朱愛輝 徐仁杰

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，從傳統(tǒng)的旅游者中衍生出了各類新的旅游者，休閑自助旅游者就是休閑旅游者衍生出來的新型旅游者，他們希望通過自助服務(wù)的方式，滿足自身對(duì)高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的需求，但是目前旅游行業(yè)對(duì)這類旅游者的產(chǎn)品供給缺失嚴(yán)重，難以滿足這類旅游者的現(xiàn)實(shí)需求，本文從“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)出發(fā)，希望通過對(duì)“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)進(jìn)行資助導(dǎo)游講解系統(tǒng)改造，進(jìn)而讓“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)在休閑自助旅游中重新煥發(fā)生機(jī)。

一、概念界定

（一）自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中非常重要的組成部分，是在旅游過程中由專職的導(dǎo)游人員向旅游者講解的關(guān)于旅游景區(qū)的自然、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，以滿足旅游者旅游需求的服務(wù)。自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在特定的地理空間內(nèi)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)為特定的旅游者提供文字、音頻或者視頻的導(dǎo)游講解服務(wù)。當(dāng)然應(yīng)注意的是并不是想要利用技術(shù)來完全代替導(dǎo)游的講解工作，僅僅是為休閑自助旅游者一類特殊的旅游者提供替代性服務(wù)。

（二）休閑自助旅游

休閑自助旅游是從傳統(tǒng)的休閑旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的一類新的旅游活動(dòng)，休閑自助旅游與傳統(tǒng)的休閑旅游相比最突出的特點(diǎn)就是休閑自助旅游者普遍具備一定的旅游信息收集和分析能力，具備相當(dāng)?shù)穆糜谓?jīng)驗(yàn)，重視旅游過程中個(gè)性的需求。因此，休閑自助旅游是由游客自主選擇和安排旅游活動(dòng)且沒有導(dǎo)游陪同的一種個(gè)性化的旅游方式。

二、休閑自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）休閑自助旅游產(chǎn)生的背景

二十世紀(jì)八九十年代，我國旅游主要以觀光型旅游為主。21世紀(jì)初，旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的要求進(jìn)一步提高，但是由于旅游者旅游經(jīng)驗(yàn)、旅游信息收集、旅游支持服務(wù)等方面的問題，旅游者雖然在旅游需求方面表現(xiàn)出差異，但在缺乏相關(guān)服務(wù)的前提下，并沒有衍生出新的旅游形式。直到2010年，隨著我國國民受高等教育的比例不斷提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及，旅游逐漸發(fā)展成為日常消費(fèi)的重要組成部分，旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)不斷增加。在這樣的環(huán)境下，休閑旅游也在其原有的基礎(chǔ)上，衍生出了休閑自助旅游。

（二）休閑自助旅游的特色

1.對(duì)旅游價(jià)格敏感

休閑自助旅游者普遍受過良好的教育，收入水平也比較高，但是他們認(rèn)為旅游體驗(yàn)與旅游消費(fèi)之間并不是必然聯(lián)系的，他們普遍認(rèn)為旅游活動(dòng)體驗(yàn)水平的高低在于旅游目的地和旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，只要設(shè)計(jì)規(guī)劃好，能夠保證旅游的原汁原味，即使花很少的錢也能取得相當(dāng)好的旅游體驗(yàn)，對(duì)高價(jià)旅游產(chǎn)品比較排斥。

2.注重旅游的個(gè)性化

自助休閑旅游者形成的一個(gè)非常重要的原因，就是因?yàn)椴糠中蓍e旅游者對(duì)傳統(tǒng)的休閑旅游比較失望，認(rèn)為傳統(tǒng)的休閑旅游產(chǎn)品難以滿足其個(gè)性化的旅游需求，正是在這樣的背景下，產(chǎn)生了休閑自助旅游者，因此，在休閑自助旅游者旅游過程中非常注重個(gè)性的需求。

3.旅游活動(dòng)以中短途為主

休閑自助旅游者在旅游方面具備一定的旅游經(jīng)驗(yàn)，能夠在一定程度上借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)完成旅游行程設(shè)計(jì)與實(shí)施，但是休閑自助旅游者的信息收集渠道主要依賴網(wǎng)絡(luò)，隨著距離增加，信息收集的難度不斷提高，信息準(zhǔn)確性不斷下降，獲取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游服務(wù)的難度也不斷提高，因此，休閑自助旅游的目的地距離常住地的距離不會(huì)超過500千米。

4.高度依賴旅游輔助服務(wù)

