□ 鄭州 秦金風

中小企業(yè)是擴大就業(yè)的重要力量，主要包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，一般具有生產(chǎn)規(guī)模相對較小，市場適應性強，經(jīng)營靈活度大，以及風險抵抗能力低等特點。而中小企業(yè)人力資源管理本身則具有用人機制靈活、人員流動性大、核心員工作用突出等特點。2020年5月22日，《政府工作報告》明確提出，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。2017年以來，這是數(shù)字經(jīng)濟第三次被寫入《政府工作報告》。從實踐看，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟總量為31.3萬億元，增長20.9%，占GDP比重為34.8%，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模位居世界第二。“十四五”時期，數(shù)字經(jīng)濟將成為經(jīng)濟發(fā)展的新熱點、新引擎、新優(yōu)勢。數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的深度融合發(fā)展必將成為重要趨勢，而中小企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將按下“快進鍵”。

一、數(shù)字經(jīng)濟時代的基本特征

數(shù)字經(jīng)濟已成為后疫情時期經(jīng)濟發(fā)展的重要形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟時代，云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等數(shù)字技術(shù)將成為經(jīng)濟發(fā)展第一生產(chǎn)力。數(shù)字經(jīng)濟時代的基本特征如下：

1.快速迭代。數(shù)字經(jīng)濟是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的基礎上產(chǎn)生的，并能夠?qū)崿F(xiàn)快速“螺旋式迭代”的發(fā)展和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展，數(shù)字基礎設施也得以不斷普及和推廣，繼而整個經(jīng)濟社會緊密聯(lián)系起來，各類經(jīng)濟活動信息可以迅速在線上得以呈現(xiàn)。由于數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)生以互聯(lián)網(wǎng)為載體，數(shù)字信息會在較短時間內(nèi)突破時空的局限，在廣域維度內(nèi)形成商業(yè)契機，并催生新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)和商業(yè)模式。

2.強力滲透。數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度互動融合，數(shù)據(jù)業(yè)已成為推動經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵要素。數(shù)字經(jīng)濟依賴的信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)得以迅速發(fā)展，使得數(shù)字經(jīng)濟具有極強的滲透性，其中信息服務業(yè)迅速地向農(nóng)業(yè)、工業(yè)延伸、擴展，不斷實現(xiàn)共創(chuàng)與廣域協(xié)同，跨行業(yè)、跨界融合互補，致使三大產(chǎn)業(yè)之間界限日趨模糊，相互融合發(fā)展的趨勢進一步凸顯。

3.不確定性與可持續(xù)性并存。毋庸置疑，數(shù)字技術(shù)帶來諸多不確定性的同時，也具有抵御突發(fā)性風險的一面。數(shù)字經(jīng)濟依托網(wǎng)絡快速發(fā)展，通過網(wǎng)絡供需雙方實現(xiàn)無縫對接，甚至無時延，從而降低加工成本、交易成本，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展模式便于整合各種資源，包括人力資源，以確保經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)性。

二、數(shù)字經(jīng)濟下中小企業(yè)人力資源管理面臨新挑戰(zhàn)

數(shù)字經(jīng)濟時代的到來對于中小企業(yè)人力資源管理來說，既充滿機遇又面臨諸多挑戰(zhàn)，如管理理念陳舊，經(jīng)濟實力不足，技術(shù)人才缺乏，存在安全隱患等。

1.管理理念陳舊。中小企業(yè)管理者由于受傳統(tǒng)管理理念的限制，并未意識到數(shù)字經(jīng)濟時代人力資源管理更新理念的緊迫性。往往習慣于采取嚴格的管理考核機制，加之存在“一人多崗位”現(xiàn)象，致使員工流動性較大，從而影響企業(yè)進一步發(fā)展。中小企業(yè)平均壽命不長，約為3年左右，整體缺乏長遠眼光與規(guī)劃。新冠肺炎疫情對中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大沖擊，現(xiàn)實中無疑將進一步縮短其平均壽命。中小企業(yè)管理者需轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，迎接數(shù)字革命的到來，主動將數(shù)據(jù)思維融入到人力資源管理實踐中。

