李小明

摘要：如今我國經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展的速度較快，而社會的生產(chǎn)與生活離不開電能的支持，在信息傳播如此迅速的時代，所以電力企業(yè)可以采用最先進的技術(shù)、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來對企業(yè)進行管理。智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用能夠為人們提供更加便捷、穩(wěn)定與優(yōu)質(zhì)的電力能源與供電服務(wù)，受到了社會廣泛的關(guān)注與好評。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能用電服務(wù);應(yīng)用;信息

1電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)概述

電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)影響力的主要因素，在能夠保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，要能夠加強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。隨著智能電網(wǎng)的不斷推進，對電力企業(yè)積累的數(shù)據(jù)越來越多，而在信息時代，為了適應(yīng)信息時代的發(fā)展，電力企業(yè)必須整合和處理各種數(shù)據(jù)的有效性，從而為為企業(yè)的發(fā)展提供了有利的信息。智能服務(wù)系統(tǒng)是一個對過往眾多的電力企業(yè)平臺進行有效整合、統(tǒng)一后形成的一種新型平臺服務(wù)系統(tǒng)，能夠有效的將用戶的信息和數(shù)據(jù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)進行有機結(jié)合，從而實現(xiàn)以用戶的實際需求為服務(wù)導(dǎo)向，對電力企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)進行全方位整理和匯總，最終為用戶提供高質(zhì)量的智能用電服務(wù)，增強用戶的實際用電體驗。智能用電服務(wù)系統(tǒng)就是利用智能電表技術(shù)與用電信息采集系統(tǒng)，智能化的滿足客戶用電的服務(wù)需求，該種系統(tǒng)可以在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上更加靈活與智能，使用智能化的用電服務(wù)系統(tǒng)可以為客戶提供遠程指導(dǎo)服務(wù)，有針對性的解決在實際用電中客戶所遇到的問題，極大提高了電力企業(yè)供電質(zhì)量與服務(wù)水平，便于提高用戶對電力企業(yè)用電服務(wù)的信任與滿意程度。此外，基于智能技術(shù)的用電服務(wù)系統(tǒng)不僅可以遠程解決用戶的用電問題，還可以進一步提高電力營銷的質(zhì)量與效率，擴大電力企業(yè)的客戶量，這對電力企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的促進作用。

2電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

2.1滿足客戶需求

智能化用電系統(tǒng)是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的革新，是科學(xué)技術(shù)上的一項創(chuàng)舉。用電客戶會以自身的實際需要為出發(fā)點提出用電業(yè)務(wù)的申請，而后該系統(tǒng)會結(jié)合用電客戶的實際的需要，有針對性的提出合適的業(yè)務(wù)，從而滿足用電客戶多樣化的電力需求。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對用戶的各方面用電情況進行分析總結(jié)，進而選擇出適當?shù)母顿M套餐。這樣不僅可以方便電力企業(yè)對用戶的電力消費結(jié)構(gòu)進行更好的區(qū)分，并根據(jù)用戶的消費水平和電力價格水平來決定用戶需要預(yù)付費的額度，從而強化用電申請業(yè)務(wù)的有效性。

2.2支持智能化計量

在日常工作過程中，智能用電服務(wù)系統(tǒng)需要對用戶的智能電表進行實時的監(jiān)控。想要充分的保障這一點，那么就需要電力企業(yè)能夠建立起與用戶間的良好的信息溝通渠道，從而實現(xiàn)與用戶間的信息傳輸與實時遙控。利用現(xiàn)場傳感器與智能電表，并借助于光纖專網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)進行全新的電能計量采集設(shè)備的構(gòu)建，這樣不僅可以采集現(xiàn)場的信息，更可以進行信息的遠程控制與傳輸。通過智能化計量裝置的應(yīng)用，可以整理與收集與電網(wǎng)運行狀況相關(guān)數(shù)據(jù)，并將信息及時的反饋至智能管理系統(tǒng)，以便于系統(tǒng)實時把握電網(wǎng)線損與運行狀況。電力企業(yè)可以通過這諸多的信息實際把握用戶的用電情況的同時，也能夠精準的發(fā)現(xiàn)用電異常情況，最終這些信息都會傳輸?shù)綘I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之中，以此來對用戶信息進行分析，總結(jié)出不同的服務(wù)方式和應(yīng)用方式，根據(jù)用戶套餐來實現(xiàn)預(yù)控用電。