休閑自助旅游者在整個(gè)旅游過程中，對(duì)于旅游服務(wù)服務(wù)的依賴性非常高。旅游活動(dòng)活動(dòng)涉及吃、住、行、游、購、娛等多方面的服務(wù)，雖然借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)平臺(tái)，休閑自助旅游者能夠很輕松地解決大部分的需求，但是構(gòu)成旅游體驗(yàn)核心的服務(wù)卻是不能缺少的。旅游活動(dòng)雖然看起來就是簡單地將各種服務(wù)產(chǎn)品組合在一起，但是想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的旅游服務(wù)，就離不開專業(yè)的旅游線路組織和實(shí)施，導(dǎo)游講解和其他相關(guān)服務(wù)，畢竟旅游過程中除了最基本的觀賞活動(dòng)之外，還需要體驗(yàn)、模仿等環(huán)節(jié)，這些都是需要專業(yè)的旅游服務(wù)輔助服務(wù)來完成，休閑自助旅游者缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。

三、旅游景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)構(gòu)建的必要性

（一）“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)無人問津

我國旅游景區(qū)從1978年發(fā)展至今，經(jīng)歷了一個(gè)從無到有的發(fā)展歷程，為滿足我國居民日益增長的旅游需求，在短短的40年間，我國旅游景區(qū)無論是在數(shù)量、種類、功能、管理等方面都取得了長足發(fā)展。但是進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國旅游景區(qū)發(fā)展速度逐步放緩，一方面，由于建設(shè)初期我國旅游景區(qū)發(fā)展速度過快，在發(fā)展過程中暴露出規(guī)劃、開發(fā)、管理方面的問題，需要經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整;另一方面，雖然我國是一個(gè)旅游資源豐富的國家，但是經(jīng)過40多年的快速發(fā)展，主要旅游資源已經(jīng)開發(fā)完成，未來旅游景區(qū)數(shù)量激增的可能性非常低。因此，進(jìn)入21世紀(jì)以后我國景區(qū)開始重視內(nèi)涵建設(shè)，借鑒國內(nèi)外成功的旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，借助現(xiàn)代管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，打造具有競爭力的旅游產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)旅游行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競爭。

在這樣的大背景之下，不少旅游規(guī)劃開發(fā)不合理，旅游資源品位低，旅游資源規(guī)模小，早期建設(shè)的旅游景區(qū)區(qū)位差的旅游景區(qū)逐漸淪為旅游景區(qū)中的“冷點(diǎn)”，空有景區(qū)沒有旅游者，這是對(duì)旅游資源和公共資源的一種極大的浪費(fèi)。

（二）休閑自助旅游者難以充分利用“冷點(diǎn)”景區(qū)

休閑自助旅游者追求高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，對(duì)“熱點(diǎn)”旅游景區(qū)高昂的旅游價(jià)格、擁擠的旅游環(huán)境、較低的旅游體驗(yàn)是顯然難以接受的，“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)對(duì)休閑自助旅游者的吸引力非常明顯，不僅能夠避開眾多旅游者，為休閑自助旅游者提供遠(yuǎn)離喧囂的凈土，同時(shí)“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)自身的旅游資源還具備較高的觀賞、休閑、度假、療養(yǎng)等功能，通過適當(dāng)挖掘與開發(fā)，能夠?yàn)樾蓍e自助旅游者提供異乎尋常的旅游體驗(yàn)，“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)顯然能夠滿足休閑自助旅游者的大部分需求，具備成為休閑自助旅游者旅游目的地首選的條件。

但是，“冷點(diǎn)”旅游景區(qū)客流稀少，造成其旅游輔助性服務(wù)很少甚至沒有，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)目前還處于試驗(yàn)階段，僅在旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的部分“熱點(diǎn)”景區(qū)開展相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)狀造成休閑自助旅游者難以充分利用“冷點(diǎn)”景區(qū)，完成休閑自助旅游活動(dòng)，造成旅游資源和旅游景區(qū)浪費(fèi)。

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)目前我國存在大量的“冷點(diǎn)”景區(qū)，而休閑自助旅游者由于缺乏旅游輔助服務(wù)難以充分利用“冷點(diǎn)”景區(qū)，只要解決了旅游輔助服務(wù)的問題就能夠有效推動(dòng)“冷點(diǎn)”景區(qū)開發(fā)與利用，滿足休閑自助旅游者的旅游需求。

四、旅游景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)構(gòu)建

（一）系統(tǒng)構(gòu)建的指導(dǎo)思想

休閑自助旅游者具有較強(qiáng)的價(jià)格敏感型，在構(gòu)建自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)盡可能降低休閑自助旅游者對(duì)服務(wù)獲取的難度和成本，因此，旅游景區(qū)資助導(dǎo)游講解系統(tǒng)應(yīng)免費(fèi)提供給休閑自助旅游者，為了更好地維護(hù)與更新旅游景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，應(yīng)引入共享經(jīng)濟(jì)的概念，將系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)成本轉(zhuǎn)嫁給第三方。具體來說，就是休閑自助旅游者通過關(guān)注公眾號(hào)、瀏覽廣告等方式，換取免費(fèi)使用旅游景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)的權(quán)限，以保證休閑自助旅游者能夠獲得免費(fèi)的服務(wù)，同時(shí)，由公眾號(hào)或者廣告所有的企業(yè)以廣告費(fèi)或者宣傳費(fèi)的形式支付旅游景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)費(fèi)用。

