摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，海量數(shù)據(jù)成為最具價值的財富，大數(shù)據(jù)技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)的影響力日益凸顯。煙草行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，如何順應(yīng)時代潮流，充分挖掘和運用大數(shù)據(jù)，成為了不可逾越的課題之一。江西煙草唯有提前在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域謀篇布局，未雨綢繆，才能在市場改革的浪潮中構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢，早日實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。本文將從江西煙草商業(yè)企業(yè)入手，分析大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀，指出存在的不足，并結(jié)合行業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用先進(jìn)經(jīng)驗，以大數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析、應(yīng)用為主線，探討如何進(jìn)一步深化大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè);大數(shù)據(jù);信息采集

中圖分類號：F275 ?文獻(xiàn)識別碼：A ?文章編號：2096-3157（2020）07-0003-02

一、江西煙草商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

煙草商業(yè)系統(tǒng)是個龐大的生態(tài)圈，供應(yīng)鏈上游涉及18個卷煙工業(yè)企業(yè)、76個品牌、1000多個規(guī)格（參照國家局內(nèi)網(wǎng)品牌中心公布的數(shù)據(jù)），供應(yīng)鏈中游涉及國家局、省局、市局、縣局等各層級單位及其員工，供應(yīng)鏈下游涉及3億多卷煙消費者、500多萬零售客戶，數(shù)據(jù)豐富，隱藏著極大的商業(yè)價值。目前大多商業(yè)企業(yè)停留在以電子政務(wù)、電子商務(wù)、管理決策三大應(yīng)用體系為支撐的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采集和運用階段。江西煙草商業(yè)企業(yè)也不例外，目前對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)按照企業(yè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了分類梳理和匯總，并建成了各類分析應(yīng)用系統(tǒng)，但仍不能完全適應(yīng)行業(yè)市場化改革發(fā)展的需要，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.數(shù)據(jù)來源有限，消費者數(shù)據(jù)匱乏

煙草商業(yè)系統(tǒng)涉及主體多，信息紛繁復(fù)雜，根據(jù)對象的不同可以劃分為產(chǎn)品信息、零售戶信息、消費者信息、公司內(nèi)部信息等。目前，江西煙草對產(chǎn)品信息、零售戶信息、內(nèi)部信息等維度的數(shù)據(jù)已經(jīng)做了信息化處理，取得了明顯成效，各級公司可以通過“煙草行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)”、V6系統(tǒng)（省級卷煙營銷平臺）及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以迅速查詢到上述信息。但此類信息多為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和日常信息處理數(shù)據(jù)，前者由實際的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)產(chǎn)生，后者為企業(yè)人員處理日常工作所產(chǎn)生的各種形式的信息，通過其他主體及方式輸入的信息極少，換言之，信息采集的廣度不夠、企業(yè)外部數(shù)據(jù)來源有限，對零售戶銷售信息、消費者信息更是缺乏行之有效的采集方式，消費者數(shù)據(jù)幾乎呈空白狀態(tài)。

2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，信息不暢通

目前，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)已基本建設(shè)完成，專賣、營銷、物流、辦公、財務(wù)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)趨于完善，但相對獨立，相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互通、信息之間相互脫節(jié)、數(shù)據(jù)不共享。不僅如此，同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域下的各子系統(tǒng)之間也存在類似問題，比如營銷業(yè)務(wù)模塊下的訂單采集系統(tǒng)及信息采集系統(tǒng)，兩者相互分離，沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)接口。這就容易造成數(shù)據(jù)孤立、數(shù)據(jù)價值浪費現(xiàn)象，此類弊端在營銷和專賣領(lǐng)域表現(xiàn)較為明顯，營銷和專賣業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，但兩大業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，數(shù)據(jù)不能很好的整合，難以實現(xiàn)智能化關(guān)聯(lián)分析。

