李佳

摘 要

《跨境電商專業(yè)英語》課是高職院?？缇畴娚虒I(yè)的一門專業(yè)必修課?？缇畴娚唐脚_(tái)及店鋪運(yùn)營的方方面面都離不開跨境電商專業(yè)英語。近幾年溫州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)已從傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向能夠從事跨境電商貿(mào)易的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)，越來越需要能將英語技能應(yīng)用于平臺(tái)店鋪運(yùn)營的跨境電商英語人才。在“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的大背景下，本文著重從教材內(nèi)容有針對(duì)性、教學(xué)形式多樣化、課程實(shí)訓(xùn)體系（工作室跨境平臺(tái)實(shí)訓(xùn)+跨境電商技能大賽/認(rèn)證）實(shí)戰(zhàn)性、課程考核方式綜合化等方面進(jìn)行課程教學(xué)改革的探索，以期提高學(xué)生的專業(yè)英語能力以及跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

關(guān)鍵詞

互聯(lián)網(wǎng)+;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);教學(xué)改革

中圖分類號(hào)： TP3-4;G712.3 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 06 . 29

0 前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心已從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到一批率先跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式的產(chǎn)業(yè)，如跨境電商。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出了 “大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的理念，并指出“推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入，又有利于促進(jìn)社會(huì)縱向流動(dòng)和公平正義”。同年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》中明確指出要把深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革作為推進(jìn)高等教育綜合改革的突破口。因此在 “互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”的背景下，深化跨境電子商務(wù)的教學(xué)改革、探索跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育新模式、培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力顯得尤為重要。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”教育在跨境電商英語人才培養(yǎng)中的應(yīng)用

高職院校在對(duì)跨境電商課程定向時(shí)，依據(jù)其性質(zhì)定義為外貿(mào)類技能課程，人才培養(yǎng)方向?yàn)閺?fù)合型創(chuàng)業(yè)人才，故在進(jìn)行跨境電子商務(wù)教學(xué)時(shí)，課程內(nèi)容要兼具專業(yè)英語、電子商務(wù)、市場營銷、電商物流以及國際貿(mào)易等專業(yè)課程，同時(shí)在培養(yǎng)人才中要以發(fā)展的角度看問題，隨著國際貿(mào)易的升級(jí)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育對(duì)于跨境電商人才的順利轉(zhuǎn)型有著重要的指導(dǎo)作用。目前我院的跨境電商專業(yè)英語課程教學(xué)在取得長足進(jìn)步的同時(shí)，也存在一些問題，如課程教學(xué)中缺乏對(duì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng);傳統(tǒng)教學(xué)模式難以滿足跨境業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要;平臺(tái)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)戰(zhàn)性不強(qiáng);只有極少數(shù)學(xué)生參加跨境電商大賽等。因此創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)廣泛應(yīng)用于跨境電商專業(yè)英語課程的教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生參加跨境電商職業(yè)技能大賽，并能運(yùn)用跨境電商專業(yè)英語知識(shí)和操作技能進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)和行業(yè)創(chuàng)新，從“創(chuàng)業(yè)者”的角度思考整個(gè)跨境電商創(chuàng)業(yè)實(shí)施過程，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，為學(xué)生未來從事跨境電商行業(yè)提供實(shí)用性的基礎(chǔ)。

2 我院目前跨境電商專業(yè)英語教學(xué)中存在的問題

2.1 教材稀少，內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)

目前國貿(mào)專業(yè)跨境班的跨境電商英語教材可選擇范圍很小，教材內(nèi)容仍偏向于商務(wù)英語口語訓(xùn)練，多對(duì)話及句子翻譯等語言基本訓(xùn)練，很少涉及跨境電商的內(nèi)容，多是泛泛而談。

2.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)戰(zhàn)性不強(qiáng)，學(xué)生缺乏參賽積極性

學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中，只能模仿跨境電商平臺(tái)上的產(chǎn)品描述，參數(shù)說明，售前售后描述等英語內(nèi)容進(jìn)行描述寫作。其所寫的內(nèi)容是否有效，是否能夠帶來流量，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單，都不得而知?？缇畴娚逃⒄Z實(shí)訓(xùn)還包括了售前與境外客戶的談判，交易條件的確定，物流方式的確定，以及售中與客戶的交流，售后與客戶的溝通。這些都只能通過學(xué)生之間的模擬訓(xùn)練來進(jìn)行，幾乎沒有機(jī)會(huì)與真實(shí)境外客戶交流溝通。這就大大減弱了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)性。

