許一鳴

在人們?cè)絹碓阶分饌€(gè)性化、場(chǎng)景化消費(fèi)的當(dāng)下;以往的酒店業(yè)態(tài)逐漸呈現(xiàn)出劣質(zhì)——標(biāo)準(zhǔn)化的酒店風(fēng)格，面對(duì)主打“體驗(yàn)”的民宿時(shí)，正在失去年輕人。因此，如何利用年輕人熟悉的IP，來為酒店增加溢價(jià)，則成了酒店從業(yè)者們要思考的新問題。此次，則以具有代表性的“辛巴動(dòng)物酒店設(shè)計(jì)”為案例，為大家解析。

一、酒店介紹

辛巴野生動(dòng)物酒店，位于肯尼亞辛巴國(guó)家保護(hù)區(qū)（Shimba National Reserve）內(nèi)，最特別之處是可以把就是可以把游獵探險(xiǎn)與濱海度假相結(jié)合。

酒店名稱主要由來于1995年迪士尼的經(jīng)典動(dòng)《獅子王》，動(dòng)畫片講的是一個(gè)叫辛巴的小獅子在困難中進(jìn)行歷練，最終成為叢林之王的故事。

而這部該動(dòng)畫片從上映以來，風(fēng)靡全球，備受各國(guó)人士的喜愛，也是迪士尼著名的IP。其中故事背景也是發(fā)生在草原上，而動(dòng)畫片除了主角獅子，還有許多具有當(dāng)?shù)靥厣膭?dòng)物，比如老山魈、斑鬣狗等，一起構(gòu)成了波瀾壯闊的非洲生態(tài)，也讓無數(shù)人對(duì)草原充滿了向往。

而肯尼亞作為非洲的貧困國(guó)家，近年來憑借得天獨(dú)厚的草原優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游業(yè);自然會(huì)讓人聯(lián)想到“草原”的故事。而草原上，老少皆宜又朗朗上口的故事，莫過于《獅子王》，但是獅子王作為迪士尼經(jīng)典IP，使用需要經(jīng)過昂貴卻繁雜的授權(quán)過程;加上又位于辛巴國(guó)家保護(hù)區(qū)，所以酒店直接以“辛巴”命名。

既讓人富有聯(lián)想，又讓人能感受到酒店的定位。

因此可以說，取好一個(gè)包含故事性、體現(xiàn)定位的名字，是酒店Ip運(yùn)營(yíng)的開始。

二、酒店選址

酒店選址于肯尼亞辛巴國(guó)家保護(hù)區(qū)，肯尼亞境內(nèi)多自然資源，環(huán)境優(yōu)勢(shì)如下：

（一）自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)

肯尼亞位于熱帶季風(fēng)區(qū)，大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候，分干旱兩季。獨(dú)特的熱帶氣候加上境內(nèi)水系眾多，且擁有最大的河流為塔納河、加拉納河，西部瀕臨非洲第一大湖維多利亞湖，這些水系，與地殼運(yùn)動(dòng)共同構(gòu)成了肯尼亞獨(dú)特的地理景觀。

肯尼亞境內(nèi)還有著名的東非大裂谷，大裂谷南北走向，將除沿海為平原地帶以外的高地切分為東、西兩部分。

錯(cuò)落的地形，為肯尼亞絕美的自然風(fēng)光打下基礎(chǔ)。

（二）生物多樣性優(yōu)勢(shì)

辛巴山保護(hù)區(qū)距離肯尼亞的沿海大城市蒙巴薩僅有一小時(shí)的車程，而又有大片的森林、草原，因此也擁有豐富的生物形態(tài)。辛巴山于1903年時(shí)成為國(guó)家森林，1924年時(shí)草原地區(qū)被納入其中，隨后又進(jìn)行了幾次擴(kuò)展，便形成了目前的辛巴山國(guó)家保護(hù)區(qū)（Shimba Hills National Reserve），里面生活著豐富種類的野生動(dòng)物。

Sheldrick瀑布是觀賞野生動(dòng)物的最佳點(diǎn)，而附近平坦的草原以及Giriama Point附近的Lango平原，則可以看到雜毛羚羊、水牛、大象、長(zhǎng)頸鹿、獅子、豹子等草原物種。

（三）原始與現(xiàn)代和諧性

在人們的心目中，原始森林國(guó)家公園一定是荒無人煙，其實(shí)不然。景區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)配套、加上酒店的豪華設(shè)置，讓這里成了世外桃源踏著120米的木板路，可以通向肯尼亞珍稀物種黑馬羚最后的棲息地，同時(shí)還能看到非洲象群、河馬、美洲豹、斑鬣狗、長(zhǎng)頸鹿、黑白疣猴和各種鳥類，以及肯尼亞獨(dú)有的珍蝶--一種飛得很慢的橘色和黑色蝴蝶，和蘇鐵--繁衍了2億多年的棕櫚植物。

酒店距濱海城市蒙巴薩（Mombasa）僅45分鐘車程，離南海岸度假勝地黛安妮海灘（Diani）僅30分鐘車程，走出神秘森林便是遼闊大海。

可以滿足自然、與都市生活的雙重需求。

三、視覺導(dǎo)視及體驗(yàn)式設(shè)計(jì)

線下“體驗(yàn)式”最直觀的影響來源于視覺vi。

因此在酒店以Logo為主的視覺導(dǎo)視設(shè)計(jì)上，要體現(xiàn)IP所蘊(yùn)含的理念;同時(shí)也要和周圍的環(huán)境相結(jié)合。

