竇桂梅

大家都知道著名的海因利奇法則（Heinrichs Law）：一件重大傷害的背后，會(huì)有29件輕微傷害，300件“雖然沒(méi)有受到傷害，但驚出一身冷汗的體驗(yàn)”。有著簽“安全承諾書(shū)”不下20次經(jīng)歷的我，始終將“安全工作和風(fēng)險(xiǎn)防控能力”放在首位，更在《清華大學(xué)附屬小學(xué)辦學(xué)行動(dòng)綱領(lǐng)》里寫(xiě)到：“時(shí)刻居安思危，學(xué)會(huì)管理風(fēng)險(xiǎn)是管理者的第一要義。”

那么，面對(duì)疫情防控的特殊時(shí)期，學(xué)校應(yīng)怎樣進(jìn)行應(yīng)急管理？

一、非?！坝?jì)劃”：迅速啟動(dòng)“垂直管理”機(jī)制

每當(dāng)遇到重要事件或非常時(shí)期，清華附小會(huì)啟動(dòng)并采用的是“垂直管理”，而不是聽(tīng)起來(lái)就“十萬(wàn)火急”的“應(yīng)急管理”。的確，你有你的計(jì)劃，世界另有計(jì)劃；世界另有計(jì)劃，你就得有新的“打法”。正如“二八法則”所述，無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，精力和能力都是有限的，把有限的管理能量用在最重要的任務(wù)上，抓住紛繁復(fù)雜問(wèn)題中最關(guān)鍵性的問(wèn)題去解決，以達(dá)到綱舉目張的效果才是科學(xué)之道。因此，面對(duì)這次疫情，我們迅速啟動(dòng)了“垂直管理”，穩(wěn)定學(xué)校教育工作正常運(yùn)行的“基本盤(pán)”，這要比抓耳撓腮、不知所措地處理“著急碎片”更重要。

“垂直管理”遵循七步流程：

第一步：領(lǐng)導(dǎo)與決策。學(xué)校第一時(shí)間組成防控領(lǐng)導(dǎo)核心組，及時(shí)反應(yīng)，全方位分析、決策和部署，隨時(shí)監(jiān)控和調(diào)整工作進(jìn)程。

第二步：執(zhí)行與反饋。形成二級(jí)工作組，負(fù)責(zé)落實(shí)部署，進(jìn)行信息收集和問(wèn)題反饋。

第三步：組織與發(fā)動(dòng)。迅速組成“黨員先鋒隊(duì)”和“模范先鋒隊(duì)”，帶動(dòng)組織形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

第四步：分析與部署。這一步堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行充分調(diào)研后，拿出有針對(duì)性的落實(shí)舉措。

第五步：培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)。學(xué)校要利用這一時(shí)機(jī)培養(yǎng)后備干部，發(fā)現(xiàn)一批具有擔(dān)當(dāng)精神的人，形成第二后備干部梯隊(duì)。

第六步：創(chuàng)新與變革。多種形式鼓勵(lì)創(chuàng)新，多種路徑加強(qiáng)變革。

第七步：總結(jié)與提升。重視工作閉環(huán)管理，及時(shí)排查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上不斷提升。

二、非?！按蚍ā保涸诰€推進(jìn)教、學(xué)、管新行動(dòng)

1.“面對(duì)面”：開(kāi)啟“信息直通車(chē)”，讓信息無(wú)阻礙傳播

溝通是一個(gè)組織的生命線，管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。在復(fù)雜的疫情形勢(shì)下，為避免人群聚集，我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流與溝通。我們通過(guò)“建群”實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”溝通，就好比通過(guò)“信息直通車(chē)”把“信息貨物”直接送到所需要的人面前，使信息得到無(wú)阻礙傳播。

