江秋菊

高校圖書館開展社會服務是為了利用其信息資源優(yōu)勢，以有償或無償?shù)姆绞矫嫦蛏鐣蟊娞峁┒嘣男畔①Y源服務。2018 年《中華人民共和國公共圖書館法》第四十八條指出：“國家支持學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放?！薄吨腥A人民共和國公共圖書館法》中的相關內容支持高校圖書館這一大學教輔機構轉變?yōu)榫邆涔卜章毮艿纳鐣瘷C構[1]。2015年，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中明確指出高校圖書館要“發(fā)揮資源和專業(yè)服務的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務”，并將這一點作為其業(yè)務工作的重要組成部分[2]。

社會服務是為需要社會援助的人提供支持的服務和項目，是指通過提供勞務的形式來滿足社會需求的社會活動，狹義的社會服務一般包括居民住宿、公共交通、食物供給等生活福利服務，廣義的社會服務還包括生產(chǎn)性服務、生活性服務、社會性服務[3]。高校圖書館開展社會服務，是社會服務體系的一個重要組成部分，旨在幫助實現(xiàn)社會融合，維護社會正義，特別是為社會弱勢群體提供支持性服務[4]。高校圖書館的社會服務要在充分滿足在校師生的信息服務需求的前提下，向社會公眾開放，采用多種形式，有償或無償?shù)貫槠涮峁┪墨I信息服務、信息資源[5]。

高校圖書館開展面向公眾的社會服務，拓寬了社會服務范疇，創(chuàng)新了社會服務范式，還具有重要的文化意義。我國是一個多民族融合的國家，大量高校建設在邊疆地區(qū)、少數(shù)民族聚居地區(qū)，這些地區(qū)的高校圖書館中存貯著豐富的地方性、民族性、宗教性文化資源[6]。高校圖書館開展形式多樣的社會服務，能夠有力地參與到保護地方文化資源、突出地方文化特色的實踐工作中去，進而響應國家提升民族文化自信的重大戰(zhàn)略。此外，高校圖書館還需要重點挖掘其冗余信息資源的價值，實現(xiàn)資源價值開發(fā)的最大化，探索專業(yè)化社會服務的新方式[7]。

在美國、歐洲、澳大利亞、日本等發(fā)達國家和地區(qū)，由于社會配套福利制度完善，高校圖書館的社會服務實踐比較成熟，基本上能夠實現(xiàn)向當?shù)厣鐓^(qū)居民以及其他社會大眾全方位開放[8]。我國高校圖書館開展社會服務從20世紀80年代開始，經(jīng)歷了起步、發(fā)展、快速發(fā)展三個階段，并隨著計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)字化技術、人工智能技術等的廣泛應用，開始由傳統(tǒng)的借閱服務逐步向數(shù)字化、智能化服務發(fā)展[9]。

由于我國高校圖書館事業(yè)發(fā)展在一些方面還不是十分完善，在政策實際執(zhí)行過程中，我國高校圖書館開展社會服務還面臨著開放程度不夠深入、服務內容傳統(tǒng)單一、缺乏專門的社會服務部門、缺乏專業(yè)的社會服務館員、圖書館社會服務配套政策措施缺位、缺乏社會服務專項資金、與社會公眾缺乏有效溝通渠道、社會影響和認知度不高等現(xiàn)實問題。例如，王玉林通過調研發(fā)現(xiàn)，有超過半數(shù)的高校圖書館尚未開展面向社會公眾的服務[10]；楊文建則發(fā)現(xiàn)高校圖書館的社會服務存在渠道太少、未能有效開展讀者信息素養(yǎng)教育等現(xiàn)實問題[11]；許碧文通過浙江省高校圖書館的調研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館開展社會服務缺乏專業(yè)性的館員，未能有效利用媒體渠道擴大影響力[12]；趙莉娜發(fā)現(xiàn)高校圖書館在開展社會服務的實踐中缺乏專業(yè)化的技術設備資源等[13]。

