游蓓蕾 章懿潔

摘要：跨境電商是培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，提升外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)力，加快推進(jìn)外貿(mào)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的重要途徑?？缇畴娚坛隹谫u家在迅速發(fā)展的同時(shí)，也遇到了物流服務(wù)水平低，客單價(jià)低利潤(rùn)微薄，面臨跨境電商平臺(tái)嚴(yán)格處罰等問(wèn)題，本文分析了以上問(wèn)題，并提出了對(duì)策建議，以促進(jìn)浙江省的跨境電商事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商;出口;問(wèn)題;對(duì)策

中圖分類號(hào)：F740 ? 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A ?文章編號(hào)：2096-3157（2020）07-0017-02

一、引言

跨境電商是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，從國(guó)內(nèi)延伸到國(guó)際的產(chǎn)物。它是通過(guò)一定的平臺(tái)去構(gòu)建聯(lián)系達(dá)成交易，支付貨款并且完成結(jié)算，然后在將貨物運(yùn)往境外最后結(jié)束交易的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)新形式的貿(mào)易方式不受時(shí)間空間的限制，甚至不拘泥于形態(tài)地域間的問(wèn)題，所以得以迅速地發(fā)展。

二、浙江省跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

近些年，浙江省跨境電商繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)主體持續(xù)增多、銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大、多元化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)明顯、地區(qū)集聚日趨形成、跨境試點(diǎn)順利開(kāi)展，跨境電商發(fā)展水平居全國(guó)前列。

2017年，全省實(shí)現(xiàn)跨境電商零售進(jìn)出口總額603.9億元，增長(zhǎng)49.6%，其中跨境電商零售出口438.1億元，增長(zhǎng)37.2%。從主要地區(qū)上看，金華市、杭州市、寧波市等3地的跨境電商零售出口額居全省前三，占比分別為55.1%、19.3%、9.1%，占全省跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口的83.6%。從渠道分布來(lái)看，第三方跨境電商平臺(tái)銷售是浙江省跨境電商銷售主渠道，約占全部銷售額的95%，排名在前五位的第三方跨境電商平臺(tái)分別是速賣通、eBay、亞馬遜、Wish和敦煌網(wǎng)。浙江省賣家在該五大平臺(tái)上的銷售均居前三位。另一部分是電商企業(yè)通過(guò)自建平臺(tái)進(jìn)行跨境銷售，該渠道銷售比重約占5%，比例較低，代表性企業(yè)有全麥、執(zhí)御等。從經(jīng)營(yíng)主體來(lái)看，各大跨境電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者不僅包括由淘寶商家轉(zhuǎn)型而來(lái)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也紛紛開(kāi)始涉及跨境電商業(yè)務(wù)，此外，傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)也利用跨境電商構(gòu)建自己的外貿(mào)渠道，特別是具有外貿(mào)或網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)的生產(chǎn)制造企業(yè)。另外，一批跨境電商綜合服務(wù)企業(yè)逐步出現(xiàn)，他們依托自身跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開(kāi)展跨境電商提供一站式服務(wù)，并取得一定的成效。從經(jīng)營(yíng)商品來(lái)看，服飾鞋包、家居家裝、3C數(shù)碼等3大行業(yè)居全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額前三名，分別占比為38.4%、16.7%、10.7%，相當(dāng)于全行業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售額的65.8%。銷售區(qū)域已覆蓋美國(guó)、歐洲、俄羅斯、巴西等200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。按物流方式來(lái)分，主要有三種類型。一是通過(guò)國(guó)際快遞、小包等以行郵方式派送，并經(jīng)過(guò)報(bào)關(guān)納入海關(guān)跨境電商出口9610項(xiàng)下統(tǒng)計(jì);二是采取一般貿(mào)易方式，通過(guò)國(guó)際大宗貨物運(yùn)輸?shù)姆绞竭\(yùn)到海外倉(cāng)，再由物流企業(yè)配送到買家手中;三是通過(guò)國(guó)際快遞、小包等國(guó)際行郵方式，直接投送到買家手中，這是當(dāng)前占比最大的物流方式。

