□ 湖南邵陽 周承橙

在新時期背景下，加強(qiáng)醫(yī)院政工工作十分重要，其不僅關(guān)乎醫(yī)患關(guān)系，還與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有莫大聯(lián)系?；诖?，相關(guān)部門要給予醫(yī)院政工工作高度重視，通過運(yùn)用行之有效的措施，來提升醫(yī)院政工工作效率，改善醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。以下要討論的內(nèi)容為醫(yī)患之間存在的幾點(diǎn)問題、開展醫(yī)院政工工作的現(xiàn)實(shí)意義及有效開展醫(yī)院政工工作的措施。

一、醫(yī)患之間存在的幾點(diǎn)問題

在現(xiàn)代化社會背景下，醫(yī)患之間依舊存在幾點(diǎn)問題，其中比較常見的是臨床治療效果相對不佳、未及時排解患者的不良情緒、醫(yī)護(hù)人員欠缺法律意識和服務(wù)意識、醫(yī)護(hù)人員沒有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)等。

1.臨床治療效果相對不佳。患者來到醫(yī)院的主要目的是為了治病，讓疾病得到有效控制。然而醫(yī)院未能達(dá)到患者這一要求，當(dāng)患者花了錢之后，沒有得到他們想要的結(jié)局，醫(yī)患之間的關(guān)系自然就會緊張起來。一些患者在臨床治療以后，不但失去了金錢，而且身體健康還未得到恢復(fù)，此種臨床治療效果相對不佳的情況，為醫(yī)療事故。一些激進(jìn)的患者會通過打架、拉條幅的方法，損壞醫(yī)院名聲。醫(yī)院應(yīng)擔(dān)起醫(yī)療責(zé)任，展開對應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理，降低醫(yī)療事故發(fā)生率。

2.未及時排解患者的不良情緒。在術(shù)后，患者常常因?yàn)樽陨聿∏槎a(chǎn)生不良情緒，比如焦慮、抑郁等，無法管控自己的感情。醫(yī)護(hù)人員在和患者相處過程中，有時患者會不配合，這便需要醫(yī)護(hù)人員及時排解患者的不良情緒。結(jié)合患者的實(shí)際情況，積極和患者溝通?；颊邥?yàn)椴∏椤⒔?jīng)濟(jì)壓力以及生活壓力等，而產(chǎn)生崩潰的情緒，醫(yī)護(hù)人員一定要做好對患者情況的觀察工作。

3.醫(yī)護(hù)人員欠缺法律意識和服務(wù)意識。做護(hù)理工作，若是欠缺服務(wù)意識，無法做到讓患者滿意，或是應(yīng)用了不恰當(dāng)?shù)恼Z言，均會致使醫(yī)患關(guān)系緊張。醫(yī)護(hù)人員對法律意識掌握不全面，不了解自己有侵犯到患者的權(quán)益?；颊叩尼t(yī)療信息遭到泄露，不重視患者的隱私等，這些均是欠缺法律意識的表現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員有此種情況出現(xiàn)，主要因?yàn)榍啡狈梢庾R和服務(wù)意識。

4.醫(yī)護(hù)人員沒有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，醫(yī)院中新晉的醫(yī)護(hù)人員多半是獨(dú)生子女，欠缺社會經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，無法和患者保持良好的相處。由于新晉的醫(yī)護(hù)人員缺少社會經(jīng)驗(yàn)，在患者要大小解和衛(wèi)生清潔時，無法及時作出反應(yīng)。在和患者溝通中放不開，無法有效的進(jìn)行溝通，不清楚要怎樣獲取患者信息，且專業(yè)知識未通過實(shí)踐檢驗(yàn)，解答患者疑惑不夠?qū)I(yè)，患者不能了解到自己想要知道的事情，在靜脈輸液中，不能及時找到血管，很少一次成功。而醫(yī)護(hù)人員沒有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的因素之一。