高校圖書館開展社會服務，本質上屬于社會活動的一個重要組成部分。為了更好地理解高校圖書館如何開展專業(yè)化的社會服務，把握高校圖書館社會服務體系的具體構成，本文利用文獻調研、網(wǎng)絡調研、實地走訪等方式，調研國內外高校圖書館開展社會服務的相關實踐經(jīng)驗，并借鑒活動理論的基本框架，構建基于活動理論的高校圖書館社會服務要素框架模型，以期對我國高校圖書館開展專業(yè)化社會服務工作提供參考。

1 基于活動理論的高校圖書館社會服務基本框架

1.1 研究方法

本文研究方法主要包括文獻調研、網(wǎng)絡調研、實地走訪等。文獻調研選取中國知網(wǎng)文獻數(shù)據(jù)庫平臺，檢索詞采用“高校圖書館社會服務”“圖書館社會服務”等，檢索時間為2019年7月。網(wǎng)絡調研主要是搜集國內外高校圖書館官方網(wǎng)站的相關信息，并選取世界知名大學進行深入探討。同時分別于2019年5月和6月兩次實地走訪美國北德克薩斯州立大學圖書館，與圖書館員面對面進行交流。

在文獻調研過程中，通過分析文獻內容，了解并借鑒活動理論的相關內涵。結合網(wǎng)絡調查與實地走訪了解到的高校圖書館社會服務實踐開展情況，構建基于活動理論的高校圖書館社會服務基本框架，并探討該框架的要素內涵及相應的理論模型，從理論上對高校圖書館社會服務工作進行相關探索。

1.2 活動理論及其基本要素

活動理論重點關注人類社會活動中使用工具的本質、人類與其他合作者的社會關系及情境化關系、活動的目的以及活動的客體或結果[14]。活動理論是以馬克思主義哲學體系為基礎的一個心理學理論，主要用來闡述、分析人類社會中的各種社會活動[15]，這一理論主要包括主體、客體、共同體三個核心要素，以及工具、規(guī)則、分工等三個次要要素?；顒永碚摽蚣苤懈鱾€要素的內涵完整性是保障人類社會活動順利進行的重要基礎，對于高校圖書館開展社會服務來說，更需要明確其社會活動中各個要素的內涵，從而加強對社會服務活動的理論指導。

在核心要素中，主體指的是社會活動的執(zhí)行者；客體指的是活動對象，即社會活動的作用對象，是主體通過一定活動改變的對象；共同體指的是與主體共同完成社會活動的參與者，在整個社會活動中也起到重要作用。在次要要素中，工具要素可以理解為社會活動的發(fā)生環(huán)境；規(guī)則要素則是用來協(xié)調社會活動主體和客體的一種制度、規(guī)則等；勞動分工是指不同成員要在社會活動過程中完成不同的任務。核心要素與次要要素之間相互作用，其關系如圖1所示。

圖1 活動理論的基本結構模型

活動理論在圖書情報學科中得到了廣泛的應用，如王賀等人基于活動理論與類型理論，系統(tǒng)探討了嵌入用戶信息素養(yǎng)的信息服務實踐工作，實現(xiàn)了信息服務理論創(chuàng)新，并對信息服務的對象進行了更加深入的劃分[16]；周曉英等人探討了活動理論在信息搜尋行為中的應用，發(fā)現(xiàn)將用戶認知層面的內在因素納入活動理論模型中，能夠更加全面地描述信息搜尋行為的過程[17]；李浩君等人認為從活動理論視角構建的情境感知的信息服務推薦系統(tǒng)框架，具有良好的可拓展性[18]。

1.3 高校圖書館社會服務的要素框架

基于高校圖書館社會服務的相關研究與實踐工作，并依據(jù)活動理論對六要素的具體定義和內涵，本文構建高校圖書館社會服務的要素框架，如圖2所示。高校圖書館開展面向社會公眾的服務，需要主體、客體、工具、規(guī)則、共同體、分工六大要素之間的協(xié)同配合。具體要素內容將在下文結合國內外實踐經(jīng)驗展開具體闡述。

