高雅奇

摘 要

闡述了大數(shù)據(jù)的定義和特征，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館用戶行為分析的重要意義。基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)，探討了高校圖書館整體建設(shè)與本科生需求的聯(lián)結(jié)。分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)給圖書館帶來的影響，提出了圖書館的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞

大數(shù)據(jù);圖書館;用戶行為

中圖分類號(hào)： G250 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 44

0 引言

大數(shù)據(jù)是一個(gè)抽象的概念，首先提出“大數(shù)據(jù)”一詞的美國麥肯錫公司對(duì)其定義為：大小超出常規(guī)數(shù)據(jù)庫工具獲取、存儲(chǔ)、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集。[1]隨著信息化時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)受到了越來越多的關(guān)注。近年來，大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)、物流配送、金融等行業(yè)中都有很好的應(yīng)用并創(chuàng)新了這些行業(yè)的運(yùn)營模式。高校圖書館作為學(xué)校的信息傳播中心，應(yīng)積極順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，改變服務(wù)理念與服務(wù)內(nèi)容，最大化地利用大數(shù)據(jù)的概念和方法，收集圖書館大數(shù)據(jù)，分析、判斷讀者閱讀心理、閱讀行為的變化，預(yù)測(cè)用戶需求，改進(jìn)圖書館的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，提升圖書館業(yè)務(wù)分析和讀者服務(wù)能力，全面提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

1 研究對(duì)象、目標(biāo)與方法

研究對(duì)象：北京第二外國語學(xué)院是一所規(guī)模中等的北京市屬高校，近幾年招生規(guī)模相對(duì)穩(wěn)定，每年本科生招生數(shù)約1650人，在校本科生總?cè)藬?shù)大概在6600人左右，本科生數(shù)量占全日制學(xué)生人數(shù)比率約85%。同時(shí)，本科生也是圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，所以在研究如何開展圖書館服務(wù)時(shí)，將研究對(duì)象確定為在校本科生。

研究目標(biāo)：全面掌握本科生讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源、綜合服務(wù)和館舍空間的利用情況，了解讀者的閱讀傾向和閱讀需求、征集讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議。針對(duì)目前圖書館在服務(wù)中存在的問題，提出建設(shè)性意見和建議，增強(qiáng)本科生讀者與圖書館的聯(lián)結(jié)、增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的黏度，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校圖書館更好地為本科生提供服務(wù)。

本文采用的研究方法包括：問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法。調(diào)查問卷結(jié)合了傳播學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，以目前時(shí)代特點(diǎn)的背景，從讀者對(duì)實(shí)體圖書館的利用、信息獲取行為、閱讀習(xí)慣等角度設(shè)計(jì)了有別于以往圖書館問卷調(diào)查內(nèi)容的本科生讀者問卷，從讀者角度深入分析其利用圖書館的行為、原因;統(tǒng)計(jì)分析主要是針對(duì)近3年我校本科生讀者對(duì)館舍、紙質(zhì)資源、圖書館硬件設(shè)備等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析。

2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及基本情況統(tǒng)計(jì)

本文對(duì)北京第二外國語學(xué)院一至四年級(jí)本科生開展了關(guān)于圖書館使用情況、服務(wù)評(píng)價(jià)及建議的問卷調(diào)查，以期了解讀者圖書館的現(xiàn)狀及服務(wù)效果與改進(jìn)方向。

2.1 問卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷根據(jù)內(nèi)容共設(shè)置15個(gè)調(diào)研問題，題目類型包括：單選、排序和開放式問題。采取手機(jī)微信掃碼答題的方式進(jìn)行問卷答題及回收。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)問題，都為單選題，主要針對(duì)讀者的基本情況，如讀者身份、專業(yè)所屬學(xué)科情況;第二個(gè)層次為資源統(tǒng)計(jì)型問題，都為單選題和排序題，主要是了解讀者對(duì)圖書館資源、服務(wù)和館舍空間的利用情況及滿意程度;第三個(gè)層次為討論型問題，主要是讀者對(duì)圖書館資源利用的影響因素及如何提升圖書館服務(wù)提出意見和建議，都為填空題。

