賈蔡鎵

【摘要】調(diào)研工作在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)決策中占據(jù)了十分重要的位置，辦公室作為決策支持單位，必須不斷提升調(diào)研工作的質(zhì)量，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確有效的參考。本文對(duì)提高調(diào)研工作中數(shù)據(jù)采集真實(shí)性的意義、產(chǎn)生原因進(jìn)行了研究分析，并提出了相應(yīng)建議。

【關(guān)鍵詞】調(diào)研;數(shù)據(jù)采集;真實(shí)性

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，許多復(fù)雜情景不能通過(guò)簡(jiǎn)單的分析得出結(jié)論，必須在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析判斷。在企業(yè)管理中，無(wú)論企業(yè)戰(zhàn)略制定、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)流程優(yōu)化等，都離不開(kāi)調(diào)研分析。由于各種原因，被調(diào)研者可能會(huì)做出不真實(shí)的判斷和選擇。因此，為提升調(diào)研有效性，更好地體現(xiàn)辦公室決策支持作用，提高調(diào)研工作中數(shù)據(jù)采集真實(shí)性勢(shì)在必行。

一、提高調(diào)研數(shù)據(jù)采集真實(shí)性的重要意義

（一）真實(shí)有效的調(diào)研數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的客觀需要。調(diào)研是了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的重要手段。只有清楚認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、政治環(huán)境等宏觀環(huán)境，供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等任務(wù)環(huán)境，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源、生產(chǎn)能力、企業(yè)文化等內(nèi)部環(huán)境，才能高效率、有效果地應(yīng)對(duì)環(huán)境形勢(shì)的變化，推動(dòng)企業(yè)在這個(gè)時(shí)代的“風(fēng)口”上搶占先機(jī)，加速發(fā)展。

（二）真實(shí)有效的調(diào)研數(shù)據(jù)是企業(yè)制訂戰(zhàn)略方針和決策的根本保證。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，更沒(méi)有決策權(quán)?！比魏纹髽I(yè)的戰(zhàn)略方針和決策都是建立在理論和企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上的。沒(méi)有調(diào)查，就談不上實(shí)事求是，作出的決策就是經(jīng)驗(yàn)決策，就是“拍腦殼”。如果調(diào)研數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，企業(yè)戰(zhàn)略和決策制定可能出現(xiàn)偏差，甚至對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

（三）真實(shí)有效的調(diào)研數(shù)據(jù)是推動(dòng)項(xiàng)目與流程持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的基礎(chǔ)。要推動(dòng)企業(yè)流程化、現(xiàn)代化，無(wú)論是精益管理還是六西格瑪管理等各種工具，都必須建立在大量的、基本準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)上。如果調(diào)研數(shù)據(jù)不真實(shí)，出現(xiàn)相關(guān)人員應(yīng)付性、有所保留地填寫(xiě)數(shù)據(jù)的情況，則項(xiàng)目實(shí)施和流程改進(jìn)中就會(huì)忽略很多關(guān)鍵項(xiàng)目，使項(xiàng)目管理和流程優(yōu)化的效果大打折扣。

二、調(diào)研工作中不真實(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因分析

本次研究所指的不真實(shí)數(shù)據(jù)，是指由于被調(diào)研者做出違心的判斷，而產(chǎn)生的調(diào)研數(shù)據(jù)、信息。即在調(diào)研中，被調(diào)研者做出的判斷并不是真心所想，而是在一些內(nèi)外部因素影響下做出的不符合自己真實(shí)觀點(diǎn)的選擇和判斷。經(jīng)系統(tǒng)歸納分析，其原因主要有以下四點(diǎn)：

（一）從眾心理。從眾心理（conformist mentality）是指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。作為被調(diào)研者，當(dāng)他的判斷只是少數(shù)人群甚至只有他一個(gè)人堅(jiān)持時(shí)，可能因?yàn)閺谋娦睦矶f(shuō)謊。比如：一個(gè)被調(diào)研者組中大部分被調(diào)研者認(rèn)為“S方案是提升該零件生產(chǎn)流程穩(wěn)定性的最佳途徑”，只有他和少數(shù)人反對(duì)時(shí)，群體內(nèi)無(wú)形壓力非常強(qiáng)大，個(gè)體在其中孤立無(wú)助時(shí)，為了緩解壓力，不得不從眾說(shuō)謊。

（二）社會(huì)關(guān)系。作為被調(diào)研者，身邊總存在各種社會(huì)關(guān)系影響，可能導(dǎo)致其不得不做出不真實(shí)判斷。比如，被調(diào)研者B認(rèn)為“S方案是提升該零件生產(chǎn)流程穩(wěn)定性的最佳途徑”，而被調(diào)研者A是被調(diào)研者B的學(xué)生，或者被調(diào)研者B是被調(diào)研者A的領(lǐng)導(dǎo)。那么即使被調(diào)研者A不同意被調(diào)研者的判斷B，但B運(yùn)用身份、地位給予A壓力，被調(diào)研者A也很可能做出與被調(diào)研者B相同的、實(shí)際上自己并不支持的選擇。