圖2 高校圖書館社會服務的要素框架

2 高校圖書館社會服務構成要素的調查分析

2.1 主體要素：高校圖書館

基于活動理論的框架，高校圖書館社會服務中的主體要素是指高校圖書館開展社會服務過程中的執(zhí)行者，宏觀層面來說是高校圖書館，具體來看涉及以下內容：

(1)專職部門

高校圖書館開展社會服務需要采取專職部門領導、專門人員負責的制度，只有這樣才能避免權責不清、人員不固定導致的服務斷層等消極影響。如美國加州大學伯克利分校圖書館[19]在組織機構中成立了社會服務委員會，并將其作為整個大學圖書館組織體系的重要組成部分。筆者分別于2019年5月和6月兩次實地走訪美國北德克薩斯州立大學圖書館，咨詢工作館員相關問題時發(fā)現(xiàn)，該校圖書館組建了專門的社會服務部門，并由社會服務部門主管負責協(xié)調領導圖書館的社會服務工作，該部門下設資源獲取服務組、政府信息聯(lián)絡組、學習服務組、研究支持服務組、數(shù)字人文服務組，可見社會服務部門在圖書館整個工作組織架構中的重要性。

(2)專職人員

當前我國高校圖書館開展社會服務缺乏專職的建設人才[20]，如張偉紅指出我國高校圖書館開展社會服務亟需一批專業(yè)性、服務型的專職館員，并提出通過提高人才門檻、加強原有館員業(yè)務能力培養(yǎng)等途徑提升社會服務中專職館員的業(yè)務能力[21]。而美國哈佛大學圖書館[22]早在1990年就將圖書館社會化服務工作納入到圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，在其開展社會服務之初也曾面臨資金和專職工作人員不足的困難，經(jīng)過十多年的發(fā)展之后與社會服務相關的專業(yè)職位數(shù)量增加到了30個。這些專職館員的主要工作就是面向社會公眾提供服務，并不承擔圖書館的其他業(yè)務工作，因此哈佛大學圖書館的社會服務質量顯著提升，社區(qū)成員的認同感也顯著增強。華盛頓大學圖書館[23]則專門設置特別館藏副主任，主要指導社會服務館員為研究人員、社區(qū)人員提供專業(yè)化的社區(qū)公共服務，其工作職責包括：為讀者提供在線專業(yè)知識，協(xié)助制定館藏資源標準，協(xié)調社會服務活動的相關款項收支，協(xié)調圖書館的社交媒體宣傳與使用，協(xié)助聯(lián)系潛在的圖書館經(jīng)費、館藏捐贈者，發(fā)展和維護社區(qū)關系，參與數(shù)字館藏資源的建設，理解并遵守圖書館的社會溝通責任等。哥倫比亞大學圖書館[24]也招聘專職的社會服務館員，其職責不僅包括管理館藏流通、館際互借、文獻傳遞等傳統(tǒng)業(yè)務，還包括幫助組織當?shù)貙W術研討會以及青少年創(chuàng)意教學、課程的相關指導和在線指南等。

由上述分析可見，高校圖書館在開展社會服務的過程中，專職的主管人員、專門的組織部門是必不可少的，是開展社會服務的基礎；同時通過專業(yè)人員加強與本地政府、企業(yè)及社會機構的合作，才能更好地開展社會服務。

2.2 客體要素：社會服務對象

高校圖書館開展讀者服務的首要對象是本校師生，這是由其職責、經(jīng)費來源等因素決定的；除此之外，高校圖書館還承擔著開展社會服務的職能。姜笑楠將地方高校圖書館開展社會服務工作的主要對象歸納為地方政府、地方企業(yè)、城市居民、當?shù)剞r(nóng)民、基層圖書館館員及當?shù)卮髮W生等五個維度，并分別論述了其具體的社會服務需求[25]。

根據(jù)活動理論中對客體要素的相關概念界定，結合當前國內高校圖書館的社會服務工作實踐以及國外高校圖書館開展社會服務的先進經(jīng)驗，在上述研究的基礎上，本文將高校圖書館社會服務的主要對象歸納為以下四個維度。

(1)本地政府及企業(yè)

