張堯 張蕾

摘要：由于目前用電的客戶越來(lái)也大，所屬的規(guī)模也正在發(fā)生巨大的變化。供電企業(yè)面臨著艱巨的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作任務(wù)，然而從目前來(lái)看業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作依然存在多方面的問(wèn)題，積極解決這些問(wèn)題，并提供科學(xué)合理的解決應(yīng)對(duì)方案，才能從根本上提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。文章對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程優(yōu)化方案詳細(xì)的進(jìn)行了剖析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作流程;優(yōu)化方案;受理效率

1供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀

1.1受理效率低

目前來(lái)看，多數(shù)供電企業(yè)存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工作效率低的問(wèn)題由于缺乏重視、缺少管理，未能對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)程序、流程、工序等做出科學(xué)的規(guī)劃、處理，未形成統(tǒng)一的流程、規(guī)范與制度，從而造成了報(bào)裝前期申請(qǐng)拖延、報(bào)裝申請(qǐng)受理工作效率低、工作周期較長(zhǎng)等問(wèn)題。前期受理服務(wù)效率低下，造成了客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的不滿，甚至引發(fā)矛盾危機(jī)。

1.2審核進(jìn)度落后

在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，不可缺少的是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程審批與用戶確認(rèn)這兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)際的報(bào)裝審批與確認(rèn)環(huán)節(jié)依然存在諸多問(wèn)題，具體體現(xiàn)為審核進(jìn)度落后、審核進(jìn)展緩慢等。一些供電企業(yè)本末倒置，將過(guò)多的時(shí)間、精力放在用戶用電審查、業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理等環(huán)節(jié)，這其中就耽擱了審批與確認(rèn)環(huán)節(jié)的工作，從而影響了業(yè)擴(kuò)保證工作效率。

1.3電路施工效率低

在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，電路施工是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，其進(jìn)度會(huì)在整體上干擾到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體質(zhì)量，而且電路、電網(wǎng)施工是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)度較高的工作，必然需要專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員、工藝人員與管理人員的支持與配合，對(duì)電路的擴(kuò)建、電纜的敷設(shè)等提供技術(shù)支持然而實(shí)際的電路工程施工中，供電企業(yè)卻往往忽視了這一問(wèn)題，將關(guān)鍵施工環(huán)節(jié)承包給其他施工單位，在對(duì)施工單位資質(zhì)、水平未做出全面審核的情況下就盲目開(kāi)展施工，電路施工質(zhì)量得不到保證，整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)施工質(zhì)量深受影響。

2供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化環(huán)節(jié)

2.1報(bào)裝客戶申請(qǐng)受理

當(dāng)客戶提出報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，供電企業(yè)最關(guān)鍵是要做好前期的申請(qǐng)受理工作，這其中具體的工作主要包括：審查客戶所提供的相關(guān)證件、證明等，例如用電項(xiàng)目準(zhǔn)批文件、用電證明以及其他資料信息，同時(shí)供電企業(yè)要幫助客戶按照一定的規(guī)格、要求來(lái)填寫(xiě)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)相關(guān)信息，其中要明確所需的新增電容大小，報(bào)裝的用電量等，必須嚴(yán)格依照相關(guān)程序、手續(xù)來(lái)進(jìn)行申請(qǐng)受理，這樣才能為后面的業(yè)務(wù)受理做好準(zhǔn)備。

2.2業(yè)務(wù)受理

進(jìn)入此環(huán)節(jié)前，供電企業(yè)必須深入、細(xì)致、耐心地檢查客戶所提供的一切資料、信息，通過(guò)查看申請(qǐng)材料來(lái)明確企業(yè)自身能否達(dá)到客戶報(bào)裝申請(qǐng)的要求，其中要重點(diǎn)明確客戶的增大電容量申請(qǐng)之前是否足額、及時(shí)地繳納了所有電費(fèi)，客戶的報(bào)裝申請(qǐng)，從內(nèi)容到程序再到形式是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3現(xiàn)場(chǎng)勘察

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工正式開(kāi)始前，非常有必要做好報(bào)裝施工現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)勘察工作，供電企業(yè)必須形成積極的勘察工作意識(shí)，深入工程所在地通過(guò)測(cè)量、分析等方式來(lái)明確報(bào)裝工程的實(shí)際情況，分析思考實(shí)地條件能否滿足報(bào)裝申請(qǐng)的規(guī)格與需要，將勘察結(jié)果形成記錄，根據(jù)勘察結(jié)果來(lái)同報(bào)裝客戶之間就供電方式、電費(fèi)等加以協(xié)商、分析和處理。

