半個世紀(jì)前，彼得·德魯克賦予了管理以重要性。從那以后，領(lǐng)導(dǎo)力便失去了其重要地位?，F(xiàn)在，我們則會從媒體上看到偉大領(lǐng)導(dǎo)人取得輝煌成就，或者遭遇慘烈失敗的各種故事。我們必須認(rèn)真面對管理者面臨的各種現(xiàn)實(shí)情況。

能不能簡單地進(jìn)行管理？盡管這份工作并不簡單。我們要認(rèn)真看待這個職業(yè)的特點(diǎn)、內(nèi)容和種類，管理者面臨的復(fù)雜難題，以及如何幫助管理者變得更有效的方法。管理對管理者和接受其影響的人來說都很重要。

將領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)分開來，已成為很時尚的做法。前者做對的事情，應(yīng)對變化；后者用正確的方法做事，應(yīng)對復(fù)雜的形勢。你怎么看待聽命于不行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的人？可能會令人沮喪。那么，為什么你希望由不善于管理的人來領(lǐng)導(dǎo)你？這樣可能無拘無束，這樣的“領(lǐng)導(dǎo)人”怎么可能知道正在發(fā)生的事情呢？正如斯坦福大學(xué)商學(xué)院的詹姆斯·馬奇所說的那樣：“領(lǐng)導(dǎo)能力需要溝通能力和詩一般的靈感。”

我曾經(jīng)觀察過加拿大皇家銀行首席執(zhí)行官約翰·克萊格霍恩，他會在去機(jī)場的路上，打電話到辦公室要求派人修理一臺受損的ATM機(jī)，在公司內(nèi)部，約翰因處理此類事情而享有聲譽(yù)。這家銀行有成千上萬臺這樣的機(jī)器，難道約翰是在進(jìn)行微觀管理？或許他是想樹立一個別人應(yīng)該效仿的榜樣：大家都應(yīng)該留意此類問題。

實(shí)際上，我們今天應(yīng)該更加擔(dān)憂“宏觀領(lǐng)導(dǎo)”，即身處高級職位的人竭力通過遙控來管理：眼中只有“大愿景”，卻脫離實(shí)際管理情況。都說現(xiàn)在管理過度和領(lǐng)導(dǎo)不足已是普遍現(xiàn)象，我的看法則不一樣：現(xiàn)在我們被過度領(lǐng)導(dǎo)，而管理不足。我們不應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)分開來，而要把管理者看成是領(lǐng)導(dǎo)者，把領(lǐng)導(dǎo)的能力看成是使用得當(dāng)?shù)墓芾砑寄堋?/p>

多年來，我們一直認(rèn)為已經(jīng)找到了管理的圣杯。事實(shí)上，管理既不是一門科學(xué)，也不是一種專業(yè)。

管理肯定不是一門科學(xué)?？茖W(xué)講的是通過研究來產(chǎn)生系統(tǒng)知識。管理的目的并不是這樣的，它強(qiáng)調(diào)如何做與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的事。管理肯定運(yùn)用了科學(xué)：因?yàn)楣芾碚弑仨毷褂盟麄兡軌颢@得的知識，但有效的管理者更多地依賴于藝術(shù)，尤其根植于技能。藝術(shù)基于直覺，產(chǎn)生見解和視野。手藝則與從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)相關(guān)，管理者主要是在工作過程中解決問題。

因此，管理可以被看成是發(fā)生在藝術(shù)、手藝和科學(xué)三者交匯的三角形內(nèi)。藝術(shù)產(chǎn)生思想和系統(tǒng)；手藝建立在真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)之上，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)；科學(xué)則通過系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)秩序。

管理者處理繁雜的事務(wù)，包括棘手的問題和復(fù)雜的關(guān)系。這正是他們的工作具有“柔性”特點(diǎn)的原因，也是需要用諸如經(jīng)驗(yàn)、判斷和智慧之類的字眼來描述他們工作的原因。如果將大量的手藝、適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)和部分的科學(xué)綜合運(yùn)用到一起，你最終得到的工作首先會是一種實(shí)踐。管理只有通過根植于具體環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)才能學(xué)會，并不存在“最佳的管理方法”，它完全取決于環(huán)境。

管理也不是一種專業(yè)。因?yàn)榇蟛糠止芾矶紱]有整理成可靠的法典，更談不上如何來證明其效用。琳達(dá)·希爾在研究新型管理者的過程中發(fā)現(xiàn)，“在理解管理者角色的意義之前，他們必須表現(xiàn)得像管理者”。

在工程和醫(yī)學(xué)界，訓(xùn)練有素的專家?guī)缀蹩偸潜韧庑斜憩F(xiàn)得出色，但在管理界卻不是這樣。我們不會信任缺乏正規(guī)訓(xùn)練、憑直覺工作的工程師和醫(yī)生，但會信任沒有在課堂上學(xué)習(xí)過管理課程的各種各樣的管理者。

貨真價實(shí)的專業(yè)人士更清楚這一切，真正的科學(xué)家也明白這一切。但是自認(rèn)為更了解情況的管理者們卻妨礙了自己的工作，因?yàn)楣芾碓诤艽蟪潭壬媳缓喕?。根?jù)這里使用的定義，管理者要對整個組織或者組織的一部分負(fù)責(zé)。

通俗地說，管理者在大部分情況下是通過別人來做成事情。管理者要多了解情況，尤其應(yīng)了解自己所處的特定環(huán)境。管理者還要根據(jù)自己的認(rèn)知做出決定。但是，特別在大型組織和那些與“知識工作”相關(guān)的組織里，管理者必須能夠激發(fā)別人的最佳狀態(tài)。這樣他們才能更好地了解情況，更好地決策和行動。