孟莎 閻克清

摘要：供電企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一直起著舉足輕重的作用。供電企業(yè)中用電檢查的管理模式與營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展影響重大。雖然一部分供電企業(yè)已經(jīng)具備相對(duì)完善的管理模式，但是多數(shù)企業(yè)的用電檢查管理模式仍然存在弊端。因此研究分析供電企業(yè)用電檢查的管理與營(yíng)銷(xiāo)具有必要性。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查管理模式;營(yíng)銷(xiāo)策略

用電檢查是供電企業(yè)的重點(diǎn)開(kāi)展項(xiàng)目之一[1]。它不僅關(guān)乎人們的人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題、企業(yè)的信譽(yù)與經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)乎整個(gè)國(guó)家的穩(wěn)定發(fā)展與經(jīng)濟(jì)水平。因此電力企業(yè)用電檢查需要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以用戶實(shí)際需求為根本，改善企業(yè)陳舊管理方法與體制，將傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與新興信息技術(shù)相結(jié)合，整體提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，有效提高國(guó)家綜合實(shí)力。

1、供電企業(yè)用電檢查的概念及意義

1.1供電企業(yè)用電檢查的概念

用電檢查，是指電力企業(yè)及其相關(guān)組織或個(gè)人依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或具體經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用電檢查對(duì)象進(jìn)行的包括對(duì)安全隱患的檢查監(jiān)督、對(duì)設(shè)施性能計(jì)量檢測(cè)、對(duì)被檢查用戶指導(dǎo)幫助等諸多方面的檢測(cè)、管理、評(píng)估的行為。其工作內(nèi)容包含用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。用電檢查的主要對(duì)象是用戶受電裝置。

1.2供電企業(yè)用電檢查的意義

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，用電檢查作為其日常工作的重要組成部分，具有重要意義。

用電檢查部門(mén)通過(guò)對(duì)用戶的日常用電行為例行檢查，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電過(guò)程中存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。也能及時(shí)對(duì)偷電漏電、違約用電行為規(guī)范改正。這樣不僅提高了人們用電的安全性，滿足了廣大客戶高質(zhì)量的用電需求，使用戶面對(duì)供電企業(yè)的用電后檢查真正安心放心，同時(shí)樹(shù)立了企業(yè)形象，提升企業(yè)的口碑和信譽(yù)度，更使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以提升，規(guī)范了供電企業(yè)用電市場(chǎng)，能夠有效推動(dòng)供電企業(yè)的積極發(fā)展。

1.3供電企業(yè)用電檢查對(duì)象的特點(diǎn)

由于供電企業(yè)的用電檢查對(duì)象涉及各行各業(yè)，因此客戶普遍呈現(xiàn)波動(dòng)變化的態(tài)勢(shì)。對(duì)此，用電檢查部門(mén)需要及時(shí)調(diào)整檢查內(nèi)容、方法，做到以客戶為中心，應(yīng)對(duì)多樣化的客戶群體。其用電檢查對(duì)象的特點(diǎn)表現(xiàn)為：

（1）用電檢查對(duì)象新裝、增容、減容、銷(xiāo)戶、改類(lèi)等業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)的變化。

（2）由于客戶使用年限增加或使用方法不當(dāng)導(dǎo)致的受（送）電裝置老化失靈的現(xiàn)象。

（3）由于時(shí)代進(jìn)步科技發(fā)展導(dǎo)致的違法違規(guī)用電現(xiàn)象的增多，例如違約用電、偷電盜電的頻發(fā)行為[2]。

2、現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)用電檢查管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1用電檢查管理中工作人員的綜合素質(zhì)偏低

我國(guó)頒布的《用電檢查工作管理辦法》中規(guī)定，供電企業(yè)的專(zhuān)職用電檢查人員若從事用電檢查相關(guān)工作，必須持有相應(yīng)的用電檢查資格證書(shū)。縱觀我國(guó)用電檢查現(xiàn)狀，多數(shù)用電檢查管理工作人員并未獲得用電檢查資格證，即使少數(shù)管理人員取得用電檢查資格證，但是仍缺乏專(zhuān)業(yè)管理技能。多數(shù)用電檢查人員專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強(qiáng)，面對(duì)客戶的疑問(wèn)不解略顯敷衍，甚至不耐煩。這很大程度的阻礙了用電檢查工作的進(jìn)展，使得用電檢查工作效率降低，供電企業(yè)信譽(yù)度降低。