2.3實時監(jiān)控電能銷售

隨著市場經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，電力企業(yè)面臨愈加嚴峻的市場競爭，需要加快創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)的步伐，積極的應(yīng)用智能化的用電服務(wù)。智能化的信息采集裝置將會逐步的替代人工的方式來進行抄電表工作，從而實現(xiàn)抄電表工作的自動化、實時化，進而使得銷售結(jié)算也能夠?qū)崟r進行，最終實現(xiàn)人工費用的縮減同時，還能夠極大的保障電力銷售服務(wù)的實時性和精準性，實現(xiàn)用戶即時付費，即時供電的新型電力營銷模式，全面避免出現(xiàn)用戶拖欠電費的情況。此外，通過加強對電能銷售情況的實時監(jiān)控，不僅可以對電力市場的變化狀況作出分析與預(yù)測，更可以縮短電費結(jié)算的周期，總而言之，近些年，人們對電力需求出現(xiàn)巨大的變化，隨之實時監(jiān)控電能銷售的應(yīng)運而生，這項工作的開展，不僅節(jié)約更多的資源，更推動企業(yè)經(jīng)濟效益最大化目標實現(xiàn)，同時可以實現(xiàn)對環(huán)境的有效保護。

2.4智能服務(wù)更加多元化

首先，報裝的便捷性。在報裝工作方面，智能用電服務(wù)系統(tǒng)將可以對報裝方案提供更加完善的數(shù)據(jù)支持，從而為用戶提供更加科學(xué)合理的電力供應(yīng)服務(wù)。一是報裝方案，通過數(shù)據(jù)來對報裝方案進行科學(xué)合理的優(yōu)化完善，提升報裝方案的合理性;二是系統(tǒng)優(yōu)化方案，對用戶接入配網(wǎng)后配網(wǎng)是否能夠承載用戶的實際用電需求提供良好的數(shù)據(jù)支持，并在實際接入前結(jié)合用戶的實際用電情況對用戶區(qū)域配網(wǎng)進行合理優(yōu)化;三是系統(tǒng)優(yōu)化負載等。針對于客戶的不同，相應(yīng)的展開不同的計算與分析，從而提高報裝工作的便捷性。

其次，用電檢查的主動性。由于智能電表等配網(wǎng)監(jiān)控設(shè)施能夠?qū)^(qū)域配網(wǎng)進行不間斷的實時監(jiān)控，并且能夠?qū)^(qū)域電力數(shù)據(jù)實時與智能用電服務(wù)系統(tǒng)進行溝通分析，從而分析出區(qū)域內(nèi)是否存在的配網(wǎng)故障。智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對區(qū)域用電信息進行全方位的采集、歸納、總結(jié)，然后總結(jié)出區(qū)域內(nèi)部的用電異常區(qū)域，并對異常區(qū)域進行精準定位。然后將異常問題根據(jù)急需情況或者是異常問題的大小情況進行區(qū)分分層，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并進行妥善的處理，為用戶提供主動性的上門服務(wù)，改變以往的被動檢查方式，從而推動電力服務(wù)質(zhì)量的提升。

最后，服務(wù)的多樣性。不同的客戶在用電類型與容量等方面差異性顯著，為此，應(yīng)根據(jù)這一差異性合理的劃分客戶類型，并根據(jù)不同類型的客戶，相應(yīng)的制定多樣化的服務(wù)措施，以便切實解決客戶的用電需求，受理客戶增容用電以及新裝用電的需求。面向用戶與市場，不斷適應(yīng)用戶需求以及市場環(huán)境的變化，并根據(jù)實際變化情況作出最正確、最快速的反應(yīng)，提高電力營銷水平與用電服務(wù)質(zhì)量。

3結(jié)語

總之，智能化用電服務(wù)在人們的日常工作與生活中得到廣泛的應(yīng)用，并且為用戶與電力企業(yè)之間的溝通、用戶的智能化服務(wù)、電力企業(yè)的效益水平都起到了極為重要的促進作用。

參考文獻

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