實習實訓是高職院校的核心教學活動之一，在高職專業(yè)人才培養(yǎng)過程中占有極其重要的作用。近年來，各高職院校普遍加大了頂崗實習工作的力度，取得了較好的效果。與此同時，高職院校也普遍感到頂崗實習工作壓力越來越大，實習單位反映頂崗實習學生越來越難以管理，學生們對頂崗實習的抱怨也越來越多。提高學生對頂崗實習的滿意度成為高職教育不能忽視的問題。

一、頂崗實習滿意度的內涵

2016年，教育部等五部門共同出臺了《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》（教職成〔2016〕3號）對包括高職教育在內的職業(yè)學校的實習及實習管理做出了具體的要求。《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》指出職業(yè)學校學生實習，是指實施全日制學歷教育的中等職業(yè)學校和高等職業(yè)學校學生按照專業(yè)培養(yǎng)目標要求和人才培養(yǎng)方案安排，由職業(yè)學校安排或者經職業(yè)學校批準自行到企（事）業(yè)等單位進行專業(yè)技能培養(yǎng)的實踐性教育教學活動，包括認識實習、跟崗實習和頂崗實習等形式。其中頂崗實習是指初步具備實踐崗位獨立工作能力的學生，到相應實習崗位，相對獨立參與實際工作的活動。根據文件精神，不難看出頂崗實習是高職教育的標志。

滿意度指的是一個人的期望和他感知之間的差距程度。頂崗實習滿意從本質上來說就是學生對頂崗實習的預期和他在頂崗實習過程中的感知的差距程度。即學生對與頂崗實習的主觀感受。

二、高職院校頂崗實習滿意度的影響因素

筆者在文獻研究的基礎上，結合指導學生頂崗實習工作的實際，認為影響高職院校頂崗實習滿意度的因素可以分為5類：頂崗實習的政策環(huán)境、學校的實習管理、實習單位的特征、學生的個人特征、家庭環(huán)境等。

1、頂崗實習的政策環(huán)境。當前，高職教育飛速發(fā)展，校企合作頂崗是如火如荼。為了指導和確保高職教育頂崗實習的健康發(fā)展，各級政府出臺了許多校企合作、頂崗實習的政策文件。其中級別最高的應該是2016年教育部聯(lián)合財政部、人社部、安監(jiān)總局、保監(jiān)會等部門共同頒布了《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》。據調查顯示，教育部《頂崗實習管理規(guī)定》出臺以后，職業(yè)院校紛紛加強了實習管理工作，有關部門還加強了對頂崗實習的監(jiān)督、檢查。企業(yè)也進一步規(guī)范了校企合作頂崗實習的工作制度，學生的頂崗實習的滿意度有了較大幅度的提高。但是仍然存在政策的缺口和政策執(zhí)行不到位的情況。

2、學校的頂崗實習管理。頂崗實習作為高職專業(yè)人才培養(yǎng)的一個重要環(huán)節(jié)和手段，其管理水平的高低也直接影響學生的實習滿意度。主要包括高職院校頂崗實習制度、學校提供的頂崗實習信息、頂崗實習開始前的實習引導和技能指導、頂崗實習過程中的教師指導與溝通、實習結束后的總結反饋等。調查發(fā)現(xiàn)，當前高職院校的頂崗實習大多在校外完成。與學校范圍內的教學管理相比，一些學校專業(yè)的頂崗實習管理相當粗放，頂崗實習完全依賴實習單位，從實習的內容到實習的時間包括實習過程的管理等全由實習單位決定，學校的實習管理緊緊停留在實習巡查，學校的實習指導教師下不去實習一線、學生在實習過程中遇到的問題不能及時解決。這些都會導致學生對頂崗實習的疑惑甚至反感，導致頂崗實習出現(xiàn)問題。

3、實習單位的特征。頂崗實習一般都在校外的實習完成，實習單位的特征一般包括學生所在頂崗實習單位的地點、單位性質、實習崗位與專業(yè)的對口程度、實習崗位對技能培養(yǎng)的幫助程度、實習單位實習指導人員的配備與指導、頂崗實習的待遇報酬、實習單位的文化氛圍、實習單位與高職院校的聯(lián)系緊密程度等。調查發(fā)現(xiàn)，管理規(guī)范、文化融洽、待遇良好、行業(yè)頭部企事業(yè)單位深受頂崗實習學生的歡迎，實習滿意度較高。實習崗位技能要求不高、工作單調枯燥、輪崗機會較少、實習待遇偏低、實習指導人員能力素質不高等導致學生對實習有一定的抵觸情緒，導致實習滿意度不高。