二、開展醫(yī)院政工工作的現(xiàn)實(shí)意義

1.有助于改善醫(yī)患關(guān)系。開展醫(yī)院政工工作，可以加大對醫(yī)護(hù)人員思政教育力度，實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)以人為主的工作原則與以患者為中心的工作思想，進(jìn)而提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。同時，開展醫(yī)院政工工作，還能加強(qiáng)醫(yī)患之間的聯(lián)系，確定患者與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系，若是發(fā)生醫(yī)療糾紛，那么將會讓醫(yī)院的名聲和信譽(yù)下降，進(jìn)而影響醫(yī)院未來發(fā)展，所以讓醫(yī)護(hù)人員明確改善醫(yī)患關(guān)系的重要性勢在必行。

2.有助于構(gòu)建和諧醫(yī)院?，F(xiàn)代化社會的發(fā)展要求有和諧且穩(wěn)定的社會環(huán)境做支撐，而建立和諧醫(yī)院是現(xiàn)代化社會健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。開展醫(yī)院政工工作，可以切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)，通過應(yīng)用積極的思想理念來指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的思想及行為，這對營造良好的醫(yī)療環(huán)境具有積極作用。

3.有助于加強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。開展醫(yī)院政工工作，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，有助于強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，醫(yī)護(hù)人員和患者之間的互動交流增多，患者慢慢的開始依賴醫(yī)護(hù)人員。如此，更多患者會挑選此種擁有高水平、高素質(zhì)醫(yī)療隊伍的醫(yī)院，進(jìn)而讓醫(yī)院的核心競爭力提升到新高度，保證在繁雜的經(jīng)濟(jì)市場之中站穩(wěn)發(fā)展的腳跟。

三、有效開展醫(yī)院政工工作的措施

現(xiàn)如今，有效開展醫(yī)院政工工作的措施有很多，其中比較常見的是提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)工作、增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通技能培養(yǎng)、加大服務(wù)和法律教育力度，詳細(xì)內(nèi)容如下：

1.提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平。在醫(yī)院政工工作開展中，應(yīng)對醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和職業(yè)道德進(jìn)行教育和測試。在開展救治工作和護(hù)理工作時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面掌握自己科室的專業(yè)知識，在和患者進(jìn)行溝通時，能夠把相關(guān)知識告訴給患者，提高患者治療信心。比如疾病的原因、臨床表現(xiàn)、治療辦法、術(shù)后護(hù)理方法等。若是有需要可以組建醫(yī)療小組，增強(qiáng)專業(yè)性。另外，醫(yī)護(hù)人員要與政工工作有機(jī)結(jié)合，展開專業(yè)培訓(xùn)活動，并測試最終成績，若是滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)便可以上崗。醫(yī)護(hù)人員能夠組建工作小組，展開組內(nèi)談?wù)摵头窒?，對于表現(xiàn)較佳的醫(yī)護(hù)人員可采用績效手段實(shí)施鼓勵。醫(yī)護(hù)人員還能展開醫(yī)院之間的交流，通過學(xué)術(shù)研究和參加講座的方式，對前沿的醫(yī)療知識進(jìn)行交流探討。

2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)。在臨床醫(yī)療護(hù)理過程中，不只有患者會產(chǎn)生不良情緒和心理壓力，醫(yī)護(hù)人員也會產(chǎn)生不良情緒和心理壓力。為了確保醫(yī)護(hù)人員的工作能夠有序進(jìn)行，醫(yī)院政工工作應(yīng)增強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)，通過績效鼓勵、工作表彰的方式。在臨床治療護(hù)理中，患者因?yàn)閷︶t(yī)院工作了解不充分，會不尊重醫(yī)護(hù)人員，為了改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員多半會選擇妥協(xié)，時間一長便積攢了很多不良情緒。同時，醫(yī)護(hù)人員長時間和疾病打交道，勢必會產(chǎn)生恐懼的情緒。而開展醫(yī)院政工工作，能夠切實(shí)舒緩患者的不良情緒。醫(yī)院可以通過引入新鮮血液，來改善醫(yī)護(hù)人員缺失的局面，實(shí)施彈性排班制，確保醫(yī)護(hù)人員有足夠的休息時間。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員面對死亡時，出現(xiàn)不良情緒以后，可以主動和從事政工工作的人員展開互動，及時排解不良情緒。從事政工工作的人員可以把醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不良情緒的原因一一的羅列出來，并制定自我排解的措施。

