耿藝滔

【摘 要】 隨著5G技術(shù)的不斷應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，是由于5G的應(yīng)用使得運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式受到很大沖擊。另一方面，5G技術(shù)的普及也極大的改變了我們的社會(huì)為運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了前所未有的機(jī)遇。例如為運(yùn)營(yíng)商拓展出物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新的領(lǐng)域。但是，關(guān)于運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型始終沒(méi)有一個(gè)確定的結(jié)論，因此我們通過(guò)調(diào)研的方式發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題，并給出初步的解決措施。

【關(guān)鍵詞】 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 運(yùn)營(yíng)商 5G技術(shù)

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的調(diào)研背景：

第一，在5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的收入增長(zhǎng)很大一部分來(lái)自流量的增加，但伴隨著傳統(tǒng)市場(chǎng)的逐步飽和，通訊企業(yè)面臨著流量增速逐步回落的尷尬局面。此外在傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)方面，由于微信、QQ等社交平臺(tái)的不斷普及，使得運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音收入也受到了很大的影響。其次在5G時(shí)代，消費(fèi)者的業(yè)務(wù)需求也將呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，這使得運(yùn)營(yíng)商必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式以適應(yīng)5G時(shí)代消費(fèi)者的新特征。

第二，在5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大的機(jī)遇。從目前來(lái)看5G的商用前景是十分的廣闊，因?yàn)?G的出現(xiàn)成功的打破了各行各業(yè)之間的限制，實(shí)現(xiàn)了從管道到平臺(tái)的革命性變革，成功的將運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)范圍從以往的流量和語(yǔ)音擴(kuò)展到了物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新的領(lǐng)域。

第三，5G的出現(xiàn)極大的助力了運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一5G使得運(yùn)營(yíng)商成為差異化的終端服務(wù)商、第二，助力運(yùn)營(yíng)商成為了云計(jì)算的提供商，第三、助力運(yùn)營(yíng)商成為了網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)服務(wù)商。

調(diào)研目的：在5G的大背景下，通訊企業(yè)面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。因此，我們調(diào)研的目的主要是從多層次多角度來(lái)分析通訊企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)調(diào)研對(duì)通訊企業(yè)面臨的問(wèn)題提供一些解決思路。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型概念的界定：

一方面我們對(duì)以往企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理論進(jìn)行了研究，另一方面我們結(jié)合當(dāng)前的具體情況，最終我們將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重新界定為：企業(yè)在進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和評(píng)估的基礎(chǔ)上，從資源配置方式、運(yùn)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)方向三個(gè)方面入手探索企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路，并在轉(zhuǎn)型并的過(guò)程中處理好新戰(zhàn)略、老戰(zhàn)略與后續(xù)戰(zhàn)略之間的關(guān)系以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。以達(dá)到在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中重新塑造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升自身的價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的目的。

調(diào)研的設(shè)計(jì)與過(guò)程：

調(diào)研對(duì)象：本次調(diào)研的對(duì)象主要包括河南大學(xué)部分本科生、研究生、老師。石家莊地區(qū)部分營(yíng)業(yè)廳的員工，負(fù)責(zé)人。我們調(diào)查的方面包括運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代將要開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、不同人群對(duì)5G時(shí)代特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)、對(duì)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是否看好、公司的運(yùn)行機(jī)制是否高效等方面。

調(diào)查方式：我們通過(guò)面談、電話(huà)、微信、案頭調(diào)研等方式進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)學(xué)生、老師以面談為主。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的員工由于受到疫情的影響以電話(huà)、微信等在線(xiàn)調(diào)查方式為主.

