◎楊 均

2018 年11 月18 日，上海一快遞小哥因快遞被偷雨中痛哭20 分鐘的“新聞”爆紅網(wǎng)絡(luò)。 但事后發(fā)現(xiàn)，此事件為假新聞。 從東方網(wǎng)對“快遞小哥雨中痛哭”這則假新聞的出爐過程進行追溯，不難看出這是一條非常典型的、未經(jīng)核實的用戶生產(chǎn)內(nèi)容經(jīng)由媒體報道落地成為假新聞的案例。 最初的線索來自網(wǎng)友在新浪微博上傳的視頻和文字， 上傳者在不知快遞員因何哭泣的情況下發(fā)布了自己的推測。此后，視頻網(wǎng)站、微信賬號的轉(zhuǎn)載加速了這則內(nèi)容的發(fā)酵，逐漸將原因歸結(jié)為“快遞被偷”。 隨后，《北京青年報》跟進此事，并在相關(guān)報道中增加了一句“當?shù)嘏沙鏊拥竭^快遞丟失的報警”。[1]記者在采訪中，片面聽取視頻拍攝爆料人的觀點，沒有觸及到事件的本質(zhì)，偏聽偏信，在沒有進一步核實和調(diào)查的情況下，主觀臆斷寫出報道。即便的確有派出所接到過快遞丟失的報警， 但是所謂的報警與哭泣的快遞員之間也不能建立因果關(guān)系。

一、信息選擇的階梯定律

謠言流行，各種未經(jīng)證實的小道消息甚囂塵上，并為眾多網(wǎng)民所信任——這往往是由于媒體的報道不準確造成網(wǎng)民理解有誤進而形成謠言， 或者在網(wǎng)絡(luò)上散布道聽途說的消息后形成新的謠言。為什么網(wǎng)絡(luò)輿論中受眾會選擇“偏聽偏信”？ 謠言、小道消息反而會被網(wǎng)民取信？ 這是否是“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象在新聞傳播領(lǐng)域的表現(xiàn)？

SARS 期間廣州地區(qū)居民的媒體選擇行為，是操作性條件反射理論在新聞傳播領(lǐng)域發(fā)揮作用的一個比較好的例子。在SARS 爆發(fā)初期，媒體沒有出現(xiàn)任何報道，但是，謠言卻迅速流傳開來，市民們以手機短信、網(wǎng)絡(luò)等方式交流著“廣州現(xiàn)在流行一種怪病，昨天死XX 人，今天死XX 人”的信息。 社會并沒有如有關(guān)部門期望的那樣“穩(wěn)定”，相反，謠言卻有在流行中不斷壯大，導致社會更加“不穩(wěn)定”的趨勢。[2]

由此亦可以看出，由于媒體在報道“不良信息”上的失職，受眾在了解“壞消息”時就轉(zhuǎn)向了其他信息傳播渠道。[3]這也可以稱作是受眾在選擇信息來源時候的“階梯定律”。在當前，主要是手機短信、網(wǎng)絡(luò)這兩種政府監(jiān)管尚相對比較寬松的新媒體。

由于傳統(tǒng)、主流媒體過去在負面信息報道上的缺陷，在開始階段，人們很自然地會對網(wǎng)絡(luò)信息持比較信任的態(tài)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)虛假新聞充斥， 人類的操作性條件發(fā)射本能發(fā)揮作用， 遲早會產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)信息的懷疑和對網(wǎng)絡(luò)媒體的排斥，這是一個動態(tài)的自我糾正和平衡的過程。 當然，由于行為強化需要一段時間，所以它的效果總是滯后的。