我們首先形成“核心決策”一級(jí)群，該群成員由縱向的垂直核心管理人員組成，他們負(fù)責(zé)完成特定規(guī)劃任務(wù)，指揮橫向的水平管理部門(mén)。其次，核心人員牽頭某一項(xiàng)任務(wù)，建立“面對(duì)面”二級(jí)群。該群下設(shè)三級(jí)群，如本部“肺炎疫情日?qǐng)?bào)群”“一日安全預(yù)防組織群”；分?！俺?yáng)校區(qū)防控群”“昌平校區(qū)防控群”等。一般情況下，核心人員要接受兩方面的領(lǐng)導(dǎo)，既在疫情防控方面接受核心決策群的垂直領(lǐng)導(dǎo)，又在執(zhí)行疫情防控某項(xiàng)具體規(guī)劃任務(wù)時(shí)接受該項(xiàng)任務(wù)的總指揮的領(lǐng)導(dǎo)。我作為學(xué)校的核心指揮者，在各個(gè)二級(jí)群中 “潛水”，以備隨時(shí)出點(diǎn)子、提方案。

戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。為了確保效率和合理性，我們必須使組織結(jié)構(gòu)與學(xué)校預(yù)防戰(zhàn)略相適應(yīng)。在層級(jí)“面對(duì)面”群管理運(yùn)作方式下，學(xué)校的核心部門(mén)采取“垂直管理”方式，分五個(gè)階段進(jìn)行工作部署：確定目的原則、進(jìn)行結(jié)果展望、開(kāi)展頭腦風(fēng)暴、隨時(shí)組織管理、精準(zhǔn)開(kāi)展下一步行動(dòng)。短短兩天，學(xué)校擬定并出臺(tái)3.5萬(wàn)字的《清華附小防控新型冠狀病毒預(yù)案》，涵蓋《清華附小衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急方案》《清華附小師生心理健康防控方案》《清華附小管理者與教師責(zé)任承諾細(xì)化方案》……這都是“垂直管理”模式下，清華附小黨總支成員和教師們努力奮斗的結(jié)果。

在“面對(duì)面”的順暢溝通中，管理團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了三個(gè)特點(diǎn)：肯操心、出手快、能著急。核心人員明白哪些是最關(guān)鍵、最重要、最著急的事情。二級(jí)群落的組織結(jié)構(gòu)，使這些關(guān)鍵活動(dòng)取得突出效果。以“日?qǐng)?bào)分享制度”為例：本部和昌平、朝陽(yáng)、海淀各校區(qū)一起聯(lián)動(dòng)，每日排查600多位教師和7000多名學(xué)生的身體狀況，向所在區(qū)教委及清華大學(xué)上報(bào)數(shù)據(jù)。各校區(qū)平均每日在群中分享好故事17個(gè)，學(xué)生閱讀打卡1667個(gè)，運(yùn)動(dòng)打卡1700個(gè)，各類鼓勵(lì)交流留言條270條；分享好文章34篇，觀看防范疫情視頻5個(gè)，教師群內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)1300余次；黨員發(fā)出承諾200多人……

2.“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”：力爭(zhēng)“一站式服務(wù)”，讓服務(wù)與需求無(wú)縫鏈接

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”鏈接，好比“一站式服務(wù)”，我們通過(guò)幾個(gè)行動(dòng)，讓服務(wù)與需求無(wú)縫鏈接。

首先，啟用“首遇責(zé)任制”。師生一旦有需求，那么只要他/她進(jìn)入某個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，其問(wèn)題就會(huì)在這個(gè)“點(diǎn)”里得到最終解決，不用再找其他部門(mén)或人。這就需要我們找準(zhǔn)防控落點(diǎn)，對(duì)“癥”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“細(xì)顆粒度”的精細(xì)化管理。

其次，發(fā)出“來(lái)自清華附小的第N封信”。學(xué)校層面的對(duì)點(diǎn)鏈接，及時(shí)傳遞了學(xué)校的關(guān)愛(ài)。我們首先通過(guò)“丁香心語(yǔ)熱線”的第一手資料，掌握了主要矛盾點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)，然后采取“來(lái)自清華附小的第N封信”的方式，進(jìn)行逐一應(yīng)答。這一封封有料有溫度的“秘籍”，讓學(xué)生和家長(zhǎng)第一時(shí)間感受到了學(xué)校的關(guān)愛(ài)。