高校圖書館開展社會服務應積極與當?shù)卣⑵髽I(yè)進行長期有效的合作。高校圖書館應依托本地特色館藏資源，為當?shù)卣慕?jīng)濟發(fā)展、城市規(guī)劃、文化建設等積極建言獻策[6]，扮演好當?shù)卣闹菐旖巧?。同時，針對當?shù)仄髽I(yè)，特別是民營企業(yè)、中小企業(yè)，高校圖書館也要結合自身特色資源優(yōu)勢，積極促進與當?shù)仄髽I(yè)的合作，促進產(chǎn)學研的融合。

美國、日本等發(fā)達國家的高等院校圖書館積極與企業(yè)合作，并制定了多層次、細致化的社會服務細則，例如斯坦福大學利用館藏歷史資料，結合實地考察，向城市環(huán)境設計企業(yè)提供了重要的參考[26]。然而，目前我國大部分地區(qū)的高校圖書館針對本地企業(yè)的社會服務工作還不夠完善，據(jù)張善杰等人對530家企業(yè)的調查研究發(fā)現(xiàn)，有40%的企業(yè)無法找到合適的高校圖書館進行合作，合作渠道不通暢等問題還比較突出[27]。

(2)高校圖書館所在社區(qū)的居民

在前期的研究中，一些學者將高校圖書館的服務客體定義為所在城市的居民[21]，這一定位雖然擴大了高校圖書館社會服務對象的范圍，但也導致服務對象不夠聚焦。本文認為，高校圖書館在服務居民范圍的選取上應該以“就近優(yōu)先，逐步覆蓋”為原則，結合高校圖書館自身的人力、經(jīng)費分配等現(xiàn)實情況，以高校圖書館周邊的街道、社區(qū)等行政區(qū)域為基礎逐步向區(qū)、市覆蓋，要避免某些高校圖書館將社會服務的客體對象定義為“全體社會公眾”等不切實際的定位帶來的消極作用。例如，南通大學圖書館積極和附近的街道社區(qū)開展“共建書屋”等活動，并積極參與到該街道社區(qū)的圖書資源管理、社區(qū)文化建設、全民閱讀推廣等活動中，受到了當?shù)鼐用竦膹V泛好評[28]。南通大學圖書館的這些活動，不僅充分發(fā)揮了高校圖書館的社會服務職能，同時因為采取了就近原則，節(jié)省了高校圖書館社會服務過程中館員的時間成本，有效地保障了社會服務質量。此外，在電子政務逐漸完善、移動閱讀日趨普遍的當下，高校圖書館還要積極挖掘所在社區(qū)居民在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新需求，如居民養(yǎng)老、居民健康、居民教育、居民信息素養(yǎng)等。

(3)當?shù)仄渌髮Ｔ盒W生

除了充分保障本校大學生、教師、研究人員的信息資源和信息服務需求，高校圖書館還應兼顧所在地的其他院校大學生的信息需求。例如，通過開展職業(yè)能力培養(yǎng)[25]、信息素養(yǎng)提升、就業(yè)途徑創(chuàng)新等方面的社會服務工作，提升當?shù)卮髮Ｔ盒W生的綜合素質，體現(xiàn)高校圖書館社會服務的優(yōu)勢。例如美國賓夕法尼亞州立大學圖書館面向本校、其他院校大學生及當?shù)厮星嗄耆碎_展了營養(yǎng)、飲食、健康、園藝等方面的職業(yè)能力培訓[29]。

(4)社會弱勢群體

高校圖書館利用自身的信息資源優(yōu)勢與信息服務經(jīng)驗，面向社會弱勢群體開展社會服務，既能彰顯社會主義核心價值觀，又能體現(xiàn)高校的社會人文關懷。高校圖書館可以引入社會志愿者等社會力量，通過對退役軍人、殘疾人、自閉癥兒童、留守兒童等弱勢群體進行主動式的社會服務，提升其獲取信息資源的基本能力，保障其信息公平獲取的權利。如美國高校圖書館的社會服務規(guī)范中明確要求面向特殊人群開展公平的社會服務，如退伍軍人、殘疾人、同性戀者、非裔美國人等[30]。

2.3 工具要素：社會服務平臺

結合活動理論的基本要素框架，高校圖書館開展社會服務活動的工具要素主要指建設并完善依托互聯(lián)網(wǎng)技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術的在線社會服務平臺，而專業(yè)化社會服務平臺的建設首先需要明確社會服務的具體內容。