2.經(jīng)濟實力不足。數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建成本高，且收益慢的特點讓眾多中小企業(yè)望而卻步。據(jù)統(tǒng)計，我國企業(yè)中90%以上均屬于中小企業(yè)，數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建成本和維護成本一般都很高，而收益的滯后性，很難滿足中小企業(yè)高效且低價的需求。即使自建一個完善的薪酬數(shù)據(jù)庫也需要大量的即時投入，況且效益的顯現(xiàn)較為緩慢。因此，中小企業(yè)往往缺乏足夠的資源，無力承擔先期投入，因而自身在硬件購買、軟件開發(fā)等方面均處于劣勢。

3.技術(shù)人才匱乏。中小企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要求快速獲取高質(zhì)量、有價值的數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析，而大多數(shù)中小企業(yè)受制于運行成本的制約，在應用數(shù)字技術(shù)方面缺少相應的技術(shù)設備和專業(yè)人才。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件無法處理這些繁雜的數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)本身還具有動態(tài)性的特點，更無法直接運用于管理實踐，需要有精通數(shù)據(jù)分析與管理的復合型人才來處理整合這些信息。然而，當前掌握數(shù)據(jù)知識和技能的高素質(zhì)人力資源管理人才又十分稀缺。因此，人才與技術(shù)因素也在很大程度上制約了數(shù)字技術(shù)在中小企業(yè)人力資源管理過程中的運用。

4.存在安全隱患。中小企業(yè)在利用數(shù)據(jù)技術(shù)進行人力資源管理創(chuàng)新時，尤其需要對數(shù)據(jù)安全問題進行重點關(guān)注。在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)員工與應聘人員的個人信息存在數(shù)據(jù)泄露的風險。員工核心信息匯集的人力資源領域的數(shù)據(jù)，加大了企業(yè)人才流失的潛在風險。企業(yè)也存在泄露應聘者隱私數(shù)據(jù)的風險，如在企業(yè)招聘過程中會對應聘者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行收集與管理，企業(yè)對這些信息保管不當極易造成個人隱私泄露，同時對企業(yè)的聲譽造成負面影響。這就需要做好相關(guān)數(shù)據(jù)資源防護，以最大限度排除存在的數(shù)據(jù)安全隱患。

三、數(shù)字經(jīng)濟下中小企業(yè)人力資源管理優(yōu)化對策建議

中小企業(yè)人力資源管理與大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)融合，有利于管理的精準性，以及實現(xiàn)人才選用、培養(yǎng)、管理的高效化。即借助大數(shù)據(jù)信息搜集、整理和分析，通過構(gòu)建系統(tǒng)化的工作流程，提升起組織效率。

1.樹立數(shù)字化生存思維。突如其來的疫情在一定程度上加速了經(jīng)濟社會的數(shù)字化進程，倒逼經(jīng)濟社會數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型。2020年開啟了“新基建”，數(shù)字基建無疑將會進一步為提升中小企業(yè)競爭力助力。而中小企業(yè)通過樹立數(shù)字化生存的思維，也有助于培育經(jīng)濟發(fā)展新的增長點，形成新動能。數(shù)字經(jīng)濟在人力資源管中可以發(fā)揮獨特價值，并為中小企業(yè)提供了一個不同于傳統(tǒng)觀念的全新視角。中小企業(yè)可以對員工的工作能力、個人優(yōu)劣勢進行系統(tǒng)地量化分析，繼而根據(jù)結(jié)果進行人力資源優(yōu)化配置，為員工打造個性化培訓提升方案，為其提供成長空間。中小企業(yè)樹立全方位數(shù)字化生存思維，還應主動創(chuàng)建智能化工作環(huán)境。

