劉麗麗

今天接到一個學(xué)生家長的電話，詢問我們學(xué)校的清潔工作是否一切正常，對方在得到了肯定答復(fù)后氣勢洶洶地說：“那為什么學(xué)校衛(wèi)生間里沒有廁紙？”

??？不能吧，我怎么沒聽說學(xué)校鬧廁紙危機(jī)？沒辦法，有人抱怨就得有人解決??！于是，我打電話給學(xué)校后勤部負(fù)責(zé)人蓋比。聽了我的敘述，蓋比忍不住哈哈大笑起來：

“你知道為什么廁紙都沒了嗎？”

“為啥？難不成還有人偷那個？”

“沒錯，就是有人偷！清潔工每天都會補(bǔ)充新的廁紙，但哪能趕上小偷的速度啊！我們也是很無奈?！?/p>

這哪里只是無奈，簡直是無語！

超市安排專門的安保人員負(fù)責(zé)守護(hù)廁紙。

自新冠疫情爆發(fā)以來，我只聽說過口罩脫銷、洗手液消毒液斷貨、大米白面遭搶，可是廁紙？居然還出現(xiàn)了廁紙小偷？

其實就目前而言，澳洲的疫情還不算特別嚴(yán)重，或者說，疫情才剛剛開始，高峰期還沒有到來。但是人們卻早早有了居安思危的意識，開始瘋狂囤貨。似乎一夜之間，各大超市紛紛告急，很多貨架上的貨物都被搶購一空，首先售罄的便是人人鐘愛的廁紙君，仿若拔了頭籌的花魁，人人爭而不得，甚至還有人為了一包廁紙在超市大打出手，直到警察現(xiàn)身方才罷休。

記得上周末去超市，收銀員要求檢查購物車，老公笑問：“是在找?guī)垎幔坎缓靡馑?，讓你失望了?！笔浙y員立馬被逗樂了：“你說這都是什么事兒啊，我都覺得臉紅，全世界都要看咱們澳洲笑話了……”其實不只澳洲，好多國家都出現(xiàn)了廁紙危機(jī)。日本、新加坡、英國、美國等都在經(jīng)歷廁紙大戰(zhàn)。

對此，倫敦大學(xué)學(xué)院消費者與行為科學(xué)專家迪米特里奧斯·齊夫里科斯博士解釋了災(zāi)難性恐慌與一般性恐慌之間的區(qū)別。而廁紙大戰(zhàn)正是疫情引發(fā)的一般性恐慌所表現(xiàn)出的直接結(jié)果。

災(zāi)難性恐慌通常是因為人們掌握了更多的信息，例如自然災(zāi)害。大家知道它會發(fā)生，而且通常會持續(xù)幾天，所以可以理性地決定要購買何種商品。但是在公共衛(wèi)生問題上，當(dāng)人們不了解這種問題發(fā)展所需要的時間或強(qiáng)度時，就會開啟一般性恐慌模式，買入比實際所需更多的東西。因為這是唯一能掌控在手里的工具。

齊夫里科斯補(bǔ)充道：“由于廁紙的保存期限比許多食品更長，體積又大，擺在貨架上比較顯眼，所以面對危機(jī)時，人們就更容易受到心理因素的驅(qū)使，對它產(chǎn)生購買欲。在人們眼里，往往越大的東西就越重要?！?/p>

個人和群體行為心理學(xué)家卡特琳娜·維特根斯解釋說：“看到空蕩蕩的貨架，人們會擔(dān)心超市斷貨，買無可買，于是就開始大量囤貨?！?p>

之前誤買了整整48箱廁紙的“人生贏家”。

英文中有一個詞叫“herd behaviour”，譯成中文是羊群行為、從眾行為，又或可稱作群體恐慌行為，指的是人們會受多數(shù)人的影響，并跟從大眾的思想或行為。人們會盲目追隨別人，而自己并不會思考事件的意義。廁紙危機(jī)正是這一行為的絕佳體現(xiàn)。看到別人買，自己也想買，尤其面對越來越空的貨架，人們?nèi)滩蛔】只?，生怕哪一天徹底斷了貨，那就再也買不到了。更何況，廁紙可是生活必需品啊！

澳洲大型連鎖超市Woolworths的老板克萊爾·彼得斯公布說，超市在一天內(nèi)就賣掉了往常一個星期銷量的廁紙。迫不得已，現(xiàn)在超市限制了廁紙的購買數(shù)量，每人每次最多只能買一包，享受同等待遇的還有嬰兒濕巾、殺菌濕巾、紙巾以及餐巾等，反正和清潔有關(guān)的東西算是都沾了光。更離譜的是，為了防止人們繼續(xù)瘋搶廁紙，警察們也現(xiàn)身超市，專門盯著放廁紙的貨架。悉尼的一家超市更牛，警察直接擔(dān)起了給顧客分發(fā)廁紙的艱巨任務(wù)。

廁紙君肯定也沒想到，自己有一天竟會變得這么搶手吧！是啊，沒了廁紙怎么辦？辦公室同事開玩笑說：“廁紙沒了不可怕，院子里不是有樹葉嗎？既經(jīng)濟(jì)又環(huán)保哦！”可是學(xué)校丟廁紙事件怎么解決？報警？警察能給廁紙立案嗎？還是提醒學(xué)生們自帶廁紙或者樹葉吧。對了，還有報刊雜志，看完可別扔，要以備不時之需呀！

紙到用時方恨少。

瘋狂的廁紙大戰(zhàn)仍在繼續(xù)。我想此時此刻，恐怕也只有海蒂·雅內(nèi)茨基在偷著樂吧！海蒂是澳洲一名普通的家庭主婦，因為下錯訂單，陰差陽錯地買了整整48箱廁紙。她笑著說：“這些廁紙足夠我們?nèi)胰擞?2年了。我告訴女兒，如果到她結(jié)婚時還沒用完，我就送她當(dāng)結(jié)婚禮物……”

當(dāng)然了，除了廁紙，還有很多貨物遭到瘋搶：洗手液、消毒液、寶寶尿不濕、方便面、油鹽醬醋、罐裝食品、冷凍食品等等，都被一掃而空。為了緩解老年人搶不到貨的窘?jīng)r，澳洲兩家連鎖超市貼心地推出了“早上8：00～9：00老年人及殘疾人購物時間”。澳洲的大爺大媽們感激涕零，趕忙響應(yīng)號召，或坐車或徒步，或由家人陪同，早早趕去了超市門口，結(jié)果卻目瞪口呆地發(fā)現(xiàn)：買東西的人竟然比貨架上的東西還多。有一位大爺進(jìn)去轉(zhuǎn)悠半天，最后只搶到三個檸檬;更有人提著空袋子進(jìn)去，又悻悻然提著空袋子出來，心里的惆悵可想而知;最讓人唏噓的是，墨爾本一位盲人阿姨購物車?yán)锏膸埦尤槐煌担〔粚Γ@哪是偷，簡直是明搶啊！

在同情那些大爺大媽的同時，頗有先見之明的我心里忍不住冒起了喜滋滋的泡泡，幸虧我眼疾手快，早早就在超市官網(wǎng)上預(yù)訂好了瓜果蔬菜和生活用品，現(xiàn)在就只等送貨上門啦！

正暗自得意，忽然聽到“叮?！眱陕暎闷鹗謾C(jī)一看，驚見一條爆炸性短信：“親愛的顧客，非常非常抱歉，讓您失望了。由于超市貨源嚴(yán)重短缺，我們艱難地決定要取消您的預(yù)訂，稍后會給您退款，敬請諒解……”

完了完了，我的廁紙！

編輯：馬果娜