(1)社會服務內容

高校圖書館要提升其社會服務水平與效應，需要有力地拓寬其社會服務范疇，結合所在社區(qū)的具體環(huán)境，明確其服務群體和對象，明確服務客體的社會服務需求；結合其自身館藏資源、學術資源的特色與優(yōu)勢[31]，提供個性化、精準化的社會服務，使社會服務能夠有效地發(fā)揮作用。

杜克大學圖書館[32]的社會服務內容主要包括電子資源訪問、電子閱讀器使用、數(shù)字娛樂、紙質或電子資源的獲取等，還通過技能培訓幫助公眾提升職業(yè)能力，例如社會公眾可以加入課程和討論組學習外語、參與計算機掃盲培訓等，這些服務內容都被杜克大學視作回饋當?shù)厣鐓^(qū)與公眾的有力措施。美國紐約大學圖書館[33]的社會服務內容主要包括：訪問圖書館的紙質和電子館藏資源，訪問圖書館的音樂與媒體中心，面向企業(yè)和政府提供信息服務，面向中小學教學提供在線課程服務等。哈佛大學、斯坦福大學等高校圖書館還通過開設針對兒童和青少年的在線課程，以及舉辦面向兒童和青少年的特色活動，來吸引兒童、青少年享受高校圖書館的社會服務[30]。賓夕法尼亞州立大學圖書館針對青年人、成年人和家庭開展了在線社會服務，如為社區(qū)居民提供營養(yǎng)、飲食、健康、園林等方面的信息資源，充分將社會服務內容與社區(qū)居民的生活緊密相連[29]。廈門大學圖書館開展社會服務的內容則主要集中在紙質書刊借閱、建設地方數(shù)據(jù)庫、合作建設鄉(xiāng)村圖書館等傳統(tǒng)業(yè)務內容[34]。

(2)智慧型社會服務平臺建設

當前，國內高校圖書館面向公眾的社會服務平臺主要是圖書館網(wǎng)站的“訪客專區(qū)”“讀者服務”等欄目，提供的內容局限于新聞發(fā)布、聯(lián)系館員、電子資源訪問等。隨著大數(shù)據(jù)技術、云計算技術的充分應用，高校圖書館社會服務在線平臺面臨著向“智慧化”轉變的過程。高校圖書館應該采用何種平臺架構模式也引起了學者的關注，謝蓉等對第三代圖書館服務平臺的模塊化應用環(huán)境、微服務架構、API接入等進行了調研，認為由多家平臺提供商、系統(tǒng)開發(fā)商、軟件服務商、技術服務公司和圖書館共同組成的第三代圖書館服務平臺能夠靈活地支持未來圖書館的各項業(yè)務工作[35]。

高校圖書館發(fā)展智慧型社會服務平臺，能夠充分提高服務質量，如重視社會服務用戶管理，針對不同用戶的畫像提供個性化信息資源推薦服務；通過分析用戶的在線平臺行為，改善智慧服務平臺的人機交互方式；以及為用戶提供安全的隱私管理等。

2.4 規(guī)則要素：社會服務規(guī)范

在高校圖書館開展社會服務的實踐中，合理的制度規(guī)范建設能夠為高校圖書館社會服務提供指導，因此需要探索結構合理、體系科學的高校圖書館社會服務制度體系[21]。

(1)法律制度

在圖書館事業(yè)發(fā)展較為完善的發(fā)達國家，如美國，在聯(lián)邦政府層面以及各州地方層面，均對高校圖書館開展社會服務進行了明確的規(guī)定，如《美國國會圖書館法》《美國圖書館服務與建設法》《美國博物館與圖書館服務法》等均從法律角度明確規(guī)定了高校圖書館面向公眾開展社會服務[6]。相關法律的制定，一方面充分保障了高校圖書館開展社會服務所需要的政策支持、財政經(jīng)費來源等；另一方面，法律的規(guī)定強制性要求高校圖書館必須開展社會服務，拓新社會服務方式。