3.數(shù)據(jù)管理較為粗放，運用率不高

目前，在數(shù)據(jù)管理方面尚未形成系統(tǒng)的可操作的管理制度，缺乏規(guī)范性文件指導(dǎo)，尚未構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系;盡管各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都存在一定的歷史數(shù)據(jù)積累，但大多為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集和存儲幾乎為零;已建業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多一成不變，沒有根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行及時更新，數(shù)據(jù)管理方式未能與時俱進(jìn)。同時，在數(shù)據(jù)使用方面，大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)嵌入了若干子模塊，但部分模塊數(shù)據(jù)無人問津的現(xiàn)象時有發(fā)生，使用頻率較高的模塊也僅限于數(shù)據(jù)查詢及簡單的分析，缺乏深層次的數(shù)據(jù)挖掘。

4.數(shù)據(jù)分析能力不強，缺乏專業(yè)人才

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的應(yīng)用意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些內(nèi)涵豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值，這就需要借助許多新技術(shù)、新方法。而目前江西煙草商業(yè)企業(yè)在用的數(shù)據(jù)分析方法是依靠工作人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗，基于傳統(tǒng)統(tǒng)計思維對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而做出相應(yīng)的判斷，容易導(dǎo)致判斷結(jié)果的模糊性和主觀性，同時面對海量的數(shù)據(jù)，人力有限，容易忽視隱藏的信息，無法全面挖掘數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性。從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和預(yù)處理、統(tǒng)計分析到數(shù)據(jù)挖掘，每一個步驟都需要對應(yīng)的專業(yè)人才，目前尚未建立相應(yīng)的人才儲備庫。

二、行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗

總體而言，煙草商業(yè)企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用尚處起步階段，但也不乏敢于嘗試的創(chuàng)新者。

以浙江煙草商業(yè)企業(yè)為例，其早在2012年已經(jīng)開始了對信息化系統(tǒng)建設(shè)的探索，出臺了《浙江煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)“十二五”信息化規(guī)劃》，確定了“大集中”和“一體化”信息化建設(shè)工作思路。按照“數(shù)入一庫、數(shù)出一門”的總體目標(biāo)，構(gòu)建全省數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、匯總、加工、存儲和利用的技術(shù)體系，圍繞專賣、營銷、物流、綜合決策、對標(biāo)等主題全面加強數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，搭建應(yīng)用集成平臺。運用大數(shù)據(jù)思維，構(gòu)建一體化數(shù)據(jù)分析平臺，把“互聯(lián)網(wǎng)+”特別是大數(shù)據(jù)方法引入到企業(yè)管理，實現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)的全景展示、全面監(jiān)測、指標(biāo)預(yù)警和分析調(diào)控，從而建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營及管理模式。

以湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)為例，其在大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)方面做了較為深入的嘗試。湖南省煙草公司以基礎(chǔ)資源層、數(shù)據(jù)管理層、分析支撐層、應(yīng)用服務(wù)層四個層面為整體框架，通過云平臺實現(xiàn)計算資源的全面虛擬化、采用Sybase IQ技術(shù)建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫、運用Cognos實現(xiàn)商業(yè)智能、基于Vmware View建立桌面虛擬化平臺，構(gòu)建了有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、符合大數(shù)據(jù)4V特征的智能運維系統(tǒng)，為行業(yè)建立適應(yīng)云計算、大數(shù)據(jù)信息化平臺提供了設(shè)想，為行業(yè)信息化投資提供了可靠的決策參考。

三、關(guān)于江西煙草商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的幾點思考

基于對大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)和探討，針對江西煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，筆者建議可從以下幾方面入手，實現(xiàn)新的突破。

1.完善頂層設(shè)計，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系

目前，江西煙草商業(yè)企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在很多不足之處，涉及方方面面的原因，要想走出荊棘叢生、困難重重的局面，當(dāng)務(wù)之急要從全局角度出發(fā)完善頂層設(shè)計，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。

