羅希貝利

談心談話是高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的重要手段，受傳統(tǒng)思想政治教育的影響，高校輔導(dǎo)員談 心談話在教育者態(tài)度、互動模式上存在一定問題，談心教育效果不是太理想。借鑒心理咨詢的參與性技術(shù)和影 響性技術(shù)，將它們巧妙地運用到輔導(dǎo)員談心談話中，勢必提高談心談話教育的有效性。

1 輔導(dǎo)員談心談話中運用心理咨詢技術(shù)的重要性

談心談話是輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治教育工作的主要途徑和重要手段，也是對輔導(dǎo)員開展日常管理工作的業(yè)務(wù)能力要求，輔導(dǎo)員可以通過談心談話來了解學(xué)生的思想和動態(tài)，從而幫助和解決學(xué)生在學(xué)習上、生活上遇到的困難。但隨著社會越來越發(fā)達，大學(xué)生面臨著就業(yè)、情感困惑等一系類壓力也越來越大，常常會同時產(chǎn)生思想問題和心理問題，相互影響，這時候輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的思想政治教育就難解決學(xué)生遇到問題了。在近兩年的輔導(dǎo)員技能大賽的談心談話環(huán)節(jié)中，我們可以看到已經(jīng)有很多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員在談話中使用了心理咨詢技術(shù)，結(jié)果非常好。 利用心理咨詢技術(shù)對大學(xué)生進行思想政治教育，實際上是在根據(jù)大學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律開展教育活動，使他們能夠充分理解大學(xué)生的思想、心理狀況，幫助學(xué)生塑造健全的人格，提高輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治教育工作的科學(xué)性和實效性。

2 輔導(dǎo)員談心談話中運用心理咨詢技術(shù)的理念

2.1 保密原則

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生開展談心談話工作中，需要遵守的最基本原則就是保密原則。它是建立師生之間信任的橋梁，是對學(xué)生隱私的尊重，是讓學(xué)生對輔導(dǎo)員能吐露心聲的基礎(chǔ)，進而使談心談話的效果達到理想的狀態(tài)。

2.2 以人為本的理念

輔導(dǎo)員來進行談心談話的過程中，要堅持以人為本的工作理念，要充分的尊重學(xué)生的思想與觀點， 輔導(dǎo)員不要盲目說教，而是學(xué)生在思想政治教育中扮演引導(dǎo)者的角色。 應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生對遇到的問題進行自我探索和自我分析，以此來幫助到學(xué)生。，要讓學(xué)生充分意識自己的問題。要談心談話過程中，要細心傾聽學(xué)生的想法，幫助學(xué)生解決困難，同時也培養(yǎng)學(xué)生自主解決問題的能力，切勿將談心談話變成批評教育，，通過談心談話過程中，運用心理咨詢技術(shù)來引導(dǎo)學(xué)生進行反思，讓談心談話工作更具有針對性。關(guān)愛和關(guān)愛學(xué)生的身心發(fā)展，才是談心談話工作的重心。

3 輔導(dǎo)員在傳統(tǒng)談心談話中失效的原因

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，大學(xué)輔導(dǎo)員每周與學(xué)生進行十多次面對面的談話話。談話過程中記錄的字數(shù)達兩萬多字。但是，許多輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)這些努力未能獲得預(yù)期的良好結(jié)果。這件事情是由很多原因?qū)е碌摹?/p>

從老師的角度來看，有些輔導(dǎo)員不太重視談話工作，他們過于敷衍，沒有耐心聽學(xué)生的話，而當他們開始談話時，他們卻急于給學(xué)生說教，這可能讓學(xué)生生氣（當然學(xué)生可能不會表現(xiàn)出來），覺得輔導(dǎo)員根本不了解他，而且很難與輔導(dǎo)員進行深入交流。在談話過程技巧也沒有把握好尺度，許多輔導(dǎo)員在談話的工程中還混合了個人的情感因素。他們不能站在學(xué)生的位置去思考問題，思考問題，并急于下結(jié)論。忽略學(xué)生的問題，不認真聽;干擾，轉(zhuǎn)移和打斷來訪的學(xué)生。沒有談話建立在一個平等溝通的基礎(chǔ)上，而是從輔導(dǎo)員自己的位置單方面開展談心談話工作。

從學(xué)生的角度來看，當代大學(xué)生正處在社會轉(zhuǎn)型時期，他們大多具有很強的人格特質(zhì)，對傳統(tǒng)說教表現(xiàn)出強烈的反感。一提到要與輔導(dǎo)員談話就認為是接受老師的思想政治教育，在心理上不接受，厭倦談話。輔導(dǎo)員的批評過于嚴厲，或者事實之間存在很大的差異，這可能導(dǎo)致學(xué)生的情緒突然變化，甚至憤怒。俗話說："一句話可以使人發(fā)笑，也可以使人跳起來。"是笑還是跳？這就要求大學(xué)輔導(dǎo)員必須根據(jù)自己的教育實踐不斷進行調(diào)整。并更新教育觀念，運用心理咨詢技巧，以提高開展談心談話工作的水平。