二、新聞報道失衡的原因

1.網(wǎng)絡(luò)空間虛假新聞猖獗，專業(yè)媒體發(fā)聲式微

2018 年12 月19 日，一位網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)布了一條帖子， 內(nèi)容為一個小偷看中了武漢的劉先生放在樓下正在充電的電動車，在偷電瓶時意外觸電身亡。小偷家屬索賠20 萬元，經(jīng)法院調(diào)解后，劉先生賠償了5 萬元精神損失費。這條微博鏈接的信息出處是《北京青年報》19 日刊發(fā)的一篇評論《小偷偷電瓶車身亡車主要不要賠償》。 這樁離奇的判決在網(wǎng)上引起相當大的關(guān)注和批評。 20 日，武漢市中級人民法院發(fā)布通告稱：“我市兩級法院近年來沒有受理過媒體所報道、評述的相關(guān)案件或類似案件。 我們注意到，報道該‘案件’的首發(fā)媒體已自行刪除了相關(guān)文章?！睋?jù)《楚天都市報》 報道， 網(wǎng)上最早出現(xiàn)類似消息是在2018 年7 月13日，但文中沒有時間、地點、當事人等信息。此后信息在多輪傳播中，增加了“劉先生”、“武漢的劉先生”等信息。

這條假新聞比較典型地反映了網(wǎng)絡(luò)空間假新聞的生成流程。 先是沒有明確時間、地點、當事人信息的三無消息在網(wǎng)上流傳，然后被平臺媒體抓取后推送，擴大了它的傳播范圍。在這個過程中，報紙的評論文章煞有介事地從法律角度討論案件在法理上的因果關(guān)系， 把事件的真實性當作默認的前提，也為假新聞增強了“洗白”的效果。有了專業(yè)媒體的背書，這一“匪夷所思”的“新聞”又被社交媒體突出、放大傳播，進一步擴大了影響。 可以說，是社交媒體、商業(yè)網(wǎng)站、聚合平臺、專業(yè)媒體合力“炮制”了這條虛假新聞。

2.媒體記者先入為主，采訪的試錯成本太低

從心理學的角度，“任何人都不是自我的實體， 而是在社會交往中獲得的一種雙重結(jié)構(gòu)，它包括“主我”與“客我”兩個層面。 所謂主我就是個體對所接受的社會態(tài)度做出的反應(yīng)，是自己內(nèi)心的一種想法和態(tài)度。[4]推演到新聞報道上來，每一名記者都有一個“主我”和“客我”。記者在報道新聞事件時，都會摻雜著某種情感，無論是同情、理解還是憤怒，而這種作為“主我”的感情，可能就會影響新聞的采訪報道，使報道失實。

2018 年10 月28 日，@ 重慶青年報微博發(fā)布視頻消息：#重慶突發(fā)#重慶青年報消息，今（28）日上午，重慶市萬州區(qū)長江二橋發(fā)生重大交通事故， 一輛大巴車被撞后沖破護欄墜入長江，疑有重大傷亡。 據(jù)傳，事故系一女司機駕駛的紅色私家車橋上逆行所致。新京報網(wǎng)也發(fā)布報道《重慶萬州大巴墜江前曾與逆行轎車相撞》，稱新京報記者從萬州區(qū)應(yīng)急辦獲悉，大巴車墜江前曾與一小轎車發(fā)生相撞，系一小轎車女車主駕車逆行導致。 重慶市公安局萬州區(qū)分局官方微博@平安萬州隨即發(fā)布兩次通告，其中第二次通告指出：10 月28 日10 時08 分，一輛公交客車與一輛小轎車在重慶萬州區(qū)長江二橋相撞后，公交客車墜入江中。經(jīng)初步事故現(xiàn)場調(diào)查，系公交客車在行駛中突然越過中心實線，撞擊對向正常行駛的小轎車后沖上路沿，撞斷護欄，墜入江中。

在真相未明之前，媒體不宜對事件作先入為主的定性，在權(quán)威調(diào)查未回應(yīng)前，有圖也未必有真相。 在這起“新聞事故”中，還有很多媒體也引用了錯誤的消息，把肇事原因歸咎于“女司機”，并給她及家人造成很大困擾。傳統(tǒng)媒體靠的就是公信力，這種失誤會大大消耗媒體的公信力。 因此，對于突發(fā)事件，既要及時，又要準確。 事故之初應(yīng)該力求客觀報道不同信源的不同信息，避免過于單一和絕對，否則一旦事件有所反轉(zhuǎn)，很容易陷入被動。