構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，要從范圍、組織、流程和技術(shù)保障等各方面入手，制定規(guī)范性指引。首先要明確大數(shù)據(jù)管理范圍，根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、數(shù)據(jù)類型、重要性和影響程度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，對不同類型的數(shù)據(jù)實施不同的管理策略。其次明確組織架構(gòu)，加強大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，細(xì)化相關(guān)單位、部門數(shù)據(jù)管理職責(zé)。制定大數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確從數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、應(yīng)用各環(huán)節(jié)責(zé)任人及操作規(guī)程。同時構(gòu)建大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理平臺，以現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過整合、改造建立相互關(guān)聯(lián)的信息化管理集成系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)出臺配套的管理規(guī)定，形成多方位、全覆蓋的大數(shù)據(jù)管理制度體系，例如通過制定大數(shù)據(jù)管理獎懲辦法，發(fā)揮考核激勵約束作用，充分調(diào)動各單位、部門積極性，加快大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用和推廣步伐。

2.橫向拓展數(shù)據(jù)來源，加強消費者信息采集

當(dāng)今，卷煙市場形勢不斷變化、發(fā)展形勢日益嚴(yán)峻，能否充分運用卷煙市場信息，直接關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)卷煙市場控制力及市場形勢適應(yīng)能力。面對銷量增長空間受限、卷煙消費逼入轉(zhuǎn)折點的困局，只有樹立以消費者為核心的營銷理念，才能在銷售上實現(xiàn)突破，而這一切都基于消費者數(shù)據(jù)庫的建立，只有掌握了消費者的消費動態(tài)，才能有針對性的開展?fàn)I銷活動。

近年來，江西煙草在消費者信息采集方面做了探索，力求通過現(xiàn)代零售終端客戶采集消費者基礎(chǔ)信息和實時購買記錄，但效果不甚理想，現(xiàn)代終端客戶被動輸入少許消費者基礎(chǔ)信息后，未開展后續(xù)信息更新和維護，消費者信息采集工作停滯不前，可供查詢的消費者數(shù)據(jù)報表有限。究其原因為現(xiàn)代終端客戶配合程度低，但最根本的問題在于沒有激發(fā)消費者參與熱情。因此，促進(jìn)消費者積極主動參與信息采集工作是破解信息采集難題的有效方式之一。對此，建議實行卷煙消費者積分管理制度。

卷煙消費群體在一定時間段內(nèi)是相對穩(wěn)定的，卷煙消費行為具有持續(xù)性特點，這為開展卷煙消費者積分活動創(chuàng)造了有利的先決條件。通過一定的獎勵方式鼓勵和引導(dǎo)卷煙消費者參與到信息采集工作中來，一方面可以弱化零售客戶對信息采集工作的影響，另一方面可以讓數(shù)據(jù)來源主體從被動接受數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)化為主動提供相關(guān)信息，提高信息采集的及時性和真實性。具體到每個主體來說，煙草公司結(jié)合其他應(yīng)用軟件開發(fā)消費者積分管理平臺，通過平臺可實現(xiàn)消費者基礎(chǔ)信息、消費信息查詢;零售客戶為消費者辦理積分卡，為卷煙消費者積分，根據(jù)積分卡辦理數(shù)量獲得營銷政策鼓勵;卷煙消費者提供基礎(chǔ)信息，進(jìn)行刷卡消費，根據(jù)消費積分?jǐn)?shù)量獲得消費獎勵。除此之外，將消費者論壇、意見領(lǐng)袖、問卷調(diào)查等活動與消費者積分相掛鉤，提高消費者積極性，以實現(xiàn)對消費者的全面了解。

