劉麗麗

今天接到一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)的電話，詢問(wèn)我們學(xué)校的清潔工作是否一切正常，對(duì)方在得到了肯定答復(fù)后氣勢(shì)洶洶地說(shuō)：“那為什么學(xué)校衛(wèi)生間里沒(méi)有廁紙？”

??？不能吧，我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)學(xué)校鬧廁紙危機(jī)？沒(méi)辦法，有人抱怨就得有人解決??！于是，我打電話給學(xué)校后勤部負(fù)責(zé)人蓋比。聽(tīng)了我的敘述，蓋比忍不住哈哈大笑起來(lái)：

“你知道為什么廁紙都沒(méi)了嗎？”

“為啥？難不成還有人偷那個(gè)？”

“沒(méi)錯(cuò)，就是有人偷！清潔工每天都會(huì)補(bǔ)充新的廁紙，但哪能趕上小偷的速度??！我們也是很無(wú)奈。”

這哪里只是無(wú)奈，簡(jiǎn)直是無(wú)語(yǔ)！

超市安排專(zhuān)門(mén)的安保人員負(fù)責(zé)守護(hù)廁紙。

自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)口罩脫銷(xiāo)、洗手液消毒液斷貨、大米白面遭搶?zhuān)墒菐?？居然還出現(xiàn)了廁紙小偷？

其實(shí)就目前而言，澳洲的疫情還不算特別嚴(yán)重，或者說(shuō)，疫情才剛剛開(kāi)始，高峰期還沒(méi)有到來(lái)。但是人們卻早早有了居安思危的意識(shí)，開(kāi)始瘋狂囤貨。似乎一夜之間，各大超市紛紛告急，很多貨架上的貨物都被搶購(gòu)一空，首先售罄的便是人人鐘愛(ài)的廁紙君，仿若拔了頭籌的花魁，人人爭(zhēng)而不得，甚至還有人為了一包廁紙?jiān)诔写蟠虺鍪郑钡骄飕F(xiàn)身方才罷休。

記得上周末去超市，收銀員要求檢查購(gòu)物車(chē)，老公笑問(wèn)：“是在找?guī)垎?？不好意思，讓你失望了?！笔浙y員立馬被逗樂(lè)了：“你說(shuō)這都是什么事兒啊，我都覺(jué)得臉紅，全世界都要看咱們澳洲笑話了……”其實(shí)不只澳洲，好多國(guó)家都出現(xiàn)了廁紙危機(jī)。日本、新加坡、英國(guó)、美國(guó)等都在經(jīng)歷廁紙大戰(zhàn)。

對(duì)此，倫敦大學(xué)學(xué)院消費(fèi)者與行為科學(xué)專(zhuān)家迪米特里奧斯·齊夫里科斯博士解釋了災(zāi)難性恐慌與一般性恐慌之間的區(qū)別。而廁紙大戰(zhàn)正是疫情引發(fā)的一般性恐慌所表現(xiàn)出的直接結(jié)果。

災(zāi)難性恐慌通常是因?yàn)槿藗冋莆樟烁嗟男畔ⅲ缱匀粸?zāi)害。大家知道它會(huì)發(fā)生，而且通常會(huì)持續(xù)幾天，所以可以理性地決定要購(gòu)買(mǎi)何種商品。但是在公共衛(wèi)生問(wèn)題上，當(dāng)人們不了解這種問(wèn)題發(fā)展所需要的時(shí)間或強(qiáng)度時(shí)，就會(huì)開(kāi)啟一般性恐慌模式，買(mǎi)入比實(shí)際所需更多的東西。因?yàn)檫@是唯一能掌控在手里的工具。

齊夫里科斯補(bǔ)充道：“由于廁紙的保存期限比許多食品更長(zhǎng)，體積又大，擺在貨架上比較顯眼，所以面對(duì)危機(jī)時(shí)，人們就更容易受到心理因素的驅(qū)使，對(duì)它產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。在人們眼里，往往越大的東西就越重要?！?/p>

個(gè)人和群體行為心理學(xué)家卡特琳娜·維特根斯解釋說(shuō)：“看到空蕩蕩的貨架，人們會(huì)擔(dān)心超市斷貨，買(mǎi)無(wú)可買(mǎi)，于是就開(kāi)始大量囤貨?！?p>