2.4確定供電方案

所謂的供電方案就是指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一套思路、方法與方案，從根源上決定著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。供電方案的確定需經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)、考慮多種因素，其中非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要結(jié)合客戶提供的報(bào)裝申請(qǐng)材料，供電企業(yè)自身實(shí)力、現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論等，將這些關(guān)鍵方面融合起來(lái)、綜合分析、全面衡量，最終形成一套科學(xué)合理的供電方案，方案中應(yīng)該明確指出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝增容量、供電模式繳費(fèi)方式等。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的方式與措施

3.1設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的供電方案

科學(xué)的供電方案要受到多方因素、多種條件的影響，具體包括變壓器負(fù)荷、諧波負(fù)荷、供電電源點(diǎn)、沖擊負(fù)荷等，要深入分析這些關(guān)鍵性因素的影響，在此基礎(chǔ)上制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案?？茖W(xué)的供電方案的設(shè)計(jì)與形成還要考慮其他關(guān)鍵因素，例如報(bào)裝客戶的需求、供電企業(yè)自身的資質(zhì)、能力等。將一切影響性因素納入考慮范圍，經(jīng)過(guò)綜合分析、全面統(tǒng)籌最終形成一套科學(xué)的供電方案，所形成的供電方案是否科學(xué)、合理、切實(shí)可行還要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的統(tǒng)一論證，可以在多套方案中通過(guò)對(duì)比、分析，最終做出合理性選擇，優(yōu)選最佳方案，要確保所選的供電方案經(jīng)濟(jì)、安全、合理、切實(shí)科學(xué)，一方面能夠維護(hù)用戶的利益，另一方面又能保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2全面提升電路施工效率

3.2.1加強(qiáng)前期協(xié)商管理。供電企業(yè)必須加強(qiáng)電路施工單位的資質(zhì)審查，選擇具有一定資質(zhì)、水平的電路施工企業(yè)，而且要確保同業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶建立溝通與協(xié)作，明確用戶所需的增容量、業(yè)擴(kuò)服務(wù)需求等，為施工單位的電路施工做好準(zhǔn)備，通過(guò)合約的簽署、各方協(xié)作等來(lái)為客戶提供服務(wù)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化單個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管，以此來(lái)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。

3.2.2制定科學(xué)合理的施工方案、規(guī)劃。要想從根本上提高電路施工效率、施工質(zhì)量，就應(yīng)該預(yù)先規(guī)劃出一套科學(xué)的施工方案，同時(shí)要設(shè)置特定的技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)的管理人員進(jìn)行施工指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)范施工，預(yù)防由于施工工序不合理帶來(lái)的返工、變更等問(wèn)題。

3.3建立健全供電企業(yè)的管理體制

供電企業(yè)必須創(chuàng)建并形成科學(xué)、合理、完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體制，創(chuàng)設(shè)科學(xué)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，并嚴(yán)格監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)、各類(lèi)技術(shù)人員的施工監(jiān)管，要求報(bào)裝施工人員、管理人員等嚴(yán)格依照規(guī)定的程序、規(guī)定、管理制度等開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，形成一套健全完善的優(yōu)化管理機(jī)制，利用這一管理機(jī)制來(lái)監(jiān)督、制約業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展。

4結(jié)語(yǔ)

在整個(gè)的電力系統(tǒng)工程施工中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝占據(jù)關(guān)鍵地位，它關(guān)系到整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，影響到供電企業(yè)對(duì)用戶的整體服務(wù)水平，必須加大對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視力度，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量管理，注重其工作流程的優(yōu)化，積極組織、協(xié)調(diào)各個(gè)工序，從根源上提高業(yè)擴(kuò)保證工作質(zhì)量，以此來(lái)全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]彭松梅.基于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程控制程序研究[J].黑龍江科技信息，2009，（7）.

[2]彭曉峰，廖學(xué)中.“契約式”服務(wù)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新模式[J].大眾用電，2009，（10）.

國(guó)網(wǎng)陜西電力西安供電公司，陜西西安 710000