鄭蘇丹

本文以獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)案例庫建設(shè)為研究對象，闡明了案例庫建設(shè)的意義和原則，提出了制訂明確的案例庫建設(shè)計劃、校企政合作獲取優(yōu)質(zhì)案例資源、以“用戶需求”為導(dǎo)向撰寫案例、規(guī)范化管理、網(wǎng)絡(luò)化維護、構(gòu)建“共享庫”網(wǎng)絡(luò)化信息平臺、建立實踐教學(xué)案例庫評價體系的案例庫建設(shè)方法。

引言

獨立學(xué)院是非國有性質(zhì)的社會組織或個人與國辦本科以上高校合作，依法設(shè)立的民辦性質(zhì)的高等教育機構(gòu)。獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)是應(yīng)用型學(xué)科，要為旅游產(chǎn)業(yè)人才需求服務(wù)，注重實踐教學(xué)，開展校企合作、校政合作，將培養(yǎng)“一線專業(yè)應(yīng)用型人才”作為人才培養(yǎng)目標(biāo)。實踐教學(xué)案例庫建設(shè)，是促進實踐教學(xué)改革，踐行校企政合作和產(chǎn)學(xué)研融合，推進應(yīng)用型人才培養(yǎng)的有效方式。

一、案例庫的概念界定

目前，學(xué)術(shù)界沒有關(guān)于案例庫的明確概念，在此我們將案例庫界定為將某一專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)具有典型性的案例匯集在一起，并進行系統(tǒng)性的管理與維護的信息庫或數(shù)據(jù)庫。

案例庫由一個或多個機構(gòu)根據(jù)一定的案例庫建設(shè)規(guī)范，組織收集案例信息、編寫文稿，入庫維護等構(gòu)建而成的資源庫。廣泛應(yīng)用于教育領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，也為國家行政部門的管理決策提供信息支持。

二、案例庫建設(shè)的意義

我國旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)案例庫建設(shè)研究尚不成熟，獨立學(xué)院旅游專業(yè)實踐教學(xué)案例庫建設(shè)還處于起步階段，在教育教學(xué)過程中存在案例少、優(yōu)質(zhì)案例難找的現(xiàn)實困境，案例庫建設(shè)研究對改善教學(xué)環(huán)境、提升獨立學(xué)院實踐教學(xué)能力和應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要意義。

（一）豐富教學(xué)資源，提高實踐教學(xué)能力

企業(yè)是旅游管理專業(yè)最好的實踐教學(xué)基地和實訓(xùn)案例發(fā)生地，獨立學(xué)院通過與企業(yè)和行政部門合作，可以獲得大量的案例資源，優(yōu)質(zhì)的案例編輯成庫，可以為師生提供最新行業(yè)知識和信息，深化師生對行業(yè)發(fā)展的認知，給案例式、情景式、任務(wù)驅(qū)動式等教學(xué)方法提供基礎(chǔ)保障，促進實踐教學(xué)方法改革，提升教師的實踐教學(xué)能力。

案例庫能夠為教學(xué)提供豐富的實訓(xùn)案例資源，大大減少教師搜集案例、整合案例的時間，將更多的精力用于研究實踐教學(xué)的方法、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生需求和教學(xué)效果等，從而提升教師實踐教學(xué)能力。

（二）改善教學(xué)環(huán)境，提升應(yīng)用型人才綜合能力

旅游管理專業(yè)是管理學(xué)下設(shè)的學(xué)科，作為管理類專業(yè)，其并非是一門精確的學(xué)科，沒有絕對精準(zhǔn)的方法和策略，尤其是對學(xué)生實踐經(jīng)營管理能力的培養(yǎng)，更無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可循。獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)案例庫建設(shè)可以改善刻板的理論教學(xué)環(huán)境，在理論知識和實踐能力之間搭建橋梁，深化學(xué)生對經(jīng)營管理知識體系的認知;案例庫中的典型案例營造的真實情景，很容易把學(xué)生帶到實踐環(huán)境中，讓學(xué)生主動進行角色互換，親力親為，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、實踐操作的能力和分析問題解決問題的能力，同時幫助學(xué)生構(gòu)建管理思維，積累實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)出具有較高綜合能力的應(yīng)用型人才。