2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析

本次問卷共回收364份，有效率100%。外語語言文學(xué)專業(yè)占比18.68%，旅游科學(xué)專業(yè)占比40.66%，工商經(jīng)濟(jì)金融專業(yè)占比23.63%，文學(xué)文化傳播專業(yè)占比14.84%，法律及其他專業(yè)占比2.2%。為與系統(tǒng)數(shù)據(jù)比較，選取紙本書年借閱量、周入館次數(shù)、紙質(zhì)及數(shù)字資源滿意度的問卷調(diào)查結(jié)果如下：

2.2.1 本科生讀者年借閱紙本圖書數(shù)據(jù)

從問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，年外借圖書量大于40冊(cè)的讀者占比約9%，而年借閱量小于5冊(cè)的讀者占比約34.6%。我們注意到，約40%的讀者外借了70.2%的圖書。若年借閱量大于40冊(cè)的讀者按40冊(cè)計(jì)算、區(qū)間借閱量的讀者按均值計(jì)算，參與問卷的讀者年平均外借13.27冊(cè)紙本圖書，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1。

2.2.2 本科生平均每周入館次數(shù)

從問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，周入館次數(shù)大于7次的讀者占比約9.6%，4-6次的讀者占比約17.3%，1-3次的約占比56.6%，0次的讀者占比約16.5%。若周進(jìn)館數(shù)7次及以上按7次計(jì)算，區(qū)間入館次數(shù)的讀者按均值計(jì)算，參與問卷的讀者平均周入館次數(shù)約2.67次，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖2。

2.2.3 本科生對(duì)圖書館紙質(zhì)資源滿意度調(diào)查

從問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，對(duì)圖書館紙質(zhì)資源滿意度在20%及以下的讀者占比約1.8%，21-40%的約占比12.9%，，41-70%的約占比35.3%，71-90%的約占比41.2%，90%以上的約占比8.8%。

2.2.4 本科生對(duì)圖書館數(shù)字資源滿意度調(diào)查

從問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，對(duì)圖書館數(shù)字資源滿意度在20%及以下的讀者占比約1.5%，21-40%的約占比13.8%，，41-70%的約占比35.5%，71-90%的約占比35.5%，90%以上的約占比13.46%。

3 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)情況

3.1 本科生圖書外借情況

利用圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢統(tǒng)計(jì)紙本圖書外借情況，我校本科生讀者2011-2018學(xué)年的借閱人數(shù)和借閱冊(cè)數(shù)都呈下降趨勢(shì)，見表1和圖3。2018-2019學(xué)年，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)止跌并有所回升。

3.2 本科生入館情況

利用圖書館門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢統(tǒng)計(jì)本科生入館情況，我校本科生讀者2011-2017學(xué)年的生均入館次數(shù)總體呈下降趨勢(shì)。2017-2018、2018-2019學(xué)年，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)止跌并有所回升，具體數(shù)據(jù)見表2。