4 心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話中的運用

4.1 遵循談話五大原則

4.1.1 真誠

真誠是人與人之間信任的橋梁。真誠原則要求與來訪者交談時保持言行一致，對訪客真誠和忠實，給訪客一種安全感，并使訪客更好地表達自己的真實想法。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交談的過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該表現(xiàn)出真實的自己并真誠地對待學(xué)生，因為輔導(dǎo)員的誠意不僅給學(xué)生以安全感，而且為學(xué)生樹立了榜樣，學(xué)生受到了輔導(dǎo)員真誠的感染之后，逐步開放自己，表達自己，并展現(xiàn)自己的內(nèi)心。因此，真誠對于建立對話關(guān)系非常重要。所以輔導(dǎo)員開展談心談話工作的時候，應(yīng)開誠布公地與學(xué)生進行交流溝通。

4.1.2 共情

也稱為同感，同理心，同情心，同情心等，是站在當事人的視角和立場上，客觀地理解當事人的內(nèi)心世界和情感，并將這種理解傳達給當事人。為了使輔導(dǎo)員談話工作真正起到確保學(xué)生健康成長的作用，輔導(dǎo)老師需要從學(xué)生的內(nèi)心世界開始了解，并在談話過程中理解他們的情緒，然后將情感傳達給學(xué)生。站在學(xué)生的角度，去了解學(xué)生，促進雙方的深入交流。當輔導(dǎo)員說話時，注意學(xué)生的尊嚴，注意學(xué)生的感受，考慮說話的方式，使自己的心和意念擺在正確的位置，這樣學(xué)生就會感到被理解，從而建立良好的師生關(guān)系，有效地進行談話工作。

4.1.3 積極關(guān)注

也稱為正向關(guān)注，積極關(guān)懷。積積極關(guān)注是一項重要的咨詢功能，要求選擇性地監(jiān)控來訪者言語行為的積極方面或優(yōu)勢，并利用他們自己的積極因素推動積極變化。 談話過程中，輔導(dǎo)員的積極關(guān)注意味著可以看到學(xué)生言語行為的閃光點，陽光的一面或某些優(yōu)勢和潛力。并選擇學(xué)生言語和行為的積極，明亮，有利的方面。專注，強調(diào)積極的優(yōu)勢，使學(xué)生具有積極的價值觀，讓學(xué)生相信自己的長處和潛力，并可以通過努力來改變自己，比現(xiàn)在做的更好。輔導(dǎo)員對學(xué)生的積極關(guān)注不僅有助于建立對話關(guān)系，而且還可以促進學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的長處和潛力，從而建立信心，增強克服困難的勇氣并促進自我成長。

4.1.4 尊重

尊重是基于誠意的完全接受，平等對待，禮貌，互相信任，保護隱私。在談話中尊重學(xué)生意味著能夠與學(xué)生"平等與對話"，從而使老師與學(xué)生之間的關(guān)系變得合作與互動。如果輔導(dǎo)員在盛世凌人的談話中居高臨下，學(xué)生很快就會形成敵對情緒，溝通將變得不順利。一般來說，大學(xué)生的自尊心較強。因此，在談話中，輔導(dǎo)員應(yīng)該無條件接受每一位學(xué)生，在價值，尊嚴和觀念上應(yīng)平等的對待每一個學(xué)生。輔導(dǎo)員應(yīng)營造一個安全的環(huán)境，讓學(xué)生在安全的環(huán)境中放開自己。要接受學(xué)生的缺點，不應(yīng)因為學(xué)生行為上的差異而對他們給予不同的對待。因此，當輔導(dǎo)員想在談話時真正幫助學(xué)生時，就必須充分尊重和肯定學(xué)生。

4.1.5 熱情

熱情的理念就是要求咨詢師對工作中的求助者充滿熱情。根據(jù)輔導(dǎo)員談話工作的實際情況，輔導(dǎo)員還需要保持友好的態(tài)度，以拉近老師與學(xué)生之間的距離。學(xué)生們來到辦公室，帶著很多情緒，例如焦慮，焦慮，自卑，神經(jīng)質(zhì)等。有些人會表現(xiàn)出克制和搖擺，以至于不會與輔導(dǎo)員進行深入的交流。輔導(dǎo)員的熱情通?？梢杂行У叵驕p少學(xué)生的焦慮感。熱情是輔導(dǎo)員的必備素質(zhì)。，缺乏對學(xué)生工作的熱情，對學(xué)生的熱情，彼此之間的交流就會造成障礙。保持與學(xué)生談話熱情可以避免工作形式話。

4.2 運用心理咨詢的技術(shù)

4.2.1 傾聽技術(shù)

