高敏杰

【摘要】移動(dòng)終端的快速發(fā)展為檔案信息服務(wù)帶來(lái)了新的契機(jī)，檔案微信公眾平臺(tái)成為檔案機(jī)構(gòu)對(duì)外宣傳、提供服務(wù)的重要載體。本文分析了檔案微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀，著重從夯實(shí)制度保障、提升運(yùn)營(yíng)策略、構(gòu)建特色內(nèi)容、打造人才團(tuán)隊(duì)四維度指出發(fā)展建議，旨在為我國(guó)檔案微信公眾平臺(tái)的完善提供參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】檔案;微信公眾平臺(tái);SWOT分析;創(chuàng)新策略

各級(jí)檔案機(jī)構(gòu)的職能要求和根本任務(wù)就是收藏、管理和開發(fā)利用檔案信息資源，檔案工作的最終目的就是要為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也是社會(huì)發(fā)展階段各級(jí)檔案機(jī)構(gòu)功能建設(shè)的價(jià)值取向?；谝苿?dòng)數(shù)字終端的檔案微信公眾平臺(tái)迅猛發(fā)展給檔案信息服務(wù)工作帶來(lái)了新的契機(jī)。當(dāng)前，各類檔案機(jī)構(gòu)紛紛建立檔案微信公眾號(hào)，通過(guò)檔案微信公眾平臺(tái)提升檔案?jìng)鞑ツ芰?，加?qiáng)檔案信息交流，達(dá)到改善制約檔案信息服務(wù)方式的效果。

一、檔案微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀

以微信公眾平臺(tái)為代表的現(xiàn)代傳媒途徑逐漸顯現(xiàn)出實(shí)時(shí)性、便捷性和高效性等優(yōu)點(diǎn)，檔案微信公眾平臺(tái)逐漸成為現(xiàn)代傳媒最基本的構(gòu)成形式和平臺(tái)。但是，由于檔案微信公眾平臺(tái)的起步較晚，其建設(shè)還存在諸多問題，下面筆者就檔案微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀展開論述。

（一）起步較晚、發(fā)展滯后，缺少專業(yè)運(yùn)營(yíng)人員。微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日問世，現(xiàn)有的檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)的開通時(shí)間大都在2014年以后，都處于發(fā)展的起步階段，有些尚未開展檔案微信公眾平臺(tái)的檔案機(jī)構(gòu)雖然也有開通微信公眾平臺(tái)的計(jì)劃和想法，但大多是因?yàn)槿鄙賹ｉT的管理人員或者精力有限而遲遲不能開通。有些開通了檔案微信公眾平臺(tái)的檔案機(jī)構(gòu)只有一名檔案管理員負(fù)責(zé)微信推送的材料查找、內(nèi)容編輯、排版等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，而且都是兼職為主，大多都沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，因?yàn)槿绻鲈O(shè)新媒體崗位會(huì)涉及很多方面的問題，比如人員編制問題、酬勞問題等等。

（二）館藏檔案信息資源開發(fā)不足。館藏檔案信息資源開發(fā)較少成為制約開通微信公眾號(hào)的阻礙因素，多數(shù)檔案機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)工作不到位，比如，數(shù)字資源整合不足、缺少特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)以及豐富的館藏信息資源。數(shù)字資源開發(fā)與整合是檔案機(jī)構(gòu)微信公眾平臺(tái)推送高質(zhì)量?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)。數(shù)字資源整合不足不僅是未開通微信公眾號(hào)的檔案館的阻礙因素，也是部分已開通微信公眾號(hào)的檔案機(jī)構(gòu)面臨的問題。

（三）功能設(shè)置不齊全，信息內(nèi)容推送較單一。對(duì)話方式、自定義菜單和信息發(fā)布三種方式是微信公眾平臺(tái)的主要服務(wù)方式。首先，自定義菜單能夠?qū)⑽⑿殴娞?hào)的信息直觀地傳遞給檔案用戶，當(dāng)用戶進(jìn)入到公眾賬號(hào)時(shí)，可以一目了然地了解相關(guān)服務(wù)，目前部分公眾號(hào)仍缺少科學(xué)化、系統(tǒng)化的菜單設(shè)置。還存在菜單標(biāo)題與鏈接內(nèi)容無(wú)法銜接、菜單顯示訪問的頁(yè)面不存在、菜單內(nèi)容更新不及時(shí)和重復(fù)等現(xiàn)象。其次，信息發(fā)布還存在著發(fā)布內(nèi)容不主動(dòng)、不及時(shí)，更新率低，發(fā)布的信息內(nèi)容單一化等問題。

（四）服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。2016年全國(guó)檔案局長(zhǎng)館長(zhǎng)會(huì)議上，國(guó)家檔案局局長(zhǎng)、中央檔案館館長(zhǎng)李明華從七個(gè)方面部署了2017年的檔案工作，其中一項(xiàng)就是強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)民生的能力，足以見得檔案服務(wù)大眾的重要性。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)的功能介紹是在用戶關(guān)注時(shí)展現(xiàn)的信息內(nèi)容，是對(duì)公眾號(hào)整體的功能、內(nèi)容、資質(zhì)的介紹，因此能夠反映出公眾號(hào)的定位。很多檔案機(jī)構(gòu)在功能介紹和菜單設(shè)置方面都未提及服務(wù)字樣，而是側(cè)重宣傳檔案文化以及單位相關(guān)動(dòng)態(tài)，忽視了微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能，說(shuō)明目前我國(guó)檔案微信公眾平臺(tái)的服務(wù)大眾意識(shí)仍有待提高。

