馬雅靜

【摘要】圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)，是新時(shí)期醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是適應(yīng)時(shí)代環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。本文立足數(shù)字化體時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的“新”特點(diǎn)，從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念、搭建數(shù)字圖書(shū)館、搭建交互式平臺(tái)等方面，具體闡述了數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化;醫(yī)院;圖書(shū)館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

圖書(shū)館是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及科研的重要載體，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，是提升服務(wù)效能，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的重要之舉。以數(shù)字化建設(shè)為載體，面對(duì)“多樣化”的服務(wù)需求及載體平臺(tái)，醫(yī)院圖書(shū)館要以“新”的思維視角，通過(guò)搭建數(shù)字化載體平臺(tái)、創(chuàng)設(shè)交互式服務(wù)模式，更好地推進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館的信息化建設(shè)。本文從讀者需求的研究出發(fā)，就數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作如何創(chuàng)新，做了如下具體闡述。

一、數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的“新”特點(diǎn)

“數(shù)字化+”的時(shí)代發(fā)展，為圖書(shū)館的服務(wù)管理提供了新的視域，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效能。在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)生了巨大變化，傳播載體的多樣化、讀者需求的多樣化，都強(qiáng)調(diào)醫(yī)院圖書(shū)館要適應(yīng)新的時(shí)代環(huán)境，創(chuàng)建新的讀者服務(wù)機(jī)制。因此，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出“三個(gè)”顯著特點(diǎn)，并具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）傳播機(jī)制：傳播機(jī)制多樣化，生成“多對(duì)一”傳播模式。在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式發(fā)生了巨大變化，“多對(duì)一”的服務(wù)模式，為多樣化傳播機(jī)制的構(gòu)建提供了有力保障。一是傳統(tǒng)單向的傳播模式，難以滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，“多對(duì)一”的模式構(gòu)建，能夠更好地保障文獻(xiàn)資料傳播的實(shí)效性和全面性。二是圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息的傳播中，以讀者為主體，通過(guò)多對(duì)一的傳播模式，能夠更好地強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的服務(wù)效能，滿(mǎn)足讀者多領(lǐng)域的閱讀需求。因此，在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館傳播機(jī)制的轉(zhuǎn)變，為多樣化的服務(wù)保障提供了良好的環(huán)境條件，符合新時(shí)代發(fā)展要求。

（二）服務(wù)載體：服務(wù)載體多樣化，拓展讀者服務(wù)平臺(tái)載體。在新的媒介環(huán)境中，醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)載體得到拓展，多樣化的載體平臺(tái)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)多層次閱讀服務(wù)。首先，數(shù)字化應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)新媒體平臺(tái)與圖書(shū)館的有效結(jié)合，搭建更加開(kāi)放式多樣化的服務(wù)載體。在圖書(shū)館手機(jī)APP中，讀者可以基于個(gè)人興趣愛(ài)好、閱讀需求，訂閱文獻(xiàn)信息資料，同時(shí)也可以突破時(shí)間、地域的限制，了解圖書(shū)館的館藏動(dòng)態(tài)，以更好地基于自身實(shí)際需求，選擇閱讀文獻(xiàn)。這極大地方便了讀者的閱讀服務(wù)，同時(shí)也是數(shù)字化建設(shè)的重要領(lǐng)域。其次，數(shù)字化是新時(shí)期醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)的重要方向，搭建數(shù)字化圖書(shū)館管理系統(tǒng)，在文獻(xiàn)檢索、借閱服務(wù)等方面，提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)，能夠更好地滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求。因此，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)載體多樣化，形成多維度下閱讀服務(wù)平臺(tái)的有效構(gòu)建，提高圖書(shū)館的閱讀服務(wù)質(zhì)量。