（三）學(xué)識(shí)不足。在判斷的過(guò)程中，被調(diào)研者不可避免會(huì)遇到許多未知的、不可控的、隨機(jī)的或者被調(diào)研者自己不太擅長(zhǎng)的問(wèn)題。而這些情況會(huì)影響被調(diào)研者的判斷。當(dāng)被調(diào)研者不確定自己的判斷是否正確時(shí)，發(fā)現(xiàn)身邊有人毫不猶豫地選擇了一個(gè)答案，或者發(fā)現(xiàn)其他多數(shù)被調(diào)研者都選擇一個(gè)答案，如“S方案是提升該零件生產(chǎn)流程穩(wěn)定性的最佳途徑”，就可能修改自己的判斷做出不真實(shí)決策。

（四）擔(dān)心造成風(fēng)險(xiǎn)或損失。被調(diào)研者擔(dān)心自己的真實(shí)判斷如果過(guò)于“標(biāo)新立異”，會(huì)給公司、部門(mén)、科室造成經(jīng)濟(jì)上的損失，或者自己的真實(shí)判斷會(huì)對(duì)自身的發(fā)展、工作、名譽(yù)等產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)或者不利影響，從而可能做出不真實(shí)的判斷。比如，被調(diào)研者認(rèn)為“S方案是提升該零件生產(chǎn)流程穩(wěn)定性的最佳途徑”，但S方案如果執(zhí)行失敗，會(huì)對(duì)自己的履歷、收入等帶來(lái)不良影響，那么被調(diào)研者可能會(huì)作出不真實(shí)判斷。畢竟如果表達(dá)自己的真實(shí)想法，風(fēng)險(xiǎn)很可能全部由自己承擔(dān);而選擇中庸，風(fēng)險(xiǎn)是大家分擔(dān)的。當(dāng)堅(jiān)持做出真實(shí)判斷可能導(dǎo)致自己承擔(dān)多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，部分被調(diào)研者會(huì)選擇退而求其次，從而做出不真實(shí)的判斷。

三、提高調(diào)研工作中數(shù)據(jù)采集真實(shí)性的方法

調(diào)研數(shù)據(jù)不真實(shí)，最終形成的調(diào)研報(bào)告的真實(shí)性、科學(xué)性、有效性就會(huì)大打折扣，甚至?xí)?duì)企業(yè)發(fā)展造成不利影響。此次研究認(rèn)為，以下三種方式能夠提高調(diào)研工作中數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性：

（一）合理選擇調(diào)研對(duì)象。要根據(jù)調(diào)研需要，合理確定調(diào)研范圍，選擇調(diào)研對(duì)象，尤其在涉及一定專業(yè)性的調(diào)研時(shí)，要避免非專業(yè)人員參與調(diào)研。比如，在開(kāi)展“公司信息工作開(kāi)展情況”的調(diào)研時(shí)，調(diào)研對(duì)象就應(yīng)該是各單位的信息主管領(lǐng)導(dǎo)，不能讓科研主管領(lǐng)導(dǎo)代為參加調(diào)研，否則很可能出現(xiàn)因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)而想當(dāng)然地回答或者抄襲他人問(wèn)卷的現(xiàn)象。

（二）改進(jìn)調(diào)研方式。一是要合理安排調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，降低被調(diào)研者的顧慮。例如，要避免被調(diào)研者填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)距離過(guò)近，出現(xiàn)抄襲問(wèn)卷的現(xiàn)象，尤其要避免被調(diào)研者和直屬領(lǐng)導(dǎo)距離過(guò)近，防止被調(diào)研者迫于壓力不敢做出真實(shí)的回答。二是要做好被調(diào)研者的個(gè)人信息和調(diào)研信息的保密工作，讓被調(diào)研者明白他們所填、所說(shuō)僅為此次調(diào)研所用，不會(huì)泄露或作為他用，增強(qiáng)被調(diào)研者做出真實(shí)判斷的信心。三是要優(yōu)化調(diào)研內(nèi)容，比如對(duì)于敏感性的問(wèn)題，可以采取轉(zhuǎn)換問(wèn)題的方式而得到真實(shí)答案。

（三）優(yōu)化調(diào)研數(shù)據(jù)處理方式。運(yùn)用技術(shù)手段篩選、評(píng)價(jià)調(diào)研數(shù)據(jù)。以麻省理工大學(xué)的Prelec教授提出的貝葉斯真理血清方法（Bayesian Truth Serum，簡(jiǎn)稱BTS）為例，該方法運(yùn)用了一個(gè)心理暗示，即在大多數(shù)情況下，人們會(huì)認(rèn)為其他人低估了他們觀點(diǎn)的真實(shí)概率，從而引導(dǎo)被調(diào)研者作出真實(shí)判斷。該方法通過(guò)對(duì)個(gè)人的選擇以及群體選擇的概率分布進(jìn)行綜合計(jì)算，得出每個(gè)選項(xiàng)和每名被調(diào)研者的BTS得分，選項(xiàng)得分越高說(shuō)明該選項(xiàng)的真實(shí)認(rèn)同度越高，被調(diào)研者得分越高越說(shuō)明其回答的真實(shí)性越高，從而可以根據(jù)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，篩選出真實(shí)性過(guò)低的調(diào)研數(shù)據(jù)并予以排除。

四、結(jié)語(yǔ)

提高調(diào)研數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性，小可以提升科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量和效率，大則關(guān)系到企業(yè)發(fā)展定位和戰(zhàn)略決策。希望此次研究能夠幫助提升辦公室調(diào)研工作水平，更好地發(fā)揮參謀助手和決策支持作用，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

【參考文獻(xiàn)】

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