辛巴酒店的LOGO設(shè)計(jì)主題為獅子。獅子是獸王代表著大自然的動(dòng)物口中含著鮮花代表著植物，寓意辛巴酒店的理念自然生態(tài)和動(dòng)物伙伴的完美融合體。

酒店客房設(shè)計(jì)除了標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、和雙人間的設(shè)計(jì)，占比60%的則是主題套房。其中主題套房分為動(dòng)物童話主題、翱翔天際主題和奇幻森林主題三大主題。

標(biāo)間、單人間、雙人間的設(shè)計(jì)上，配備戶外陽臺(tái)，可與長(zhǎng)頸鹿、大象等動(dòng)物親密接觸。其中標(biāo)準(zhǔn)客房采用透光玻璃為墻面，白天可以觀賞到大自然的美景和野生動(dòng)物;晚上可以欣賞星空，不需要觀賞時(shí)和休息時(shí)為保障客人隱私，可按隱私開關(guān)模式。玻璃墻面會(huì)被可升降外墻體包裹。

動(dòng)物童話主題套房則是主打親子主題的套房，讓父母與孩子有一個(gè)舒適溫馨的體驗(yàn)。套房?jī)?nèi)裝修風(fēng)格以卡通動(dòng)物元素為主，滿足兒童的獵奇心理和滿滿的好奇心。動(dòng)物兒童套房?jī)?nèi)設(shè)AI智能動(dòng)物互動(dòng)小管家，與客人孩子做好朋友教授孩子自然科學(xué)知識(shí)強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識(shí)和關(guān)愛動(dòng)物。

翱翔天際主題套房，主要致力于為客人找尋最美麗的星空，在戶外品賞星空之美。為每一位客人制造出震撼動(dòng)人的璀璨星空夜景。

奇幻森林主題房，主要以森林露天環(huán)境為主題設(shè)計(jì)套房。融合了大自然森林的翠綠和生機(jī)勃勃。致力于為客人營(yíng)造最親切安靜自然原始森林的體驗(yàn)。奇幻森林套房為戶外套房，為客人

四、體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

圍繞“辛巴”與“野生動(dòng)物”的IP，酒店還因地制宜設(shè)計(jì)了自然探險(xiǎn)活動(dòng)，讓游客享受生活的時(shí)候，探索自然。

叢林早餐：在風(fēng)景如畫的Makadara森林享用美味早餐，享受休閑時(shí)光，通過擁有200年樹齡的神圣樹木汲取大自然的靈氣。

雪爾基克瀑布（Sheldrick Falls）徒步之旅：在高達(dá)82英尺的瀑布清澈涼爽的水流中淋浴，或浸泡在瀑布下的天然水潭中，消除旅途疲勞，令人精神振奮。

暮后小酌：登山觀日落，欣賞鄰近的坦桑尼亞的烏薩姆巴拉山脈（Usambara Mountains）之美。燃起篝火，溫順的斑馬有時(shí)會(huì)靠近篝火取暖，傾聽當(dāng)?shù)鼐用裰v述酒店、公園和居民的悠久歷史。

酒店為顧客打造了與動(dòng)植物“零”距離親近的機(jī)會(huì)，在保證安全的前提下，在酒店內(nèi)部和外部項(xiàng)目區(qū)域均設(shè)計(jì)了觀賞和親近動(dòng)植物的機(jī)會(huì)。

五、客戶忠誠(chéng)度提升

IP的本質(zhì)就是利于用戶記憶點(diǎn)，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度;辛巴酒店則根據(jù)用戶的層級(jí)推出了不同權(quán)利范圍的卡片。

鯊魚卡為最基礎(chǔ)的用戶卡。享有24小時(shí)退房、房間預(yù)定9.5折優(yōu)惠、預(yù)訂次日贈(zèng)送早餐、入住期間一張草原游樂園入場(chǎng)券的特權(quán)。

白鯨卡則擁有24小時(shí)退房、房間預(yù)定9折優(yōu)惠、預(yù)訂次日贈(zèng)送早餐、入住期間三張草原游樂園入場(chǎng)券及野外吉普車免租金一輛的特權(quán)。

雄鷹卡擁有24小時(shí)退房、房間預(yù)定8.5折優(yōu)惠、預(yù)訂次日贈(zèng)送早餐、入住期間三張草原游樂園入場(chǎng)券野外吉普車免租金一輛的特權(quán)。

而最高級(jí)別的獅子王卡，享受24小時(shí)退房、房間預(yù)定8折優(yōu)惠、免費(fèi)早餐服務(wù)、酒店娛樂設(shè)施免門票、享受新生動(dòng)物命名權(quán)。

這樣的用戶分級(jí)，不僅讓大家體驗(yàn)到了旅行的樂趣，也更愿意身臨其境參與酒店設(shè)計(jì)的體驗(yàn)二次消費(fèi)，及鎖定預(yù)期消費(fèi)。

五、結(jié)語

消費(fèi)升級(jí)不是價(jià)格越來越貴，而是在滿足不同人群的需求上。辛巴野生動(dòng)物酒店之所有全球有名，則是因地制宜，結(jié)合了當(dāng)?shù)靥厣?，打造出了不一樣的體驗(yàn)。

而如何讓游客滿意、愿意為更高的服務(wù)付費(fèi)，則是我們要長(zhǎng)線思考的問題。（作者單位：湖北大學(xué)知行學(xué)院旅游管理）