葉昌龍

摘? ? 要：在大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作依然存在著很大的弊端，對(duì)電力系統(tǒng)的建設(shè)以及電力企業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙。鑒于這種情況，如何在大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持下對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行全面的創(chuàng)新，是相關(guān)部門(mén)及工作人員在近期所要去關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題?；诖耍韵聦?duì)關(guān)于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);管理創(chuàng)新;研究

1? 引言

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不再能夠滿(mǎn)足當(dāng)前的電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需求，也無(wú)法滿(mǎn)足多元化和多種客戶(hù)的需求。企業(yè)要跟上時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，全面提高現(xiàn)代社會(huì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的整體水平，從電力營(yíng)銷(xiāo)管理的各個(gè)方面看大數(shù)據(jù)技術(shù)貫穿于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升現(xiàn)代社會(huì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的整體水平。

2? 大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的重要性

由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，消費(fèi)者需求越來(lái)越多樣化，怎樣有效的駕馭市場(chǎng)，搶占先機(jī)、搶奪市場(chǎng)份額，要求電力營(yíng)銷(xiāo)人員將目光向大數(shù)據(jù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)移。對(duì)于應(yīng)用大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，其戰(zhàn)略意義并非全方位的掌控海量數(shù)據(jù)信息，而是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的加工、處理。對(duì)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，其是以大量的數(shù)據(jù)為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，向企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)策略，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)內(nèi)容。可以看出，怎樣有效、充分地發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步的改進(jìn)和優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)體系，使消費(fèi)者的消費(fèi)需求得以滿(mǎn)足，這是供電企業(yè)必須關(guān)注的一個(gè)重要內(nèi)容。

3? 大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

3.1? 滯后性

管理信息的滯后性是大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作當(dāng)中存在的首要問(wèn)題，之所以產(chǎn)生這種問(wèn)題，歸根結(jié)底是由于一些電力企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程仍在沿用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)制度，大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)制度當(dāng)中的應(yīng)用往往只集中在表面，這樣一來(lái)就造成了電力企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)無(wú)法獲取精確的管理信息和營(yíng)銷(xiāo)信息，同時(shí)無(wú)法對(duì)客戶(hù)所反饋的信息進(jìn)行及時(shí)而有效的處理，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3.2? 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系尚未建立健全

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)在很多行業(yè)中得到深入推廣，基本都已經(jīng)建立大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，科學(xué)的獲取數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型，同時(shí)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，使閉環(huán)機(jī)制有效建立，在迭代過(guò)程中進(jìn)一步的優(yōu)化這些模型，從而全方位的體現(xiàn)出其實(shí)用性。但是，現(xiàn)階段，大多數(shù)供電企業(yè)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制沒(méi)有全部的建立健全，相關(guān)的組織、流程以及人員保證等都是缺失的，導(dǎo)致想要使應(yīng)用成效體現(xiàn)出來(lái)是很，分析方法與模型不相匹配，想要使模型的實(shí)用性提升也是很難的。企業(yè)沒(méi)有以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為依托，將數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方式、體系有效的固化下來(lái)，沒(méi)有健全組織機(jī)構(gòu)、完善業(yè)務(wù)流程。

3.3? 風(fēng)險(xiǎn)性

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)也是大型數(shù)據(jù)環(huán)境中電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要問(wèn)題之一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)主要由兩個(gè)方面組成：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前我國(guó)用于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的技術(shù)不夠全面，技術(shù)水平仍然有非常大的提升空間，而在這種技術(shù)條件下貿(mào)然引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，就會(huì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中出現(xiàn)明顯的安全漏洞，從而對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成一定的損害。第二方面是操作風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)集中發(fā)生在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的操作人員身上，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的操作人員由于技術(shù)不熟練，從而引發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的大規(guī)模泄露，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作造成實(shí)質(zhì)性的損害。

4? 關(guān)于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

4.1? 通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

目前我國(guó)處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，該時(shí)代背景下電力企業(yè)就可以依托大數(shù)據(jù)所提供的大量相關(guān)信息開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管控，通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的精確查找，進(jìn)而有效增強(qiáng)企業(yè)綜合營(yíng)銷(xiāo)水平提升營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確性，通過(guò)特定消費(fèi)群體特定，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，在增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作效率的同時(shí)有效保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，用戶(hù)對(duì)于用電的質(zhì)量需求有了更高的要求，電力企業(yè)就必須進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確化的重視程度，而大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的應(yīng)用不僅能夠有效提高精確化電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，而且還能夠在很大程度上提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平和工作質(zhì)量，保證電力企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)份額穩(wěn)定，為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益提供強(qiáng)有力的保障。

4.2? 個(gè)性化服務(wù)模式的營(yíng)銷(xiāo)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代下若想發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)綜合管理模式創(chuàng)新，就要完善自身服務(wù)理念，引進(jìn)個(gè)性化的服務(wù)模式，增強(qiáng)其管控力度。在現(xiàn)階段的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的整體消費(fèi)水平及電力需求缺乏一定的把控。因此，企業(yè)要進(jìn)一步精準(zhǔn)定位客戶(hù)群體，廣泛收集客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)以及信息，總結(jié)用電狀況，解析客戶(hù)的整體消費(fèi)能力，制定出具有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的電力消費(fèi)需求，讓客戶(hù)享受到專(zhuān)項(xiàng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提高服務(wù)水平，建立良好電力營(yíng)銷(xiāo)管理口碑，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.3? 通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的多元化服務(wù)

近年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)方式在不斷深入，這一現(xiàn)象使得社會(huì)各界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的關(guān)注度在不斷增強(qiáng)，相關(guān)實(shí)踐結(jié)果顯示，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式不僅能夠有效提高營(yíng)銷(xiāo)工作的水平，還能夠有效保障營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)背景下，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下占據(jù)有利地位，就應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的方式建立電力企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)資源的充分使用，并進(jìn)一步拓展電力業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的多元化發(fā)展目標(biāo)，有效保障電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4? 為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這不僅可以使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員擁有更高的工作效率，同時(shí)，還可以讓用戶(hù)有更加完美的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。在這方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員可以建立大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的數(shù)據(jù)信息記錄在電力大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中，無(wú)論電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要管理信息，都可以在電力大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)中快速搜尋。這種應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)進(jìn)行的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變得更加高效智能，盡心盡力的為每一個(gè)用戶(hù)服務(wù)。當(dāng)前，用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要求不斷提高，傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)雖然可以滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求，但卻不能為用戶(hù)提供更好地營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體驗(yàn)。依賴(lài)于先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員可以更好地為用戶(hù)著想，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，真正站在用戶(hù)的角度，為其提供更加個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，解除電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能存在的安全隱患，為用戶(hù)提供保障度更高的服務(wù)體驗(yàn)。

5? 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了巨大沖擊，越來(lái)越多的企業(yè)必須利用大數(shù)據(jù)開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)管理，電力企業(yè)也必須不斷與時(shí)俱進(jìn)地改革，在大數(shù)據(jù)時(shí)代重組營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。

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