李山 王梓煜

摘要：本文通過對(duì)血壓計(jì)目標(biāo)用戶的行為需求和心理需求進(jìn)行分析和歸納，設(shè)計(jì)滿足用戶需要的智能可穿戴產(chǎn)品。通過問卷調(diào)查，運(yùn)用人物角色法，對(duì)目標(biāo)用戶人群進(jìn)行特征分析，建立人物角色模型與定義需求，提供設(shè)計(jì)方案，制作設(shè)計(jì)原型，并進(jìn)行分析討論。智能可穿戴血壓計(jì)的設(shè)計(jì)研究，驗(yàn)證了人物角色的設(shè)計(jì)方法在智能可穿戴醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可行性，對(duì)智能可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：人物角色法;智能;可穿戴;血壓計(jì)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0081-02

1 人物角色法概述

人物角色法是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種設(shè)計(jì)方法。人物角色這一概念由Allan Cooper于1988年出版的軟件創(chuàng)新之路一書中最先提出，主要用于軟件的開發(fā)。用研究成果來生成關(guān)于用戶描述性的模型，是交互設(shè)計(jì)中的一種強(qiáng)有力的工具，人們把這些用戶模型叫作“人物角色”。通過建模（model）實(shí)現(xiàn)用戶調(diào)研后挖掘信息的有用性，分析利用有效性數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)決策做出正確判斷，確定設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)和設(shè)計(jì)缺口，對(duì)解決設(shè)計(jì)問題具有重要意義。

2 基于人物角色法的智能可穿戴血壓計(jì)設(shè)計(jì)的意義

基于人物角色法的智能可穿戴血壓計(jì)可以通過科學(xué)的構(gòu)建人物角色模型對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行準(zhǔn)確的需求分析，把市場調(diào)查、現(xiàn)場訪談等定量市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析采集，展開感性和理性相結(jié)合的人物角色模型構(gòu)建，從而盡量準(zhǔn)確表達(dá)用戶對(duì)血壓計(jì)的需求目的，便于醫(yī)患之間的及時(shí)溝通、分析、診斷，做到醫(yī)療診斷和治療時(shí)測(cè)量數(shù)據(jù)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、持續(xù)、即時(shí)性，且能夠及時(shí)給出改善建議，并遠(yuǎn)程進(jìn)行在線醫(yī)囑。使人物角色在可穿戴血壓計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)中起到積極的作用，最大程度預(yù)測(cè)用戶在使用血壓計(jì)產(chǎn)品中的需求概率，特別是老年群體和高血壓患者對(duì)該產(chǎn)品使用過程中的易用性需求。

3 基于人物角色法的智能可穿戴血壓計(jì)設(shè)計(jì)流程

3.1設(shè)計(jì)問卷調(diào)查

此問卷采用現(xiàn)場問卷答題形式，對(duì)象是醫(yī)院心腦血管科室病患和醫(yī)生。受訪樣本容量為200份，主要使用面對(duì)面答題的調(diào)查形式。通過對(duì)不同人群用戶的分析調(diào)查，分析可穿戴血壓計(jì)的主流用戶群體。通過問卷的設(shè)計(jì)，對(duì)使用血壓計(jì)用戶特征進(jìn)行調(diào)查，確定使用血壓計(jì)的目的和達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)“為什么要使用和如何有效使用血壓計(jì)”進(jìn)行調(diào)查，對(duì)用戶行為的調(diào)查以及對(duì)血壓計(jì)的形態(tài)、功能、結(jié)構(gòu)、便攜、智能化等多方面的討論以及使用過程的評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)智能可穿戴血壓計(jì)設(shè)計(jì)。

3.2問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

通過問卷調(diào)查尋找目前市場上的血壓計(jì)存在的設(shè)計(jì)問題和使用缺陷，進(jìn)行針對(duì)性的改良設(shè)計(jì)，最大程度滿足用戶使用需求。

