)境的舒適度對(duì)體檢的主觀意識(shí)和感覺上產(chǎn)生一定的影響，當(dāng)然這也會(huì)大大減少院內(nèi)感染的幾率，護(hù)理人員需要嚴(yán)格的控制室內(nèi)溫度，及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)透氣，最好消毒防范工作，提高人性化的護(hù)理水平[3]。②人性化的溝通：護(hù)患之間最主要也是最主要的就是溝通，良好的溝通能夠有效的提高患者的預(yù)后以及減少醫(yī)患緊張關(guān)系，護(hù)理人員在體檢過程中存在由于體檢人員過多，聲音吵雜，一定程度上會(huì)給護(hù)理人員帶來情緒上的不適，從而導(dǎo)致護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度惡劣，引發(fā)護(hù)患糾紛。所以護(hù)理人員需要在態(tài)度和接待以及與患者溝通上耐心解答，同時(shí)全程面帶微笑，保持態(tài)度溫和和富有親切力[4]。③人性化的體檢流程指導(dǎo)：患者在體檢過程中會(huì)出現(xiàn)對(duì)體檢流程不了解，不能夠充分利用體檢過程中的時(shí)間空余，從而導(dǎo)致體檢花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)，護(hù)理人員在體檢過程中，可以給體檢者分發(fā)體檢流程簡(jiǎn)易圖，通過簡(jiǎn)易圖表按照流程體檢，不但可以提高體檢效率，對(duì)節(jié)約時(shí)間具有重要意義，同時(shí)在指導(dǎo)的過程中，完全可以根據(jù)患者不同的病情，提供不同的人性化的體檢方案，進(jìn)一步提高人性化護(hù)理水平[5]。④人性化的心理護(hù)理：體檢的服務(wù)質(zhì)量在不斷的提升，這就要求體檢中心的護(hù)理人員需要多關(guān)心和關(guān)愛體檢者，有些體檢者在體檢過程中擔(dān)心體檢不合格影響工作，同時(shí)在體檢出現(xiàn)不合格的情況下會(huì)出現(xiàn)心理的抑郁，煩躁甚至出現(xiàn)精神障礙等，這就要求護(hù)理人員及時(shí)觀察患者的心理變化，通過心理輔導(dǎo)以及科學(xué)的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，合理用藥，注重飲食和康復(fù)鍛煉進(jìn)一步的改善癥狀[6]。

1.3 觀察指標(biāo)。對(duì)比兩組體檢者在護(hù)理過程中護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，以及對(duì)護(hù)理過程中護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)分析，其中護(hù)理質(zhì)量評(píng)分分成環(huán)境護(hù)理情況，護(hù)患溝通情況，護(hù)理體檢指導(dǎo)情況，心理護(hù)理情況；護(hù)理滿意度按照非常滿意，滿意，不滿意進(jìn)行三級(jí)分類評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。通過制定的評(píng)分和調(diào)查結(jié)果，將數(shù)據(jù)錄入到SPSS 20.00，對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用的是卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料用表示，行T 檢驗(yàn)，若P＜0.05，表示該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比。對(duì)比兩組體檢者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況，P＜0.05 該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

組別 n 環(huán)境護(hù)理 護(hù)患溝通 護(hù)理指導(dǎo) 心理護(hù)理對(duì)照組 60 85.16±1.63 86.24±1.13 89.44±1.26 84.22±1.48觀察組 60 97.12±0.68 98.12±0.08 96.46±0.87 98.09±0.06 χ 2 - - - - 10.66 P - - - - 0.0001

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)。對(duì)比兩組患者治療的滿意程度，P＜0.05 該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表2。

表2 兩組患者治療的滿意程度對(duì)比情況[n（%）]

3 討論

隨著生活水平和經(jīng)濟(jì)條件的不斷提升，人們對(duì)健康的意識(shí)越來越強(qiáng)，同時(shí)，體檢管理和服務(wù)質(zhì)量也在不斷上升，這就要求在體檢設(shè)備和體檢護(hù)理和服務(wù)越來越精細(xì)，對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越嚴(yán)格，所以為體檢者提供人性化的護(hù)理是至關(guān)重要的，本文主要是通過人性化的護(hù)理模式對(duì)體檢者進(jìn)行護(hù)理，通過對(duì)護(hù)理過程中護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分，包括：環(huán)境護(hù)理情況，護(hù)患溝通情況，護(hù)理體檢指導(dǎo)情況，心理護(hù)理情況進(jìn)一步的分析對(duì)比得出，在采用人性化的護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有重要作用[7]，同時(shí)在護(hù)理滿意度上觀察組也較對(duì)照組顯著上升，這也表明，在護(hù)理過程中，通過不斷的優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理品質(zhì)和質(zhì)量，有助于我院體檢中心的長(zhǎng)足發(fā)展，不但可以得到廣大受檢人員一致好評(píng)，也讓體檢者切身感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。所以人性化的護(hù)理服務(wù)值得在體檢中心護(hù)理過程中進(jìn)一步推廣使用。