3.強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)工作。強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)工作，提升醫(yī)護(hù)人員與患者的道德素質(zhì)，大力宣傳醫(yī)護(hù)人員敬業(yè)精神。在現(xiàn)代化社會背景下，醫(yī)院政工工作應(yīng)增強(qiáng)對患者醫(yī)德教育，告知出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時的應(yīng)對措施。醫(yī)院內(nèi)部要不定期開展整風(fēng)工作，并實(shí)施獎懲措施，對應(yīng)成績偏差的醫(yī)護(hù)人員則展開道德教育。從事政工工作的人員應(yīng)給予醫(yī)院文化建設(shè)工作高度重視，通過塑造良好氛圍，來確保每位醫(yī)護(hù)人員都能得到良好的文化熏陶。從事政工工作的人員可以羅列有關(guān)于醫(yī)院的重要新聞，通過宣傳墻和黑板報，實(shí)現(xiàn)安全知識廣泛傳播，讓患者和家屬有一個大致了解。在樓梯和走廊粘貼宣傳標(biāo)語和警示牌，讓患者切實(shí)感受到醫(yī)院的細(xì)心與關(guān)心。醫(yī)院應(yīng)確保環(huán)境干凈整潔，做好消毒工作，讓醫(yī)院能夠良好運(yùn)行，進(jìn)而改善醫(yī)患緊張的關(guān)系。

4.增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通技能培養(yǎng)。因?yàn)槲覈侨丝诖髧?，醫(yī)院的患者人數(shù)逐漸上漲，每位醫(yī)護(hù)人員都承受著巨大的壓力，無法做到和每位患者良性交流。醫(yī)護(hù)人員能夠通過制作宣傳手冊的方式，來讓患者掌握自身疾病知識，指導(dǎo)術(shù)后恢復(fù)應(yīng)注意的方面。醫(yī)護(hù)人員在和患者溝通時，可采用一定的溝通技巧，和患者展開有效溝通。醫(yī)患之后的溝通技巧，要求醫(yī)護(hù)人員對患者基本信息有一個詳細(xì)了解，比如工作、年齡等，說一些患者感興趣的話題，應(yīng)用專業(yè)知識與治療方法，把主動權(quán)握在自己的手中，帶動溝通節(jié)奏。從事政工工作的人員，要考察和培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的溝通能力，讓醫(yī)護(hù)人員不但掌握較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，還能了解人情世故，和患者良性溝通，提高患者配合度，減小醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

5.加大服務(wù)和法律教育力度。當(dāng)前，很多醫(yī)護(hù)人員都存在欠缺服務(wù)意識和法律意識的情況，因此要加大對其服務(wù)和法律教育力度。醫(yī)護(hù)人員在治療護(hù)理過程中，未嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范，加大患者感染幾率，致使患者生活質(zhì)量受影響。例如導(dǎo)管脫落等。從事政工工作的人員可以通過會議，與具體案例相結(jié)合，展開有效的宣講工作，提高醫(yī)護(hù)人員的警惕性；使醫(yī)護(hù)人員的操作更加規(guī)范，不給患者帶來二次傷害，降低事故發(fā)生率。大力向醫(yī)護(hù)人員宣傳法律知識，在確保自身生命安全的前提下，規(guī)勸和制止患者的不當(dāng)行為。

在現(xiàn)代化社會背景下，醫(yī)患之間依舊存在幾點(diǎn)問題，其中比較常見的是臨床治療效果相對不佳、未及時排解患者的不良情緒、醫(yī)護(hù)人員欠缺法律意識和服務(wù)意識、醫(yī)護(hù)人員沒有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)。立足上述問題，相關(guān)部門可以通過提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員心理疏導(dǎo)、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)工作、增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通技能培養(yǎng)、加大服務(wù)和法律教育力度，來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，推動醫(yī)院未來發(fā)展更上一層樓。