曹剛　陸會(huì)均

摘 要：人性化管理，具體來(lái)說(shuō)便是在各項(xiàng)管理當(dāng)中，對(duì)人的要素給予了最大程度的調(diào)動(dòng)，更對(duì)員工的潛能管理模式給予了充分的挖掘，實(shí)際的特征便是對(duì)人性當(dāng)中的社會(huì)以及自然屬性進(jìn)行了兼顧。因此，文章針對(duì)人性化管理在醫(yī)院人事管理的應(yīng)用做出了進(jìn)一步探究，對(duì)人性化管理的含義、醫(yī)院人事工作應(yīng)用人性化管理產(chǎn)生的必要性、實(shí)施員工人性化管理的有效措施給出了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：人性化;醫(yī)院人事管理;激勵(lì)藝術(shù)

當(dāng)前，醫(yī)院的管理已經(jīng)越來(lái)越成熟，開(kāi)始向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變，其中對(duì)于人事化管理的應(yīng)用，使得醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展更進(jìn)一步，完善了內(nèi)部體系，為員工營(yíng)造出了更加寬松以及和諧的工作氛圍，有益于對(duì)員工提升工作積極性，保障工作態(tài)度，有益于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)建設(shè)。

一、人性化管理的含義

人性化管理，具體來(lái)說(shuō)便是在各項(xiàng)管理當(dāng)中，對(duì)人的要素給予了最大程度的調(diào)動(dòng)，更對(duì)員工的潛能管理模式給予了充分的挖掘，實(shí)際的特征便是對(duì)人性當(dāng)中的社會(huì)以及自然屬性進(jìn)行了兼顧。人性化管理不可理解成人情管理，更不是實(shí)施的人治化的管理，是在健全的制度當(dāng)中，應(yīng)用以人為中心的管理，并保障管理的科學(xué)化以及系統(tǒng)化。針對(duì)人性管理，管理人員以及員工之間產(chǎn)生的管理，并不是壓迫，屬于雙贏、互利的模式。實(shí)施人性化管理，會(huì)使相應(yīng)的管理工作更具科學(xué)性以及人情味，展現(xiàn)出來(lái)的靈活性以及藝術(shù)性特征會(huì)非常強(qiáng)。

二、醫(yī)院人事工作應(yīng)用人性化管理產(chǎn)生的必要性

醫(yī)院人事工作，涵蓋了醫(yī)院管理的各個(gè)方面內(nèi)容，如晉升、待遇、職稱評(píng)定等。所以，最終產(chǎn)生的工作效果，會(huì)對(duì)醫(yī)院的未來(lái)建設(shè)和整體發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。因此，醫(yī)院在對(duì)自身進(jìn)行提升以及建設(shè)的過(guò)程中，需要在整個(gè)管理工作中應(yīng)用人性化管理。

（一）可提升員工工作的主動(dòng)性

目前，在醫(yī)院內(nèi)部，對(duì)于醫(yī)療體制改革的滲透越來(lái)越完善，醫(yī)院的發(fā)展也更加成熟，但這也引導(dǎo)了醫(yī)院?jiǎn)T工產(chǎn)生了更多的想法。因此，為了保障醫(yī)院的內(nèi)部發(fā)展，人事工作管理者，需要對(duì)員工的訴求正確對(duì)待，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題的產(chǎn)生進(jìn)行解決，并對(duì)每位工作人員的想法有所了解，無(wú)論是員工提出的待遇問(wèn)題還是崗位變動(dòng)問(wèn)題等，都需要有詳細(xì)的了解，之后盡量滿足員工的要求，以便獲取員工更多的支持和信任，可從本質(zhì)上提升員工工作的主動(dòng)性。

（二）提升員工的主人翁意識(shí)

