雷蕾

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景下，企業(yè)應(yīng)該與時俱進，運用合理的方式，對電力營銷工作進行有效創(chuàng)新，盡可能的避免問題出現(xiàn)，進而推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進程。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”;電力營銷;創(chuàng)新

引言

本文對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新進行了簡單分析和研究，希望可以為相關(guān)人員提供一定的幫助，進而促進電力企業(yè)的良好發(fā)展和進步。

1 加強互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的必要性

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，電力企業(yè)在實際的工作當中，越來越重視云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的應(yīng)用，尤其是企業(yè)內(nèi)部的營銷工作而言，只有相關(guān)工作人員緊跟時代發(fā)展不斷，不斷地革新傳統(tǒng)工作形式，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用力度的同時，確保自身能夠在激烈的市場環(huán)境中占據(jù)有利地位?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)上，電力企業(yè)營銷工作的開展，一方面能夠?qū)崿F(xiàn)對損壞電路的及時維修，避免大面積停電給用戶帶來的影響，另一方面，還有利于工作人員針對電能裝置進行全面的檢查，提前對信息等加以規(guī)范化整理的同時，滿足用戶多樣化的服務(wù)需求，最為關(guān)鍵的是，還能夠促使企業(yè)廣泛的接入分布式能源結(jié)構(gòu)，不斷衍生出更多新型的電能產(chǎn)品，為今后我國經(jīng)濟等方面的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2 互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題

2.1 缺乏服務(wù)的意識

從當前發(fā)展來看，電力企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，反應(yīng)較慢，從企業(yè)的運營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業(yè)表現(xiàn)的無動于衷，其營銷服務(wù)的體系建設(shè)也相對滯后。缺乏為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平的認，這與當前人們追求高質(zhì)量的生活和高質(zhì)量的服務(wù)相背離，影響到企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.2 營銷網(wǎng)絡(luò)渠道趨于飽和，缺乏創(chuàng)新營銷發(fā)展渠道

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利的減退，網(wǎng)上營銷渠道形式已經(jīng)趨于飽和，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景下，電力企業(yè)很難打破現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展乏力的瓶頸，導(dǎo)致電力營銷技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展受到限制。主要原因在于：電子商務(wù)平臺形式過于多樣化，民眾在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇上已經(jīng)審美疲勞，電力企業(yè)開展創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式十分困難;且依據(jù)電力企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)發(fā)展趨勢，開發(fā)新的線上銷售渠道幾乎不太可能，電力營銷創(chuàng)新形式仍然離不開借助成熟電子商務(wù)平臺或者開發(fā)屬于電力企業(yè)自己的電力營銷網(wǎng)站、手機APP等渠道方式，如何從現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中二次創(chuàng)新，引發(fā)客戶的支持和信賴，成為電力企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新突破的一大關(guān)鍵。

2.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代較快，電力硬件設(shè)施難以跟進

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新迭代較快，軟件的發(fā)展需要硬件發(fā)展的同時跟進，因為電力企業(yè)開展電力營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較廣，基礎(chǔ)電力設(shè)施配置就多，基礎(chǔ)硬件設(shè)施更換工作量很大，如果開展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”形式的經(jīng)營管理，電力企業(yè)就必須全面革新硬件配置，如客戶現(xiàn)有老舊電表已經(jīng)不能滿足當前網(wǎng)絡(luò)化、智能化電力營銷服務(wù)的需求，硬件設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同時投入，對于電力企業(yè)來說耗資較大，投入與收入是夠達到利益平衡，需要電力企業(yè)仔細考量。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力營銷創(chuàng)新服務(wù)的策略研究

3.1 轉(zhuǎn)變思維模式，深化以人為本的服務(wù)意識

電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變電力營銷的思維模式，深化以人為本的服務(wù)意識，將消費者的利益作為工作的重要關(guān)注點，制定出適應(yīng)于市場經(jīng)濟變化，更符合消費者需求的服務(wù)方式。電力企業(yè)在考察市場時，要對消費者的需求做好統(tǒng)計分析，制定出消費者接受并認可的營銷方案，為消費者提供人性化的待遇，享受回家般的熱情招待。另外對于消費者的特殊要求，要進行慎重考慮，給出解決策略。針對每一個消費者給予個性化的處理辦法，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費者給出最高的評價。這樣不僅能提高電力企業(yè)的服務(wù)水準，還能將企業(yè)品牌打入人心，提高社會知名度，為公司爭取更多的經(jīng)濟利益。

3.2 增進與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合

第一、推進電力營銷模式改革創(chuàng)新，科學(xué)運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，在網(wǎng)路信息平臺的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發(fā)揮新媒體的宣傳作用，推進官方平臺構(gòu)建，完善信息公示和宣傳平臺，增進消費者對相應(yīng)業(yè)務(wù)的了解及認識，加大對相關(guān)政策的宣傳力度。第二，要推進網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)辦理流程建設(shè)，基于信息網(wǎng)絡(luò)化背景，全面位調(diào)查消費者的具體需求，給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效節(jié)約人們的實踐，讓電力服務(wù)流程得以優(yōu)化，切實節(jié)約人們的實踐，讓公司營銷水平得以提升，進而提升消費者的滿意度。第三，組織員工開展專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)，推進營銷理念更新，培養(yǎng)員工運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，讓員工的技術(shù)能力及服務(wù)水平得以提升，并加大網(wǎng)絡(luò)營銷的信息安全建設(shè)，優(yōu)化信息安全管理，切實維護企業(yè)及客戶的信息安全，維護市場穩(wěn)定，保障客戶的人身財產(chǎn)安全。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，要結(jié)合實際情況，適當運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，深入研究相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，以有效挖掘潛在客戶，增強營銷水平。

3.3 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”生態(tài)，促進軟件硬件協(xié)調(diào)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景下，電力企業(yè)必須注重構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”生態(tài)，促進軟件硬件協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，電力企業(yè)必須在重點硬件設(shè)施上革新硬件配置，確保硬件配置能夠滿足軟件升級的需求，如電力企業(yè)依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”生態(tài)，建立抄核收一體化的智能售電服務(wù)體系，就必須全面更新老舊電表，采用全新的智能電表形式，滿足客戶智能化的購電用電服務(wù)需求。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新勢在必行，利用移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷服務(wù)，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉(zhuǎn)，也在極大意義上提高了企業(yè)整體營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求，不斷提高企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。

參考文獻

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