王鈺　王燕　劉香艷　張斌　朱倩

摘 要

老年人的照護需要較高的共情能力。目前高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的共情能力尚可，但師生對共情的認(rèn)識非常欠缺，課程設(shè)置也不盡合理，師資力量薄弱，共情提升的渠道狹窄。共情能力的提升需要多渠道、多方位采取措施，采取立體化的培養(yǎng)策略。高校還需進(jìn)一步探索一套規(guī)范化、科學(xué)化的共情培養(yǎng)路徑，以提升高職老年服務(wù)與管理學(xué)生的共情水平，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)情感的穩(wěn)定，更高質(zhì)量地服務(wù)于我國的養(yǎng)老事業(yè)。

關(guān)鍵詞

共情;老年服務(wù)與管理;提升

中圖分類號： G712;C913.6-4 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.05.077

當(dāng)前，我國的老年人口數(shù)量迅速攀升，截至2018年底，我國60歲及以上人口已達(dá)24949萬人，占我國總?cè)丝跀?shù)的17.9%[1]，同時，老年人口的健康狀況也令人擔(dān)憂，70%以上的老年人至少有一種慢性病[2]，而且老年人心理障礙和心理問題較普遍[3]，這給養(yǎng)老人員的照護和管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。老年人的照護管理，需要照護者能夠設(shè)身處地的準(zhǔn)確理解老年人的情緒情感，從而探查老年人的需求，以滿足老年的身心需要，而這種能力就是共情。共情源自心理學(xué)，是個體體驗他人的情感， 如同體驗自身情感一樣的能力[4]。在當(dāng)前我國嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢下，目前對養(yǎng)老人才共情的研究還不多，特別是對于作為養(yǎng)老儲備大軍的高職老年服務(wù)與管理專業(yè)在校學(xué)生的研究，還未見報道。

1 高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的共情現(xiàn)狀

為了解高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的共情現(xiàn)狀，本研究對山東省三所高職院校（濰坊護理職業(yè)學(xué)院、淄博職業(yè)學(xué)院和山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）的389名在讀學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查研究。學(xué)生的ICR（人際反應(yīng)指針量表，測量共情）得分55.18±8.38，條目均分高于量表條目平均分，說明高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的共情能力尚可，略高于中等水平。這與以往對在校大學(xué)生的研究結(jié)果一致，因為老年服務(wù)與管理專業(yè)在招生錄取時與其他專業(yè)相比，并沒有特殊的招考標(biāo)準(zhǔn)。但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，師生對共情的認(rèn)識非常欠缺，課程設(shè)置也不盡合理，師資力量薄弱，共情提升的渠道狹窄。因此，有必要對當(dāng)前在讀高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的共情提升策略進(jìn)行探索。本研究通過大量復(fù)習(xí)文獻(xiàn)，對高職老年服務(wù)與專業(yè)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查研究，多次對高職院校管理者、一線教師、養(yǎng)老機構(gòu)管理者工作者及該專業(yè)學(xué)生進(jìn)行訪談，著眼于立足高校，就如何提高高職老年服務(wù)與專業(yè)學(xué)生的共情策略進(jìn)行了初步探索，現(xiàn)匯報如下。

2 提升高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生共情能力的路徑

（1）教育管理者、教育者的重視支持。這方面起著決定性的作用。高職老年服務(wù)與管理專業(yè)相關(guān)院校的管理者、教育者要不斷學(xué)習(xí)，更新教育觀念，要立足于培養(yǎng)新世紀(jì)復(fù)合型人才的戰(zhàn)略高度，將包括共情在內(nèi)的職業(yè)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)納入老年服務(wù)與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、方案等，并加大其比例;制定相關(guān)的政策、制度，給予資金、師資的支持，例如老年仿真實訓(xùn)基地的建設(shè)、教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，重視學(xué)生共情能力的培養(yǎng)。