經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)造成制約的關(guān)鍵性因素便是人才，如果醫(yī)院沒(méi)有構(gòu)建高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，那么制定的所有的目標(biāo)都是形式主義。醫(yī)院的內(nèi)部員工，很多都具有高學(xué)歷，所以員工要對(duì)人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)。其中，有效的人事工作，不但能夠?yàn)獒t(yī)院引進(jìn)更多的高端人才，還能對(duì)員工隊(duì)伍的潛能進(jìn)行有效挖掘，以致于員工可以對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生更多的歸屬感，樹(shù)立主人翁意識(shí)，在工作過(guò)程中產(chǎn)生更多的積極主動(dòng)性。

（三）提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施的每一項(xiàng)工作制度，如獎(jiǎng)懲制度、聘任制度以及考核制度，都可在行為方面針對(duì)員工實(shí)施相應(yīng)的規(guī)范。其中，對(duì)于人性化管理的應(yīng)用，需要對(duì)員工的個(gè)性給予最大程度的尊重，鼓勵(lì)其在合理的原則范圍內(nèi)，對(duì)某個(gè)個(gè)性特征給予保持。因此，管理者針對(duì)管理方式，需要有相應(yīng)的彈性和柔性，也與人的根本特性更加符合。這樣，在對(duì)員工的不良舉止進(jìn)行矯正的情況下，還需要將員工的工作行為給予規(guī)范，并進(jìn)一步提升員工的工作效率，以便醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

三、實(shí)施員工人性化管理的有效措施

（一）構(gòu)建科學(xué)的規(guī)章制度

人性化管理，不能將其理解為人請(qǐng)管理，針對(duì)員工提出的每一項(xiàng)述求，并不能全部滿足，聽(tīng)之任之。人性化管理的本質(zhì)為，在對(duì)管理制度進(jìn)行完善的前提下，進(jìn)一步實(shí)施科學(xué)化管理，保障人性化措施。醫(yī)院針對(duì)人性化管理的實(shí)施，更需要對(duì)制度進(jìn)行完善和建設(shè)。

（1）多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，集思廣益制定規(guī)章制度

為了保障醫(yī)院制定的規(guī)章制度有更多的合理性以及科學(xué)性，被廣大員工更多的認(rèn)可，需要對(duì)醫(yī)院當(dāng)前的各項(xiàng)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用。醫(yī)院的論壇、基層職工大會(huì)等開(kāi)展的過(guò)程中，需要積極聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并結(jié)合員工反饋的問(wèn)題，提出的問(wèn)題等，歸類以及整理每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好相應(yīng)的修改和討論工作。其中，要對(duì)不同的意見(jiàn)和各個(gè)方面的利益進(jìn)行兼顧，制定科學(xué)的制度。

（2）制度的制定，需要強(qiáng)調(diào)以人為本

對(duì)于規(guī)章制度的制定，需要對(duì)員工的情感以及尊嚴(yán)等進(jìn)行充分考慮，不可讓制度成為員工發(fā)展的制約框架。制度內(nèi)容一定要有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、簡(jiǎn)潔并且明了。對(duì)醫(yī)院發(fā)展有貢獻(xiàn)的員工，要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。針對(duì)違反規(guī)定的情況，要按照規(guī)章制度嚴(yán)肅處理，以便構(gòu)建人人遵守規(guī)章制度的良好氛圍。

（二）正確認(rèn)識(shí)員工的人性

馬斯洛曾提出，人最高的需求便是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。醫(yī)院的人員，因?yàn)槟挲g層次、學(xué)歷層次不同，生長(zhǎng)環(huán)境不同等，產(chǎn)生的想法是多種多樣的。所以，針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展，一定要對(duì)員工的人性有正確的認(rèn)識(shí)，需要使用開(kāi)放性以及欣賞的眼光看待員工的動(dòng)機(jī)以及潛力，不但要密切注意員工的弱電，還需要對(duì)人的優(yōu)勢(shì)給予關(guān)注。利用黨、團(tuán)、工會(huì)產(chǎn)生的作用，多與員工溝通，并對(duì)員工的心聲有所了解，最終的目標(biāo)便是對(duì)員工的積極性給予調(diào)動(dòng)，為醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ)。

