帥軍

[摘 要] 智能家居作為互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展背景下的新興產(chǎn)物，其是將家庭居住作為背景，融合了自動化、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術，實現(xiàn)對居家生活的家居、家電以及環(huán)境等方面的智能化管理，為消費者提供方便、舒適、節(jié)能的居家環(huán)境。由于智能家居作為一項新興產(chǎn)物，很多消費者對其依然是“只聞其聲未見其形”的情況，其主要是營銷推廣不夠導致，本文就智能家居營銷策略進行簡單探討。

[關鍵詞] 智能家居；營銷現(xiàn)狀；策略

伴隨著科技的不斷進步與發(fā)展，誕生了智能家居，并且相關的產(chǎn)品種類也越來越豐富。根據(jù)IDC在《IDC中國智能家居設備市場季度跟蹤報告》中發(fā)布的一項數(shù)據(jù)顯示：2018年，我國智能家居市場出貨量已經(jīng)達到了1.5億臺，同比增長35.9%[1]。但是由于我國智能家居發(fā)展時間尚短、功能有限、價格較高、穩(wěn)定性較差等，當前我國還未能完全形成智能家居市場。近年來，國家進一步加大了智能產(chǎn)品的扶持力度，以及消費者的意識不斷轉變，智能家居逐漸融入到群眾生活中，因此怎樣更快、更好地推廣和營銷智能家居成為當前亟待解決的一項重大問題。

一、智能家居的概述

所謂智能家居主要指的是在物聯(lián)網(wǎng)技術的支撐下把家中的各類設備（如：網(wǎng)絡家電、照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、音頻設備、數(shù)字影院系統(tǒng)、窗簾控制、三表抄送等）連接成一個整體，提供家電控制、照明控制、防盜報警、環(huán)境監(jiān)測、冷暖控制、電話遠程控制、窗簾控制、電話遠程控制、紅外轉發(fā)、可編程定時等的多項功能。相比于普通的家居，智能家居的優(yōu)點體現(xiàn)在：同樣具備傳統(tǒng)家居的居住功能，除此之外還具備設備、信息家電、網(wǎng)絡通信以及建筑智能化，將結構、系統(tǒng)、管理、服務形成一個安全、舒適、高效、環(huán)保的居住環(huán)境，帶給消費者全方位的信息交互功能。不但如此，智能家居還能實現(xiàn)家庭和外部之間的信息交流暢通，對人們的生活方式進行優(yōu)化，協(xié)助他們對時間進行管理，確保了家居生活的安全性[2]。

二、智能家居營銷存在的問題

結合當前我國各個地區(qū)智能家居的營銷現(xiàn)狀，歸納起來主要存在以下問題：

1.營銷渠道單一

當前我國智能家居的營銷渠道主要分兩種，一是零售渠道，該營銷渠道又是通過兩個渠道達到消費者手中，其一為代理商，即由代理商尋找對應的專業(yè)工程商負責智能家居的安裝與調(diào)試，最后交付使用，其二是廠家開形象店，直接由該店到消費者家里進行安裝調(diào)試。二是工程渠道。其中工程渠道也包含兩種，一種是直接通過房地產(chǎn)開發(fā)商，由他們在修建住宅時便開展調(diào)試，再交付使用；另一種則是通過系統(tǒng)集成商，通過系統(tǒng)集成將智能家居設備轉手給酒店管理或者房地產(chǎn)開發(fā)商，由他們負責安裝調(diào)試，最后交付使用。

2.市場營銷目標導向不強

對不同的消費者而言，他們對智能家居的需求也是不盡相同的，但是現(xiàn)實中很少有智能家居公司在營銷之前深入研究消費者的消費需求和偏好，從而影響了智能家居的銷售量。很多智能家居公司推出的產(chǎn)品種類較少，而制定的產(chǎn)品價格又往往超過了消費者的預期價格，導致消費者面對新產(chǎn)品只能望而卻步。智能家居公司向消費者提出的產(chǎn)品混亂，不同檔次的智能家居混在一起，但是普通家庭所需的中檔和低檔的智能家居產(chǎn)品種類卻非常少。一些高檔的智能家居產(chǎn)品一套的價格售價近20萬左右，因為價格高昂導致無人問津。除此之外，當前我國智能家居產(chǎn)品的價格還缺乏差異化，無法激發(fā)廣大消費者的購買欲，一些智能家居產(chǎn)品的定價參差不齊，價格過高消費者不能接受，而價格過低消費者又擔心質(zhì)量。

3.促銷宣傳力度不夠

當前，絕大部分的智能家居公司采取的促銷手段是：先發(fā)布廣告，通過電視播放一些小短篇廣告，主要展現(xiàn)智能家居的功能，從而吸引消費者的購買欲，有些公司則是將企業(yè)刊物變成月刊，通過產(chǎn)品發(fā)布會進行發(fā)行或者贈送給消費者，還有部分公司則是采取折扣促銷的手段，當達到產(chǎn)品宣傳的高潮期便采取折扣的方式，從而提升自身的銷售量。例如：一些功能跟裝修公司合作，給予他們最低折扣，從而讓他們對該公司的產(chǎn)品進行推薦，達到宣傳促銷的目的。但是從整體上看，促銷宣傳力度還不夠，特別是公共關系方面，很多智能家居公司認為自身規(guī)模較小，不愿意在產(chǎn)品宣傳上投入太多的成本，從而導致消費者不能全面了解該公司的產(chǎn)品，影響了智能家居產(chǎn)品的銷售量。

