秦曉玲

摘要：在我國(guó)社會(huì)快速發(fā)展下，我國(guó)電力體制不斷改革，打破了以往供電公司政企結(jié)合的豎直化壟斷式的經(jīng)營(yíng)形式。在售電市場(chǎng)得到進(jìn)一步放開(kāi)的過(guò)程中，使得售電環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，從而使得供電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越緊張。而在競(jìng)爭(zhēng)中要想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，就應(yīng)是將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù);電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);應(yīng)用

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)家在電力體制方面的改革也在持續(xù)的予以加深，并給予物聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)足夠的重視與關(guān)注，電力行業(yè)在過(guò)去以往的政企一身的壟斷運(yùn)營(yíng)模式也在逐漸的被打破。電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的全面開(kāi)放，使得售電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈起來(lái)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下如何充分的掌握與運(yùn)用此等先進(jìn)技術(shù)來(lái)更好的增進(jìn)其自身的服務(wù)水準(zhǔn)，鞏固自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的力量，已成為現(xiàn)如今的重點(diǎn)問(wèn)題，并由此可見(jiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力行業(yè)中具有十分重要的意義與作用。

1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)逐漸成為供電企業(yè)高度重視的部分，同時(shí)也是決定用戶(hù)用電體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。不管是基于國(guó)家電網(wǎng)有限公司的發(fā)展，還是針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化，都需要促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的顯著提升。就當(dāng)前來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，賣(mài)方市場(chǎng)逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，促使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電力產(chǎn)能“過(guò)?！币约笆袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)只有通過(guò)良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能充分保障自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，電力事業(yè)不斷發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定進(jìn)步，必然會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要求越來(lái)越高，尤其體現(xiàn)在簡(jiǎn)單、便捷方面。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必須積極應(yīng)用各種技術(shù)，為用戶(hù)帶來(lái)更加簡(jiǎn)單、便捷的電力服務(wù)，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則正是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵技術(shù)。第三，用戶(hù)對(duì)電力商品的需求逐漸多元化。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，電力商品不再局限于電力使用，還要結(jié)合社會(huì)發(fā)展而拓展到用電信息互動(dòng)、綜合供電方案優(yōu)化、智能家電管理等方面，為用戶(hù)提供定制化、個(gè)性化的電力商品，滿(mǎn)足用戶(hù)更加多元的選擇需求。

2簡(jiǎn)析電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀

第一，由以往的“賣(mài)方市場(chǎng)”逐步向“買(mǎi)方市場(chǎng)”改變。在供電公司體制不斷深化改革的過(guò)程中，出現(xiàn)了由從前的“電力緊張”漸漸的變成了“電力過(guò)?！?以往的“賣(mài)方市場(chǎng)”也轉(zhuǎn)變成了“買(mǎi)方市場(chǎng)”，所以供電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度與日俱增。是否可以在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，更好的增強(qiáng)市場(chǎng)比重的因素雖然多，而在眾多因素中最為重要的則是提供良好的服務(wù)。第二，客戶(hù)進(jìn)一步提高看對(duì)電力服務(wù)的相關(guān)要求。對(duì)于我國(guó)領(lǐng)先行業(yè)而言，無(wú)論是在服務(wù)體驗(yàn)上還是客戶(hù)培育上都得到了一定的創(chuàng)新，現(xiàn)階段社會(huì)用電的客戶(hù)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。當(dāng)下大部分電力客戶(hù)所提出的需求主要有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)是簡(jiǎn)單化，也就是說(shuō)電力公司提供的服務(wù)應(yīng)該通俗易懂方便操作與理解;第二點(diǎn)是便捷化，客戶(hù)可以在較短的時(shí)間內(nèi)尋找到服務(wù)端口，不再像以往大量的時(shí)間浪費(fèi)在等待上;第三點(diǎn)則是“愉悅性”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程以及處理結(jié)果的可視性;第四，必須尊重客戶(hù)的個(gè)人特點(diǎn)，制定出具有針對(duì)性的服務(wù)方案;第五，特殊人群需要使用特殊的處理方法，提供人性化的服務(wù)。第三，電力商品的需求呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。近些年的電力客戶(hù)對(duì)于電力商品提出的要求已經(jīng)不只是留在單純的電力使用上，而是在基礎(chǔ)性需求的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)電信息互動(dòng)、智能家電管理以及資源合同管理等諸多方面。要想適應(yīng)市場(chǎng)需求的改變，作為供電企業(yè)應(yīng)從自身角度為著眼點(diǎn)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與方法，加強(qiáng)電力商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用電方案的進(jìn)一步優(yōu)化，從而做好公司的增值服務(wù)工作，以此來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)要求。

