張艷

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對社會的發(fā)展有著重大推動作用，同時有利于傳統(tǒng)文化的保留與傳承，因此有必要大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，從而傳承與弘揚(yáng)我國優(yōu)秀文化。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，如何推廣文化、拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，就成為了業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)問題，在這一背景下就有學(xué)者提出了旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展概念。這一概念的核心在于“互惠互利”，即兩者融合后旅游產(chǎn)業(yè)可以給文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)帶來更為廣闊的市場，而文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可以為旅游產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)資源，因此這一概念值得推廣。本文為了闡述旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展概念將展開相關(guān)分析工作，主要對旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中的需求、融合策略與注意事項進(jìn)行研究。

引言

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在我國一直存在，但是經(jīng)過長期發(fā)展，傳統(tǒng)文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)逐漸普及，現(xiàn)代市場用戶對此類產(chǎn)品的需求已經(jīng)很低，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)已經(jīng)遇到了發(fā)展瓶頸，而單靠自身力量很難取得新突破。在這一發(fā)展現(xiàn)狀下，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)迫切需要與其他產(chǎn)業(yè)融合，而旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)已成為我國很多城市的支柱產(chǎn)業(yè)，因此文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可以選擇與旅游產(chǎn)業(yè)相互融合，同時旅游產(chǎn)業(yè)也需要文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融入，兩者融合發(fā)展使旅游服務(wù)內(nèi)容更加豐富，為游客提供更好的旅游體驗。由此可知，對旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展進(jìn)行分析，具有推動雙方發(fā)展、提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等重大意義。

一、旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中的需求分析

（一）旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀需求

根據(jù)普遍案例分析可見，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中主要存在三大需求，分別為服務(wù)模式多元一體化發(fā)展需求、旅游信息推廣需求、豐富旅游資源需求。接下來，本文對各項需求的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析。

1.服務(wù)模式多元一體化發(fā)展需求

目前，大部分旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)模式上依舊保持著傳統(tǒng)面貌，即利用旅游場地給游客提供旅游服務(wù)，游客通過付費(fèi)即可進(jìn)入場地進(jìn)行游覽，由此可見這種服務(wù)模式只涉及“旅游”，但是，游客在旅游過程中除了基礎(chǔ)的旅游需求以外，還會產(chǎn)生其他個性化需求，例如住宿、飲食、娛樂、體驗等，而在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，這些需求需要游客自己解決，這在一定程度上說明傳統(tǒng)模式比較單一，難以為游客提供多種服務(wù)形式，同時也會降低游客的旅游體驗，這有損于旅游產(chǎn)業(yè)的形象。針對以上問題，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸意識到這一點(diǎn)，在原有服務(wù)模式上增加相關(guān)的配套服務(wù)，這就是新服務(wù)模式的多元化表現(xiàn)。此外，所有增加的服務(wù)項目都需要集成在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，因此旅游產(chǎn)業(yè)新服務(wù)模式概念被稱為多元一體化發(fā)展模式，這一模式是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要模式之一。

2.旅游信息推廣需求

旅游信息推廣就是旅游產(chǎn)業(yè)為了讓更多的人知道旅游場地，同時吸引更多游客前來旅游而做出的推廣行為。但是，大多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)在旅游信息推廣中都會陷入兩個困境（除某些非常知名的旅游場地，例如廬山、鼓浪嶼等），即推廣范圍狹小、推廣形式難以創(chuàng)新。其中，推廣范圍狹小指旅游產(chǎn)業(yè)只能在周邊區(qū)域進(jìn)行旅游信息推廣，如果范圍過大則推廣效果極其微弱;推廣形式難以創(chuàng)新指現(xiàn)代絕大部分的旅游產(chǎn)業(yè)所采用的推廣方式都很雷同，對于這種方式，市場用戶早已見怪不怪，不能很好地吸引游客目光，這一表現(xiàn)會導(dǎo)致推廣效果大幅減弱。由此可知，如何突破以上困境就是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的旅游信息推廣需求。

3.豐富旅游資源需求

現(xiàn)代很多旅游產(chǎn)業(yè)的旅游資源都被固定，即常年以來旅游產(chǎn)業(yè)向游客提供的旅游資源幾乎是一成不變的，而針對這一表現(xiàn)很多旅游產(chǎn)業(yè)也嘗試進(jìn)行拓展。但是，結(jié)果總是不滿足預(yù)期要求，原因在于很多旅游場地經(jīng)過多年發(fā)展，其本身擁有的旅游資源已經(jīng)開發(fā)到了極限，因此無法更進(jìn)一步開發(fā)，導(dǎo)致旅游資源單一、固化。由此可見，如何豐富旅游資源，就成為了旅游產(chǎn)業(yè)迫切需要解決的問題，進(jìn)而產(chǎn)生豐富旅游資源需求。