4.智能家居售后服務有待完善

我國絕大部分的智能家居公司現(xiàn)有的銷售服務團隊還有待完善，以至于其銷售人員在銷售產(chǎn)品過程中還不能夠全面且詳細地向消費者介紹產(chǎn)品，無法有效地解決消費者的疑慮。另外從事智能家居產(chǎn)品的售后維修人員工作效率偏低，導致當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，需要耗費較長的周期進行維修。除此之外，智能家居公司忽略了對消費者滿意度和意見收集，不利于公司對自身的產(chǎn)品進行改進[3]。

三、智能家居營銷策略分析

1.培育多元化的營銷渠道

要想提高智能家居產(chǎn)品的銷售量，首先需要培育多元化的營銷渠道。智能家居公司應該在繼續(xù)沿用現(xiàn)有營銷渠道的基礎上，更多地嘗試跟合作伙伴的渠道予以整合，具體方法為：智能家居公司可以跟房地產(chǎn)商和裝飾裝修公司的渠道進行合作，給消費者提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品安裝等多項服務。并抓好服務渠道，針對在本公司購買了智能家居產(chǎn)品的消費者，可以由廠商直接跟消費者聯(lián)系，為消費者提供個性化、針對性的服務，以豐富自身的營銷渠道。

2.準確定位市場需求

智能家居功能在為消費者推薦產(chǎn)品時，應當結合他們的需求推薦相應產(chǎn)品。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：很多消費者比較青睞智能安防系統(tǒng)，但是對智能家電、自動感應燈光這塊的需求一般。并且該部分的消費者收入在社會中處于中等水平，智能家庭影像所占比例較低，但是因為智能家庭影像產(chǎn)品的價格通常比較高，因此其市場需求量偏低，只適用于高收入家庭和高檔小區(qū)、別墅等等。通過調(diào)查顯示，消費者關于智能家居產(chǎn)品的期望價格通常是5萬元以下，對此智能家居公司可以在自身的體驗店重點提出該價格區(qū)域內(nèi)的智能家居產(chǎn)品，并根據(jù)消費者的消費需求適當豐富智能產(chǎn)品的種類。

3.進一步加大產(chǎn)品促銷力度

首先，智能家居公司應當進一步加強對產(chǎn)品的宣傳力度，進一步加大廣告的覆蓋面，延長廣告的播放時間，以便自身的產(chǎn)品更好地融入到消費者生活中。其次，智能家居產(chǎn)品公司還需要重視對外的公共關系傳播。社會組織的存在與發(fā)展是社會的必然需求，同時也是環(huán)境的產(chǎn)物，因此社會組織的形象和信譽，均能夠在一定程度促進智能家居公司的發(fā)展。這主要是擁有良好的企業(yè)形象組織，不斷可以讓自身獲得社會的認可，而且還能幫助自身構建暢通的原料供應渠道和產(chǎn)品銷售渠道。所以，智能家居公司應該將塑造良好的社會形象作為自身公共關系的最終目標，彰顯公共關系策略的職能。在日常經(jīng)營中，智能家居公司應該積極參與各類公益事業(yè) [4]。

4.完善智能家居售后服務

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費者擔憂自己購買智能家居產(chǎn)品后，假如后續(xù)使用出現(xiàn)問題，維修和處理非常麻煩。所以智能家居公司應當高度重視自身產(chǎn)品的售后服務。對此，智能家居公司應該制定一套完善的銷售服務體系，確保在本公司購買產(chǎn)品的消費者效益的最大化。在營銷之前，銷售人員應該詳細地向消費者展示各類產(chǎn)品功能、優(yōu)缺點以及操作方法等，從而消除消費者的顧慮。在營銷過程中，智能家居公司應該對消費者承諾安裝服務的相關準則；在售后，智能家居公司可以定期通過電話或者郵件等形式對購買產(chǎn)品的消費者進行回訪。智能家居公司還可以組建一個專業(yè)的售后維修團隊，并組織該團隊人員接受相關的培訓，從而確保每一位員工均非常了解產(chǎn)品的信息和功能，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題能夠迅速解決[5]。

綜上所述，雖然智能家居在我國依然屬于一個新興行業(yè)，但是其前景非常開闊，雖然當前我國智能家居營銷現(xiàn)狀不容樂觀，但是堅信各大智能家居抓住商機，準確把握消費者需求，不斷拓展營銷渠道，加大促銷力度，完善售后服務，相信一定能夠提高智能家居的營銷水平。

參考文獻：

[1]IDC.2018年中國智能家居設備市場盤點：過渡之年，承前啟后[EB/OL]. [2019-03-26].

[2]程傳榮.智能家居在中國市場營銷渠道選擇的決策分析[J].科技視界，2017（25）：121-122+117.

[3]李思明. NEAT公司智能家居營銷戰(zhàn)略研究[D].燕山大學，2016.

[4]鄭茹丹，金麗麗.淺論廣州市智能家居市場營銷策略[J].中國市場，2015（32）：20-21.

[5]許艷婷.智能家居營銷模式探討[J].中國公共安全（綜合版），2012（18）：62-66.

【作者單位】

上海理工大學，上海 200093