王偉

新加坡位于馬來半島最南端，曾經(jīng)被英國殖民統(tǒng)治上百年，又是中國之外華人占多數(shù)的國家。因此，英國紳士文化與中國儒家文化兼容并蓄，取長補(bǔ)短，養(yǎng)成了新加坡人“溫良恭謙”的待人處世態(tài)度。

新加坡人與陌生人初次交往，不會(huì)冒失地開口就問：“你叫什么名字？”而是說：“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？我是×××，請(qǐng)問閣下尊諱？”打電話找人，“你好”后面的第一句話永遠(yuǎn)都是：“哪位？”而不會(huì)直沖沖地來一句：“你是誰？”跟人說完一件事情，新加坡人總不忘征詢一句：“我講清楚了嗎？”絕不會(huì)居高臨下地問：“你聽懂了嗎？”如果對(duì)方言語表達(dá)有歧義，新加坡人不會(huì)責(zé)怪對(duì)方說：“你沒說清楚！”而是會(huì)說：“可能我聽岔了，也許我沒聽明白?！?/p>

課堂上，學(xué)生提了一個(gè)愚蠢或者讓人難堪的問題，老師不會(huì)數(shù)落學(xué)生：“你會(huì)不會(huì)動(dòng)腦子？”“書上都有，你自己去找！”相反，老師會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生，“你提了一個(gè)很好的問題”，或是“你問得很好”。

老師糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，學(xué)生聽不到諷刺和挖苦，聽到的只有“可能是”，或者“也許那樣更好一些吧”。學(xué)生考試不及格，老師不會(huì)責(zé)問說：“你怎么連這樣容易的題目都不會(huì)做？”而是會(huì)關(guān)切地問：“大家都做到了，你有什么困難嗎？”

請(qǐng)求別人幫助時(shí)，新加坡人不會(huì)張口就要對(duì)方做什么事，他們通常會(huì)這樣說：“這項(xiàng)工作離不開您的支持和幫助?！薄耙悄艿玫侥膸椭?，那就太好了！”即便事情辦砸了，新加坡人說話也不帶“完蛋”“失敗”“沒戲”之類的詞語，反倒互相鼓勁打氣說：“也許還有希望。”

上司布置工作，沒有硬邦邦的命令，只會(huì)告訴下屬：“有件事要和您商量一下?！薄拔覀兛刹豢梢赃@樣做？”“看看這樣行不行呢？”下屬就算做錯(cuò)了事，上司也不會(huì)劈頭蓋臉地訓(xùn)斥，而是首先肯定下屬的努力：“你很認(rèn)真！”“你的想法很有特點(diǎn)！”“你做了大量工作……”批評(píng)結(jié)束，上司的結(jié)束語不會(huì)是“希望今后不再發(fā)生這樣的事情”，只會(huì)是“希望我們共同努力，把下一件事情做好”。

看望遭遇意外的朋友時(shí)，新加坡人懂得，問及對(duì)方難處看似是關(guān)心，實(shí)則是二次傷害。所以，新加坡人不會(huì)哪壺不開提哪壺，該說的說，不該說的不說，更多的是說：“你沒事吧？”“你還好吧？”縱然朋友說了過頭的話傷了感情，新加坡人也不會(huì)怒氣沖沖地興師問罪說：“你們太過分了！”而是會(huì)說：“我們感到失望?！薄拔覀兇蠹叶己苁軅?。”“我們的感情受到了嚴(yán)重傷害！”

去商場(chǎng)購物，營業(yè)員應(yīng)接不暇忙不過來，斷不會(huì)對(duì)顧客說“等我一會(huì)兒”這樣的話，而是會(huì)說：“請(qǐng)您給我兩分鐘時(shí)間，好嗎？”營業(yè)員都這么說了，顧客好意思不等嗎？即使買賣發(fā)生糾紛，過錯(cuò)方也聽不到“你要賠償”之類的硬話，而是會(huì)聽到“希望有公平的結(jié)果”。過錯(cuò)方如果認(rèn)為自己沒錯(cuò)或是索賠金額太高，不會(huì)回答“不能接受”，而是會(huì)說“我們將會(huì)面臨困難”。

正話反說，說得人跳;反話正說，說得人笑。

在這個(gè)強(qiáng)調(diào)自我的時(shí)代，我們太在乎自己的感受，而忽略了別人的訴求，連說話都變得鋒芒畢露、咄咄逼人。仔細(xì)想來，若我們能在言語上主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任，替別人分擔(dān)一些壓力，說出的話還是同樣的主題，卻會(huì)得到截然不同的效果，這樣是不是會(huì)更好一點(diǎn)呢？

摘自《知識(shí)窗》