（五）宣傳力度不夠，推廣途徑局限。檔案微信公眾平臺(tái)作為一種新興的發(fā)展事物，各檔案機(jī)構(gòu)對(duì)其重視和宣傳程度，決定了其推廣途徑的廣泛性，也決定了用戶對(duì)檔案服務(wù)的知曉程度。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，檔案微信公眾平臺(tái)的社會(huì)關(guān)注度普遍較低，一般公眾號(hào)的關(guān)注度不到1000人，說(shuō)明檔案微信公眾號(hào)的宣傳力度不足，推廣途徑受局限，需要?jiǎng)?chuàng)新推廣途徑，打造開放活躍的宣傳平臺(tái)，讓更多的用戶了解檔案公眾平臺(tái)，并積極地參與進(jìn)來(lái)。

二、檔案微信公眾平臺(tái)的發(fā)展建議及策略

檔案微信公眾平臺(tái)應(yīng)用時(shí)間較短，在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何基于新媒體保障檔案微信公眾平臺(tái)的健康發(fā)展，是亟待解決的問題。

（一）增強(qiáng)意識(shí)和重視，夯實(shí)制度保障。為了給檔案微信公眾平臺(tái)創(chuàng)造一個(gè)較好的運(yùn)行環(huán)境，使其健康發(fā)展，各個(gè)檔案機(jī)構(gòu)可以通過(guò)建立考評(píng)小組和考評(píng)制度，檔案機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要提供重視程度，將微信公眾平臺(tái)建設(shè)提升到檔案工作日程，或者將檔案微信公眾平臺(tái)建設(shè)的好壞與工作人員的年終考評(píng)、獎(jiǎng)懲掛鉤。另外，考核組成員也可以提前通過(guò)自身體驗(yàn)去嘗試，這樣能夠更好地對(duì)檔案微信公眾平臺(tái)工作組的成果進(jìn)行檢查、評(píng)定。

（二）改善運(yùn)營(yíng)模式，提升運(yùn)營(yíng)策略。運(yùn)營(yíng)策略的實(shí)施不光要注重實(shí)效性，還應(yīng)在內(nèi)容的趣味性和獨(dú)特性進(jìn)行創(chuàng)新，語(yǔ)言方式和文章方式最好符合大眾的喜好和審美方式， 文章形式最好是小而精，深入淺出向用戶展現(xiàn)。

（三）構(gòu)建特色內(nèi)容，提高檔案用戶的滿意度。內(nèi)容建設(shè)是吸引用戶眼球的關(guān)鍵因素，檔案微信公眾平臺(tái)的最終目的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案信息服務(wù)資源。近年，用戶需求不斷地提高和變化，檔案機(jī)構(gòu)也應(yīng)該從“深度”“廣度”和“溫度”三方面去不斷挖掘檔案信息資源，探索檔案利用服務(wù)的新方式。首先，注重用戶獲取信息的滿意度，及時(shí)傾聽采納用戶的意見，檔案內(nèi)容的設(shè)置上要親民，選擇大眾感興趣的話題，提高檔案微信公眾平臺(tái)的親和力。其次，及時(shí)跟蹤用戶體驗(yàn)的滿意度，比如安排專門工作人員回答用戶的問題，回答問題的態(tài)度和語(yǔ)氣要親和、親切，并做好后續(xù)反饋。最后，在深度上，不能局限于對(duì)簡(jiǎn)單文字的說(shuō)明，可以通過(guò)回放老照片等多樣化形式，對(duì)檔案信息資源深度挖掘，讓用戶更形象、更直觀地體驗(yàn)和感受。另外，可以通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上推送調(diào)查問卷的方式，針對(duì)用戶提出的反饋信息及時(shí)改進(jìn)、完善。

（四）合理安排菜單內(nèi)容，優(yōu)化功能設(shè)置。首先，公眾號(hào)的名稱、命名形式要方便識(shí)別、要統(tǒng)一。其次，各個(gè)檔案機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自己部門的情況，多樣化和個(gè)性化的獨(dú)特設(shè)計(jì)。最后，在發(fā)布消息方面，為了避免空殼賬號(hào)或者僵尸賬號(hào)的出現(xiàn)，可以設(shè)置消息發(fā)布頻率的最低設(shè)定等。在公眾號(hào)發(fā)布的信息可以提前進(jìn)行內(nèi)容策劃、準(zhǔn)備稿件、校對(duì)，不能只關(guān)注地區(qū)文化宣傳。

（五）重視人才建設(shè)，打造高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)。檔案微信公眾號(hào)的開通比較簡(jiǎn)單，但是如果想要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)下去，需要檔案部門的領(lǐng)導(dǎo)將檔案微信公眾平臺(tái)的建設(shè)提到工作日程，提高重視，打造高水平的人才團(tuán)隊(duì)。第一，要安排專門人員及時(shí)回復(fù)用戶提出的問題，要有細(xì)致、溫和的態(tài)度。第二，要配備文字素養(yǎng)較強(qiáng)的并具有編輯能力的美工編輯人員及館藏檔案信息資源開發(fā)人員和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)人員。一般來(lái)說(shuō)，5人左右的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)比較合理，工作內(nèi)容可以根據(jù)本單位的實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，比如，可以啟用一名運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人員，主要側(cè)重內(nèi)容策劃及梳理用戶資料;圖文編輯、后臺(tái)的軟件技術(shù)支撐等工作可以安排2-3名專業(yè)人員。

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