三、跨境電商出口實(shí)踐中遇到的問(wèn)題

雖然跨境電商零售出口取得了一定的成績(jī)，但是，浙江省的跨境電商賣家在實(shí)踐中碰到了一系列問(wèn)題。

1.物流服務(wù)水平低

賣家在跨境電商平臺(tái)能接觸的物流渠道很多。也有一些平臺(tái)指定物流渠道，這些渠道有些發(fā)展不錯(cuò)，但也確實(shí)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，比如雙十一、黑五期間訂單暴增，導(dǎo)致爆倉(cāng)。很多物流商把貨物隨意放置，導(dǎo)致丟包。導(dǎo)致賣家不能及時(shí)收到貨，使產(chǎn)品退款率上升，從而使賣家受到平臺(tái)的處罰。另外客戶給賣家的物流差評(píng)也影響后續(xù)的購(gòu)買量。眾所周知，俄羅斯是跨境電商產(chǎn)品的主要購(gòu)買力之一，但是丟包率較高，離我們最近的國(guó)家都會(huì)出現(xiàn)丟包，可想而知物流商選擇的重要性。還有一個(gè)最大的問(wèn)題，如果賣家把5美金以上定義為掛號(hào)，5美金以下定義為平郵，平郵渠道丟包率及退款率是掛號(hào)渠道的3倍以上，這點(diǎn)尤其應(yīng)引起重視。而且最重要的是平郵渠道丟件是無(wú)法索賠的，平郵的物流信息直到出中國(guó)海關(guān)發(fā)往目的國(guó)為止，所以后續(xù)的收貨情況我們無(wú)法得知，自然也得不到索賠，嚴(yán)重影響企業(yè)的毛利。

2.跨境電商平臺(tái)處罰嚴(yán)格

浙江的跨境電商的賣家以中小賣家為主，金華義烏市尤為如此，主要依托第三方跨境電商平臺(tái)實(shí)施跨境銷售?？缇畴娚唐脚_(tái)規(guī)定了詳細(xì)的處罰措施，如賣家物流上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)，將導(dǎo)致其被平臺(tái)扣保證金?？缇称脚_(tái)7天上網(wǎng)率是指賣家必須在7天內(nèi)發(fā)貨并且有物流信息。如果有些商品沒(méi)有備貨，還需要等待4、5天的時(shí)間，趕不上上網(wǎng)率的時(shí)效，這會(huì)導(dǎo)致商家會(huì)被平臺(tái)懲罰。對(duì)這個(gè)問(wèn)題必須高度重視，雖然一個(gè)錯(cuò)誤扣3美金的金額處罰，看起來(lái)不多，但是日積月累就使賣家不堪重負(fù)了。另外一種是分?jǐn)?shù)處罰，這個(gè)影響更重大。因?yàn)樗鼤?huì)直接影響到商品能否在一張頁(yè)面占據(jù)一定的位置，或者使產(chǎn)品不能出現(xiàn)在首頁(yè)上?？缇畴娚唐脚_(tái)的規(guī)則方面往往很復(fù)雜，處罰分還會(huì)影響店鋪參加活動(dòng)的資格，從而也影響商家訂單量以及新上產(chǎn)品的審核時(shí)間。

3.平臺(tái)制度不完善

跨境電商平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制不完善，產(chǎn)生一系列的問(wèn)題。比如說(shuō)平臺(tái)為了擴(kuò)張，一下子招攬了大量的賣家。賣家過(guò)多，平臺(tái)監(jiān)管卻跟不上，容易會(huì)出現(xiàn)黑店，假貨，價(jià)格很低，影響正常賣家的銷售。其次，賣家絕大部分是跟國(guó)外的跨境電商平臺(tái)的合作，所以資金支付方面容易出現(xiàn)問(wèn)題。常常提交一大堆單據(jù)，沒(méi)有及時(shí)獲得款項(xiàng)，只能遙遙無(wú)期地催款。另外有些跨境平臺(tái)管理樣式繁多，規(guī)章制度非常嚴(yán)格，比如錯(cuò)一單就被關(guān)店處理，關(guān)店期間可以申請(qǐng)重啟店鋪，但是這段時(shí)間申請(qǐng)期間流量也會(huì)隨之減少。