再次，以“班級(jí)群”的對(duì)點(diǎn)鏈接加強(qiáng)師生聯(lián)系。以清華附小本部為例：本部有48個(gè)班級(jí)，48位班主任每天要對(duì)假期曾經(jīng)離京的學(xué)生進(jìn)行體溫以及癥狀監(jiān)測(cè)，記錄近900人次；每天要對(duì)離京和返京同學(xué)的目的地、居住地、途經(jīng)地、出行方式、航班車(chē)次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)更新。班主任、副班主任要對(duì)每位學(xué)生的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)。

此外，每位班主任還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行“分類對(duì)點(diǎn)”跟進(jìn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我校參與抗疫的醫(yī)生家長(zhǎng)共計(jì)47位。為了讓這些在前線“抗戰(zhàn)”的家長(zhǎng)們感受“非常溫暖”與“非常安心”，班主任用心呵護(hù)，對(duì)這些孩子的寒假生活與學(xué)習(xí)進(jìn)行了個(gè)性化指導(dǎo)。此外，我校也有學(xué)生滯留湖北，為此，班主任每天都與這些學(xué)生保持聯(lián)系，提醒他們和家人注意防范疫情……

同時(shí)，學(xué)科教師要為學(xué)生進(jìn)行“私人訂制”。體育老師每天跟進(jìn)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)情況，并且有針對(duì)性地進(jìn)行私人訂制，每天個(gè)性化指導(dǎo)近1800人次；美育和科技教師帶領(lǐng)學(xué)生建立微信小組，自創(chuàng)“疫情我知道”繪本、房間節(jié)省空間創(chuàng)意設(shè)計(jì)分享、十元小菜曬美食、口罩護(hù)目鏡創(chuàng)客設(shè)計(jì)、午后“暮省時(shí)間”，閱讀感人事跡……

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理，讓學(xué)校疫情監(jiān)控自成體系。班級(jí)成為數(shù)據(jù)采集的終端，為上級(jí)部門(mén)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，最大限度地保障了師生的安全?！包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的過(guò)程，是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的精細(xì)化管理的過(guò)程，是讓?xiě)?zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，也是讓學(xué)校不斷提升整體執(zhí)行能力和運(yùn)營(yíng)水平的一個(gè)重要途徑。

3.“一對(duì)一”：遠(yuǎn)程指導(dǎo)，讓學(xué)生居家學(xué)習(xí)更有效

在延期開(kāi)學(xué)的非常時(shí)期，“不停學(xué)”是教育工作的大方向，學(xué)什么、怎么學(xué)，則是留給學(xué)校管理者的大考題。新的“一對(duì)一”的學(xué)習(xí)方式，需要教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)關(guān)系等進(jìn)行快速重構(gòu)，并在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、適時(shí)調(diào)整。

我們繼續(xù)“在研究中行走”。寂靜的校園背后是沸騰的網(wǎng)上教研。教師們迅速組成9個(gè)備課群，自發(fā)研究如何將學(xué)校的教室轉(zhuǎn)換到學(xué)生的家庭中去。為提前錄制好2月17日開(kāi)學(xué)后四周甚至更多的課堂內(nèi)容，教師們不僅在“清華附小互聯(lián)網(wǎng)學(xué)校”為學(xué)生們提前準(zhǔn)備多個(gè)微課程，也在提前研究國(guó)家基礎(chǔ)課程必修學(xué)科的實(shí)施方案。