（2）氛圍創(chuàng)設(shè)，環(huán)境熏陶。共情是一種復(fù)雜的心理特質(zhì)，也是一種實踐技能，它不是孤立存在的。通過創(chuàng)設(shè)校園文化營造人文大環(huán)境，建設(shè)仿真實訓(xùn)基地營造職場環(huán)境、深入養(yǎng)老機構(gòu)真實環(huán)境體驗老年人需求等，使學(xué)生時時處處都能感受到人文素養(yǎng)的浸潤、滲透，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)情感，進(jìn)而也提高了學(xué)生共情的能力。

（3）加強師資隊伍建設(shè)，提升教師素質(zhì)。共情能力的提高，關(guān)鍵在于教師的引導(dǎo)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一線教師包括專業(yè)課教師的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)教育能力還有待進(jìn)一步提到。教師對共情的認(rèn)識很有限，教學(xué)中進(jìn)行共情理念傳達(dá)的也比較少見。調(diào)查中，在向老師們介紹了共情的相關(guān)內(nèi)容后，絕大多數(shù)教師對共情服務(wù)還是認(rèn)可的，也希望在教學(xué)中對學(xué)生們的共情提高做出嘗試，只是苦于沒有專業(yè)的知識和方法。鑒于此，高校應(yīng)進(jìn)一步重視師資建設(shè)，篩選、引進(jìn)具有較高人文素養(yǎng)專業(yè)人才;建立教師培訓(xùn)長效機制，為教師提供外出交流學(xué)習(xí)的機會;搭建教師交流提高的平臺，例如舉辦說課比賽，教學(xué)觀摩、教學(xué)沙龍等活動。教師自身也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，加強教育學(xué)、心理學(xué)、人際溝通等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不斷提升自己。由此，多管齊下，從各方面提升教師人文素養(yǎng)，打造具有較高職業(yè)素養(yǎng)教育能力的師資團隊，解決共情教學(xué)中師資力量薄弱的問題。

（4）改革課程體系。立足于培養(yǎng)具備較強的現(xiàn)代養(yǎng)老機構(gòu)管理能力、良好的人際溝通能力和對老年人實施整體照護的能力，具有良好職業(yè)道德，德技并修的養(yǎng)老服務(wù)管理人才的目標(biāo)，整合篩選教學(xué)內(nèi)容，加大文化素養(yǎng)課程比例，對相關(guān)新課程進(jìn)行開發(fā)、設(shè)置、調(diào)整、完善，將人文課程充分融入老年服務(wù)與管理專業(yè)的課程體系中。目前，筆者所在學(xué)院，也在初步嘗試提高學(xué)生共情的課程設(shè)置。如老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)的相關(guān)課程中，必修課程有《大學(xué)生心理健康》、《人際溝通與交往》、《臨終關(guān)懷》、《老年服務(wù)倫理與禮儀》、《老年心理維護與服務(wù)》，選修課程有《職業(yè)人文基礎(chǔ)》。除去第一課堂外，學(xué)院相關(guān)老師還在學(xué)生課余時間開設(shè)了“共情課堂”、“情商與共情”等相關(guān)的第二課堂。學(xué)院還會組織學(xué)生參與情景劇比賽、詩歌朗誦會、共情演講比賽等類似的隱性課程學(xué)習(xí)。這樣，第一課堂和第二課堂相結(jié)合、顯性課程和隱性課程相結(jié)合、課內(nèi)與課外相結(jié)合以期對學(xué)生共情提高有幫助。

綜上，高職老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的共情培養(yǎng)在高校教育中還屬于弱勢環(huán)節(jié)，學(xué)生共情能力的提升需要多渠道、多方位采取措施，采取立體化的培養(yǎng)策略。高校還需要進(jìn)一步調(diào)研、嘗試，以期盡快建立一套規(guī)范化、科學(xué)化的共情培養(yǎng)路徑，提升高職老年服務(wù)與管理學(xué)生的共情水平，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)情感的穩(wěn)定，更高質(zhì)量地服務(wù)我國的養(yǎng)老事業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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