調(diào)查過(guò)程：（1）信息收集：我們首先對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文獻(xiàn)進(jìn)行了查閱：包括書(shū)籍、碩士論文、博士論文等。（2）案頭調(diào)查和實(shí)際調(diào)查。在案頭調(diào)研方面我們通過(guò)對(duì)二手資料的收集全面的了解運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代將要布局的方面，其次我們還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)了5G的時(shí)代特點(diǎn)，總結(jié)了運(yùn)營(yíng)商在5G時(shí)代面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在實(shí)際調(diào)查方面我們通過(guò)面談、電話(huà)等方式。了解了同學(xué)和老師對(duì)5G時(shí)代背景的認(rèn)識(shí)，當(dāng)前在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型界定方面的存在那些不足。了解了運(yùn)營(yíng)商公司員工的基本心理、和工作效率、組織結(jié)構(gòu)等方面的特點(diǎn)。

信息處理：我們對(duì)收集到的書(shū)籍、碩士論文、博士論文等文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)和梳理。并對(duì)通過(guò)電話(huà)、面談所收集的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

信息分析：通過(guò)對(duì)信息采集與處理，我們了解了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)該從那些方面進(jìn)行考慮，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)該從那些方面進(jìn)行布局、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨那些問(wèn)題。從而提出了初步的建議。

撰寫(xiě)研究報(bào)告：我們小組的成員通過(guò)在線(xiàn)視頻的方式交流在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中的心得體會(huì)，進(jìn)行多方的匯總與對(duì)比，并開(kāi)始調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。

調(diào)研分析：通過(guò)我們對(duì)老師和同學(xué)的調(diào)查和訪(fǎng)談我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查人員普遍對(duì)5G的時(shí)代的特點(diǎn)不是十分的了解。僅僅是簡(jiǎn)單的知道5G網(wǎng)速比較快、會(huì)改變生活的方方面面。但對(duì)5G的具體應(yīng)用不是十分的熟悉，對(duì)5G技術(shù)本身的特點(diǎn)，也不是十分的熟悉。但是，被調(diào)查人員都明白，在5G時(shí)代通訊企業(yè)必須要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展，并肯定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)公司的積極意義。

通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)員工大多數(shù)都不太了解5G技術(shù)的特點(diǎn)，公司在5G時(shí)代的具體戰(zhàn)略。存在一定的惰性心理，并感覺(jué)他們的工作效率不是十分的高、公司有必要在組織結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行調(diào)整。

發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題：通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)通訊企業(yè)的主要問(wèn)題存在于風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、資源配置、運(yùn)營(yíng)模式等幾個(gè)方面。

風(fēng)險(xiǎn)方面：公司尚未建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、尚未對(duì)充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性、尚未明確在5G時(shí)代公司應(yīng)該從那些方面調(diào)整公司的企業(yè)文化。

在資源配置方面：運(yùn)營(yíng)商在對(duì)客戶(hù)的分群效益和產(chǎn)品效益的分析不全面。并且預(yù)算體制的編制不是十分的合理。而且，在新領(lǐng)域公司對(duì)資源利用效率不高。

在運(yùn)營(yíng)模式方面：公司尚未對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，因此無(wú)法充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性。在生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理方面還是基于原有的模式。

對(duì)策與建議：在風(fēng)險(xiǎn)方面：第一，公司應(yīng)該重視自身的風(fēng)險(xiǎn)教育讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工牢牢的樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極的面對(duì)公司可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。第二，公司應(yīng)該建立合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，做到在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)、發(fā)生后及時(shí)的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層，以及時(shí)的采取措施減小損失。在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)的進(jìn)行合理的反思和總結(jié)。

在運(yùn)營(yíng)模式上：第一，公司應(yīng)該明確傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的弊端，走個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)之路。第二，公司應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的融合和統(tǒng)一，走智慧化生產(chǎn)之路。第三，在人力資源的組織結(jié)構(gòu)方面降低集權(quán)性，提高工作效率。第四，在網(wǎng)絡(luò)資源管理方面要實(shí)現(xiàn)管理的智能化。

在資源配置方面：第一，全面深化預(yù)算體制改革構(gòu)建全新的預(yù)算體制，以使得預(yù)算體制和公司的戰(zhàn)略相匹配。第二，全面運(yùn)用量化的手段來(lái)對(duì)效益進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和管理，改變以往的主觀(guān)判斷心理。第三，切實(shí)的實(shí)現(xiàn)資源的有效監(jiān)控，保障公司的資源得到最有效的利用。