雖然跨境電商非常強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作能力，但只有極少數(shù)學(xué)生參加浙江省跨境電商職業(yè)技能大賽，除了因?yàn)樵摷寄艽筚悤r(shí)間跨度較大，從當(dāng)年5月份開始注冊(cè)店鋪，傳品，營運(yùn)店鋪，到12月份結(jié)束比賽，期間需要學(xué)生具有極大的耐性、毅力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，還因?yàn)閷W(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中接觸真實(shí)跨境電商運(yùn)營太少，心有畏懼，多數(shù)人半途而廢，堅(jiān)持到最后的寥寥無幾。

2.3 課程教學(xué)形式不夠多樣化，考核方式單一

跨境電商專業(yè)英語課程教學(xué)仍然遵循傳統(tǒng)英語教學(xué)的單詞、句子、篇章的學(xué)習(xí)形式，周而復(fù)始，由于跨境班的學(xué)生普遍英語基礎(chǔ)較差，難以重復(fù)接受這樣的課堂教學(xué)，因此課程教學(xué)形式亟待改革，教師通過各種教學(xué)手段來使教學(xué)形式多樣化，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。跨境電商專業(yè)英語的考核方式比較單一，僅為卷面筆試，不能全面考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

3 國內(nèi)外跨境電商專業(yè)英語研究現(xiàn)狀分析

近年來，國內(nèi)學(xué)界就跨境電商人才培養(yǎng)這一領(lǐng)域進(jìn)行了相關(guān)的研究。林淵（2018）認(rèn)為英語應(yīng)用能力的強(qiáng)弱對(duì)能否成為合格的跨境電商從業(yè)人員至關(guān)重要。代麗華（2018）認(rèn)為跨境電商貿(mào)易中的運(yùn)營、銷售、營銷、談判、售后、客服等環(huán)節(jié)都離不開跨境電商英語人才。邵益珍指出，在跨境電商競爭愈發(fā)激烈的今天，更好地掌握語言、文化、外貿(mào)習(xí)慣等要素，減少翻譯及溝通中的錯(cuò)誤，根據(jù)不同國家客戶群體的文化差異，有針對(duì)性地進(jìn)行更加流暢和有效的溝通，有利于提高訂單轉(zhuǎn)化率，建立長期且穩(wěn)定的貿(mào)易合作關(guān)系。胡娟（2017）采用任務(wù)型教學(xué)法、情境教學(xué)法以及跨境“平臺(tái)”語言實(shí)訓(xùn)等方式有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商英語運(yùn)用能力。于振邦，梁忠環(huán)（2018）提出創(chuàng)建“雙語+應(yīng)用”的新型跨境電商生態(tài)圈，即以“師生同創(chuàng)”的模式創(chuàng)建跨境電商工作室來提高學(xué)生的跨境電商英語能力。楊楚欣（2019）提出“雙創(chuàng)型人才培養(yǎng)模式”，認(rèn)為通過校企合作使教學(xué)平臺(tái)高度契合實(shí)際跨境電商平臺(tái)，建設(shè)雙創(chuàng)型課程體系以及導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。上述研究只偏重互聯(lián)網(wǎng)或者雙創(chuàng)的其中一個(gè)方面，而沒有將兩者結(jié)合對(duì)跨境電商英語人才培養(yǎng)進(jìn)行有效的分析研究。

4 跨境電商專業(yè)英語教學(xué)實(shí)施對(duì)策分析

筆者在實(shí)際教學(xué)中將互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育模式有機(jī)結(jié)合，多層面提高學(xué)生的跨境電商專業(yè)英語水平。

4.1 自編跨境電商專業(yè)英語實(shí)訓(xùn)手冊(cè)式教材

跨境電商專業(yè)英語課是一門跨境電商專業(yè)實(shí)踐課，因此，通過自編實(shí)訓(xùn)手冊(cè)式教材將授課內(nèi)容以實(shí)訓(xùn)的形式呈現(xiàn)，使學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做，而不是機(jī)械僵硬地接受英語單詞和句子，使學(xué)生把英語知識(shí)與跨境電商專業(yè)技能真正融合在一起。目前市面上的跨境電商專業(yè)英語教材偏重理論閱讀，較少將英語與店鋪經(jīng)營內(nèi)容相結(jié)合，教材內(nèi)容多為跨境電商平臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)閱讀，沒有將英語教學(xué)與跨境電商店鋪經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)相融合。因此，該實(shí)訓(xùn)教材結(jié)合目前我院國貿(mào)跨境班學(xué)生的英語水平，以實(shí)訓(xùn)手冊(cè)的形式讓學(xué)生參與到跨境電商平臺(tái)店鋪的產(chǎn)品詳情頁制作、店鋪營銷以及店鋪物流、客服等經(jīng)營過程中去，包括產(chǎn)品英文標(biāo)題，英文描述，產(chǎn)品參數(shù)，物流描述，售后描述，客服等方面，將商務(wù)英語與跨境店鋪經(jīng)營深度結(jié)合，以實(shí)操代替純知識(shí)灌輸，使學(xué)生在動(dòng)手過程中切實(shí)掌握跨境店鋪的語言使用技巧和方法。

