鮑糧庫

遇到大環(huán)境不利時，有企業(yè)會一敗涂地，同時，也有企業(yè)在危機中獲得前所未有的成功。產(chǎn)生這兩種結(jié)果，就體現(xiàn)出企業(yè)家面對危機的態(tài)度與能力。2003年的“非典”對于中國企業(yè)是一場重大危險，中小企業(yè)不敢開業(yè)，人們不敢上街，劉強東把中關(guān)村的實體店鋪搬到了線上，馬云洞察到了未來線上購物的需求，淘寶順勢成立。今年的新型冠狀病毒感染肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）對于全社會，對于企業(yè)來說是個巨大危機，可以預(yù)料到，部分中小企業(yè)會倒閉，但是，也會有很多企業(yè)順勢做大，比如在快遞業(yè)、線上生鮮企業(yè)、線上教育、遠程辦公等行業(yè)中那些之前做好準(zhǔn)備并能抓住機會的企業(yè)，一定會生機勃勃。

每一次大波折，都會倒下一批企業(yè)，并重新崛起一批企業(yè)。

新冠疫情對于中小企業(yè)的打擊是巨大的，從市場、資金、人才、成本等方面都會給企業(yè)帶來很多負面影響，國家與各地區(qū)都在陸續(xù)出臺各種扶持政策，以減少疫情對企業(yè)的負面影響。

對于中小企業(yè)來說，如何轉(zhuǎn)危為機呢？

需要中小企業(yè)企業(yè)家們結(jié)合公司的業(yè)務(wù)，針對性分析危機中包括的威脅與機會，與公司的資源能力進行結(jié)合，調(diào)整優(yōu)化公司的發(fā)展方向，借助時機，梳理戰(zhàn)略，同時制定措施讓戰(zhàn)略落地。

隨著疫情對宏觀經(jīng)濟與所處行業(yè)的影響，需要各個企業(yè)對公司的戰(zhàn)略進行審視，進一步完善戰(zhàn)略選擇。這些沖擊會嚴(yán)重影響中小企業(yè)的運營，也會決定中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)家如何針對疫情給公司帶來的影響進行分析，調(diào)整戰(zhàn)略方向與業(yè)務(wù)布局進而澄清戰(zhàn)略目標(biāo)，同時選擇好的戰(zhàn)略執(zhí)行方式，完成業(yè)績的增長，持續(xù)提升企業(yè)的競爭力，這才是應(yīng)對新冠疫情的正解！

梳理戰(zhàn)略

針對這次新冠疫情，中小企業(yè)必須對自己公司進行戰(zhàn)略考量。企業(yè)家需要清晰的戰(zhàn)略梳理，回顧公司的愿景、使命、價值觀，疫情帶來哪些機會與威脅，之前制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否需要完善，疫情對你的戰(zhàn)略影響是什么，是重大沖擊還是小考驗，經(jīng)營目標(biāo)是進行時間調(diào)整還是方向性調(diào)整，并在新的環(huán)境變化下澄清戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)合公司情況，疫情給公司帶來哪些機會與威脅？在對公司資源進行分析的基礎(chǔ)上，重點對這次疫情帶來的威脅與機會進行分析。

分析的重點是宏觀環(huán)境的影響，以及對企業(yè)所處的行業(yè)的影響。相信增加了疫情因素之后，外部環(huán)境對公司機會與威脅會有極大的變化，而這些變化將直接對公司的業(yè)務(wù)方向與戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響。在此基礎(chǔ)之上重新進行SWOT分析，為公司業(yè)務(wù)定位與戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

公司的各個業(yè)務(wù)板塊有沒必要調(diào)整？戰(zhàn)略就是選擇，選擇什么呢？選擇業(yè)務(wù)。針對新冠疫情帶來的機會威脅，帶來的SWOT分析，對公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行重新審視與選擇。

對于業(yè)務(wù)選擇與取舍有很多工具，重點關(guān)注的是行業(yè)的空間與業(yè)務(wù)的成長性，以此來判斷業(yè)務(wù)是甩掉、維持還是加強，甚至去孵化一個新的業(yè)務(wù)。陳春花老師曾說過：“在危機的時候，對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)做加減法，從而使得公司具有更有效的動態(tài)應(yīng)對不確定性的業(yè)務(wù)能力，一旦機會來臨，這種更加合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)便能讓企業(yè)有機會與其他企業(yè)拉開距離?！蔽C之下要做業(yè)務(wù)調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)來自于對動態(tài)環(huán)境的應(yīng)對能力。