4 數(shù)據(jù)對(duì)比分析與服務(wù)對(duì)策

4.1 統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)比分析

從調(diào)查問卷的結(jié)果來看，參與問卷的讀者年平均外借13.27冊(cè)紙本圖書，而系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示近三年中讀者年平均外借量最高的一年為10.21冊(cè)。參與問卷的讀者平均周入館次數(shù)約2.67次，若以本科生每學(xué)期在校16周計(jì)算，參與問卷的讀者平均年入館次數(shù)約85.44次，系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示近三年中讀者年均入館次數(shù)最高的一年為50.1次。參與問卷的讀者的圖書館資源利用情況自我評(píng)價(jià)均值是高于系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的。但從2011-2019學(xué)年的入館和借閱數(shù)據(jù)來看，在經(jīng)歷了6-7年的持續(xù)減少后，在近兩年這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)止跌并有所回升?？梢姡蛨D書這一文獻(xiàn)類型來說，電子版對(duì)紙版的沖擊已經(jīng)達(dá)到最高峰，隨著讀者對(duì)傳播媒介認(rèn)識(shí)的不斷深化，會(huì)根據(jù)自己所處環(huán)境不斷調(diào)整閱讀習(xí)慣，形成相對(duì)理性的閱讀模式，最后反應(yīng)到本科生讀者紙質(zhì)圖書的借閱人數(shù)、生均借閱冊(cè)數(shù)的止跌回升。隨之而來的，近兩年生均入館次數(shù)也有所回升。

從讀者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)看，紙本資源和數(shù)字資源的滿意度大致相同，50%左右的讀者對(duì)紙質(zhì)、數(shù)字資源的滿意度集中在70%以下，可見圖書館的資源建設(shè)工作，沒有充分滿足讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需求。

4.2 圖書館的應(yīng)對(duì)措施

4.2.1 改進(jìn)圖書館服務(wù)方式與手段

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)該積極調(diào)整服務(wù)模式。重視大數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、利用。圖書館員應(yīng)積極學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)和工具使用，從海量數(shù)據(jù)中挖掘有用的信息，提升自身服務(wù)能力。原有的向?qū)胶椭改鲜降挠脩舴?wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需要，圖書館需要向知識(shí)型服務(wù)型轉(zhuǎn)變[2]，為用戶提供更深層次、更智慧的學(xué)科分析與知識(shí)服務(wù)，并進(jìn)一步擴(kuò)大用戶服務(wù)范圍，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，獲得用戶對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)可。

4.2.2 為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的引領(lǐng)下， 圖書館信息服務(wù)趨向移動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化態(tài)勢(shì)[3]。大數(shù)據(jù)技術(shù)出現(xiàn)前，不全面、不細(xì)致的數(shù)據(jù)無法使圖書館獲得用戶的準(zhǔn)確資源需求。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)充分挖掘用戶與資源之間的聯(lián)系，尋找用戶行為規(guī)律，精確分析不同環(huán)境、不同層次、不同類型讀者的隱性需求，融合推薦、可視化等技術(shù)，根據(jù)不同用戶的需求匹配不同的資源，讓資源精準(zhǔn)配送到每一位用戶。

4.2.3 優(yōu)化圖書館資源建設(shè)

后信息時(shí)代下讀者資源需求的多樣化、個(gè)性化、特色化特點(diǎn)以及對(duì)圖書館服務(wù)需求的無時(shí)空與地域限制，都對(duì)圖書館的資源建設(shè)提出了更高的要求[4]。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可通過對(duì)用戶使用軌跡、用戶偏好，用戶社交關(guān)系捕捉到用戶行為、用戶心理甚至用戶情感等相關(guān)數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)分析、提取進(jìn)而挖掘有價(jià)值的用戶需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館應(yīng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)和發(fā)展，以用戶需求指導(dǎo)圖書館的資源配置，優(yōu)化圖書館的資源建設(shè)工作。

4.2.4 著力解決信息孤島問題

由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，圖書館的各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換困難，信息孤島問題一直制約著圖書館服務(wù)的效率。圖書館應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將獨(dú)立的資源整合到一起，迅速、準(zhǔn)確、全面地提供給用戶。大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將為圖書館帶來一場(chǎng)變革，建設(shè)全新的開放、互聯(lián)的智慧型圖書館。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，必將改變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，帶來信息組織、資源建設(shè)、用戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的變革。圖書館應(yīng)密切關(guān)注如何將大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館的智能決策與用戶服務(wù)相結(jié)合，提高讀者滿意度，增加圖書館的競(jìng)爭力和生存能力。

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