3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的探討應(yīng)用

3.1智能家電集中管理

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在對(duì)于智能家電的管理中，一方面是通過(guò)充分的發(fā)揮與運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)方面的作用，并將其切實(shí)的延展至智能家電的智能終端之中，進(jìn)而來(lái)對(duì)家電的用電數(shù)據(jù)實(shí)施詳盡的記錄，并可以通過(guò)多樣化的展現(xiàn)形式，將其用電量的訊息展示給人們，不僅有助于人們對(duì)選擇更為節(jié)能降耗電器，還有益于人們更為科學(xué)合理的運(yùn)用不同的家用電器。比如，部分家電在用電高峰期需要避免使用，以免出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象。同時(shí)，還可以對(duì)家用電器實(shí)施集中性的管理跟剖析，并適時(shí)的對(duì)其中所存有的異常給予一定反饋，便于人們構(gòu)建出更好的用電跟節(jié)能策略。另一方面在家庭的安全與防護(hù)方面，物聯(lián)網(wǎng)在智能家電中往往會(huì)安置瞬時(shí)方面的電量閥值，如若出現(xiàn)電流量高于所設(shè)置的電量閥值的最高值，就會(huì)引起警報(bào)功能，同時(shí)經(jīng)過(guò)其中本地與遠(yuǎn)程的監(jiān)控，在嚴(yán)重的終極情況下還會(huì)激發(fā)電力方面的自我保護(hù)功效，實(shí)施直接斷電的方式。

3.2以市場(chǎng)為中心，建立綜合能源服務(wù)體系

全新時(shí)代背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是以市場(chǎng)為中心，供電企業(yè)需要在此基礎(chǔ)上借助泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，建立綜合能源服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由電力使用向電力服務(wù)的有效轉(zhuǎn)型。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成以客戶(hù)、以市場(chǎng)為中心的服務(wù)理念，將為人民提供良好、穩(wěn)定供電服務(wù)作為基本目標(biāo)，規(guī)劃好現(xiàn)代綜合能源服務(wù)體系建設(shè)方案，為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升打牢基礎(chǔ)。然后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)泛在電力網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)與新能源的融合，積極發(fā)展和推廣新能源替代技術(shù)，從而形成以電為中心且多元發(fā)展的綜合能源服務(wù)模式，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，拓展服務(wù)寬度和廣度，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)能源的有效利用。當(dāng)然，供電企業(yè)還需要深度踐行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，依靠泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面分析，并積極開(kāi)展電網(wǎng)延伸投資等綜合能源服務(wù)分析工作，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供有效數(shù)據(jù)。

3.3綜合能源智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用客戶(hù)標(biāo)簽和客戶(hù)畫(huà)像模型，挖掘綜合能源服務(wù)潛在客戶(hù)。建設(shè)綜合能源智慧服務(wù)平臺(tái)，打造綜合性、專(zhuān)業(yè)化、開(kāi)放式的基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合能源服務(wù)平臺(tái)。對(duì)內(nèi)支撐綜合能源服務(wù)公司市場(chǎng)開(kāi)拓、項(xiàng)目全過(guò)程管理，對(duì)外為政府機(jī)構(gòu)、能源供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、節(jié)能服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)等生態(tài)主體提供服務(wù)窗口及應(yīng)用支撐，助力綜合能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。

3.4持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)效

一是鞏固提升營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量。加大臺(tái)區(qū)用戶(hù)對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)整治力度，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)核查，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)情況同源一致。強(qiáng)化數(shù)據(jù)互聯(lián)互動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決新增數(shù)據(jù)異動(dòng)問(wèn)題。二是建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)App微應(yīng)用功能。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案信息實(shí)時(shí)維護(hù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)時(shí)管理、配網(wǎng)搶修實(shí)時(shí)跟蹤、業(yè)務(wù)費(fèi)在線(xiàn)收取、異常在線(xiàn)查詢(xún)、停復(fù)電在線(xiàn)處理和供電服務(wù)站日常管理等功能，融入電子簽名、一鍵導(dǎo)航、圖片識(shí)別等技術(shù)，全面強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)核查、現(xiàn)場(chǎng)管控。三是推進(jìn)智能賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。全面打通與銀行的數(shù)據(jù)交換，切實(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)智能化電費(fèi)賬務(wù)處理水平，做到電費(fèi)資金流和信息流同源，實(shí)現(xiàn)批量化處理電費(fèi)自動(dòng)清分、自動(dòng)銷(xiāo)賬、自動(dòng)生成記賬憑證，大幅降低電費(fèi)資金管理風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)解決了市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與融合、大數(shù)據(jù)建設(shè)的創(chuàng)新與高效、營(yíng)商環(huán)境制約問(wèn)題，將定能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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（作者單位：包頭供電局）