（二）系統(tǒng)構(gòu)建的具體步驟

1.旅游線路設(shè)計(jì)

“冷點(diǎn)”景區(qū)雖然由于多種原因而不被旅行社和旅游者所關(guān)注，但是自身的旅游資源還具備一定的旅游價(jià)值。因此，這種旅游價(jià)值需要經(jīng)由專業(yè)的旅游線路設(shè)計(jì)人員，依據(jù)旅游線路設(shè)計(jì)的基本理論與方法，在考慮休閑自助旅游者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)多條旅游體驗(yàn)度高的優(yōu)質(zhì)旅游線路，滿足休閑自助旅游者的需求。通過設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)旅游線路，將“冷點(diǎn)”景區(qū)的旅游資源進(jìn)行重新編排與整合，充分發(fā)揮“冷點(diǎn)”景區(qū)的旅游價(jià)值，為后續(xù)的旅游景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)構(gòu)建提供相關(guān)依據(jù)。

旅游線路設(shè)計(jì)的過程中必須把握幾個(gè)基本原則：第一，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，“冷點(diǎn)”景區(qū)失去市場(chǎng)關(guān)注的原因很多，但是根本原因是難以滿足旅游者的旅游需求，在重新開發(fā)旅游線路的過程中必須充分考慮休閑自助旅游者的旅游需求特點(diǎn)，即充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的自主性原則，兼顧較高的性價(jià)比，不能盲目追求旅游線路的經(jīng)濟(jì)效益;第二，應(yīng)兼顧靈活性，休閑自助旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的控制能力非常強(qiáng)，需要提供具備較強(qiáng)靈活性的旅游線路，以滿足旅游者隨時(shí)調(diào)整的旅游需求;第三，應(yīng)做到常變常新，為景區(qū)未來持續(xù)發(fā)展提供潛力。

2.導(dǎo)游詞撰寫

目前，我國不少景區(qū)都已經(jīng)撰寫了相當(dāng)完善的導(dǎo)游講解詞，“冷點(diǎn)”景區(qū)作為觀光旅游目的地，曾經(jīng)擁有相應(yīng)的導(dǎo)游講解詞，但是隨著社會(huì)發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的變化，原來的導(dǎo)游講解詞已經(jīng)不再適用于休閑自助旅游者，有必要根據(jù)之前的旅游線路設(shè)計(jì)，結(jié)合旅游景區(qū)的地理、歷史、自然、人文等方面的知識(shí)，在分析休閑度假旅游者旅游需求的基礎(chǔ)上，重新撰寫新的導(dǎo)游講解詞。

3.借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、二維碼技術(shù)和APP技術(shù)完成自助服務(wù)

休閑自助旅游者在旅游過程中是沒有導(dǎo)游陪同的，可以充分發(fā)揮手機(jī)這一網(wǎng)絡(luò)終端作用，將事先撰寫好的導(dǎo)游講解詞根據(jù)旅游線路設(shè)計(jì)的觀景點(diǎn)分別上傳到網(wǎng)絡(luò)空間，利用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，通過APP掃碼的方式完成導(dǎo)游詞的網(wǎng)絡(luò)下載。

在設(shè)計(jì)這一部分時(shí)一定要注意幾個(gè)問題：第一，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的情況，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)是建立在完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上的，沒有基礎(chǔ)設(shè)施的支持，無線上網(wǎng)和二維碼技術(shù)的使用效果將會(huì)非常差，“冷點(diǎn)”景區(qū)已經(jīng)失去市場(chǎng)關(guān)注度較長時(shí)間，不可避免地會(huì)出現(xiàn)設(shè)施與設(shè)備落后情況，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)相應(yīng)內(nèi)容;第二，注重網(wǎng)站信息的安全性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來要求我們必須關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間提供商的原因造成服務(wù)失敗，必須選擇相對(duì)安全與穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)空間提供商。

4.完成相關(guān)指示牌的安放工作

在旅游景區(qū)內(nèi)，為了更好地引導(dǎo)休閑自助旅游者使用旅游景區(qū)自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，需要在景區(qū)入口處和主要的通道處，安放表明旅游線路和各線路觀景點(diǎn)的指示牌，輔助休閑自助旅游者選擇適合自己的旅游線路。指示牌的內(nèi)容應(yīng)包括建議的旅游線路、可以選擇的旅游線路切換方式、各條旅游線路的特點(diǎn)，并安放相關(guān)信息的二維碼，為休閑自助旅游者收集整理旅游線路資料提供便利條件。

當(dāng)然僅僅依靠語音導(dǎo)游講解是不能夠?yàn)槁糜握咛峁└咚降穆糜误w驗(yàn)的，語音導(dǎo)游講解僅能夠解決休閑自助旅游者旅游需求的基本問題，如果在設(shè)施設(shè)備允許的情況下，應(yīng)考慮提供圖片與音頻或者多媒體影音連接。

（作者單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院）