（三）注重和之間存在的情感溝通

醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，員工的工作狀態(tài)以及展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌，會(huì)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的服務(wù)水平以及整體質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，所以對(duì)于內(nèi)部文化的建設(shè)要給予大力支持和重視，針對(duì)員工實(shí)施更多的人文關(guān)懷，并與員工進(jìn)行更多的情感交流，實(shí)現(xiàn)情感管理，企業(yè)管理者一定要深入一線員工當(dāng)中，與員工進(jìn)行更多的溝通和交流，對(duì)其思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了解。并應(yīng)用一切方法幫助員工解決生活以及工作當(dāng)中遇到的困難;其二，關(guān)懷員工，在工作當(dāng)中要使員工真實(shí)感受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其產(chǎn)生的關(guān)心、照顧以及理解。例如：?jiǎn)T工有婚喪嫁娶或者住院時(shí)，醫(yī)院給予相應(yīng)的慰問(wèn)等等。這樣員工會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生更多的親和力，并且有更多的歸屬感;其三，給員工更多的重視和信任，當(dāng)員工意識(shí)到自己被組織認(rèn)可時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更多的主動(dòng)性以及積極性;其四，對(duì)多樣化的活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展，例如：開(kāi)展集體性的娛樂(lè)活動(dòng)，春季可開(kāi)展運(yùn)動(dòng)會(huì)，夏季開(kāi)展一些羽毛球比賽，籃球競(jìng)賽等等，以便使不同科室的員工情感得到提升，提升團(tuán)隊(duì)合作能力和凝聚力。

（四）實(shí)施人性化的激勵(lì)藝術(shù)

激勵(lì)分為精神激勵(lì)以及物質(zhì)激勵(lì)，在當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的重要時(shí)期中，需要對(duì)物質(zhì)激勵(lì)以及精神激勵(lì)靈活運(yùn)用。例如：更加側(cè)重于對(duì)員工進(jìn)行的精神激勵(lì)，并把控好給員工進(jìn)行精神激勵(lì)的機(jī)會(huì)，當(dāng)員工取得一定的成績(jī)時(shí)要給予鼓勵(lì)以及表?yè)P(yáng)，這樣可以使員工對(duì)自身價(jià)值有正確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，對(duì)于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施要實(shí)行差異化，員工在日常工作當(dāng)中有錯(cuò)誤出現(xiàn)，要給予相應(yīng)的指正，并使員工意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)自己的批評(píng)是為了更好的幫助自己成長(zhǎng)，使自己的業(yè)務(wù)能力更強(qiáng);針對(duì)有突出貢獻(xiàn)的骨干員工，獎(jiǎng)勵(lì)制度也要有所提升，利用合理的考核機(jī)制等與其工作量進(jìn)行結(jié)合之后，對(duì)其實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，激勵(lì)的內(nèi)容一定要具有靈活性，根據(jù)不同年齡層以及工作性質(zhì)的不同，提出不同的要求。針對(duì)新入職的員工，由于年紀(jì)比較輕，經(jīng)驗(yàn)不足，所以對(duì)于物質(zhì)方面的需求會(huì)更高一些。而對(duì)于具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老員工而言，他們更加注重在醫(yī)院內(nèi)部的發(fā)展機(jī)會(huì)，所以，對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置，一定要結(jié)合個(gè)體與個(gè)體之間的發(fā)展差異性，針對(duì)年齡段的不同以及需求發(fā)展不同的員工，設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，針對(duì)醫(yī)院人事方面的工作，需要將人事管理貫穿于整個(gè)工作過(guò)程中，以便為更多的員工營(yíng)造出良好以及和諧的文化氛圍，使每部關(guān)系更加和諧、穩(wěn)定，提升凝聚力。同時(shí)，要為每一位員工構(gòu)建出屬于自己的發(fā)展空間，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展的目標(biāo)。

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*通訊作者：陸會(huì)均（1963.03- ），男，漢族，江蘇南通人，大學(xué)本科，研究員，院長(zhǎng)，研究方向：衛(wèi)生管理。