（二）文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀需求

首先，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀中可見，該產(chǎn)業(yè)在市場中擁有一批固定的用戶，使產(chǎn)業(yè)可以一直運(yùn)作下去，但是產(chǎn)業(yè)想要開發(fā)新的用戶則是難上加難。其次，受用戶開發(fā)難度大的影響，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的市場份額自然難以擴(kuò)張，這一點(diǎn)必然導(dǎo)致文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受限，而文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)肩負(fù)著文化傳播、傳承的重要社會責(zé)任。在受限條件下，代表文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)想要傳播的文化信息無法覆蓋所有用戶，這一表現(xiàn)使文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的社會地位逐漸下降，在市場中甚至出現(xiàn)過“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是否有必要存在的”的質(zhì)疑聲，可見文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀并不好，而其現(xiàn)狀中的根本需求就是突破當(dāng)前限制，提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會地位。

（三）總結(jié)

旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)都有著自身的發(fā)展需求，相應(yīng)從兩者的功能上，兩個產(chǎn)業(yè)相互融合是可以形成互惠互利關(guān)系的，通過對方的功能可以滿足當(dāng)前發(fā)展需求。例如旅游產(chǎn)業(yè)龐大的用戶量可以直接增加文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的用戶基數(shù)，這一條件下就解決了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)新用戶開發(fā)難度大的問題，間接其他問題也會迎刃而解;文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品就是創(chuàng)新文化、推廣文化，相應(yīng)面對旅游產(chǎn)業(yè)的三大需求，首先，利用文化資源可以創(chuàng)新得到新的旅游服務(wù)項，集成后可滿足服務(wù)模式多元一體化發(fā)展需求;其次，當(dāng)文化資源轉(zhuǎn)化為旅游服務(wù)項之后，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)項目推廣可解決旅游信息推廣范圍狹小問題，同時創(chuàng)新推廣方式，滿足旅游信息推廣需求;最后，文化資源向旅游服務(wù)項轉(zhuǎn)化，就代表文化資源成為了旅游資源，由此滿足豐富旅游資源需求。綜上可知，旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之間有著良好的契合度，可以進(jìn)行融合。

二、旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合策略

（一）特色文化服務(wù)體系構(gòu)建策略

游客在旅游過程中會產(chǎn)生很多個性化需求，相應(yīng)要使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，就必須滿足這些需求，但單純依靠旅游產(chǎn)業(yè)來滿足這些需求，會帶來巨大的成本，且相關(guān)工作耗時耗力。這一條件下，旅游產(chǎn)業(yè)可以與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)建立合作關(guān)系，由雙方共同承擔(dān)相關(guān)工作的成本與資源需求，同時在策略上為了實現(xiàn)文化傳播目標(biāo)，需要圍繞文化主題來開展相關(guān)工作。例如某旅游企業(yè)位于苗族生活區(qū)域，相應(yīng)文化主題就是苗族文化，這一條件下該旅游企業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕瘎?chuàng)意企業(yè)建立了合作關(guān)系，由文化創(chuàng)意企業(yè)圍繞苗族文化，針對游客個性化需求設(shè)計特色文化服務(wù)項目，包括苗寨竹樓、苗族飲食體驗餐廳、苗族生活體驗服務(wù)等，這些項目分別與游客的住宿、飲食、娛樂個性化需求相互對應(yīng)，代表游客個性化需求被滿足，同時游客在享受這些服務(wù)時還可以體會苗族文化，實現(xiàn)文化傳播、提升文化影響力的功能與目的。

（二）全民參與策略

在特色文化服務(wù)體系構(gòu)建策略條件下，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部會出現(xiàn)很多文化主題服務(wù)項目，而服務(wù)項目是否能成立，取決于項目是否有充足的人力支撐，因此數(shù)量眾多的服務(wù)項目必然會帶來龐大的人力需求。而旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意企業(yè)本身是無法滿足這一需求的，此時為了讓特色文化服務(wù)體系能夠順利且高效地運(yùn)作起來，就需要通過全民參與策略來解決人資資源缺乏的問題。全民參與策略的實施主要分為3個步驟，即與參與者建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、培訓(xùn)參與者、參與者服務(wù)工作行為管理。接下來，本文對上述3個步驟的具體內(nèi)容進(jìn)行具體分析。