（三）資源共享，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展

獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)案例庫開發(fā)建設(shè)要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建案例庫網(wǎng)絡(luò)信息平臺，實現(xiàn)案例庫資源共享，不僅獨立學(xué)院可以利用案例庫為人才培養(yǎng)和教學(xué)服務(wù)，案例庫也要對外開放使用權(quán)限，高校、旅游企業(yè)、旅游行政事業(yè)單位都可以共享案例庫中的信息資源，在案例庫的交流平臺中討論疑難案例的解決方案和策略，分析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測行業(yè)發(fā)展未來。資源的共享案例庫會成為行業(yè)互動交流的信息集散中心，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進步起到積極的促進作用。

三、案例庫建設(shè)原則

（一）服務(wù)于人才培養(yǎng)原則

獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)案例庫建設(shè)的首要目的是培養(yǎng)優(yōu)秀的應(yīng)用型專業(yè)人才，因此在案例庫建設(shè)過程中首先要把握此原則。從案例庫的素材選擇、案例的編寫、案例的分析評價，到教師對案例的使用等各個建設(shè)環(huán)節(jié)，都要為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的實踐教育教學(xué)服務(wù)。這樣的案例庫能夠幫助學(xué)生從實踐中更好地理解、掌握專業(yè)知識，更具象化地認知旅游產(chǎn)業(yè)和旅游工作，提升學(xué)生分析、解決實際工作問題的能力。也能幫助學(xué)生在學(xué)校教育期間體驗到企業(yè)崗位工作中所面對的綜合環(huán)境，在上崗前積累一定的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)出動手能力強、上手速度快的應(yīng)用型專業(yè)人才。

（二）資源共享性原則

獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)的案例庫建設(shè)還要遵循資源共享性原則。在數(shù)字信息化時代，資源共享使信息資源的利用效率大大提高，加速了社會進步的腳步，信息壟斷幾乎不能成為現(xiàn)實，甚至?xí)⒆约悍怄i成孤立的信息絕緣體，故步自封是必然結(jié)果。在共享時代的大背景下，獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)案例建設(shè)必須通過合作和開放的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段實現(xiàn)資源信息共享，提高案例庫建設(shè)和運行效率，降低案例庫更新、維護的成本，將案例庫的使用效用最大化。

（三）適切性原則

適切性在教育領(lǐng)域里指教育的內(nèi)容、方式等和被教育對象的適合程度。在這里我們將案例庫建設(shè)的適切性理解為案例庫的內(nèi)容、分類方式、使用操作路徑等與使用人群的適合程度。獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)案例庫建設(shè)者在案例建設(shè)過程中始終要遵循此原則，在案例選擇、案例編寫、問題提出、分析解決、入庫分類、信息平臺搭建、操作頁面功能設(shè)計等環(huán)節(jié)都要從案例庫用戶的使用心理角度出發(fā)進行設(shè)計，讓用戶在案例庫的使用過程中感受到舒適、便捷、實用、貼切，提高用戶的學(xué)習(xí)興趣，將案例庫建設(shè)的效用最大化，實現(xiàn)案例庫建設(shè)的宗旨目標(biāo)。

四、案例庫建設(shè)方法

在把握好服務(wù)于人才培養(yǎng)、資源共享和適切性原則的基礎(chǔ)上，我們要從以下6個方法入手，開案例庫建設(shè)工作。

（一）制訂明確的案例庫建設(shè)計劃

計劃是對未來要完成的工作所做的具體的安排，是工作進行的總指揮，也是工作實施的方法和途徑。案例庫建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要事前做一個詳實的工作計劃。