3.對正面報道理解片面化

一些媒體對對正面報道理解片面化。以經(jīng)濟報道為例，一些媒體拿出大版面，派出大記者，對某些企業(yè)或政府的政績進行長時間的正面報道， 極力鼓吹GDP 的快速增長，但這快速的經(jīng)濟增長，可能是以環(huán)境污染、資源破壞為代價。在對先進人物、 先進事跡的報道上， 一些媒體把報道對象“神化”，為了突出典型人物的“先進性”，常常把被報道的人物渲染成不顧父母、不管兒女，只是一心工作的“高大全”形象，并且形成了報道人物典型的慣用模式。這樣就會使受眾片面地認為先進人物就是“完人”、“圣人”，而不是一個有血有肉的“真人”，使報道片面化。

4.少數(shù)新聞工作者職業(yè)道德缺失

一些新聞工作者受拜金主義的侵蝕， 把新聞當作“商品”，用它做交易；或者一些記者牟取私利，出賣自己的良心，寫出新聞失衡的報道。 拿了別人的紅包，記者的口或被封，或成為他人的傳播工具。 這樣，由于新聞工作者的道德失范，導致新聞報道的失衡。 記者作為新聞傳播的主體，起著至關(guān)重要的作用，職業(yè)道德的缺失，就是新聞價值的缺失。

三、掌握新聞報道的平衡原則的基本要點

1.尊重公眾的表達權(quán)，全面反映新聞事實全貌。 在新聞報道時，記者應(yīng)該盡可能地采集多方觀點，這樣在新聞報道中，盡量做到公正平衡。尤其是針對一些媒體一時難以獲得事實真相的新聞，但又不能不報道，這就更應(yīng)采取新聞報道的平衡原則，把不同的觀點、看法、研究同時報道出來，供人們參考。

2.做足采前功課，杜絕認知武斷。 一些失實報道，是因為記者知識儲備不足，準備功課缺失造成的。 如，某家報紙將“首都師范大學”誤寫為“北京師范大學”，也是因為，記者誤以為，首都就是北京，“首都師范大學”即是北京師范大學的別稱，造成了張冠李戴式的失實。 杜絕這種失實，記者平時要多讀書，采訪前，要多看資料，做足功課。

3.強化媒體責任擔當，杜絕職業(yè)失德。 只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能分清良莠，辨別真?zhèn)?，抵制各種歪風邪氣。記者要時刻擁有職業(yè)道德意識，用職業(yè)道德的準則來衡量自己的職業(yè)行為。 “道德不同于法律，它的調(diào)節(jié)手段是非強制的，是通過良心譴責、社會輿論、榜樣感化和思想教育來實施，是人們內(nèi)心形成的善惡標準。[5]”所以作為一名記者，就應(yīng)該時刻嚴格要求自己，用記者的良知和責任感來創(chuàng)造有價值的新聞。

在當前“眾聲喧嘩”的輿論生態(tài)中，追逐速度的代價就是放棄了新聞工作中最基本的核實責任， 存在瑕疵的報道一旦發(fā)出后， 很快就會遭遇事件的反轉(zhuǎn)， 令新聞業(yè)持續(xù)陷入合法性流失的風險境地。在我國新聞傳媒領(lǐng)域，新聞報道的平衡性原則，起著至關(guān)重要的作用。這就要求我們要把握好新聞報道的平衡原則。多方求證、道德公允、深挖事實、揭示真相。只有這樣才能寫出好的新聞，做出真正公正平衡的報道。

注釋：

[1]《2018 年十大假新聞》,《新聞記者》2019 年第1 期[2]陳友華：《非典輿情調(diào)查》，《周末》2003 年5 月

[3]張健挺：《網(wǎng)絡(luò)輿論“偏聽偏信”現(xiàn)象解析——行為心理學的視角》，《新聞記者》

[4][美]喬治·赫伯特·米德，趙月瑟譯：《心靈、自我與社會》，上海譯文出版社1992 年版

[5]劉建明：《新聞學前沿——新聞學關(guān)注的11 個焦點》，清華大學出版社