郭琳琳 劉麗娜 朱琪

摘要：目前，隨著電力行業(yè)改革政策的全面落實(shí)，為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益，電氣企業(yè)主體應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，集中提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)，不僅體現(xiàn)在內(nèi)部管理質(zhì)量上，還同時(shí)作用于結(jié)構(gòu)機(jī)制調(diào)整，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹(shù)立良好口碑與開(kāi)拓市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。對(duì)此，本文從電氣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)角度，針對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，提出一些意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范;預(yù)警管理分析

1電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們用電需求量及對(duì)其要求也越來(lái)越高，電力行業(yè)的市場(chǎng)改革，尤其是供求關(guān)系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場(chǎng)發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進(jìn)行定位與認(rèn)識(shí)，通過(guò)制度優(yōu)勢(shì)、模式創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑推進(jìn)改革進(jìn)程，滿足廣大用戶的生產(chǎn)生活用電需求，為人們提供更加經(jīng)濟(jì)、安全的用電環(huán)境，進(jìn)而在同性質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。對(duì)此，電氣企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是獲得市場(chǎng)地位的關(guān)鍵因素，也予以格外重視。首先，行業(yè)外部環(huán)境形勢(shì)的嚴(yán)峻性。電力企業(yè)自身內(nèi)部存在諸多矛盾之外，社會(huì)輿論等方面對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣也產(chǎn)生了巨大影響。社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，很多新興能源被開(kāi)發(fā)使用，傳統(tǒng)供電模式與服務(wù)方式受到時(shí)代考驗(yàn)，人們更加傾向于選擇經(jīng)濟(jì)型、服務(wù)型供電企業(yè)，綜合選擇綠色能源無(wú)污染形式，對(duì)傳統(tǒng)電力企業(yè)產(chǎn)生極大影響。對(duì)此，重視電力營(yíng)銷(xiāo)模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此獲得更多客戶資源，是電力企業(yè)改革重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。其次，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀的緊迫性。早期電力行業(yè)是壟斷性質(zhì)，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認(rèn)識(shí)內(nèi)部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)缺乏創(chuàng)新性，致使矛盾升級(jí)，影響了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而電力營(yíng)銷(xiāo)模式作為電力企業(yè)的必要運(yùn)作方式，電力服務(wù)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系不可忽略。對(duì)此，電力企業(yè)常常把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因素之一。最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關(guān)注非物質(zhì)形態(tài)需求，如電力服務(wù)與產(chǎn)品多元化等，以滿足人們的需求，這對(duì)電力服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，客戶滿意度成為電力行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念，成為樹(shù)立企業(yè)形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，同時(shí)也是增強(qiáng)電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新路徑

2.1改變傳統(tǒng)管理設(shè)計(jì)理念

電力企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供精準(zhǔn)服務(wù)。想要準(zhǔn)確分析出市場(chǎng)需求，就要通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行信息篩選，獲得有效信息并加以運(yùn)用。根據(jù)用電人員潛在需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制定出符合市場(chǎng)變化，科學(xué)合理完整的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)換位思考，從用電客戶角度出發(fā)看待問(wèn)題，這樣才能發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的一些弊端。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，從根本上改變營(yíng)銷(xiāo)管理模式，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)管理理念上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時(shí)間地點(diǎn)來(lái)輕松辦理任何想要辦理的業(yè)務(wù)。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業(yè)辦事效率。電力企業(yè)要從組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)辦理方式上做出整改，為電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展下，單一的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展。想要提高企業(yè)在發(fā)展中獲得的經(jīng)濟(jì)利益，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，就需要對(duì)傳統(tǒng)單一營(yíng)銷(xiāo)方式做出改變。針對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方式營(yíng)銷(xiāo)，這樣才會(huì)讓電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率更高。有效利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)所提供的信息進(jìn)行分析，提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)于客戶的精準(zhǔn)查找，整合相關(guān)信息，進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，提高工作成果。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，需要提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理層人員自身素質(zhì)，提升對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方式重要性的認(rèn)知能力。只有意識(shí)到個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的重要，才能讓這一策略在實(shí)際工作中得到落實(shí)。個(gè)性化電力營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅能保障電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，還能提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率，讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。

2.3通過(guò)創(chuàng)新合作降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行，是確保企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況創(chuàng)新電力管理模式，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析出，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于哪些方面，進(jìn)行具體分析，深入研究，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降至可控范圍之內(nèi)。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信用時(shí)代，可以通過(guò)征信服務(wù)，實(shí)行電費(fèi)回收周期擔(dān)保方式，在可接受風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行有效管理。也可以利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人實(shí)行流程化管理模式，對(duì)于用電企業(yè)，對(duì)其公司資金情況進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)管理措施，降低在對(duì)未來(lái)電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4做好電力指標(biāo)管理工作

電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務(wù)滿意度的指標(biāo)包括電能質(zhì)量與電力服務(wù)質(zhì)量。電能質(zhì)量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務(wù)質(zhì)量則是客戶對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對(duì)此，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中圍繞以上兩個(gè)指標(biāo)開(kāi)展實(shí)際工作，穩(wěn)定電壓與保障供電安全，是進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。第一，健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，是為電力企業(yè)提升管理質(zhì)量與效率的“指南針”，同時(shí)也是獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式之一。電力企業(yè)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，應(yīng)完善管理機(jī)制，促使各項(xiàng)工作全面落實(shí)，避免工作難以做到實(shí)處。提升統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力，也是保證電力營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，尤其是落實(shí)責(zé)任制，促使每個(gè)人各盡其職，做好崗位工作，是推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在“品質(zhì)”。第二，完善硬件設(shè)備。電力企業(yè)優(yōu)化發(fā)展硬件設(shè)備，提供硬件服務(wù)質(zhì)量也很重要。尤其是電力設(shè)備留存已久或出現(xiàn)老化等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質(zhì)條件。

結(jié)語(yǔ)

電力行業(yè)應(yīng)響應(yīng)市場(chǎng)變化，提升服務(wù)品質(zhì)，為促進(jìn)企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力提供保障。相對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基本點(diǎn)，根據(jù)電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，促使電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，同時(shí)以新的營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。

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