之前誤買(mǎi)了整整48箱廁紙的“人生贏家”。

英文中有一個(gè)詞叫“herd behaviour”，譯成中文是羊群行為、從眾行為，又或可稱作群體恐慌行為，指的是人們會(huì)受多數(shù)人的影響，并跟從大眾的思想或行為。人們會(huì)盲目追隨別人，而自己并不會(huì)思考事件的意義。廁紙危機(jī)正是這一行為的絕佳體現(xiàn)?？吹絼e人買(mǎi)，自己也想買(mǎi)，尤其面對(duì)越來(lái)越空的貨架，人們?nèi)滩蛔】只?，生怕哪一天徹底斷了貨，那就再也買(mǎi)不到了。更何況，廁紙可是生活必需品??！

澳洲大型連鎖超市Woolworths的老板克萊爾·彼得斯公布說(shuō)，超市在一天內(nèi)就賣(mài)掉了往常一個(gè)星期銷(xiāo)量的廁紙。迫不得已，現(xiàn)在超市限制了廁紙的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，每人每次最多只能買(mǎi)一包，享受同等待遇的還有嬰兒濕巾、殺菌濕巾、紙巾以及餐巾等，反正和清潔有關(guān)的東西算是都沾了光。更離譜的是，為了防止人們繼續(xù)瘋搶廁紙，警察們也現(xiàn)身超市，專(zhuān)門(mén)盯著放廁紙的貨架。悉尼的一家超市更牛，警察直接擔(dān)起了給顧客分發(fā)廁紙的艱巨任務(wù)。

廁紙君肯定也沒(méi)想到，自己有一天竟會(huì)變得這么搶手吧！是啊，沒(méi)了廁紙?jiān)趺崔k？辦公室同事開(kāi)玩笑說(shuō)：“廁紙沒(méi)了不可怕，院子里不是有樹(shù)葉嗎？既經(jīng)濟(jì)又環(huán)保哦！”可是學(xué)校丟廁紙事件怎么解決？報(bào)警？警察能給廁紙立案嗎？還是提醒學(xué)生們自帶廁紙或者樹(shù)葉吧。對(duì)了，還有報(bào)刊雜志，看完可別扔，要以備不時(shí)之需呀！

紙到用時(shí)方恨少。

瘋狂的廁紙大戰(zhàn)仍在繼續(xù)。我想此時(shí)此刻，恐怕也只有海蒂·雅內(nèi)茨基在偷著樂(lè)吧！海蒂是澳洲一名普通的家庭主婦，因?yàn)橄洛e(cuò)訂單，陰差陽(yáng)錯(cuò)地買(mǎi)了整整48箱廁紙。她笑著說(shuō)：“這些廁紙足夠我們?nèi)胰擞?2年了。我告訴女兒，如果到她結(jié)婚時(shí)還沒(méi)用完，我就送她當(dāng)結(jié)婚禮物……”

當(dāng)然了，除了廁紙，還有很多貨物遭到瘋搶?zhuān)合词忠?、消毒液、寶寶尿不濕、方便面、油鹽醬醋、罐裝食品、冷凍食品等等，都被一掃而空。為了緩解老年人搶不到貨的窘?jīng)r，澳洲兩家連鎖超市貼心地推出了“早上8：00～9：00老年人及殘疾人購(gòu)物時(shí)間”。澳洲的大爺大媽們感激涕零，趕忙響應(yīng)號(hào)召，或坐車(chē)或徒步，或由家人陪同，早早趕去了超市門(mén)口，結(jié)果卻目瞪口呆地發(fā)現(xiàn)：買(mǎi)東西的人竟然比貨架上的東西還多。有一位大爺進(jìn)去轉(zhuǎn)悠半天，最后只搶到三個(gè)檸檬;更有人提著空袋子進(jìn)去，又悻悻然提著空袋子出來(lái)，心里的惆悵可想而知;最讓人唏噓的是，墨爾本一位盲人阿姨購(gòu)物車(chē)?yán)锏膸埦尤槐煌?！不?duì)，這哪是偷，簡(jiǎn)直是明搶??！

在同情那些大爺大媽的同時(shí)，頗有先見(jiàn)之明的我心里忍不住冒起了喜滋滋的泡泡，幸虧我眼疾手快，早早就在超市官網(wǎng)上預(yù)訂好了瓜果蔬菜和生活用品，現(xiàn)在就只等送貨上門(mén)啦！

正暗自得意，忽然聽(tīng)到“叮?！眱陕?，拿起手機(jī)一看，驚見(jiàn)一條爆炸性短信：“親愛(ài)的顧客，非常非常抱歉，讓您失望了。由于超市貨源嚴(yán)重短缺，我們艱難地決定要取消您的預(yù)訂，稍后會(huì)給您退款，敬請(qǐng)諒解……”

完了完了，我的廁紙！

編輯：馬果娜