姬寧

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，短短二十多年的時(shí)間，得到了廣泛地推行并有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。近年來(lái)， 愈來(lái)愈為人們所認(rèn)識(shí)和接受，不斷進(jìn)入到了“尋常百姓家”，同時(shí)它也形成了一種新的概念。當(dāng)前，隨著新的管理模式不斷的調(diào)整和變化，企業(yè)物業(yè)管理正面臨著從最初的簡(jiǎn)單模式向高級(jí)階段過(guò)渡的時(shí)刻，物業(yè)管理的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，市場(chǎng)化的應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了物業(yè)管理中，市場(chǎng)化物業(yè)管理也將登上社會(huì)舞臺(tái)。

今天，可以說(shuō)物業(yè)管理這一行業(yè)基本完成了專業(yè)化、企業(yè)化的建設(shè)，也走上了一條創(chuàng)品牌的健康發(fā)展道路。然而，這并不意味著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走上了成熟、完善的軌道，雖然目前仍在不斷地探索自己獨(dú)特的運(yùn)作模式和樹(shù)立新的理念，以此去贏得市場(chǎng)，然而，在運(yùn)作過(guò)程中依然存在著一系列的問(wèn)題。

1 物業(yè)管理市場(chǎng)化的觀念尚未強(qiáng)化

觀念問(wèn)題是向市場(chǎng)模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。但是目前無(wú)論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主，在物業(yè)管理消費(fèi)方面的觀念還相當(dāng)滯后，目前仍然有不少業(yè)主習(xí)慣于過(guò)去長(zhǎng)期的單位福利性服務(wù)觀念，對(duì)物業(yè)管理需要交納相關(guān)服務(wù)費(fèi)不理解，甚至持抵觸態(tài)度，他們希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也希望自己少出錢(qián)，甚至是不出錢(qián)，業(yè)主的這些物業(yè)管理消費(fèi)觀念嚴(yán)重影響了物業(yè)管理市場(chǎng)化的發(fā)展。

2 物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立門(mén)檻較低，很多企業(yè)沒(méi)有建立“以人為本、服務(wù)在先”的理念，或者是還沒(méi)有完全落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。服務(wù)工作缺乏熱情和技巧，看不見(jiàn)自己與市場(chǎng)、行業(yè)、業(yè)主需要之間的差距。物業(yè)管理從業(yè)人員中，專業(yè)人員相當(dāng)少，許多一線的保潔、保安人員是招聘的臨時(shí)工，基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足，內(nèi)部管理缺乏措施。整個(gè)行業(yè)給人的感覺(jué)是職業(yè)精神缺乏、專業(yè)技能低下、服務(wù)不到位、

管理無(wú)力度、業(yè)主不滿意。另外，轄區(qū)內(nèi)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施老舊、破損，沒(méi)有及時(shí)更新，對(duì)供暖、供水、供電都有很大的影響，這也是制約物業(yè)管理市場(chǎng)化的問(wèn)題之一。

3 如何使物業(yè)管理行為走向市場(chǎng)化

有市場(chǎng)，就有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)就需要有一定的行之有效的政策引導(dǎo)，就需要有一定的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則。為給我們的物業(yè)管理走向市場(chǎng)化、規(guī)范化營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境和條件，使這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)走向成熟發(fā)展的陽(yáng)光大道。就要做好這個(gè)幾方面：

1）轉(zhuǎn)變物業(yè)管理觀念。樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，物業(yè)管理要在市場(chǎng)化進(jìn)程中保持不敗，必須首先從改變自身觀念、樹(shù)立良好的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)開(kāi)始。要建立“以人為本、服務(wù)在先”的理念，做到以良好的企業(yè)形象拓展市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

2）進(jìn)行先期性的宣傳工作，充分利用現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)，向轄區(qū)業(yè)主和廣大職工家屬宣傳市場(chǎng)化的重要性和必要性。

3）加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理。在服務(wù)理念、工作制度、人員管理等方面結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。

4）用“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的業(yè)務(wù)宗旨造就員工的使命感、提升與業(yè)主關(guān)系最密切、最直接、體會(huì)最深的維修服務(wù)工作、保安服務(wù)工作、保潔服務(wù)工作、綠化服務(wù)工作的服務(wù)水平。

5）提高員工素質(zhì)。針對(duì)公司物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)歷低、非專業(yè)出身等情況，應(yīng)積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我提升。結(jié)合當(dāng)前公司員工培訓(xùn)的政策，鼓勵(lì)員工考取物業(yè)管理從業(yè)資格證，有條件的到相應(yīng)的院校進(jìn)行深造，取得相應(yīng)的學(xué)歷，提高物業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)知識(shí)水平。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，掌握新的物業(yè)服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)員工管理服務(wù)水平的大幅提高。

將市場(chǎng)化與物業(yè)管理相結(jié)合是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)而艱巨的任務(wù)，要想真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理市場(chǎng)化就要在資金、人力方面有計(jì)劃、有步驟地合理協(xié)調(diào)。隨著人們對(duì)自身生活環(huán)境有了更高的追求，對(duì)未來(lái)物業(yè)管理的觀念、物業(yè)管理的運(yùn)行方式都將隨之發(fā)生巨大的變化，因此我們需要不斷地推動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化，物業(yè)管理企業(yè)只有在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)運(yùn)作下，不斷地提高和完善自身的管理水平和素質(zhì)，才能更好地推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。因此，我們需要為物業(yè)管理行業(yè)走向市場(chǎng)化、走向良性發(fā)展、走向健康成熟的發(fā)展道路做出更深的探索和思考！