4、學生的個人特征。學生是頂崗實習的直接參與人，其個人的社會心理狀況也會影響頂崗實習滿意度。如頂崗實習學生的背景，對實習單位報酬、工作條件、實習管理等的預期，實習學習效果的期望等。調查發(fā)現(xiàn)，務實的學生的頂崗實習滿意度較高，對頂崗實習充滿期待的學生的滿意度相對較低。大多數學生在開始頂崗實習之前很少接觸校外企業(yè)，實習之前沒有做好職業(yè)認知，對工作崗位的勞動紀律的認知也不足，對崗位實習的充滿憧憬，過于理想化。聯(lián)想很豐滿，實際很骨感，一定的勞動強度、996的工作、相對陌生的人際關系等都會對實習生帶來較大挑戰(zhàn)，導致其實習滿意率低。此外，學生對實習單位的認同，也會直接影響學生的頂崗實習滿意度。如實習單位和就業(yè)單位一致的實習滿意度高。

5、家庭環(huán)境。家庭環(huán)境亦是頂崗實習學生的個人背景之一。家庭的經濟環(huán)境、家庭成員的關系、家庭成員對頂崗實習的態(tài)度等都會影響頂崗實習的滿意度。據調查發(fā)現(xiàn)，家庭經濟條件較差的學生，頂崗實習的滿意度較高。家庭成員關系融洽的能夠在實習中提出工作的關懷和指導，有利于提高實習滿意度。

三、提高高職院校學生頂崗實習滿意度的建議

高職院校學生的頂崗實習滿意度決定了高職院校頂崗實習工作的關鍵因素，進而高職院校人才培養(yǎng)水平和質量。各級政府、相關行業(yè)協(xié)會、高職院校、實習單位、學生以學生家庭都應加強對頂崗實習工作的認知，切實提高履職盡責力度，共同促進和完善高職院校的頂崗實習工作。

1、政府應進一步完成職教法律法規(guī)，為高職院校校企合作、頂崗實習創(chuàng)造良好的政策法律環(huán)境。通過政策法律吸引技術先進、管理規(guī)范、文化融洽的行業(yè)標桿企業(yè)向高職院校開放、積極提高頂崗實習崗位，發(fā)揮行業(yè)引領示范作用。通過政策法律規(guī)范高職院校、實習單位的頂崗實習工作，加大頂崗實習的監(jiān)督、檢查等工作，確保頂崗實習的工作質量。通過政策法律保障實習單位、高職院校、實習學生的合法權益。

2、行業(yè)系會應參與職教工作，利用行業(yè)力量指導和協(xié)調職業(yè)院校校企合作頂崗實習工作，提高行業(yè)高技能人才的培養(yǎng)水平，推動行業(yè)高質量發(fā)展。

3、高職院校應積極擔負頂崗實習的主導責任。要進一步健全和完善健全頂崗實習教學和管理機制，通過一套科學合理的頂崗實習管理制度指導學校頂崗實習工作，包括實習單位遴選、實習組織、實習評價，實習指導教師的指導等。要加大力度培養(yǎng)雙師型教師隊伍，提升專任教師的實踐教學能力和技術能力，以便有效發(fā)揮校方實習指導教師的作用。高職院校還需要對實踐育人教學體系進行系統(tǒng)設計，加大對學生的職能素養(yǎng)和職業(yè)技能開發(fā)力度，讓學生掌握相應頂崗實習的技巧，為學生順利完成頂崗實習工作提供有效智力支持。

4、實習單位應積極擔負頂崗實習的主體責任。企業(yè)應加強與高職院校的合作，積極參與校企合作和頂崗實習。通過深度參與高職院校的人才培養(yǎng)工作，達到人才提前布局、實習計劃協(xié)商制定、實習管理合法合規(guī)。實現(xiàn)企業(yè)、學校、學生等多方共贏。

5、學生和家庭應端正對頂崗實習的認知，主動擔當。一方面要端正對頂崗實習的認知和預期，另一方面要努力通過頂崗實習提高職業(yè)能力，實現(xiàn)職業(yè)理想。

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作者簡介：章?lián)P（1981-），男，高級經濟師，研究方向為人力資源管理、物流管理

課題：秦皇島市社會科學發(fā)展研究課題：高職院校學生頂崗實習滿意度及影響因素研究 立項編號：2019131