寶山

新型冠狀病毒感染肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）在全國蔓延，舉國上下共同抗擊疫情，為避免人口大規(guī)模流動(dòng)和聚集，政府和民眾采取了居家隔離、延長春節(jié)假期等防控措施。疫情將對中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較大影響，尤其是2019年在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大背景下，疫情將對經(jīng)濟(jì)影響有多大？企業(yè)將如何應(yīng)對？

疫情帶來三個(gè)可能：第一，經(jīng)濟(jì)上，很難持續(xù)GDP保持6%的增長了，經(jīng)濟(jì)被強(qiáng)行觸底不見得是壞事;第二，商業(yè)形態(tài)，會(huì)在5G的基礎(chǔ)上更加互聯(lián)網(wǎng)化，線上生活與線上辦公更加趨勢化;第三，社會(huì)方面，第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民”開始接手社會(huì)治理，孩子指導(dǎo)父母帶口罩、訂機(jī)票，時(shí)代強(qiáng)行變革了。

另外，有盛傳部分行業(yè)因此次疫情得到較大增長，例如：

電商、短視頻、游戲、線上教育、知識(shí)付費(fèi)等線上項(xiàng)目;

無人零售、無人餐飲、無人機(jī)配送等高科技行業(yè)會(huì)強(qiáng)勢崛起;

各種配送平臺(tái)和上門服務(wù)平臺(tái)，比如蔬菜配送、定制化餐飲配送、清潔/保姆/搬家等各種上門服務(wù);

線上辦公軟件，尤其是能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體協(xié)同的辦公軟件，是未來的趨勢，工作不再受地理空間限制;

家用辦公家具、家用娛樂設(shè)備等代表個(gè)體崛起的時(shí)代因素，預(yù)示將有越來越多的人在家里辦公、遠(yuǎn)程辦公;

同城物流、跑腿服務(wù)等，未來的人會(huì)變的越來越來懶，越來越獨(dú)立，越來越不喜歡跟人接觸;

私人醫(yī)生、私人心理醫(yī)生，以及各種線上咨詢服務(wù)會(huì)逐步興起，未來將有越來越多的人心理需要撫慰;

VR/AR等場景體驗(yàn)類項(xiàng)目，將再次受到關(guān)注，再加上5G的成熟，其應(yīng)用方面會(huì)加快進(jìn)展，虛擬世界將一步步地與現(xiàn)實(shí)世界混合;

各種能夠深入社區(qū)的項(xiàng)目快速增長，包括鄉(xiāng)村，幫助和提升社會(huì)進(jìn)行網(wǎng)格化管理;

醫(yī)藥健康、養(yǎng)生保健行業(yè)繼續(xù)保持高昂的增長勢頭，人們掙錢更多的用于購買健康，包括身體和心理健康。

以上種種可能都指向了一個(gè)方向，基于5G時(shí)代來臨的線上生活和工作模式，因此也就促使我們的企業(yè)思考一個(gè)共同的話題——如何迎接和適應(yīng)一個(gè)真正的移動(dòng)互聯(lián)辦公時(shí)代的來臨？

這既是一個(gè)應(yīng)對疫情的硬性要求，也是一個(gè)改變自己、迎接未來的新機(jī)遇。

任何傳統(tǒng)模式的變化都會(huì)有一個(gè)外力來推動(dòng)，正如2003年的非典帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大發(fā)展，2020年新冠疫情很快會(huì)過去，但是這次疫情會(huì)帶來一次基于線上生活和工作形態(tài)的多種商業(yè)模式的創(chuàng)新。誰把握住了這次創(chuàng)新，誰就擁有未來。

商業(yè)模式的概念相對復(fù)雜，甚至有些眾說紛紜，無論怎樣的觀點(diǎn)，都是基于不同視角下的概念定義。

基于運(yùn)營的商業(yè)模式

所謂運(yùn)營模式是指企業(yè)在創(chuàng)造和傳遞價(jià)值過程中的各種業(yè)務(wù)流程及組織設(shè)計(jì)，以及企業(yè)對其他商業(yè)活動(dòng)參與者關(guān)系的管理。

商業(yè)模式是對公司、供應(yīng)商、候補(bǔ)者和客戶之間交易運(yùn)作方式的描述，強(qiáng)調(diào)能使交易得以順利進(jìn)行的產(chǎn)品、資源、參與者結(jié)構(gòu)以及交易機(jī)制。

側(cè)重運(yùn)營模式的商業(yè)模式觀關(guān)注企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞活動(dòng)及相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，并把企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)放在社會(huì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來審視，強(qiáng)調(diào)嵌入商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方式。商業(yè)模式是對公司、供應(yīng)商、候補(bǔ)者和客戶之間交易運(yùn)作方式的描述，強(qiáng)調(diào)能使交易得以順利進(jìn)行的產(chǎn)品、資源、參與者結(jié)構(gòu)以及交易機(jī)制。商業(yè)模式定義為對企業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)的描述和歸納。商業(yè)模式的構(gòu)成要素包括組織形式、商業(yè)流程、公司管理、價(jià)值流、資源系統(tǒng)等。

