Antonio Castro Tony Ho Jorge Machado Allen Weinberg

亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯曾在致股東信中評(píng)論了數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和機(jī)器學(xué)習(xí)。我們把這封信視為一個(gè)“號(hào)召”，表明數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理能力將是未來(lái)幾年大多數(shù)企業(yè)成功的關(guān)鍵，我們認(rèn)為：

數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理能力將成為各類公司之間的關(guān)鍵差距。數(shù)據(jù)技術(shù)提供商將大幅提升數(shù)據(jù)和分析工具的可用性，降低其成本。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和其他強(qiáng)大的工具都將成為其籌碼。根據(jù)具體數(shù)據(jù)定制的方案會(huì)激增，通用方法將喪失競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)混合和匹配供應(yīng)商提供的功能，公司能夠以更低的成本在數(shù)據(jù)和分析中發(fā)現(xiàn)更多價(jià)值，從而更快地進(jìn)入市場(chǎng)。同時(shí)，我們意識(shí)到許多公司都在努力做出明智且及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和投資。領(lǐng)導(dǎo)者之間有一套新做法，其中包括搭建正確的數(shù)據(jù)架構(gòu)和治理模式、解決人才需求、滿足數(shù)據(jù)和個(gè)人信息方面的監(jiān)管要求和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。我們認(rèn)為每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該就組織的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)思考以下四個(gè)問(wèn)題：

問(wèn)題一：數(shù)字化工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)究竟是主要項(xiàng)目還是輔助項(xiàng)目？我們的數(shù)據(jù)策略是否與整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合并起到關(guān)鍵推動(dòng)作用？

據(jù)了解，利用數(shù)字技術(shù)尋求變化的公司都有一個(gè)清晰的愿景，并且在圍繞數(shù)據(jù)構(gòu)建他們的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)。麥肯錫最近對(duì)各行業(yè)1000多家公司所做的調(diào)查表明，67%的領(lǐng)先企業(yè)表示高管們對(duì)數(shù)據(jù)和分析的愿景和戰(zhàn)略完全一致。許多公司正從每個(gè)可能的接觸點(diǎn)收集數(shù)據(jù)并將其快速整合到客戶互動(dòng)和決策當(dāng)中。事實(shí)上，調(diào)查顯示87%的領(lǐng)先公司將大部分?jǐn)?shù)據(jù)和分析工作都花在了“最后一公里”的問(wèn)題上。

我們從人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的最初結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，這些算法需要大量的數(shù)據(jù)才能成功。領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)思考過(guò)如何收集和管理數(shù)據(jù)，以及如何借助正確的領(lǐng)導(dǎo)力和人才來(lái)擴(kuò)大影響。高管們不需要確切地知道關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)作方式，但他們應(yīng)該了解自身以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)策略和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

問(wèn)題二：我們的行動(dòng)夠快嗎？我們是否利用了測(cè)試、學(xué)習(xí)和擴(kuò)展的方法來(lái)快速發(fā)現(xiàn)和交付價(jià)值？我們是否恰當(dāng)評(píng)估試圖解決的問(wèn)題？

從理論上說(shuō)，分析可以快速帶來(lái)機(jī)會(huì)。但在現(xiàn)實(shí)中，捕捉價(jià)值是一個(gè)緩慢的過(guò)程。收集、清理數(shù)據(jù)和解析結(jié)果都需要時(shí)間，而許多公司都有一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題——他們只能通過(guò)改變從呼叫中心腳本到生產(chǎn)步驟的底層流程來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。而對(duì)于采用正確方法的公司來(lái)說(shuō)，試驗(yàn)成本和上市時(shí)間將大幅縮短。根據(jù)研究表明，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域的領(lǐng)先者擁有強(qiáng)大的實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化。他們做與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，以保持業(yè)務(wù)相關(guān)性并加快迭代速度。將數(shù)據(jù)和分析交給真正的決策者和一線經(jīng)理是成功創(chuàng)新的關(guān)鍵。

了解團(tuán)隊(duì)正在學(xué)習(xí)什么、哪些數(shù)據(jù)最有價(jià)值，以及他們?nèi)绾握{(diào)整方法，可以揭示組織是否正在快速地行動(dòng)和改進(jìn)。

問(wèn)題三：我們是否將產(chǎn)品思維引入到了數(shù)據(jù)工作當(dāng)中，并衡量數(shù)據(jù)投資回報(bào)？

如果數(shù)據(jù)是一種寶貴的資源，那么應(yīng)該根據(jù)它們所增加的價(jià)值來(lái)衡量該資源的管理人員。不這樣思考通常會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)和轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)的高摩擦成本并限制創(chuàng)新。最好的組織將他們的數(shù)據(jù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)理，以期望產(chǎn)生前瞻性的產(chǎn)品路線圖和可用性/附加值指標(biāo)。

問(wèn)題四：我們?nèi)绾卫煤献麝P(guān)系？

由于初創(chuàng)企業(yè)和老牌企業(yè)都在快速發(fā)展，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理技術(shù)發(fā)展十分迅速。許多缺乏相關(guān)人才的公司，需要在平臺(tái)工程、數(shù)據(jù)工程等專業(yè)領(lǐng)域建立一個(gè)合作關(guān)系網(wǎng)。我們合作的一家銀行通過(guò)投資、正式合作和個(gè)人關(guān)系建立了廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。最好的組織正綜合運(yùn)用內(nèi)部和外部資源來(lái)快速覆蓋相關(guān)領(lǐng)域，通過(guò)人才引進(jìn)和在重點(diǎn)領(lǐng)域的持續(xù)教育，打造更持久的能力。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)最重要的合作伙伴，前瞻性的規(guī)劃，以及可以留在最前沿的三四個(gè)合作伙伴。

新的技術(shù)進(jìn)步給企業(yè)帶來(lái)了新的壓力。已經(jīng)將數(shù)據(jù)和分析作為戰(zhàn)略重點(diǎn)的公司將很快擁有新的工具和能力來(lái)加速相關(guān)進(jìn)程。對(duì)于落后的公司來(lái)說(shuō)，也有好消息：他們可能具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，從而跳過(guò)一些步驟，快速利用新功能。