2.充分利用共享數(shù)據(jù)。數(shù)字經(jīng)濟時代，中小企業(yè)無法避免會處在動態(tài)變化的環(huán)境之中。由于受客觀條件制約，對中小企業(yè)來說，應側(cè)重于用第三方平臺提供共享數(shù)據(jù)服務于企業(yè)人力資源管理，即主動向政府尋求共享資源。數(shù)字資產(chǎn)基礎設施作為準公共產(chǎn)品，也會產(chǎn)生正的外部效應。大企業(yè)數(shù)據(jù)平臺也可以提供大量的共享數(shù)據(jù)，如IBM大數(shù)據(jù)平臺、騰訊大數(shù)據(jù)平臺等，為中小企業(yè)大數(shù)據(jù)應用提供便利。中小企業(yè)可以將共享數(shù)據(jù)信息和可視化分析結(jié)果為人力資源管理決策提供參考。將這些共享信息與人力資源管理結(jié)合，并對數(shù)據(jù)進行整合，從而實現(xiàn)低成本、高效率。

3.提升數(shù)字運用能力。新知識、新技術(shù)的不斷引入和應用到中小企業(yè)工作場景中，人力資源管理模式隨之變革，這就需要打造新型數(shù)字化人力資源管理團隊。中小企業(yè)可以加強對人力資源管理人員數(shù)據(jù)思維與技術(shù)知識的培訓，提升其數(shù)字應用能力，為員工進行賦能。當然，企業(yè)也要適當引進精通數(shù)據(jù)技術(shù)和人力資源管理的專業(yè)人才，加速形成管理團隊。在實踐中，線上培訓數(shù)字化驅(qū)動，在充分利用視頻公開課、網(wǎng)課直播和數(shù)字技術(shù)的基礎上，用更為簡約、輕松和匹配度高的優(yōu)質(zhì)課程吸引組織員工參訓，并適時做出動態(tài)調(diào)整，提升整體培訓效果。運用動態(tài)跟蹤技術(shù)可以對組織員工學習狀態(tài)進行實時監(jiān)測。通過數(shù)據(jù)技術(shù)，還能夠形成對培訓課程教學效果、培訓講師滿意度分析，繼而為課程改進和講師遴選提供數(shù)據(jù)支持。在這一過程中，還需加大對中小企業(yè)負責人的數(shù)字化培訓和引導，提高其內(nèi)生動力和數(shù)字運用能力。

4.優(yōu)化人力資源管理過程。中小企業(yè)通過從大量的數(shù)據(jù)中剔除干擾因素，可以提升人力資源管理的工作效率，增強管理過程的整合性，并對“選、訓、考、用、留”各管理過程和環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。數(shù)字經(jīng)濟時代人力資源管理決策借助客觀數(shù)據(jù)，會更加科學，更具說服力。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析反映客觀事實，并以此為依據(jù)進行決策，從而保證決策的科學性與正確性，有利于企業(yè)獲取并保持競爭優(yōu)勢。例如，企業(yè)可以對崗位的市場供需比和崗位人員流動率進行分析，從而及時進行人力資源管理規(guī)劃，適當儲備人才，以防崗位空缺。在數(shù)字經(jīng)濟時代，中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)采集、分析和處理信息，提高數(shù)據(jù)分析和處理的準確性。中小企業(yè)借力數(shù)字技術(shù)，通過優(yōu)化人力資源管理過程，從而實現(xiàn)組織人員從分工到協(xié)同，從協(xié)同到共生。

5.構(gòu)建數(shù)字心理契約。數(shù)字經(jīng)濟時代，工作和生活越來越表現(xiàn)出融合化的趨勢，中小企業(yè)員工追求工作生活交融，即工作娛樂化和娛樂工作化。中小企業(yè)需有意識地構(gòu)建積極的數(shù)字心理契約，通過企業(yè)微信、微信公眾號、微信群、釘釘群增強員工凝聚力、歸屬感。管理者可以發(fā)送節(jié)日、生日紅包，不斷釋放正能量，使組織成員的潛能得以充分挖掘，并將心理契約與組織績效結(jié)合起來。通過打造良好的企業(yè)文化，注重人文關(guān)懷，進一步強化共同價值認同。中小企業(yè)重視數(shù)字心理契約構(gòu)建，可以在一定程度上減少心理契約的違背與人才流失。