其一，學(xué)?？傮w的課程理念不變。在成志教育理念下，清華附小一直以“1+X課程”體系促進(jìn)兒童全面發(fā)展。疫情防控期間，我們按照“1+X課程”體系實(shí)施的要求，優(yōu)質(zhì)落實(shí)國(guó)家基礎(chǔ)性課程，對(duì)國(guó)家規(guī)定的必修課程，學(xué)校按照國(guó)家規(guī)定的課時(shí)要求，通過(guò)錄制微課為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)內(nèi)容；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的個(gè)性化需求，為學(xué)生提供可選擇的“X”課程?？梢哉f(shuō)，學(xué)校總體的課程理念不變。

其二，課時(shí)安排做適當(dāng)加減。特殊時(shí)期，我們以維護(hù)學(xué)生身心健康為第一要義，基于居家學(xué)習(xí)的獨(dú)特特點(diǎn)，對(duì)學(xué)校原有的課程安排做了減法和加法，以保障學(xué)生居家學(xué)習(xí)也能取得較好效果。

減法，減掉了常態(tài)課堂教學(xué)中，不適合學(xué)生居家自主學(xué)習(xí)的課時(shí)長(zhǎng)度。學(xué)校減少了學(xué)生每日學(xué)習(xí)的總體時(shí)長(zhǎng)，給學(xué)生留出充足的休息、鍛煉、調(diào)整身心的時(shí)間。同時(shí)，每節(jié)微課控制在5～15分鐘，輔以15分鐘左右的自主實(shí)踐時(shí)間，將學(xué)、練、用進(jìn)行整合。

加法，從學(xué)生層面，加上了每天一小時(shí)的主題進(jìn)階閱讀時(shí)間、每天上下午各一次的自主鍛煉時(shí)間、每天的家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間；從協(xié)同育人的角度，每天晚上，增加各學(xué)科教師在線反饋、答疑的時(shí)間，學(xué)生、家長(zhǎng)可以在線咨詢，與老師、同學(xué)互動(dòng)，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)效果。增加自主時(shí)間和閱讀時(shí)間，體現(xiàn)了學(xué)校是在遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，而不是遠(yuǎn)程教學(xué)。

其三，課程內(nèi)容以板塊式方式呈現(xiàn)。在課程內(nèi)容的推送中，學(xué)校采用板塊式方式呈現(xiàn)，為學(xué)生提供可選擇的“菜單”，增加了學(xué)生自我調(diào)控、自主安排的空間。例如：在每天的學(xué)習(xí)板塊中，都有主題進(jìn)階閱讀一小時(shí)的設(shè)計(jì)。學(xué)校歷經(jīng)十余年淘洗形成的《清華附小必讀/選讀書(shū)目》，為師生提供了基本閱讀選擇。教師們結(jié)合統(tǒng)編語(yǔ)文教材配套的推薦書(shū)目，進(jìn)行了不同的教學(xué)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)學(xué)生們系統(tǒng)學(xué)習(xí)整本書(shū)閱讀策略。結(jié)合學(xué)校推薦的必讀書(shū)，教師還為每一本書(shū)都設(shè)計(jì)了實(shí)踐互動(dòng)活動(dòng)，如口語(yǔ)表達(dá)、仿寫(xiě)、摘抄、手工制作等，讓孩子們既享受到閱讀的快樂(lè)，也擁有知識(shí)和能力的收獲。再如：學(xué)校每天安排的學(xué)習(xí)反饋時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)生將自主學(xué)習(xí)的疑問(wèn)與收獲，與同學(xué)和老師分享，使學(xué)生的自學(xué)不是簡(jiǎn)單的放任自流，而是在老師和伙伴的幫扶下共同成長(zhǎng)。

三、非常思考：“一呼百應(yīng)”，源于共同心愿

非常時(shí)期，為什么每一個(gè)教師都能“一呼百應(yīng)”，上下一條心、上下一根線，甚至在自上而下的垂直統(tǒng)籌部署下，自發(fā)形成了自下而上“垂直管理”的新實(shí)踐？既能“一竿子插到底”，又能“一竿子通到天”？對(duì)于非常時(shí)期的“垂直管理”，我們有必要進(jìn)一步思考。