4.2 工作室平臺(tái)實(shí)訓(xùn)結(jié)合職業(yè)技能大賽

目前我院國貿(mào)專業(yè)掛牌成立了“心絲路跨境電商孵化中心工作室”，招收學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營管理，并定期聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師給學(xué)生授課，教學(xué)跨境店鋪基本操作。學(xué)生分批進(jìn)入跨境電商工作室真實(shí)操作跨境電商平臺(tái)，注冊(cè)店鋪，挑選產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)題及產(chǎn)品描述的寫作，上傳產(chǎn)品并完善產(chǎn)品詳情頁，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，查看流量并等待訂單。如果有訂單，說明產(chǎn)品詳情頁描述符合客戶要求，能夠吸引流量，并轉(zhuǎn)化成訂單。如沒有訂單，則要對(duì)產(chǎn)品詳情頁進(jìn)行修改，直到收到訂單為止。在完成訂單的過程中與客戶用英語交流交易條件，物流方式，售后客服與客戶溝通都能很好地鍛煉學(xué)生的英語能力和心理素質(zhì)。

但工作室平臺(tái)實(shí)訓(xùn)畢竟機(jī)會(huì)有限，因此有必要結(jié)合跨境電商職業(yè)技能大賽來檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效，并進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的英語技能和平臺(tái)操作技能，提高學(xué)生的忍耐力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。除了跨境電商認(rèn)證考試，原則上要求班級(jí)學(xué)生組隊(duì)參加各類跨境電商職業(yè)技能大賽，比賽成績計(jì)入課程成績考核，以激勵(lì)學(xué)生的參賽積極性。

4.3 運(yùn)用多種教學(xué)手段，考核方式階段化、綜合化

任課教師運(yùn)用多種教學(xué)手段，如翻轉(zhuǎn)課堂、任務(wù)型小組學(xué)習(xí)、個(gè)人學(xué)習(xí)匯報(bào)、多媒體微課觀看學(xué)習(xí)等。考核方式階段化，綜合化。除了專業(yè)英語筆試，還包括口試、平臺(tái)綜合實(shí)訓(xùn)，技能大賽成績加分等考核形式。

4.3.1 運(yùn)用多種教學(xué)手段，提高學(xué)生綜合能力

通過課前預(yù)習(xí)，課中能力提升以及課后鞏固等教學(xué)方式，可以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，課中檢驗(yàn)自主學(xué)習(xí)成果并深化學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)掘自身學(xué)習(xí)潛力，提升語言層次。我會(huì)在上新課前布置任務(wù)給學(xué)生分組完成，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中自學(xué)了新單元相關(guān)詞匯及表達(dá)。課上進(jìn)行小組PPT匯報(bào)或者主題演講，將課前準(zhǔn)備的內(nèi)容展示出來，同學(xué)及教師進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)及提問，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)體系中欠缺的部分，從而有效地查漏補(bǔ)缺。除了翻轉(zhuǎn)課堂及任務(wù)型學(xué)習(xí)教學(xué)模式，還要求學(xué)生課余觀看授課內(nèi)容相關(guān)的微課及拓展視頻，學(xué)生在觀看完成教師所布置的任務(wù)的同時(shí)，提高了對(duì)知識(shí)及相關(guān)英語表達(dá)的認(rèn)知，提高了英語聽譯的能力。

4.3.2 考核方式階段化，綜合化

傳統(tǒng)的考核方式為筆試，由于本課程與跨境電商聯(lián)系緊密，單純靠筆試已經(jīng)不能全面檢驗(yàn)教學(xué)成效及學(xué)生能力，因此，該課程考核應(yīng)包括口語及書面兩個(gè)方面。如下表1所示。

如上表1所示，學(xué)期中進(jìn)行階段性考核，第五周進(jìn)行對(duì)話測(cè)試，重點(diǎn)考查學(xué)生的語音語調(diào)及情景反應(yīng)能力等;第十周進(jìn)行主題演講測(cè)試，重點(diǎn)考查學(xué)生的即時(shí)口語表達(dá)能力;第八周進(jìn)行圖表描述測(cè)試，重點(diǎn)考查學(xué)生的數(shù)據(jù)分析寫作能力;第十二周進(jìn)行寫作測(cè)試，重點(diǎn)考查學(xué)生店鋪詳情頁寫作能力，包括公司簡介、標(biāo)題描述等。階段考核與期末筆試相結(jié)合，各占50%，較大的比重也能督促學(xué)生將較多的精力投入到課程學(xué)習(xí)中。

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