此次共進(jìn)行200份問卷調(diào)查，回收有效問卷187份。從智能可穿戴血壓計(jì)調(diào)查對(duì)象的基本信息中可以看出，用戶中男性和女性都占有較大比例，且年齡多在40歲以上，其中60歲以上占比最多，達(dá)到65%。本數(shù)值說明血壓計(jì)用戶的年齡主要集中在老年人群體，而老年人群也是高血壓病的主要人群。對(duì)血壓計(jì)使用動(dòng)機(jī)中發(fā)現(xiàn)，有64%的用戶使用血壓計(jì)是因?yàn)椴∏樾枰?6%的用戶使用血壓計(jì)是便于日常監(jiān)測(cè)。在對(duì)血壓計(jì)使用功能中發(fā)現(xiàn)用戶希望可穿戴智能血壓計(jì)還具備多種形式記錄功能，如健康管理、多用戶記錄功能、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、一鍵求救等。在血壓計(jì)的使用頻率中可以看到用戶進(jìn)行血壓測(cè)量的日頻率為1～2/天或10次/周以上。在用戶對(duì)血壓計(jì)的設(shè)計(jì)風(fēng)格（外觀形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能、材料等）、交互界面顯示、獲取測(cè)量信息.操作成功率等方面調(diào)研結(jié)果中：多數(shù)用戶選用簡約的、直觀的、樸素的外觀造型，功能操作鍵易懂、易操作。在款式中用戶對(duì)袖帶式和腕帶式結(jié)構(gòu)血壓計(jì)因其易操作和便攜特點(diǎn)，備受青睞，且使用頻率高。在顯示測(cè)量數(shù)值的讀馭中，應(yīng)包含對(duì)血壓測(cè)量值、脈搏數(shù)值和心率數(shù)值等的相關(guān)血壓及其他基礎(chǔ)生命特征測(cè)量數(shù)據(jù)。

在讀取測(cè)量數(shù)據(jù)信息中，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分用戶獲取數(shù)據(jù)要求同時(shí)兼有語音獲取信息和顯示屏直接讀取信息兩種模式，且還能夠通過手機(jī)APP終端進(jìn)行獲取測(cè)量結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄儲(chǔ)存比對(duì)分析。在對(duì)血壓計(jì)操作失敗率調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)現(xiàn)有血壓計(jì)在使用中常會(huì)出現(xiàn)使用出錯(cuò)、獨(dú)立完成血壓測(cè)量的失敗率高、外因作用明顯等問題。42%的用戶在使用時(shí)需要有人輔助實(shí)現(xiàn)操作。

3.3目標(biāo)用戶分析

伴隨著健康預(yù)防和智慧醫(yī)療的推廣與普及，智能可穿戴血壓計(jì)產(chǎn)品層出不窮，用戶對(duì)于智能血壓計(jì)在功能和服務(wù)上需求越來越高。目標(biāo)用戶是需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)血壓狀況的中老年亞健康群體和高血壓既往史的病患。中老年及病患的特點(diǎn)是需要隨時(shí)對(duì)自身身體體征進(jìn)行監(jiān)護(hù)，使用血壓計(jì)頻率高，單獨(dú)操作使用受限，電子設(shè)備使用基礎(chǔ)少，在心理和行為上對(duì)醫(yī)生建議使用可穿戴產(chǎn)品進(jìn)行體征監(jiān)測(cè)的意愿強(qiáng)烈，對(duì)智能可穿戴血壓計(jì)在非外力幫助下實(shí)時(shí)便捷使用血壓計(jì)產(chǎn)品，順利完成健康監(jiān)護(hù)有強(qiáng)烈要求。

3.4建立人物角色模型

通過對(duì)目標(biāo)用戶的心理特征和行為特征的分析和歸納，創(chuàng)建人物角色模型，如表1。

3.5定義用戶需求

通過人物角色行為活動(dòng)和心理狀態(tài)情況在特定的情境場景劇本中使用產(chǎn)品。

根據(jù)情景劇本中的角色模型，患有高血壓的張大爺活動(dòng)的狀態(tài)可以發(fā)現(xiàn)用戶明顯的需求是順利完成血壓計(jì)的測(cè)量，準(zhǔn)確完成測(cè)量數(shù)值的記錄，對(duì)前期記錄測(cè)量數(shù)值的對(duì)比查看。用戶進(jìn)一步的需求是盡可能獨(dú)立完成血壓計(jì)數(shù)值測(cè)量操作，用戶需要將測(cè)量數(shù)值有效保存、比對(duì)，并被告知最近時(shí)間段的血壓整體情況，還可以及時(shí)反饋給自己的醫(yī)生。所以血壓計(jì)在使用操作功能時(shí)，要盡可能獨(dú)立操作，操作成功率高，要能像筆記本一樣簡單查找測(cè)量數(shù)據(jù)，能對(duì)數(shù)值進(jìn)行比對(duì)，以最直觀簡單的方式提醒用戶，并在手機(jī)APP應(yīng)用端同時(shí)配套使用。

3.6方案設(shè)計(jì)