公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否需要調(diào)整？無論業(yè)務(wù)是否進行調(diào)整，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)需要進一步澄清，一方面戰(zhàn)略梳理的重要結(jié)果就是戰(zhàn)略目標(biāo);另一方面，通過戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)調(diào)整、戰(zhàn)略目標(biāo)澄清的過程本身就是公司經(jīng)營層管理溝通達成共識的過程。

梳理戰(zhàn)略：把控方向與明確目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)的澄清要系統(tǒng)化，不但要關(guān)注公司的財務(wù)目標(biāo)與客戶目標(biāo)，而且還要關(guān)注運營目標(biāo)與學(xué)習(xí)成長目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的澄清要遵循SMART原則，戰(zhàn)略目標(biāo)是明確的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的，也是有時限的，這樣才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

戰(zhàn)略目標(biāo)的澄清需要群策群力，團隊共創(chuàng)。最好運用行動學(xué)習(xí)的方式，讓公司中高層參與進來，充分討論，達成共識，一方面可以使戰(zhàn)略目標(biāo)更加科學(xué)，更加符合公司的實際情況;另一方面也有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的落地執(zhí)行，因為對戰(zhàn)略目標(biāo)的理解與接受是戰(zhàn)略執(zhí)行的前提。

解碼戰(zhàn)略

戰(zhàn)略梳理與目標(biāo)澄清之后，需要保證戰(zhàn)略實施，持續(xù)戰(zhàn)略落地，推動業(yè)績提升。

首先，明確2020年度經(jīng)營目標(biāo)。戰(zhàn)略落地，最重要的是把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每個年度中，作為每年度目標(biāo)解碼的依據(jù)。

目標(biāo)制定的SMART原則

解碼戰(zhàn)略：保證實施與提升業(yè)績

建立4R體系，通過績效管理，保證年度戰(zhàn)略實現(xiàn)

實施措施：為戰(zhàn)略實現(xiàn)保駕護航

按時間進度，對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解，對于有時序性的戰(zhàn)略目標(biāo)，要了解各項目標(biāo)的邏輯關(guān)系與先后次序;對于并列型的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照時間進行合理切分。同樣，經(jīng)營目標(biāo)的確定最好還是團隊共創(chuàng)，達成年度目標(biāo)的共識。

進行2020年度目標(biāo)解碼。根據(jù)對疫情影響的判斷，建議對2020年度目標(biāo)進行解碼，合理明確分解到各個部門與各個業(yè)務(wù)單元，并形成績效指標(biāo)，為績效計劃、績效實施與跟蹤、績效改進打下基礎(chǔ)。

年度目標(biāo)解碼會根據(jù)各部門各業(yè)務(wù)單元的職責(zé)，結(jié)合歷年的經(jīng)驗，來逐一落實。在解碼過程中，公司要與各部門各業(yè)務(wù)單元充分溝通，既要把整體目標(biāo)落實下去，同時也要解除各單元的后顧之憂，做好目標(biāo)協(xié)商工作;另一方面，解碼的結(jié)果是形成相應(yīng)的績效指標(biāo)，這些績效指標(biāo)也要嚴(yán)格按照SMART原則來執(zhí)行。

明確4R體系^①，保證年度戰(zhàn)略實現(xiàn)。GE運用4R管理體系，對戰(zhàn)略目標(biāo)進行管理，收到了很好效果。4R分別代表經(jīng)營計劃、關(guān)鍵職責(zé)、業(yè)績跟蹤與業(yè)績評估四個方面，這四個R形成閉環(huán)。

首先在年度戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下制定出年度的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營計劃;然后根據(jù)各部門與業(yè)務(wù)單元職責(zé)，進行績效指標(biāo)的明確，形成《績效責(zé)任書》或者《業(yè)績經(jīng)營合同》，書面化契約化關(guān)鍵職責(zé);在執(zhí)行過程中公司要進行業(yè)績跟蹤與資源支持，通過總經(jīng)理辦公會、經(jīng)營會議、過程監(jiān)督檢查等方式進行績效管理;年末針對責(zé)任書或者經(jīng)營合同，進行業(yè)績的評估，并作為激勵的依據(jù)。

