李曼

“嘟嘟嘟……”

這樣的對話，在2020年年初幾乎每天都有，甚至遍布北京、上海、廈門、泉州、三明、來賓等多個地區(qū)，那么是誰打通了這個電話呢？它是“疫情防控機(jī)器人”。

疫情防控機(jī)器人，它是由云知聲智能科技股份有限公司推出。云知聲智能科技股份有限公司（以下簡稱“云知聲”）于2012年6月29日在北京正式成立，是一家專注于語音識別及語言處理技術(shù)，擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別和語義理解技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。

從去年年底到今年1月末，面對即將到來的春節(jié)，本應(yīng)是闔家團(tuán)圓，爆竹聲聲的日子，中國人卻打響了一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。在這場戰(zhàn)斗中，云知聲公司沒有人懼怕，沒有人退縮，大家逆風(fēng)而行，奔赴武漢第一線;有的人不遠(yuǎn)萬里為疫區(qū)捐款捐物。云知聲作為高新技術(shù)企業(yè)，為這場“戰(zhàn)疫”做出了義不容辭的貢獻(xiàn)。

自新型冠狀病毒爆發(fā)以來，云知聲團(tuán)隊(duì)便時刻關(guān)注著疫情的走勢和狀態(tài)，并與在抗疫一線的政府單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)等保持著密切的聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備投身到這場“戰(zhàn)疫”中。

云知聲在得知相關(guān)防疫單位的需求后，團(tuán)隊(duì)在第一時間啟動了“疫情防控機(jī)器人”項(xiàng)目。云知聲緊急調(diào)度工程、產(chǎn)品、測試等近百位骨干人員，協(xié)同合作，研討開發(fā)、整理話術(shù)、快速定制話術(shù)腳本，并在合作伙伴中國電信的大力支持下，僅用48個小時便上線首個應(yīng)用于街道社區(qū)的“疫情防控機(jī)器人”。

“目前，我們收到越來越多部門和組織的部署需求，有時候一天我們就要上線一個新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊時期，這既是工作，也是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)?！必?fù)責(zé)項(xiàng)目研發(fā)的工程師表示，即使在春節(jié)期間，云知聲的團(tuán)隊(duì)人員仍義無反顧地工作在研發(fā)一線。

有人問，這款“疫情防控機(jī)器人”研發(fā)時間那么短，有啥用呢？云知聲用事實(shí)來說話。

隨著疫情發(fā)展，疫情防控工作成為“抗疫戰(zhàn)斗”工作的重中之重?；鶎咏值郎鐓^(qū)工作人員需要對居民的健康狀況和流動人口情況進(jìn)行人工排查追蹤。然而，街道社區(qū)范圍廣、人員多、情況復(fù)雜，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居委會若通過電話和“挨家挨戶”走訪的方式，不僅工作任務(wù)復(fù)雜而繁重，且危險(xiǎn)系數(shù)極高。而相對于人工排查的方式，“智能防疫機(jī)器人”在安全性、穩(wěn)定性、排查效率等方面具備絕對優(yōu)勢。在人工智能技術(shù)的支持下，機(jī)器人可自動采集居民提供的疫情相關(guān)信息，包括個人身份、近期活動區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況，對說過“發(fā)熱”“咳嗽”“去過某地”等“敏感詞”的居民進(jìn)行標(biāo)記，同時可進(jìn)行防疫提醒，高質(zhì)量協(xié)助工作人員做好摸排、統(tǒng)計(jì)梳理、入戶前的防護(hù)工作?！耙咔榉揽貦C(jī)器人”還會提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫、自動標(biāo)記重點(diǎn)防控對象，以及自動生成排查圖文報(bào)告等功能。防疫工作人員拿到機(jī)器人提供的報(bào)表后，只需在做好充分防護(hù)措施的前提下，再去“上門走訪”系統(tǒng)標(biāo)記過的重點(diǎn)防控對象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效地避免了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，提升了防疫工作的精度與效率。

為減輕街道社區(qū)工作人員撥打電話的負(fù)擔(dān)，云知聲“疫情防控機(jī)器人”采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的語音識別、語義理解等技術(shù)，具有批量一對一電話呼叫的能力，可代替社區(qū)人工。據(jù)了解，截至目前“疫情防控機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)120路呼出并發(fā)，平均每通2分鐘（包括用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時，呼叫量最高可達(dá)36000通。

據(jù)上海市徐匯虹梅街道的工作人員介紹，該街道轄內(nèi)有20多個居民小區(qū)，數(shù)萬居民，同時還密集分布著20多個園區(qū)，共計(jì)超4000家企業(yè)。街道每天至少需完成上千個電話的人員排查與信息采集量。新年過后伴隨著即將到來的復(fù)工潮，疫情風(fēng)險(xiǎn)隨之加大，對轄區(qū)內(nèi)的疫情防控工作造成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。云知聲上海團(tuán)隊(duì)在區(qū)政府、虹梅街道黨工委等相關(guān)部門與單位大力支持下，積極響應(yīng)、快速配合，于2月4日在虹梅街道率先上線“疫情防控機(jī)器人”，可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫以及自動匯總電話撥打報(bào)告，對于重點(diǎn)防控對象還可實(shí)現(xiàn)自動標(biāo)記，排查效率較人工提升數(shù)百倍。

疫情發(fā)生以來，云知聲充分響應(yīng)政府部門號召，發(fā)揮人工智能賦能效用，利用人工智能技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板，助力抗擊肺炎疫情。除了“疫情防控機(jī)器人”，云知聲研發(fā)的遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測、智能送貨機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品也在緊鑼密鼓的研發(fā)當(dāng)中，將以最快的速度研發(fā)完成，并開放給有需求的政府、企業(yè)使用。