當前我國高校圖書館開展社會服務的制度規(guī)范還不夠成熟，如對服務對象的涵蓋范圍還不夠明確，服務內容與形式的更新不夠及時，需要借鑒國際先進經(jīng)驗，并結合我國高校圖書館的自身實際情況進行制度設計。

(2)合作機制

面對社會服務客體，高校圖書館要建立與對口企業(yè)、單位的長效合作機制，這有利于高校圖書館準確把握政府與企業(yè)運營業(yè)務工作中的信息服務需求，提升服務的精準性和時效性，進而避免無目的、無重點的社會服務[27]。另外，高校圖書館通過與社會各界建立長效合作機制，能夠獲得社會的長期認同，這也有利于提升高校圖書館的社會地位，保障其開展社會服務的經(jīng)費支持。

(3)人才規(guī)范

張偉紅指出，高校圖書館應建立全面、科學的社會服務館員人才評價機制，出臺相應的激勵措施，以便對其業(yè)務工作進行科學、合理的評估，從而實現(xiàn)社會服務館員專業(yè)隊伍的優(yōu)化[21]。國外高校圖書館特別重視對專職社會服務館員的招聘；例如，華盛頓大學圖書館[23]在招聘專職社會服務部門主管時明確指出，申請人應獲得美國圖書館協(xié)會認可的圖書館學或信息科學的研究生學位，同時還要求申請人至少有一年的社會服務經(jīng)驗，且了解圖書館所在地歷史研究與家譜研究領域的相關成果，以及人際溝通、團隊合作等工作技能。匹茲堡大學圖書館[36]對社會服務部門主管的要求則更加嚴格，候選人應獲得美國圖書館協(xié)會認可的圖書館學或情報學碩士學位，在圖書館等機構中至少擔任過三年的主管職務，具備領導能力、良好的人際關系、社會公共關系，以及能夠領導圖書館公共服務部門的組織變革，能夠有效地建立部門間的協(xié)作關系，并能夠對員工進行社會服務技能的相關培訓。

(4)多元化的財政政策

張曉霞等認為由于我國高校圖書館的經(jīng)費主要依靠學校財政撥款，因此開展科技查新、電子資源獲取等社會信息服務時，要采取高于校內讀者收費標準的方式來緩解經(jīng)費壓力[37]。

《美國國會圖書館法》規(guī)定了高校圖書館的相關運營經(jīng)費來自政府財政，而校友捐贈、社會捐贈是美國高校圖書館經(jīng)費多元化的一個特征[30]。這一多元化的財政政策促使美國高校圖書館不斷創(chuàng)新社會服務方式，提升社會服務質量，從而形成了良好的社會公眾印象，一定程度上促進了更多的校友捐贈與社會捐贈。例如，田納西大學圖書館[38]的經(jīng)費預算中來自政府撥款的不到三分之一，其余主要來自學生學費、服務費用、合作企業(yè)捐贈、補助金和慈善捐贈等，田納西大學圖書館則向捐贈100美金以上的讀者提供借閱優(yōu)惠、訪問資源優(yōu)惠等激勵政策，鼓勵社會公眾捐贈，從而充實經(jīng)費來源，保障社會服務的順利開展。哥倫比亞大學圖書館[24]則通過月費制、年費制等向社會公眾提供有償服務，社會公眾支付月費(每月75美元)或年費(每年750美元)后可以訪問哥倫比亞大學圖書館體系中的大多數(shù)圖書館，并可借閱圖書資源、訪問電子資源等。哥倫比亞大學圖書館的會員付費制度，一方面起到了限流的作用，另一方面也為圖書館的運營經(jīng)費提供了強有力的補充。

2.5 共同體要素：社會全員參與

活動理論認為，共同體是活動系統(tǒng)參與者的集合體[18]。高校圖書館開展社會服務，需要社會全員的共同參與，需要高校圖書館、政府、企業(yè)、社區(qū)居民、大學生、社會志愿者等多個群體齊心協(xié)力、共同參與，通過有效的分工協(xié)作共同推進高校圖書館的社會服務工作。如美國加州大學伯克利分校圖書館[19]通過成立社會服務委員會吸引當?shù)厣鐓^(qū)、社會群體的不同代表加入，識別并積極響應社區(qū)用戶的需求，推進圖書館社會服務職能的發(fā)揮。