所謂"傾聽"是指使用語言或非語言的方法或手段使來訪者能夠詳細闡述所遇到的問題，充分反映所經(jīng)歷的情感，并充分表達其所持有的觀點，從而使咨詢師可以充分對來訪者遇到的問題的全面理解和準確把握。在輔導(dǎo)員的談話工作中，傾聽比說服重要。傾聽是從學(xué)生的角度出發(fā)，在完全信任的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生們完全擺脫了煩惱和悲傷。輔導(dǎo)員站在學(xué)生的角度。認真掌握學(xué)生所說的信息，準確掌握學(xué)生的心理特點。而不是把談話工作僅限于表面，一味的說教，無視學(xué)生的感受或不停的打斷學(xué)生的講話。輔導(dǎo)員在談話時應(yīng)注意傾聽，不僅需要認真聽取學(xué)生所說的話，而且還需要做出鼓勵學(xué)生的回應(yīng)。通常，輔導(dǎo)員不能忽略學(xué)生用來言行表達方式。注意傾聽學(xué)生的語言，要求輔導(dǎo)員弄清學(xué)生對話中所隱含的含義和學(xué)生故意回避的問題，并充分發(fā)掘?qū)W生的積極樂觀的一面，從學(xué)生的角度出發(fā)與他們交流思想，鼓勵他們宣泄情緒，幫助他們澄清問題，分析問題，并在挖掘?qū)W生內(nèi)心最真實的想法。

4.2.2? 提問技術(shù)

心理咨詢有兩種類型的提問方法："封閉式"和"開放式"。封閉式問題主要是指帶有預(yù)設(shè)答案的問題。開放式問題通常指的是一些未預(yù)設(shè)的問題。學(xué)生不能使用一兩個詞來回答問題。在提問過程中，輔導(dǎo)員要鼓勵學(xué)生通過開放式問題進行詳細闡述。在具體的思想教育工作中，輔導(dǎo)員要善于根據(jù)實際情況靈活運用各種開放問題。同時，盡量減少使用封閉的問題，例如"不是"或"錯誤"，以免引起學(xué)生的反感。陷入被動的答案。例如帶有"為什么"的問題可能導(dǎo)致對問題原因的討論。對于沮喪的學(xué)生可以問："你能告訴我為什么您不開心嗎？最近發(fā)生了什么，你想和老師談?wù)剢幔?這種問題可以鼓勵學(xué)生進行自我分析和思考，從而使輔導(dǎo)員可以獲得更多信息，并且在隨后的對話中可以提出更有針對性的指導(dǎo)。使用提問技術(shù)時，請注意不要問太多問題;注意控制學(xué)生對話的方向，不要離題，要注意學(xué)生情緒的變化。封閉式提問方法的應(yīng)用可以使輔導(dǎo)員在談話過程中闡明他們的工作重點。但是，在封閉式提問方法的情況下，學(xué)生可能會覺得自己受到了質(zhì)疑。因此，這種提問方式可能會影響學(xué)生自我表達的熱情，把封閉式提問技術(shù)和開放式提問技術(shù)的綜合應(yīng)用，才是確保談話效果的可行措施。

4.2.3 面質(zhì)技術(shù)

面質(zhì)是指使用語言來描述來訪者的感受，思想和行為中明顯的差異，沖突和模糊的信息。通過面質(zhì)，輔導(dǎo)員可以更好地糾正學(xué)生的錯誤觀念，并鼓勵學(xué)生進一步探索自己。但是要理解學(xué)生和與學(xué)生建立信任和掌握事實的基礎(chǔ)上，適當?shù)氖褂妹尜|(zhì)技術(shù)。例如，一個女孩聲稱周圍的每個人都不喜歡自己。感到人們總是在幕后談?wù)撍］o導(dǎo)員可以這樣說："你的父母不喜歡您，你的男朋友不喜歡你嗎？你感覺每個人都在幕后談?wù)撃?。他們每天無所事事，只是談?wù)撃闶菃幔?輔導(dǎo)員必須首先對學(xué)生表達同情和理解，并明確指出學(xué)生中存在的矛盾。通過適當?shù)墓膭钭寣W(xué)生放下心理防御措施，并鼓勵學(xué)生進行自我探索和自我分析，以獲得對自己的更全面的了解。

5 結(jié)語

談心談話的工作是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想教育工作的關(guān)鍵，輔導(dǎo)員必須具有精湛的藝術(shù)和科學(xué)方法才能完成這項工作。所以高校輔導(dǎo)員應(yīng)不斷加強自身的理論修養(yǎng)，研究談心談話的科學(xué)性和藝術(shù)性，合理運用傾聽，面質(zhì)等心理咨詢技術(shù)，增強談心談話的教育效果，提高談話的專業(yè)能力。最后對待學(xué)生要真誠友善，在充分理解學(xué)生的基礎(chǔ)上，使當代大學(xué)生的思想政治教育工作者的面貌煥然一新。

（作者單位：湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院）