3.縱向深度挖掘數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)利用率

數(shù)據(jù)挖掘的目的在于應(yīng)用，因此明確數(shù)據(jù)應(yīng)用場景是數(shù)據(jù)挖掘的首要步驟，基于行業(yè)特點的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景主要分為以下幾類：專賣領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)技術(shù)可在破獲互聯(lián)網(wǎng)涉案卷煙、跨地區(qū)網(wǎng)絡(luò)案、真煙非法流通等方面發(fā)揮優(yōu)勢;營銷領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)能在運行調(diào)控、品牌培育、客戶服務(wù)等方面發(fā)揮作用;在物流領(lǐng)域，利用大數(shù)據(jù)可實現(xiàn)智能化倉儲、跨區(qū)域配送、優(yōu)化運力資源;在信息化方面，大數(shù)據(jù)可促進(jìn)IT運維自動化，提升信息安全保障能力;在綜合管理方面，大數(shù)據(jù)能促進(jìn)流程優(yōu)化，提升精益管理水平。不同的應(yīng)用場景需要不同緯度的數(shù)據(jù)支撐，不同緯度的數(shù)據(jù)所運用的數(shù)據(jù)挖掘方法也不盡相同，例如客戶數(shù)據(jù)挖掘可綜合應(yīng)用聚類分析、統(tǒng)計心理學(xué)方法，產(chǎn)品分析以描述式數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)警分析等手段為主流。

數(shù)據(jù)挖掘是一項系統(tǒng)工程，專業(yè)性強、工作量大，很難一蹴而就，我們應(yīng)根據(jù)近期亟待解決的問題，結(jié)合企業(yè)發(fā)展定位，確定大數(shù)據(jù)挖掘方向，重點突破，分步實施，以點帶面，促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在江西煙草全面開花。筆者認(rèn)為，在煙草行業(yè)市場化取向改革的浪潮下，營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)密集型特點及原始數(shù)據(jù)積累優(yōu)勢，啟發(fā)我們可以先從營銷方面入手，開展大數(shù)據(jù)挖掘試點工作。營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)經(jīng)采集、提取、轉(zhuǎn)換、加載等步驟，形成多維數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上，通過運用合適的數(shù)據(jù)挖掘方法，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的挖掘。以產(chǎn)品分析為例，通過關(guān)聯(lián)分析方法，可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)銷售量下降與梅雨時間段相關(guān)聯(lián)的規(guī)則，確定季節(jié)因素對銷量的影響幅度和時長，從而改進(jìn)該時段的卷煙營銷策略。

4.多角度整合技術(shù)力量，快速適應(yīng)發(fā)展需要

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有較強的專業(yè)性，推動大數(shù)據(jù)技術(shù)在江西煙草發(fā)展和運用，人才是關(guān)鍵，當(dāng)務(wù)之急要加強人才培養(yǎng)。不論是信息的采集，還是數(shù)據(jù)的分析利用，都需要依靠技術(shù)人才，而目前江西煙草商業(yè)系統(tǒng)的人員素質(zhì)并不完全適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的需要。因此建議從全系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，快速建立和完善大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)機制，建立從省到市、縣、網(wǎng)格站的人才庫，對相關(guān)數(shù)據(jù)采集人員及分析人員進(jìn)行全方位培訓(xùn)，提升其整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)崗位業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度融合，確保大數(shù)據(jù)運用工作穩(wěn)步推進(jìn)。

同時，積極主動尋求外部合作。一是與相關(guān)商業(yè)機構(gòu)或者技術(shù)部門聯(lián)合成立研究小組，開展課題攻關(guān)，實現(xiàn)技術(shù)突破。二是與行業(yè)內(nèi)其他單位共同開展專題研究，共同開展試點工作，建立共性模型，為行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)推廣奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李益文.湖南煙草商業(yè)系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)在云計算平臺運維中應(yīng)用的思考與設(shè)計[J].經(jīng)營管理者，2016，（33）.

[2]鄒暾，侯杰華.煙草商業(yè)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機技術(shù)與自動化，2014，（4）.

[3]周亮.“大數(shù)據(jù)”技術(shù)在浙江煙草新時期的應(yīng)用[J].技術(shù)應(yīng)用，2013，（19）.

[4]虞文進(jìn).數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在煙草企業(yè)中的應(yīng)用[J].計算機工程，2002，（4）.

作者簡介：

方文娟，供職于鷹潭市煙草專賣局。