2.6 分工要素：部門協(xié)同分工

《中華人民共和國公共圖書館法》以及《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》中都明確指出了我國學校圖書館在社會服務中的角色，然而對于其他共同體要素的角色、功能、權利和義務的相關規(guī)定還不夠明晰。在高校圖書館開展社會服務的過程中，各參與者需要明確各自的業(yè)務分工，在各項社會服務的提供中形成合力。特別是我國地級市及以下行政級別的區(qū)域，大專院校圖書館開展社會服務大多是“孤軍奮戰(zhàn)”，其他行政部門、社會居民在高校圖書館社會服務工作的開展中給予的支持還不夠充分。

3 高校圖書館社會服務全要素理論框架

基于前文的相關調研和闡述，本文認為高校圖書館開展社會服務需要有合理、科學的理論框架予以指導，因此本文依據(jù)活動理論的相關定義，構建了高校圖書館開展社會服務的全要素理論框架，如圖3所示。

基于活動理論，高校圖書館開展面向社會大眾的服務是一個相互聯(lián)系的有機整體，它處于社會公共活動的特定情境中，以社會服務規(guī)則為基礎，運用社會服務平臺的工具要素，與參與的各共同體進行有機、多維度的交互。如圖3所示，在高校圖書館開展社會服務的過程中，高校圖書館(主體要素)、社會服務對象(客體要素)和社會全員參與(共同體要素)三個要素屬于核心要素，社會服務平臺(工具要素)、社會服務規(guī)范(規(guī)則要素)、部門協(xié)同分工(分工要素)三個要素則屬于次要要素。

高校圖書館開展社會服務，首先要明確其客體，即社會服務對象。其次，要發(fā)揮活動理論中共同體要素的協(xié)同作用，即吸引社會群眾、社會各部門積極參與高校圖書館社會服務工作，從而實現(xiàn)核心要素間的內生互動。再者，共同體要素(社會全員參與)與主體要素(高校圖書館)的互動，要建立在合理的規(guī)則要素的基礎上，即建立合理的高校圖書館社會服務規(guī)范，共同體要素與主體要素應合作設計和開展社會服務活動，創(chuàng)新服務形式、拓展服務范疇，促進高校圖書館作用于社會服務對象的活動過程，實現(xiàn)全方位提高社會服務效應的目標。

4 結論

當前，我國高校圖書館開展社會服務在開放程度、服務內容、組織架構、政策措施等方面還存在一定的不足。為了擺脫這些現(xiàn)實困境，從理論上對高校圖書館社會服務實踐工作有所啟發(fā)，本文通過文獻調研、網(wǎng)絡調研、實地走訪等多種綜合研究方法，借鑒活動理論的相關框架與內涵，構建了高校圖書館開展社會服務的要素框架，并通過調研美國高校圖書館開展社會服務、社區(qū)服務的相關實踐經(jīng)驗，豐富高校圖書館社會服務的要素內涵，從而在理論上對我國高校圖書館社會服務工作提供指導。

本文認為，當前我國高校圖書館開展社會服務的要素主要包括高校圖書館(主體要素)、社會服務對象(客體要素)、社會服務平臺(工具要素)三個核心要素，以及社會服務規(guī)范(規(guī)則要素)、社會全員參與(共同體要素)、部門協(xié)同分工(分工要素)三個次要要素。高校圖書館開展社會服務要根據(jù)自身的經(jīng)費因素、人員因素等綜合考量，依據(jù)自身現(xiàn)有的條件設置專職社會服務部門，聘用或從其他部門調用社會服務工作專職人員；依據(jù)不同對象群體特征或依據(jù)地區(qū)特征合理劃分服務對象；在明晰服務內容要素的基礎上，構建智慧型的社會服務平臺；同時，要加強法律制度、合作機制、人才規(guī)范、財政政策等制度的設計；充分發(fā)揮社會各界的力量，吸引社會各界人士積極參與高校圖書館的社會服務，加強高校圖書館與其他共同體之間的合理分工與配合。