4.客單價(jià)低利潤(rùn)微薄

隨著大批賣家入駐跨境電商平臺(tái)，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，平臺(tái)手續(xù)費(fèi)和推廣費(fèi)越來(lái)越高。而另一方面，目前為了吸引顧客，賣家在各大跨境電商平臺(tái)上出售的商品價(jià)格普遍都偏低，以Wish平臺(tái)為例，產(chǎn)品2美金全球包郵，速賣通2、3美金包郵的平郵小包也會(huì)發(fā)貨，甚至一些掛號(hào)小包發(fā)貨的商品，標(biāo)價(jià)也非常得低。如果我們?nèi)パ芯縒ish，Ebay，和Joom等平臺(tái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)夏裝長(zhǎng)裙這個(gè)類目，賣家的價(jià)格很難超過(guò)20美元，按照這個(gè)售價(jià)折算成人民幣，大概就是100元出頭，甚至低于淘寶的售價(jià)。對(duì)于大賣家而言，如果訂單量大，還可以薄利多銷，降低運(yùn)費(fèi)。對(duì)于小賣家而言，訂單數(shù)少的話，利潤(rùn)微薄，很難以持續(xù)，最后關(guān)店了結(jié)。另外跨境電商出口的目標(biāo)國(guó)紛紛提高了跨境電商進(jìn)口的門檻，如美國(guó)于2018年10月17日起啟動(dòng)退出萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的程序，對(duì)于通過(guò)小包形式出口至美國(guó)的出口電商賣家來(lái)說(shuō)，美國(guó)“退群”最大的影響是物流成本的不斷攀升。另外印度尼西亞、印度、新加坡、俄羅斯等國(guó)紛紛實(shí)施跨境新政，如印尼、俄羅斯下調(diào)免稅金額，限制進(jìn)口。印度上調(diào)進(jìn)口關(guān)稅等，都增加了出口電商賣家的成本，攤薄了利潤(rùn)。

四、對(duì)策及建議

1.尋找適合的物流渠道

由于平郵丟件率過(guò)高，難以支撐我們既定的毛利率要求，所以賣家可以多選擇一些單價(jià)高的產(chǎn)品發(fā)布，這樣既可以向物流公司索賠丟件的產(chǎn)品，還能減少丟件率。如果考慮到成本和顧客的價(jià)格的敏感性，一定要走平郵。那么盡量選擇丟包率低的平郵渠道，另外為了保證毛利率，盡量和跟物流商溝通，最大限度地獲得折扣率。另一個(gè)就是利用平臺(tái)自己的渠道，如亞馬遜FBA模式，提前將貨物運(yùn)到亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)，然后根據(jù)訂單信息高效地送到買家手中。另外，也可以選擇其他一些知名物流公司建的海外倉(cāng)。比如eBay上的產(chǎn)品，可以通過(guò)Winit（萬(wàn)邑通）美國(guó)倉(cāng)、英國(guó)倉(cāng)、德國(guó)倉(cāng)遞送給買家。而另外也可以通過(guò)出口易、遞四方等物流服務(wù)商也大力建設(shè)海外倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)寄送。如有丟包行為可以向平臺(tái)物流服務(wù)商索賠。

