摘要：研究移情設計在殘障人士輔助產(chǎn)品設計中的應用，從介紹移情設計的概念和殘障人士的心理特征、需求出發(fā)，通過對現(xiàn)有殘障人士日常生活中存在的問題分析得出移情設計在殘障人士輔助產(chǎn)品設計中的應用原則和應用方法。強調(diào)移情不是單純的由人及物或者由物及人，而是設計師與用戶和產(chǎn)品之間的不斷交流互動。

關鍵詞：移情設計;殘障人士;輔助產(chǎn)品

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0085-02

1 移情設計概述

移情設計是指在產(chǎn)品設計的過程中引入移情，收集用戶的行為和體驗數(shù)據(jù)進行分析，幫助設計師理解用戶真實且復雜的使用感受，獲得準確且直觀的感覺數(shù)據(jù)，是一種在用戶使用產(chǎn)品的過程中尋找靈感的設計方法，其優(yōu)勢是能在主觀和客觀之間找到平衡點，為最終的設計決策提供可靠的信息。

移情設計是為了達成人和物之間交匯融合的關系，其實質是設計師和用戶之間的情感交流，正如藝術家的作品，讓欣賞者產(chǎn)生共鳴的并非作品本身，而是創(chuàng)作者將自己的某種情緒鋪展開來，借助客體讓人感知。從設計師的視角看，移情追根究底是從人到人的設計過程，而移情設計的目標就是在設計概念模型和用戶心理模型之間建立同理心，通過移情感知、搜集用戶體驗來創(chuàng)造產(chǎn)品，達到符合用戶心理需求的效果（見圖1）。由此可見，移情設計是一種研究設計人員和用戶之間如何產(chǎn)生同理心的設計方法。

2 殘障人士的心理特征及需求分析

2.1殘障人士的心理特征分析

殘障人士分兩種，一種是身體功能孱弱者，如孕婦、病人和老年人等;另一種是視力、聽力、語言、肢體或智力殘疾[1]。這些人群普遍的心理特征為孤獨自卑、敏感多疑、渴望實現(xiàn)自身價值等[2]。

1）孤獨自卑。由于獨自外出需要承擔一定風險，因此殘障人士與他人的交流相比普通人較少，加上身體上的缺陷，對比常人會感到自卑。

2）敏感多疑。常年面對他人的照顧和優(yōu)待，會害怕自己的言行舉止會讓身邊的人反感成為照顧者的負擔，但同時又害怕被拋棄，被冷漠對待，因此往往性格敏感且多疑。

3）渴望實現(xiàn)自我價值。殘障人士也一樣有上進心，希望能和普通人一樣得到人們的認同，渴望實現(xiàn)自我價值。

2.2殘障人士的需求分析

2.2.1生理需求分析

殘障人士的生理需求主要是由行動不便導致的，具體有以下幾點：

1）活動空間擴大的需求。殘障人士多以家庭為中心進行活動，由于現(xiàn)在交通環(huán)境復雜，各種無障礙設施的不完善，導致殘障人士出門充滿了危險，通常需要有人陪伴，因此為了不給他人添麻煩，他們一般很少出門。

2）降低活動危險系數(shù)的需求。殘障人士活動的每個環(huán)節(jié)都面臨障礙，由于產(chǎn)品和環(huán)境的不友善，容錯率低，殘障人士的社會和家庭活動往往參與度不高。

3）對日常輔助產(chǎn)品的需求。殘障人士完成日?；顒佣夹枰恍┹o助工具，例如出行的拐杖和輪椅，聾啞人需要佩戴的助聽器，盲人需要各類盲文導航等等。

2.2.2心理需求分析

殘障人士的心理需求主要有四個，分別是生存的信心、康復的信心、情感寄托和安全性。尤其是非先天性的殘疾的殘障人士，內(nèi)心會有很大的落差，原本開心平淡的生活突然變得滿目瘡痍，連生活都無法自理，會覺得人生毫無希望，從而產(chǎn)生輕生的念頭或者患上抑郁癥。殘障人士的心理落差來源主要有兩個：一個是對正常人的羨慕導致的自卑;另一個是對家人的愧疚感。設計人員需要從這兩個點出發(fā)，找到能讓殘障人士消除自卑和愧疚的關鍵，從而滿足他們的心理需求。

3 移情設計在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應用原則

3.1明確性原則

移情設計是以用戶使用產(chǎn)品的體驗為中心設計思想，因此在設計的過程中需要大量用戶的參與，需要讓用戶明確產(chǎn)品存在的意義和基本使用方式，這樣才能讓他們表達出最真實、最貼切的想法。殘障人士作為一個特殊群體，在使用產(chǎn)品的過程中更需要被理解和認同，設計人員需要不斷與目標用戶完成高效且明確的溝通，做到理解用戶、理解產(chǎn)品，測評用戶對產(chǎn)品和使用方式的可接受程度，確保得出的結論真實可靠吲。在這個過程中設計師往往需要經(jīng)歷發(fā)覺、沉浸、共鳴、撤離四個階段。

3.2實用性原則

移情設計的實現(xiàn)依賴于設計師對用戶體驗和需求的理解，殘障人士的分類，大類可分為廣義和狹義兩種，小類則有更細、更復雜的劃分，不同的群體對輔助產(chǎn)品的需求完全不同，需要針對性地具體分析，分析的結果是為之后的設計做鋪墊。將不同用戶的需求分類、分級，按優(yōu)先級進行排序并作出取舍，之后需要經(jīng)歷反復地測試，不斷地反饋和修改，這樣才能設計出合理且實用的產(chǎn)品。