在此戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，要形成相關(guān)的機制與流程，并輔助于相關(guān)的表格，由專門的部門來推動執(zhí)行。

措施到位

在完成戰(zhàn)略梳理與戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，需要進行制定相應(yīng)的措施。

完善辦公系統(tǒng)以保證公司溝通順暢。在疫情期，要善于采用遠程辦公系統(tǒng)提前進行戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略梳理，因為需要碰撞，需要共創(chuàng)，但疫情期間經(jīng)常線下研討也不現(xiàn)實。作為企業(yè)領(lǐng)路人，要掌握線上組織研討的技能，調(diào)動管理層的積極性，提前對公司所處的環(huán)境進行分析，挖掘行業(yè)機會，明確戰(zhàn)略目標(biāo)。

高效的辦公系統(tǒng)有利于公司信息的暢通，使員工了解各自的職責(zé)與目標(biāo)，有利于組織高效的經(jīng)營會議，有效收集目標(biāo)執(zhí)行信息，等等。

強化人才管理，保證責(zé)任落實到位。企業(yè)的管理終究是由人來完成的，尤其是公司的關(guān)鍵人才。如何做好人才的“選留育用”在疫情環(huán)境下尤為重要，因為在成本壓力下，更要有效地進行人才盤點，以提高每個人才的效益。

每一項戰(zhàn)略目標(biāo)或者績效指標(biāo)都是由合適的人才來擔(dān)當(dāng)?shù)?，做好人崗匹配也很重要?/p>

充分利用企業(yè)文化的力量。戰(zhàn)略解碼與4R體系更多是推動力，約束員工去實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而企業(yè)文化的作用更多的是吸引力，能夠調(diào)動積極性，讓員工在公司倡導(dǎo)的氛圍中主動達成目標(biāo)。

所以建立明確的企業(yè)文化，并通過各種方式讓企業(yè)文化落地，真切影響到員工的行為，也是企業(yè)戰(zhàn)略的有力保障。

加強機制建設(shè)，保證戰(zhàn)略落地。管理機制可以有力推動戰(zhàn)略實現(xiàn)，保證變革的有效推進。象用人機制、薪酬機制、股權(quán)激勵機制等，如果運用得當(dāng)，皆是戰(zhàn)略落地的有力武器。

運用行動學(xué)習(xí)的方式達到群策群力。行動學(xué)習(xí)已經(jīng)被證明是推動管理變革最有效的方法。它有助于提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力，有助于解決企業(yè)現(xiàn)實問題，有助力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。

在戰(zhàn)略梳理與戰(zhàn)略實施的過程中，行動學(xué)習(xí)能夠調(diào)動參與者的積極性，增加方案的科學(xué)性與適用性，有助于戰(zhàn)略實施的有效性。

運用互聯(lián)網(wǎng)。數(shù)字時代的一個趨勢就是企業(yè)逐步轉(zhuǎn)移到線上。從更廣泛的意義上來說，每一個企業(yè)本質(zhì)上都是一家移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為越來越多的客戶從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，選擇產(chǎn)品與服務(wù)，越來越多的企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，或者進行互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。所以，在企業(yè)進行戰(zhàn)略梳理與落地的過程中，每一位企業(yè)都要關(guān)注與運用互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，例如：運用互聯(lián)網(wǎng)工具，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，等等?！皼]有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。”愿所有的中小企業(yè)能夠在新冠疫情下審時度勢，挖掘危險之下的機會，盡快進行戰(zhàn)略梳理，完成戰(zhàn)略目標(biāo)澄清，并把戰(zhàn)略有效實施到位。

*作者系北大縱橫高級合伙人、行動學(xué)習(xí)研究院院長

①???? 業(yè)績評估系統(tǒng)，“四個R”涵蓋了保證一個項目順利執(zhí)行的整個流程，具體為： Result（結(jié)果）;Responsibility（責(zé)任）; Review（檢查）; Reward（激勵）。