1.與參與者建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系

在全民參與策略條件下，旅游場地附近的人都可以被視為參與者，但是周邊人群不可能無故參與旅游文化服務(wù)中，因此旅游產(chǎn)業(yè)或文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)需要與周邊人群建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，這樣在利益引導(dǎo)下，吸引周邊的利益相關(guān)人群積極參與到旅游文化服務(wù)中，是實現(xiàn)全民參與策略的必要步驟。關(guān)于經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的建立方法，首先，不能將參與者當(dāng)作“員工”，在旅游服務(wù)工作中，任何參與者要怎么樣開展服務(wù)工作，完全由個人決定，只要不影響產(chǎn)業(yè)形象就不能隨意干涉;其次，參與者通過服務(wù)工作必然會獲益，而其獲益與產(chǎn)業(yè)對游客的吸引力有直接關(guān)系，因此在總獲益金額中有一部分應(yīng)屬于產(chǎn)業(yè)?；诖耍糜闻c文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與參與者在合作之前要簽訂合同，確認(rèn)好獲取分配比例，這樣就建立了比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。

2.培訓(xùn)參與者

因為旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合后提供的服務(wù)都帶有文化色彩，而普通的服務(wù)方式并不能體現(xiàn)文化，所以需要對參與者進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何在服務(wù)工作中體現(xiàn)文化，這樣能讓游客有更深入的體會。例如在培訓(xùn)中讓參與者穿著民族服裝與游客進(jìn)行交流，這樣就會讓游客有代入感，由此給游客帶來良好的旅游體驗。

3.參與者服務(wù)工作行為管理

參與者的服務(wù)工作行為只要不影響產(chǎn)業(yè)形象就不要進(jìn)行過多干涉，但是為了避免出現(xiàn)某些會影響產(chǎn)業(yè)形象的服務(wù)工作行為產(chǎn)生，在全民參與策略中需要做好管理工作。例如，某些參與者為了與更多游客進(jìn)行交易，會在服務(wù)過程中拉扯游客，同時還可能將服務(wù)地點(diǎn)設(shè)置在走道上，此類行為會直接導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)形象受損，也不能給游客帶來良好體驗。

（三）特色文化網(wǎng)絡(luò)化推廣策略

在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平下，網(wǎng)絡(luò)的信息傳播能力毋庸置疑，旅游與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)信息化發(fā)展潮流，有必要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣，更好地滿足旅游信息推廣需求，使游客能夠更加深入地了解旅游資源。因為旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合，在推廣旅游信息的同時，文化信息也會被廣泛傳播，這樣旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)都成為了“受益者”，也能夠帶動當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展，這也說明這一策略有效。例如，某旅游企業(yè)與文化創(chuàng)意企業(yè)合作之后，雙方共同建立了“微信公眾號”，借助公眾號來發(fā)布相關(guān)旅游信息或文化信息，經(jīng)過短短5個月的運(yùn)行與管理，該公眾號擁有“粉絲”5萬余人，這充分說明這一推廣方法已經(jīng)初顯成效，隨后經(jīng)過雙方協(xié)商，決定在公眾號內(nèi)定期舉辦“轉(zhuǎn)發(fā)有獎”活動，由此進(jìn)一步對相關(guān)信息進(jìn)行推廣。

（四）注意事項

在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，對網(wǎng)絡(luò)平臺（例如“微信公眾號”）的運(yùn)營工作，即網(wǎng)絡(luò)雖然提高了旅游信息、文化信息的推廣效率，但是在用戶角度上，如果運(yùn)營不當(dāng)則會出現(xiàn)適得其反的效果。例如，頻繁推送相關(guān)信息，導(dǎo)致用戶厭煩，關(guān)閉公眾號或者屏蔽信息，相應(yīng)用戶就不會前去旅游，此時以上策略就如同“紙上談兵”。網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)營商必須適當(dāng)開展相關(guān)工作，且應(yīng)通過信息編排來保障信息滿足用戶審美觀，這樣不但有利于提升用戶瀏覽體驗，也能夠更有力地吸引用戶前來旅游，使網(wǎng)絡(luò)推廣效果達(dá)到最佳。

三、結(jié)語

旅游產(chǎn)業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在自身發(fā)展現(xiàn)狀中都陷入了不同的困境，但在兩者融合之后，相互之間就形成了良好的互惠互利關(guān)系，即旅游產(chǎn)業(yè)可以擴(kuò)大文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的受眾面，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可以為旅游產(chǎn)業(yè)提供豐富的文化旅游資源，可見兩者的融合能幫助對方突破現(xiàn)有瓶頸，滿足當(dāng)下需求，帶動產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)向更高水平發(fā)展，因此兩者有必要進(jìn)行融合發(fā)展。為了落實兩個產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，本文提出了相關(guān)策略，可以讓游客在旅游過程中有更好的體驗，同時借助網(wǎng)絡(luò)可以拓展受眾群體面積，具有帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、縮小地區(qū)人群之間貧富差距的作用。

（作者單位：棗莊職業(yè)學(xué)院）