首先，計劃要明確案例庫建設(shè)的目標(biāo)。遵循“服務(wù)于人才培養(yǎng)”的原則，獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)案例庫建設(shè)的首要目標(biāo)是提高培養(yǎng)應(yīng)用型人才的能力，同時為旅游企業(yè)和行政事業(yè)單位提供行業(yè)信息，支持政策制定，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。案例庫建設(shè)要在計劃目標(biāo)的指揮下實施。

其次，計劃要明確案例庫建設(shè)要覆蓋課程范圍，從而確定案例材料搜集對象和選題范圍。案例的編寫規(guī)范、數(shù)量、質(zhì)量等都要在計劃中有詳盡說明。

最后，計劃要說明案例庫分類標(biāo)準(zhǔn)、入庫維護的方法。案例庫建設(shè)的人員分工、資金配置、工作時間進度、評價標(biāo)準(zhǔn)、獎勵方法等都要做詳細的說明。

（二）校企政3方合作，獲取優(yōu)質(zhì)案例資源

案例資源的質(zhì)量是案例庫建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障，所以如何獲得可適性的案例素材是至關(guān)重要的。

遵循“資源共享性原則”，獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)案例庫素材的選擇就不能僅僅局限于某一領(lǐng)域或某一方向，要覆蓋旅游業(yè)發(fā)展的方方面面、各行各業(yè)。獨立學(xué)院自己的資金和實力有限，因此必須利用自身靈活辦學(xué)的優(yōu)勢，廣泛地與旅游企業(yè)和旅游行政事業(yè)單位合作，通過調(diào)查走訪或兼職的方式獲取符合案例庫建設(shè)目標(biāo)的案例素材。

校企政3方的合作需要企業(yè)和行政事業(yè)單位具有積極的合作意愿和興趣，但由于企業(yè)以盈利為目標(biāo)，日常業(yè)務(wù)繁忙，行政事業(yè)單位較強的行政觀念導(dǎo)致具有一定的封閉性，所以校企政3方合作的關(guān)鍵就是尋找一種共贏的合作方式，調(diào)動企業(yè)和行政單位的參與熱情。高校可以通過向政企單位提供專業(yè)人才供給，請政企單位派人共同負責(zé)科研項目開發(fā)，為政企單位提供專家咨詢和內(nèi)部培訓(xùn)等多種合作方式激勵他們的參與熱情和主動性。校方還要通過溝通讓企事業(yè)單位認識到案例庫建設(shè)本身就是雙贏的合作，能夠幫助企事業(yè)單位重新審視自己在以往管理過程中存在的問題，分析探討更適宜的解決方案，同時能夠為旅游行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更加實用的專業(yè)人才。

只有得到了旅游企業(yè)和行政事業(yè)單位的信任和積極合作，才可能獲得管理運營過程中問題最突出、最具典型性的優(yōu)質(zhì)案例，為應(yīng)用型人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的實訓(xùn)環(huán)境。

（三）以“用戶需求”為導(dǎo)向撰寫案例

取得好的案例素材后，如何編寫出適用的案例是案例庫建設(shè)者必須解決的問題。

遵循案例庫建設(shè)的“適切性原則”，案例庫中案例的編寫要以“用戶需求”為導(dǎo)向，即從案例使用者的心理需求角度出發(fā)編寫案例，讓案例庫的用戶感覺到更適合、更實用，達到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)案例庫建設(shè)的目標(biāo)是在滿足實踐教學(xué)需要的同時，還要為企業(yè)和行政事業(yè)單的決策和問題解決提供參考經(jīng)驗和信息支持，所以案例庫的用戶以學(xué)生和教師為主體，也有行業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員，因此對案例編寫質(zhì)量要求更高。首先，針對用戶群體開展廣泛的調(diào)查，掌握用戶案例使用習(xí)慣的特點。我們要從用戶處了解到哪些專業(yè)方向的案例稀缺，哪種類型的案例更受歡迎（例如問題型、分析型、評審性、描述型等），不同類型案例的篇幅多長為宜，怎樣的寫作語言風(fēng)格和邏輯結(jié)構(gòu)更能吸引閱讀者的注意力，提出問題的數(shù)量多少適中，分析問題、解決問題的側(cè)重點，解決問題的方式是具體到步驟還是方案框架等信息，并將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量和定性的描述，用具體的數(shù)字和語言把用戶的需求表達出來，作為案例編寫者的編寫規(guī)范，撰寫出更有使用價值和創(chuàng)新性的案例，以免千篇一律，落入俗套。其次，對于重大疑難案例應(yīng)該在廣泛征求合作企業(yè)和行政單位專家意見后再著筆編寫，并請專家審核，保證案例質(zhì)量。