（三）讀者需求：讀者需求多樣化，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容形式個(gè)性化滿(mǎn)足。在碎片化閱讀時(shí)代，讀者需求的多樣化，也是數(shù)字化發(fā)展中，醫(yī)院圖書(shū)館所需面對(duì)的情形。一方面，讀者需求多樣化，對(duì)閱讀服務(wù)模式、內(nèi)容有了更高要求，通過(guò)數(shù)字化閱讀載體，在個(gè)性化閱讀的構(gòu)建中，為讀者提供“私人定制”，能夠更好地滿(mǎn)足不同層次、不同群體的閱讀需求;另一方面，數(shù)字化是醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的重要載體，通過(guò)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，提供多層次的閱讀服務(wù)。在內(nèi)容、形式等方面，讀者需求的多樣化，要求讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新的時(shí)代要求，這是新時(shí)期醫(yī)院圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館正面臨新的服務(wù)環(huán)境、新的服務(wù)對(duì)象及需求，應(yīng)在創(chuàng)新發(fā)展中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，在數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)中，更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障多維度下讀者服務(wù)工作的新要求。因此，具體而言，數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，可從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。面對(duì)日益增長(zhǎng)的閱讀需求，醫(yī)院圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維理念，在創(chuàng)新發(fā)展中，不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以構(gòu)建服務(wù)型圖書(shū)館。一是要立足數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)的搭建，更好地優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建多樣化服務(wù)空間。二是不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在新的思維視域之下，強(qiáng)化對(duì)館員的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能的同時(shí)，更好地增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，踐行“以讀者為本”的服務(wù)理念，以更好地提高服務(wù)質(zhì)量。三是立足醫(yī)院特點(diǎn)，在館藏資源庫(kù)的建設(shè)中，要注重特色資源庫(kù)建設(shè)，更好地提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。

（二）搭建數(shù)字圖書(shū)館，提供個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，是數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容。在優(yōu)化讀者服務(wù)工作的過(guò)程中，要堅(jiān)持以數(shù)字化平臺(tái)為載體，建立完善的數(shù)字化圖書(shū)館系統(tǒng)，為讀者提供多維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是搭建數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺(tái)，能夠?yàn)樽x者提供更加完備的搜索、借閱等服務(wù)功能，以更好地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。二是依托新媒體平臺(tái)，創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)，通過(guò)新媒體平臺(tái)，為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)，更好地契合現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣。三是創(chuàng)建手機(jī)APP，掌上圖書(shū)館的建立，能夠通過(guò)移動(dòng)終端的閱讀搭建，讓讀者開(kāi)啟“指尖式”閱讀，能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化服務(wù)保障。讀者基于個(gè)人興趣愛(ài)好，設(shè)定“私人定制”模式，基于實(shí)際閱讀需求，圖書(shū)館能夠有針對(duì)性地推送文獻(xiàn)資料信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）搭建交互式平臺(tái)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)單向的閱讀服務(wù)模式，難以滿(mǎn)足數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)需求。醫(yī)院圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變思維模式，搭建交互式平臺(tái)，以更好地實(shí)現(xiàn)“多對(duì)一”的服務(wù)模式。一是要依托數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)板塊的建立，引導(dǎo)讀者通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)功能，完成圖書(shū)查詢(xún)、借閱、預(yù)約等服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了更加高效、便捷的讀者服務(wù)。二是在線(xiàn)信息反饋，在線(xiàn)互動(dòng)交流機(jī)制的形成，能夠全面了解讀者的閱讀需求，在文獻(xiàn)資源的服務(wù)保障中進(jìn)一步優(yōu)化。三是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，了解讀者群體的閱讀需求情況，在細(xì)分化的服務(wù)模式之下，能夠針對(duì)不同群體的閱讀需求，提供差異化閱讀服務(wù)，這是醫(yī)院圖書(shū)館適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的集中體現(xiàn)，也是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的著力點(diǎn)。因此，醫(yī)院圖書(shū)館要立足新的時(shí)代背景，在交互式平臺(tái)的搭建中，通過(guò)互動(dòng)機(jī)制的創(chuàng)設(shè)，以滿(mǎn)足多維度的閱讀需求。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院應(yīng)適應(yīng)新的時(shí)代環(huán)境，在圖書(shū)館建設(shè)中，以數(shù)字化為載體，通過(guò)多樣化服務(wù)平臺(tái)與機(jī)制的構(gòu)建，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀服務(wù)。在本文探討中，醫(yī)院圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作中，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)搭建數(shù)字化圖書(shū)館、交互式平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新發(fā)展，滿(mǎn)足不同群體的閱讀需求。

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