2.及時(shí)備貨以提高產(chǎn)品的發(fā)布率

針對(duì)貨物不及時(shí)發(fā)布會(huì)被第三方跨境電商平臺(tái)處罰的情況，我們要事先詳細(xì)地分析貨物的潛在銷售量進(jìn)行及早備貨。已有的SKU，根據(jù)貨品的銷售量可以預(yù)測(cè)后續(xù)的訂單量及時(shí)備貨。比如化妝品類目，每年的銷售量相對(duì)穩(wěn)定。新產(chǎn)品的話，很難預(yù)估銷售量，需要利用第三方平臺(tái)或數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，以及跟蹤該產(chǎn)品同行的銷售情況，來(lái)分析該產(chǎn)品的潛在銷售量，進(jìn)行部分備貨。另外對(duì)于新產(chǎn)品，選擇供應(yīng)商時(shí)，要考慮發(fā)貨時(shí)間和與運(yùn)輸服務(wù)商的距離，以期縮短運(yùn)輸時(shí)間，提高效率。

3.讓供應(yīng)商直接發(fā)貨給海外倉(cāng)

為了提高物流效率，在甄選供貨商后，也可以讓供貨穩(wěn)定的供應(yīng)商事先發(fā)貨給海外倉(cāng)。減少在跨境電商賣家倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)的時(shí)間。但是要為了把控發(fā)貨的品質(zhì)，需要事先和供應(yīng)商確定好索賠機(jī)制，并且及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)送面單等信息，實(shí)行正確無(wú)誤地發(fā)貨。另外對(duì)于供貨不夠穩(wěn)定的，賣家需要自建一定的倉(cāng)庫(kù)，并做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，以保證及時(shí)發(fā)貨。

4.開(kāi)發(fā)獨(dú)立站發(fā)布獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品

隨著跨境電商平臺(tái)手續(xù)費(fèi)和推廣費(fèi)的攀升，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，賣家在跨境電商平臺(tái)的出口零售日益難做。賣家可以考慮開(kāi)發(fā)獨(dú)立站。獨(dú)立站相對(duì)于跨境電商平臺(tái)，有一定的優(yōu)勢(shì)。首先，企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的獨(dú)立站，可以塑造自己的品牌，把獨(dú)立站作為宣傳企業(yè)展示產(chǎn)品的陣地，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次，獨(dú)立站的手續(xù)費(fèi)和年費(fèi)較低，大部分獨(dú)立站的手續(xù)費(fèi)只占銷售額的3%～5%，與第三方平臺(tái)的15%相比，可以省出12%的利潤(rùn)。獨(dú)立站賣貨操作靈活性，資金到賬也快。但是，開(kāi)發(fā)獨(dú)立站更需要把握產(chǎn)品的品質(zhì)。了解國(guó)際產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)則，更好地打造及維護(hù)我們的品牌。同時(shí)，由于獨(dú)立站缺乏大平臺(tái)的名氣，需要自己去引流。需要賣家從社交媒體、Google廣告或者搜索引擎結(jié)果頁(yè)等渠道去積極開(kāi)拓流量。對(duì)于科技品類來(lái)說(shuō)，可以嘗試新品眾籌首發(fā)加品牌獨(dú)立站銷售的路徑。對(duì)于時(shí)尚品類的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)社交媒體和紅人營(yíng)銷來(lái)吸引流量。剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站時(shí)，建議品類不用放多，單個(gè)獨(dú)立站內(nèi)品牌數(shù)保持在兩個(gè)以內(nèi)，產(chǎn)品類目也盡量保持在同一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，做到小而專。在產(chǎn)品上架環(huán)節(jié)，盡量向客戶傳達(dá)產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，與客戶進(jìn)行價(jià)值共享，做到小而美。并且提供運(yùn)輸方式和付款方式的多樣性，提高客戶體驗(yàn)的好感度。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全球越來(lái)越多的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，給跨境電商的出口零售帶來(lái)了機(jī)遇。但是隨著跨境電商出口賣家的大批涌入，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?？缇畴娚坛隹谫u家需要從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格、訂單處理時(shí)間、物流運(yùn)輸時(shí)效、付款方式和售后處理等方面不斷改善提升，練好內(nèi)功，才能不斷地發(fā)展壯大。

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作者簡(jiǎn)介：

1.游蓓蕾，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士研究生;研究方向：國(guó)際貿(mào)易，跨境電商。

2.章懿潔，供職于杭州輝桐科技有限公司，跨境電商專員;研究方向：跨境電商。