首先，如何進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防御能力。這次突發(fā)疫情屬于小概率事件，對(duì)于大多數(shù)組織包括學(xué)校來(lái)說(shuō)，疫情防控都屬于知識(shí)空白地帶，大家都沒(méi)有應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。未知的風(fēng)險(xiǎn)就在那里，我們雖有恐慌，卻沒(méi)有亂作一團(tuán)，而是做好分析，拿出預(yù)案，馬上行動(dòng)，讓問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)個(gè)地得到解決。就像《清華附小辦學(xué)行動(dòng)綱領(lǐng)》中寫(xiě)到的：“事情發(fā)生不重要，重要的是我們的反應(yīng)”。歷史上很多血與火、劍與盾的教訓(xùn)，在時(shí)刻提醒我們：別總想著和稀泥，當(dāng)“差不多先生”；不能動(dòng)不動(dòng)“大多數(shù)知道”，大多數(shù)知道的結(jié)果就是關(guān)鍵少數(shù)出了問(wèn)題。我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，那么等待我們的可能是更大的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，如何讓育人方式不斷升級(jí)。這一次網(wǎng)上教研與在線教學(xué)實(shí)踐，逼迫我們改變與學(xué)生對(duì)接的方式，學(xué)生變成消費(fèi)者，家長(zhǎng)變成客戶，教師成了主播+導(dǎo)播，這更觸發(fā)我再次深入思考課堂教學(xué)和育人路徑問(wèn)題。如何將更多的學(xué)習(xí)時(shí)間還給孩子？如何在與社會(huì)、世界的鏈接之中獲得更貼近孩子心靈的育人方式？如何向時(shí)代和社會(huì)尋找育人的“教材”？管理者和教師要做一棵大榕樹(shù)，扎在泥里，長(zhǎng)在水邊，“能屈能伸”，才能提升“反脆弱被折斷”的能力，才既能縱向向天空生長(zhǎng)，也能橫向在地面蔓延，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，蔥蘢蓬勃。

最后，管理的成效最終取決于學(xué)校的共同價(jià)值觀。疫情面前，前臺(tái)后臺(tái)都是舞臺(tái)，清華成志教師也是了不起的英雄。在這個(gè)非常時(shí)期，清華附小教師不僅完成了本校的課程與教學(xué)重構(gòu)，還獨(dú)立承擔(dān)了給全國(guó)所有1～6年級(jí)兒童開(kāi)“中央教育電視臺(tái)直播課”的公益任務(wù)，為全國(guó)所有小學(xué)生免費(fèi)提供了1600多節(jié)精品選修微課。在大家超強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的背后，不僅僅是“垂直管理”的策略和方法在發(fā)揮作用，更是學(xué)?！澳阏f(shuō)得對(duì)，我說(shuō)得也有理”這種平等自由的文化氛圍在發(fā)揮作用，是附小人對(duì)學(xué)校辦學(xué)理念的認(rèn)同、對(duì)價(jià)值觀矢志不渝的踐行、對(duì)學(xué)生溫暖無(wú)私的摯愛(ài)在發(fā)揮作用。

在這場(chǎng)“全民抗疫”的戰(zhàn)斗中，生命、生活和生態(tài)如此緊密地連接在一起，我們?nèi)绾闻c自己相處、與自然相處、與世界相處，是所有人必須學(xué)習(xí)的重要課題。這個(gè)世界不存在沒(méi)有缺點(diǎn)、沒(méi)有遺憾的人和機(jī)構(gòu)，就像長(zhǎng)在懸崖峭壁的雪蓮花，看起來(lái)那么完美，也依然會(huì)有不可企及的“缺憾”。管理也如此，沒(méi)有最好，只有力求更好：當(dāng)這個(gè)世界另有計(jì)劃時(shí)，我們只能也必須隨時(shí)根據(jù)變化，不斷給出新的解決方案……