結(jié)合調(diào)查問卷和專家訪談的分析報(bào)告結(jié)論，科學(xué)構(gòu)建人物角色模型。根據(jù)場景劇本中用戶的日常行為和使用情況及現(xiàn)有血壓計(jì)使用過程中存在的缺陷和用戶深度的使用需求，將智能化、可穿戴、便捷易用以及智慧醫(yī)療服務(wù)的設(shè)計(jì)理念運(yùn)用于智能可穿戴血壓計(jì)的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，達(dá)到用戶群體的需求目標(biāo)。

4 基于人物角色法的智能可穿戴血壓計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1設(shè)計(jì)定位

可穿戴血壓設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶（通過調(diào)研數(shù)據(jù)分析可見），主要集中在中老年人群和具有高血壓相關(guān)病癥的病患群體，針對(duì)其居家生活中進(jìn)行血壓計(jì)使用過程中存在的使用缺陷和其生理、心理的體驗(yàn)需求，根據(jù)現(xiàn)有血壓計(jì)存在的用戶使用不便、操作錯(cuò)誤率高、信息獲取、記錄準(zhǔn)確性偏差大、醫(yī)囑滯后等問題進(jìn)行智能化的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

4.2設(shè)計(jì)思路

為了能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)目標(biāo)群體的身體健康狀況，在操作時(shí)更加簡單、減少出錯(cuò)率，對(duì)其血壓計(jì)的外觀造型進(jìn)行改良設(shè)計(jì)。監(jiān)測(cè)血壓數(shù)據(jù)采用多模態(tài)交互方式，可以滿足不同用戶的需求?；颊呖梢酝瑫r(shí)將檢測(cè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳至云端，搭建醫(yī)護(hù)與患者之間互聯(lián)、互通的平臺(tái)。

4.3設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

該智能可穿戴血壓計(jì)，在使用功能上既能達(dá)到準(zhǔn)確的血壓、脈搏測(cè)量結(jié)果，還能清晰智能讀取和儲(chǔ)存測(cè)量數(shù)據(jù)，具備直接的血壓預(yù)警語音提示功能。更重要的是配套的APP應(yīng)用端功能設(shè)計(jì)，將穿戴端對(duì)測(cè)量的高、低血壓值的數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞謾C(jī)，通過手機(jī)傳輸?shù)皆贫撕蛿?shù)據(jù)中心，配套APP交互界面展示用戶操作系統(tǒng)便能反饋信息，通過藍(lán)牙技術(shù)、USB連接、WIFI等通信手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳進(jìn)而服務(wù)用戶。其顯示屏造型采用超薄、圓角、2.5D弧度屏幕設(shè)計(jì)，更具視覺張力和操作觸感。輕鋼金屬材質(zhì)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)外殼，突出時(shí)尚感和現(xiàn)代感。產(chǎn)品整體色彩處理上以冷灰色調(diào)為主，符合目標(biāo)用戶的生理、心理需求，也能迎合大眾群體的視覺感受。血壓計(jì)液晶顯示屏界面的設(shè)計(jì)，在數(shù)值顯示中運(yùn)用高明度、鮮艷的色彩，指示圖標(biāo)以圓形為基礎(chǔ)圖形進(jìn)行標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，視覺效果更直觀醒目。便于用戶特別是老年人群體感官上的需要（如圖1）。

5 結(jié)論

基于人物角色法的智能可穿戴血壓計(jì)設(shè)計(jì)，結(jié)合現(xiàn)有血壓計(jì)用戶需求滿意度進(jìn)行設(shè)計(jì)研究分析，通過定量研究分析，進(jìn)行人物角色模型的構(gòu)建，創(chuàng)建人物角色流程，對(duì)可穿戴血壓計(jì)中存在的缺陷進(jìn)行任務(wù)角色的重新模擬實(shí)踐，在產(chǎn)品的造型、功能、材料、色彩及交互界面等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新，有利于提高智能可穿戴血壓計(jì)的用戶體驗(yàn)。驗(yàn)證了人物角色法在智能可穿戴醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐中的可行性，并對(duì)智能可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。從產(chǎn)品層面來看，用聚焦思維方式聚焦用戶、聚焦功能，推出極致、簡單、精準(zhǔn)的產(chǎn)品，是市場商業(yè)化競爭最易實(shí)現(xiàn)的路徑。

本文系2019河南省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：智能可穿戴健康醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究（項(xiàng)目編號(hào)：201910466034）。

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[5]可穿戴設(shè)備的六大趨勢(shì)[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2015（02）：30-33.

作者簡介

李山/1976年生/女/河南開封人/碩士/講師/研究方向?yàn)榭纱┐髟O(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（河南鄭州450002）

王梓煜/1999年生/女/河南鄭州人/本科/研究方向?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)（河南鄭州450002）