目前，相對主流的商業(yè)模式創(chuàng)新是基于企業(yè)運(yùn)營的商業(yè)模式，相對傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)來說，線上業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式的創(chuàng)新更符合企業(yè)界對商業(yè)模式的理解，在線下業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營形態(tài)中，企業(yè)在創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的過程中沒有更多地依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化技術(shù)，因此企業(yè)對商業(yè)活動(dòng)參與者的關(guān)系管理完全依賴線下傳統(tǒng)模式。但是如果借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化技術(shù)，可以把企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)放在更加廣闊的社會(huì)價(jià)值空間中來構(gòu)思，對公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間的交易運(yùn)作方式進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的再定義，使傳統(tǒng)的線下交易重新進(jìn)行的產(chǎn)品、資源、參與者的線上化，正如前面文中所描述的未來十大領(lǐng)域中線上生活與線上辦公。

基于盈利的商業(yè)模式

基于盈利的商業(yè)模式定義是對企業(yè)如何賺錢的描述與總結(jié)。

商業(yè)模式是企業(yè)獲得并保持收益流的邏輯總結(jié)。商業(yè)模式定義為企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的組合。商業(yè)模式是企業(yè)為顧客創(chuàng)造比競爭對手更多的價(jià)值以賺取利潤的方法。商業(yè)模式是企業(yè)構(gòu)造成本和收入流的方式，成本和收入流決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。商業(yè)模式應(yīng)包括定價(jià)模式、收入模式、成本結(jié)構(gòu)、最優(yōu)產(chǎn)量等構(gòu)成要素。這種商業(yè)模式的思維極大的影響了中國和美國的資本市場，影響了2015年的資本浪潮?；谘蛎鲈谪i身上的思維，影響了很多創(chuàng)業(yè)者在盈利方面不僅僅思考企業(yè)的經(jīng)營盈利，更多是思考通過融資獲得資本市場上的盈利。

基于戰(zhàn)略定位的商業(yè)模式

基于戰(zhàn)略定位的商業(yè)模式的定義側(cè)重對企業(yè)戰(zhàn)略定位的考量，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是定位。企業(yè)定位有三種，包括基于種類的定位，基于需求的定位，基于接觸途徑的定位。企業(yè)就是要尋找到一種獨(dú)特有利的定位，從而設(shè)計(jì)一套與之相適應(yīng)的與眾不同的運(yùn)營活動(dòng)。企業(yè)定位的本質(zhì)其實(shí)就是企業(yè)的價(jià)值主張，即企業(yè)用什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)為哪些顧客提供什么樣的價(jià)值。商業(yè)模式應(yīng)該向目標(biāo)顧客表明價(jià)值主張，這是技術(shù)商業(yè)化必須解決的問題。此類商業(yè)模式的思維需要技術(shù)化的導(dǎo)向，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是戰(zhàn)略定位非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略方向，如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎接未來是非常非常重要的商業(yè)模式創(chuàng)新的方向。

基于系統(tǒng)論的商業(yè)模式

基于系統(tǒng)論的商業(yè)模式的定義認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)由多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，是一個(gè)體系或集合，是多角度的整合和協(xié)同，不是僅僅關(guān)注運(yùn)營模式、盈利模式或戰(zhàn)略定位，而是把商業(yè)模式看作是上述要素的有機(jī)組合。它應(yīng)是系統(tǒng)全面分析企業(yè)的理論工具，應(yīng)強(qiáng)調(diào)在系統(tǒng)層面用整體的方式來解釋企業(yè)如何開展業(yè)務(wù)的問題。雖然商業(yè)模式角度各有不同，最終還是要回到系統(tǒng)論角度里審視商業(yè)模式，任何忽視系統(tǒng)論思維的商業(yè)模式創(chuàng)新都會(huì)是曇花一現(xiàn)，企業(yè)最終還是回歸到科學(xué)方法論中，并不斷完善，各個(gè)角度的商業(yè)模式才有可能創(chuàng)新成功，才有可能持續(xù)成長。

在我做咨詢服務(wù)的客戶微信群中看到一段話：“產(chǎn)品滿足線上與線下的改進(jìn)升級，首先是改進(jìn)思想和工作方法，其次是用專業(yè)的技術(shù)結(jié)合信息化的技術(shù)，物流數(shù)據(jù)的打通，重塑新的商業(yè)形態(tài)”。我們的企業(yè)客戶已經(jīng)意識(shí)到此次新冠疫情會(huì)導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)模式的改變，而我們與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)外部人員，也需要研究這次“危機(jī)”帶來的變革，努力把握由商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的更好明天。

作者系北大縱橫高級副總裁、吾祺縱橫董事長