方世彤

英國志奮領(lǐng)學(xué)者，Stirling大學(xué)傳媒管理碩士，長期致力于電視傳媒的發(fā)展研究和咨詢顧問工作。

融合信息服務(wù)伴隨移動通訊業(yè)務(wù)升級而來，經(jīng)由4G時(shí)代被原生App如微信等培養(yǎng)起用戶習(xí)慣。如今賽道變了，許多人曾經(jīng)嘆服的微信霸主地位很可能就要被撼動了

4月8日，國內(nèi)5G三大電信運(yùn)營商中國移動、中國電信和中國聯(lián)通召開了5G消息白皮書線上發(fā)布會，宣布推出中國的RCS融合信息，也稱為富媒體通信服務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)其實(shí)是谷歌針對SMS短消息業(yè)務(wù)的升級，它并非彩信這種多媒體服務(wù)，而是包含聊天機(jī)器人、文字、語音、視頻、位置、智能控制、支付等多項(xiàng)功能的一個(gè)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的一大特征是用戶不需要單獨(dú)安裝其他應(yīng)用，如微信、WhatsApp、iMessage等。目前，該項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得全球五十多個(gè)主流運(yùn)營商支持，是5G時(shí)代最重要的運(yùn)營商支持服務(wù)。

發(fā)布會上還展示了一些行業(yè)經(jīng)典應(yīng)用，如攜程的訂酒店訂機(jī)票服務(wù)，快餐店的點(diǎn)菜業(yè)務(wù)等。這些消費(fèi)需求可以通過聊天機(jī)器人chatbot輕松實(shí)現(xiàn)，包括支付。同樣的案例近年來在國外各大展會上也展出了不少，已經(jīng)成為成熟的技術(shù)服務(wù)。也難怪在國內(nèi)三大運(yùn)營商推出該業(yè)務(wù)白皮書后，很多相關(guān)上市公司得到股民熱捧，許多股票連續(xù)漲停。

融合信息服務(wù)伴隨移動通訊業(yè)務(wù)升級而來，經(jīng)由4G時(shí)代被原生App如微信等培養(yǎng)起用戶習(xí)慣。如今一舉進(jìn)入運(yùn)營商的自營領(lǐng)地，其他類似業(yè)務(wù)的運(yùn)營公司自然會另尋出路。如今賽道變了，競爭不一樣了，只有換對道路才能脫穎而出，許多人曾經(jīng)嘆服的微信霸主地位很可能就要被撼動了，而在3G、4G時(shí)代長期處于被動融合發(fā)展的一方——廣電系，也將迎來新機(jī)遇。融合信息給廣電帶來的機(jī)會必須重視，帶來的生機(jī)必須看重。

我不止一次地建議電視臺做機(jī)器人，哪怕只是個(gè)聊天機(jī)器人，可惜一直沒人做成這件事。有個(gè)財(cái)經(jīng)頻道曾經(jīng)想開發(fā)一個(gè)聊天機(jī)器人，讓他與股民朋友、電視觀眾聊天，回答他們的問題。這個(gè)機(jī)器人的知識結(jié)構(gòu)就來源于電視臺每天制作的節(jié)目，以及邀請來的嘉賓觀點(diǎn)?？上Ь瓦@么一“小財(cái)神”最終也沒能實(shí)現(xiàn)——此去又經(jīng)年。對于電視臺而言，機(jī)器人的實(shí)用功能性確實(shí)不太能夠體現(xiàn)，甚至不如那些銀行里放著的迎賓機(jī)器人。但是到了融合通信時(shí)代，聊天機(jī)器人的功效已然不可同日而語，電視臺要想與觀眾架設(shè)互動的橋梁，就可以利用融合通信中的聊天機(jī)器人。觀眾不需要撥打電話，也不用發(fā)送短信，他們可以隨時(shí)隨地與電視臺就節(jié)目進(jìn)行互動，展開討論。

我自己做社交電視時(shí)，對EPG電子節(jié)目信息指南的痛點(diǎn)體會至深。在融合通信時(shí)代，電視節(jié)目指南不是一張表格，而是一項(xiàng)交互性極強(qiáng)的RCS業(yè)務(wù)。觀眾通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅可以了解節(jié)目信息，還可以預(yù)約節(jié)目推送，為點(diǎn)播節(jié)目付費(fèi)等。過去的什么手機(jī)遙控器、紅外對碼，什么圈層、App，都不需要了。在運(yùn)營商的共同支持下，特別是廣電自己有一張5G牌照的運(yùn)營支持下，用融合通信來控制電視實(shí)在不是件困難的事。觀眾也不會煩惱找不到什么好看的節(jié)目或者適合自己的節(jié)目了。

5G帶給運(yùn)營商和廣電的機(jī)會點(diǎn)一直不太明確。速度快能傳送更清晰的節(jié)目，可是我們現(xiàn)在的電視很多還停留在標(biāo)清時(shí)代，高清都沒有進(jìn)入，即使進(jìn)入高清也只是不足1K的高清，5G的高速率對畫質(zhì)似乎沒有什么作用。低時(shí)延呢？出于節(jié)目播出安全性考慮，我們還有意人為地延時(shí)播出，這項(xiàng)特征對于電視臺來說，也真沒什么用。但是融合通信，即富媒體通信服務(wù)真的能解決廣電的痛點(diǎn)，讓觀眾回來，堅(jiān)守在電視機(jī)前，和電視臺一起愉快地玩耍下去。

也許很多人會說，RCS是個(gè)技術(shù)問題，我們搞不懂。但就像你不了解SMS的原理，卻會寫短消息，會發(fā)彩信一樣。RCS對于觀眾來說，就像生而為人、平時(shí)要呼吸一樣，自然而然地就會使用了。不過如果電視臺不能滿足觀眾的體驗(yàn)需求，觀眾就會逐漸遠(yuǎn)離電視臺。在5G時(shí)代，電視臺更有理由去了解新技術(shù)會帶來的新體驗(yàn)、新機(jī)遇。