（四）規(guī)范化管理，網(wǎng)絡(luò)化維護

規(guī)范化管理指非一時心血來潮的管理，而是按一定的標(biāo)準(zhǔn)進行的常規(guī)化管理。

大量的案例編寫完成后，不能簡單堆砌在一起，要進入案例庫管理，需要有專人負責(zé)案例的入庫管理工作，更需要有規(guī)范的入庫管理方法，否則雜亂無章，無從下手使用。

案例分類入庫要有科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，例如大類以專業(yè)方向為分類標(biāo)準(zhǔn)，下級分類可以按案例發(fā)生時間或開發(fā)時間進行分類，再下一級是案例代表的序號，再向下分類可以按案例發(fā)生單位性質(zhì)進行分類。每個案例對應(yīng)一個編碼，按照分類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化編碼。比如HM20200114001C中H代表酒店類，M代表營銷類，20200114代表案例開發(fā)時間，001代表案例序號，C代表企業(yè)案例。

案例入庫后并不是萬事大吉，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動企業(yè)和行政單位不斷變革，很多案例變得落后不合時宜，因此案例庫后期維護升級便成為常規(guī)性工作。人工方式維護升級，顯然已經(jīng)遠遠跟不上社會進步，因此獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行維護升級，網(wǎng)絡(luò)化維護升級會大大降低成本，跟得上社會發(fā)展的速度。

（五）構(gòu)建“共享庫”網(wǎng)絡(luò)化信息平臺

網(wǎng)絡(luò)化案例庫信息平臺可以通過系統(tǒng)直接添加案例，修改編輯案例，案例查詢也通過搜索功能一鍵定位，信息儲量大，維護方便，更具優(yōu)勢的是互聯(lián)網(wǎng)信息平臺可以將案例庫變成開放式的“共享庫”。

無論是高校、企業(yè)、政府單位，還是個人，都可以通過注冊方式成為案例庫用戶，獲得案例庫使用權(quán)限，共享案例庫提供信息的方便性。用戶可以在系統(tǒng)中對案例進行評價，案例庫建設(shè)者根據(jù)瀏覽人次和評價信息鎖定熱門的案例和受歡迎的案例，搜集更好的案例解決措施，為案例改編、案例庫升級、改革提供指導(dǎo)意見。

案例庫頁面設(shè)有互動論壇，用戶在論壇中交流互動，分享行業(yè)信息，探討行業(yè)發(fā)展前景，讓“案例共享庫”成為“行業(yè)信息共享平臺”，擴大案例庫在行業(yè)中的影響力。

獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)要與其他高校組建“案例庫共享聯(lián)盟”，通過網(wǎng)絡(luò)化信息平臺的鏈接功能，實現(xiàn)跨庫搜索，建設(shè)全方位、多層次的信息“共享庫”。

（六）建立實踐教學(xué)案例庫評價體系

在案例庫建設(shè)中，獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)要組織案例共享聯(lián)盟成員單位共同制定實踐教學(xué)案例庫評價的指標(biāo)體系，從案例庫的整體結(jié)構(gòu)（數(shù)量、分類、頁面操作等）、案例庫內(nèi)容（覆蓋范圍、完整性、系統(tǒng)性、多樣性等）、案例質(zhì)量（真實性、典型性、案例文字水平和結(jié)構(gòu)、案例分析的可行性）等方面對案例庫進行量化評價，以確定案例庫的建設(shè)水平，提供案例庫改進的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

（作者單位：內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院）