3.3還原性原則

不同的產(chǎn)品會帶給人不同的感受是因為產(chǎn)品作為“刺激物”而存在，設計師不能讓自己凌駕于設計之上，要盡其所能還原使用場景，貼近用戶角色。為殘障人士設計的輔助產(chǎn)品需要考慮使用的具體物理環(huán)境和行為狀態(tài)，評估在某種特定情形下產(chǎn)品與用戶之間的互動方式和匹配程度[4]，身臨其境地觀察和記錄，最大程度還原用戶的生活狀態(tài)，才能得出正確的使用數(shù)據(jù)，了解真實的使用心理狀態(tài)。

4 移情設計在殘障人士輔助產(chǎn)品中的應用方法

4.1實地觀察法

實地觀察法首先需要確定目標人群，目標人群分為普通用戶和專家。設計人員進入用戶的生活中，了解用戶的生存環(huán)境，使用產(chǎn)品時的狀態(tài)和習慣，從而收集到一些無法用數(shù)據(jù)表達的設計點。研究過程中要求設計人員把用戶與產(chǎn)品的交互信息和用戶過去的美好經(jīng)歷聯(lián)系起來。很多優(yōu)秀的殘障人士產(chǎn)品都是由家屬設計的。身為家屬的設計師由于長期作為觀察者生活在殘障人士身邊，可以發(fā)現(xiàn)很多普通人發(fā)現(xiàn)不了的設計點，比如韓國設計師Injoon Yang設計的飲料開瓶器，解決了很多殘障人士打不開瓶蓋的問題（見圖2）。

4.2情境映射法

觀察法得到的信息都是外在表現(xiàn)出來的，然而現(xiàn)實生活中的很多情況都是被隱藏的，設計人員由于各種條件限制，無法進入用戶的生活進行體驗，比如殘障人士洗浴產(chǎn)品的設計調(diào)研，設計人員不可能在用戶洗澡時進行觀察，這種情況下就需要用戶的自我記錄和表達。

這種狀態(tài)下設計師作為引導者存在，是一種從用戶使用產(chǎn)品的情感中獲得情境感知的研究方法。使用情境映射法一般需要完成至少五個步驟，分別是：準備、激活、會議、分析、傳達[5]。準備階段需要確定研究方向，同時尋找參與研究過程的目標人員;激活階段包括工具包的發(fā)放和回收;會議和分析階段是做數(shù)據(jù)分析和總結;傳達階段是對整個過程整理后的展示。

4.3體驗原型法

體驗原型法其實就是設計師親自參與到活動中，在殘障人士輔助產(chǎn)品的設計中可以使用“年齡探索者設備”[6]，只需簡單的試用就能發(fā)現(xiàn)很多問題，此時，設計師就是用戶本身。

原型是為了達到不同的設計目的而產(chǎn)生的，原型存在于設計過程的各個環(huán)節(jié)。Forli-zzi和Ford提出了一個用戶體驗模型（見圖3），在這個模型中，用戶自覺與產(chǎn)品發(fā)生交互，這種交互通常是流暢且模塊化的。它包括了生理模擬、情境表演、角色扮演等多種方法，既關注了生理和行為差異，也注重使用者在特定情境下的狀態(tài)。

以上提到的三種設計方法，設計人員分別扮演的是觀察者、引導者和體驗者的身份。同時運用這三種方法，將得到的信息交叉整合進行分析[7]，可以為殘障人士輔助產(chǎn)品的設計提供清晰的思路和確切的方向。

5 結語

本文歸納了殘障人士的心理特征和需求，并對移情設計的應用原則和方法進行討論，將移情應用于殘障人士輔助產(chǎn)品設計中，試圖解決現(xiàn)有問題，為我國殘障人士輔助產(chǎn)品的設計提供參考。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們在購買某類產(chǎn)品時會越來越傾向于有儀式感的設計，所謂的有儀式感其實就是成功的移情，在滿足功能的同時，能達成用戶的某種情感訴求。與普通用戶不同，殘障人士因為自己特殊的身心狀況，對這種儀式感的追求會比常人更為強烈。在渴望融入他人生活的同時也希望能得到足夠的關注，通過移情設計，設計師能準確把握這些細微的情感，得到最直接的需求。

參考文獻

[1]秦字雯.基于體感交互技術的殘障人士產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究[D].東華大學，2017.

[2]畢磊.針對腦梗后遺癥人群的產(chǎn)品設計研究[D].齊魯工業(yè)大學，2017.

[3]郭沛青.基于“審美移情”的公益廣告海報設計[J].工業(yè)設計，2019（09）：76-77.

[4]陳靜.基于TRIZ創(chuàng)新思維方法與移情理論的產(chǎn)品設計研究[D].北京理工大學，2015.

[5]Gaver WW，Boucher A， Pennington S，et al Cultural probes and the value of uncertainty[J].Interactions.2004，11（5）：6-53.

[6]楊帆，王遠，郭鵬程.針對下肢殘障人士的無障礙衛(wèi)浴產(chǎn)品設計分析[J].工業(yè)設計，2019（11）：48-49.

[7]李修諭.面向殘障人士的公交汽車踏板設計研究[J].工業(yè)設計，2019（11）：157-158.

作者簡介

王嘉雯/1996年生/女/江蘇鎮(zhèn)江人/碩士在讀/研究方向為工業(yè)設計工程（江蘇南京210000）