張秀輝

【摘 要】目的：探討人性化護理服務(wù)措施在老年精神科病房中的應(yīng)用。方法：選擇2018年6月—2019年7月在我院老年精神科住院治療的88例患者作為研究對象，按照隨機分配的方式分為對照組和觀察組，各44例。對照組給予一般護理，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上給予人性化護理服務(wù)。結(jié)果：較為常見的一些不良事件，如病床墜落、病人焦慮、拒絕治療等，在人性化護理觀察組中發(fā)生的概率遠低于在常規(guī)護理對照組。護理滿意度調(diào)查中，觀察組的滿意度明顯高于對照組。結(jié)論：人性化護理能夠提高患者的臨床狀況，獲得更好的臨床評價，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化護理;老年精神科;滿意度

【中圖分類號】 R473? 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-0019（2020）07-249-01

引言

在我國社會逐步老齡化的過程中，老年精神病患者日益增多，由于其生理功能減退、環(huán)境等因素，容易發(fā)生自傷、傷害等護理風(fēng)險事件。人性化護理就是以“以人為本”的理念，使患者得到人性化的護理，從而提高患者的康復(fù)水平，提高護理滿意度。本文選擇2018年6月—2019年7月在我院老年精神科住院治療的88例患者作為研究對象，探討人性化護理服務(wù)措施在老年精神科病房中的應(yīng)用，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年6月—2019年7月在我院老年精神科住院治療的88例患者作為研究對象，按照隨機分配的方式分為對照組和觀察組，各44例。對照組男性患者26例，女性患者18例;年齡最小50歲，年齡最大89歲，平均（59.23±2.21）歲;精神分裂癥患者19例，雙相障礙患者5例，抑郁癥患者20例。觀察組男性患者24例，女性患者20例;年齡最小45歲，年齡最大84歲，平均（58.24±2.72）歲;精神分裂癥患者23例，雙相障礙患者6例，抑郁癥患者15例。

88例患者均無其他嚴(yán)重器質(zhì)性病變危及生命因素，符合精神病病診斷標(biāo)準(zhǔn)，對本次研究知情并已簽署知情同意書。用統(tǒng)計學(xué)相關(guān)軟件對兩組患者背景資料進行分析，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具對比研究之客觀條件。

1.2 方法

對照組給予一般護理。

觀察組在對照組的基礎(chǔ)上給予人性化護理服務(wù)，具體如下：大多數(shù)老年精神病患者同時患有各種慢性病，特別是在重癥精神病患者和長期治療的患者中，這類患者遭受身心折磨。因此，護士要有足夠的耐心與病人溝通，設(shè)身處地為病人著想，讓病人感受到醫(yī)護人員的親切感;其次，要多陪護病人，通過心理輔導(dǎo)，增加護患之間的信任感。與患者溝通，滿足患者合理需求。此外，還可以通過講座等形式對類似病例進行講解，讓患者及其家屬了解自身情況，幫助患者認識生存的價值和意義，從而提高患者的治療依從性。對家庭成員進行指導(dǎo)患者，團結(jié)患者家屬，安慰患者，給予患者心理支持和經(jīng)濟支持。語言是護患溝通的重要思想和情感工具。因此，在護理管理過程中與患者溝通顯得尤為重要。人性化服務(wù)在老年精神病病房護理管理中的應(yīng)用，是以關(guān)愛病人、尊重病人為原則的。由于護士在醫(yī)院與病人接觸較多，需要運用語言技能與病人溝通。老年精神病患者比普通人更愛嘮叨，也容易問自己的病因，所以護士需要用病人的態(tài)度與病人溝通，用溫和的語言安撫病人，然后幫助病人緩解心理壓力。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護理中的不良事件，如病床墜落、病人焦慮、拒絕治療發(fā)生的次數(shù)。通過調(diào)查問卷的方式調(diào)查護理滿意度，采用十分制，9分及以上為非常滿意，6～8分為一般滿意，3～5分為不滿意，0～2分為非常不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

在本次的研究分析中，對數(shù)據(jù)進行分析時，使用的軟件是SPSS18.0，采用x2對計數(shù)的資料進行檢驗，用t對計量進行檢驗，數(shù)據(jù)之間的差異使用P值來分析。

2 結(jié)果

對照組患者術(shù)中各項不良反應(yīng)的發(fā)生次數(shù)為：病床墜落（6例）、病人焦慮（10例）、拒絕治療（5例），百分比分別為13.63%，22.72%，11.36%。觀察組患者術(shù)中各項不良反應(yīng)的發(fā)生次數(shù)為：病床墜落（3例）、病人焦慮（6例）、拒絕治療（3例），百分比分別為11.36%，13.63%，11.36%。可以得出，較為常見的一些不良事件，如病床墜落、病人焦慮、拒絕治療等，在人性化護理觀察組中發(fā)生的概率遠低于在常規(guī)護理對照組。

在關(guān)于護理滿意程度的調(diào)查中，對照組非常滿意人數(shù)為24，一般滿意人數(shù)為10，不滿意人數(shù)為8，非常不滿意人數(shù)為2。觀察組非常滿意人數(shù)為30，一般滿意人數(shù)為8，不滿意人數(shù)為6，非常不滿意人數(shù)為0。

3 討論

人性化服務(wù)高度重視為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高病人滿意度，有必要考慮病人的需求，也就是說，想患者所想，急患者所急。通過人性化的護理，患者會感受到尊重和關(guān)懷，從而消除內(nèi)心的自卑，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，能更加主動地接受和配合后續(xù)治療。通過提高護理人員的人文素質(zhì)，使護理人員更加專業(yè)、耐心，家庭成員和患者更信任醫(yī)院，從而減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。人性化護理為患者提供增值服務(wù)，滿足患者的心理需求，良好的護理環(huán)境使患者感到舒適，家庭成員更加放心，護士的服務(wù)對于提高護理滿意度具有很高的價值。以病人為中心，為病人提供一個良好的人文環(huán)境和護理措施，病人感覺人道關(guān)懷，真正實現(xiàn)病人想要什么，就要提供什么，改善他們的舒適和溫暖的環(huán)境，加強病人和他們的家屬之間的溝通，使他們在輕松愉快的環(huán)境中提高治療效果。

綜上所述，人性化護理能夠提高患者的臨床狀況，獲得更好的臨床評價，值得推廣。

參考文獻

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