2.2用電檢查管理中未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的電力安全維護(hù)部門(mén)

供電企業(yè)是為用電客戶服務(wù)的，客戶由于未接受專(zhuān)業(yè)用電準(zhǔn)則的培訓(xùn)，易產(chǎn)生錯(cuò)誤用電，造成安全隱患和無(wú)法預(yù)估的用電事故，因此設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用電安全維護(hù)部門(mén)尤為重要。分析造成這種現(xiàn)象的原因，一方面是用電檢查部門(mén)不愿改變固有的傳統(tǒng)方式和陳舊觀念，如果供電企業(yè)再不提升對(duì)用電安全維護(hù)部門(mén)的重視程度，不設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的維護(hù)部門(mén)，用戶極易出現(xiàn)用電隱患，最終釀成災(zāi)禍。

3、基于供電企業(yè)電力檢查管理模式的營(yíng)銷(xiāo)策略

用電檢查管理在供電企業(yè)中具有重要意義，上文已經(jīng)全面概括了用電檢查全模式中存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決好其管理模式中存在的問(wèn)題，才能提高供電企業(yè)用電檢查管理的水平，促進(jìn)整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展，以下就是針對(duì)其管理中存在的問(wèn)題提出的策略：

1.建立專(zhuān)業(yè)的用電安全維護(hù)檢查部門(mén)

要完善供電企業(yè)用電管理模式，應(yīng)該建立專(zhuān)業(yè)的用電安全維護(hù)檢測(cè)部門(mén)，及時(shí)對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，確保其用電行為的準(zhǔn)確性，另外成立專(zhuān)業(yè)安全用電部門(mén)，可以提高供電企業(yè)工作人員的安全意識(shí)，從而讓用電檢查人員在檢測(cè)過(guò)程中將安全用電常識(shí)傳達(dá)給用電客戶，規(guī)范用電客戶的方法，減少用電事故的發(fā)生，使整個(gè)供電企業(yè)的用電檢查管理模式更加規(guī)范，更加健全。

2.供電企業(yè)要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向進(jìn)行管理

供電企業(yè)的發(fā)展有賴(lài)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，因此供電企業(yè)在用電檢查管理模式中應(yīng)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，全面了解把握市場(chǎng)動(dòng)向，在管理中應(yīng)以滿足市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)全面開(kāi)展管理工作。另外在管理手段上也要調(diào)整戰(zhàn)略，就目前的管理水平而言是無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求的，因此要發(fā)展就要了解市場(chǎng)的實(shí)際情況以及用電客戶的真實(shí)想法，它們對(duì)電量的需求多少及思想直接影響著供電企業(yè)管理制度實(shí)施的力度。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足廣大用電客戶的需求，使整個(gè)供電企業(yè)形成良好的用電檢查管理制度，使其制度一步步走向規(guī)范化。

3.提高用電檢查人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化用電檢測(cè)隊(duì)伍

提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)加大實(shí)施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質(zhì)，把握好檢查人員的選拔才能進(jìn)一步強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識(shí)，遵循客戶至上的理念，在與客戶講解用電安全常識(shí)時(shí)要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭(zhēng)辯等現(xiàn)象，對(duì)于此種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)給予嚴(yán)重警告及批評(píng)。只有如此，供電企業(yè)的管理制度才能走向完善，供電企業(yè)才能發(fā)展的更長(zhǎng)久。

結(jié)束語(yǔ)：

電力作為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步必需的重要能源，對(duì)我們每個(gè)人都意義重大。而用電檢查工作作為供電企業(yè)一項(xiàng)重要的組成部分，擔(dān)負(fù)著保障人民工作生活的重要物質(zhì)支撐。用電檢查管理與營(yíng)銷(xiāo)工作只有做到著眼于用電用戶的實(shí)際需求，完善用電檢查管理與營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，細(xì)化管理人員的職責(zé)，才能提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)

[1]陳磊.供電企業(yè)用電檢查管理模式與營(yíng)銷(xiāo)策略探究[J].營(yíng)銷(xiāo)界，2020（17）：169-170.

[2]吳林峰.電力企業(yè)用電檢查管理模式及營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].環(huán)球市場(chǎng)，2019，000（011）：151.

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