趙昑

摘 要：現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代越來越信息化，有很多人不能夠理解現(xiàn)在的一些技術(shù)，這樣就顯示出了講解服務(wù)能力至關(guān)重要。例如現(xiàn)在的科技館會(huì)不定期的舉辦一些教育類的活動(dòng)，目的就是向廣大群眾傳播一些科學(xué)知識(shí)，提高整體群眾的文學(xué)素養(yǎng)。那么這些活動(dòng)的傳播方式也只能以我們自己的講解進(jìn)行，對(duì)廣大群眾進(jìn)行教育傳播。尤其是科技館這種比較重要的場(chǎng)地，更加需要將館內(nèi)的理念，管理制度和一些活動(dòng)的策劃講解的更加清楚，提高我們對(duì)群眾的服務(wù)，才是至關(guān)重要的。

關(guān)鍵詞：信息化;科技館;講解服務(wù)

現(xiàn)在的中國(guó)已經(jīng)文明昌盛，繁榮富強(qiáng)，在科技領(lǐng)域方面發(fā)展的十分迅速。這些進(jìn)步也為我們帶來了很大的便利。例如淘寶為我們省去了逛街的時(shí)間，科技館可以給我們帶來我們沒見過的東西。而且科技館為觀眾傳播文化知識(shí)，也是科技館發(fā)展的必要條件。所以為觀眾提升講解服務(wù)也是至關(guān)重要的，與未來科技館的發(fā)展緊緊的綁在了一起。

1 提升可以管講解服務(wù)的啟示和意義

1.1 提升科技館講解服務(wù)的啟示

現(xiàn)在很多企業(yè)都開始改革創(chuàng)新，因?yàn)樾畔⒒M(jìn)行信息革命的更是越來越多。既然現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的科技館強(qiáng)調(diào)講解的服務(wù)能力，那么我們就以服務(wù)為本來進(jìn)行新的改革創(chuàng)新。提升講解服務(wù)的能力，說白了也就是提升用戶體驗(yàn)，讓每個(gè)來到科技館學(xué)習(xí)知識(shí)的人都可以如撥云見日，醍醐灌頂，如沐春風(fēng)。我們對(duì)一個(gè)又一個(gè)企業(yè)進(jìn)行改革的目的是什么，就是讓我們的生活越來越便捷。我們需要用非常簡(jiǎn)單的傳播方式，讓用戶得到很好的體驗(yàn)。當(dāng)然我們想要這個(gè)理想的結(jié)果，就需要真真切切的了解客戶的需求是什么，只有在此基礎(chǔ)上才能讓每個(gè)觀眾都能得到自己想知道的知識(shí)。對(duì)于科技館的講解服務(wù)，我們要進(jìn)行改革的是，需要讓講解人員樹立正確的服務(wù)理念，要讓觀眾感覺到講解員態(tài)度良好，然后我們還需要提升講解員的講解能力，盡量讓每位觀眾都能理解。當(dāng)然還需要講解員有大量的知識(shí)儲(chǔ)備量，可以很好的解決觀眾產(chǎn)生的問題，讓觀眾感覺舒適，順心。

現(xiàn)在很多人對(duì)科普知識(shí)的需求很強(qiáng)，但是現(xiàn)在我們獲得信息的途徑也很多，例如上網(wǎng)沖浪，電視，媒體，或者傳統(tǒng)一點(diǎn)的報(bào)紙周刊，這樣就導(dǎo)致了現(xiàn)在供大于求的場(chǎng)面。所以如果我們想讓科技館在現(xiàn)在的市場(chǎng)上面站住腳，并且可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要我們想辦法吸引觀眾。我們首先就是需要從鋪天蓋地的信息中選擇出真實(shí)的，對(duì)觀眾生活好的，對(duì)觀眾有用的信息。接下來，在通過獨(dú)樹一幟的傳播方式對(duì)觀眾進(jìn)行教育，并將這些信息真的帶給觀眾，讓觀眾生活質(zhì)量提高，三觀擺正。

1.2 提升科技館講解服務(wù)的意義

現(xiàn)在很多人，并不正視科技館的存在。只是認(rèn)為科技館是消費(fèi)的場(chǎng)所，并不是學(xué)習(xí)知識(shí)的地方。這樣的想法使得科技館和電影院，商場(chǎng)等地方是一樣的。所以我們需要讓這些人正視科技館的存在，它并不是消遣娛樂的場(chǎng)所，而是傳播知識(shí)的圣地?？萍拣^傳播很多科普知識(shí)，教育類知識(shí)，天文類等知識(shí)。我們面對(duì)大眾唯一的方式就是對(duì)一類知識(shí)進(jìn)行講解。那么這就需要我們提升我們講解的能力，以改變大眾對(duì)科技館的看法，這也是提升科技館講解服務(wù)的意義。提升的方法有很多，但萬變不離其宗，本質(zhì)上需要我們提升講解的質(zhì)量，需要我們選擇真正對(duì)大眾有用的，可以讓他們受益的信息，并通過通俗易懂的方式傳授給科技館的觀眾。要以“以人為本”的思想進(jìn)行改變和提升，這樣科技館大眾面前的好感度也會(huì)提升，讓大眾可以正視科技館，讓科技館在大眾的心里做出改變。

2 提升科技館講解服務(wù)的措施方法。

2.1 為觀眾營(yíng)造良好的舒適氛圍

信息化科技館之所以越來越受人歡迎就是因?yàn)榭萍拣^所帶給人們的新鮮體驗(yàn)和服務(wù)方式更加新穎，更加符合現(xiàn)代人的要求。眾所周知，當(dāng)今社會(huì)更加注重服務(wù)行業(yè)，越來越多的服務(wù)行業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度吸引了大批的客戶，例如，海底撈行業(yè)，雖然海底撈的花銷相對(duì)一般人來說比較奢侈，但是他們的服務(wù)方式及其特別，飯前的小游戲，貼心的服務(wù)，飯后的禮物等等眾多福利吸引著很多客戶。再比如華為手機(jī)，之所以買的好一方面是支持國(guó)產(chǎn)，但更多的是因?yàn)槿A為手機(jī)更加適用于大眾，更加注重用戶的體驗(yàn)感，以簡(jiǎn)單移動(dòng)的操作系統(tǒng)，以及適合人們使用的專屬系統(tǒng)，牢牢抓住了客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求。以上例子都可以看出一個(gè)行業(yè)的發(fā)展與其服務(wù)方式息息相關(guān)。而這些都是為了人們?cè)谑褂没騾⒂^中加舒服。信息化時(shí)代更加追求與人們的體驗(yàn)感，通過更加舒適的體驗(yàn)來吸引更多的用戶。據(jù)我國(guó)有關(guān)人員調(diào)查，歸納出了幾種參觀者需求，包括舒適感、科技感、新鮮感、學(xué)習(xí)方面，體驗(yàn)方面以及交流方面。其中大多數(shù)人對(duì)于參觀中的舒適程度十分關(guān)心，所以想要滿足游客們的需求，營(yíng)造一個(gè)更加舒適的參觀氛圍極為重要，也可以說科技館服務(wù)業(yè)的發(fā)展就是讓參觀者們?cè)趨⒂^的過程中享受更加舒適的服務(wù)。

2.2 提升講解人員的講解能力

人們對(duì)于科技館的評(píng)價(jià)，一方面來自館內(nèi)的裝修布置，另一方面在于館內(nèi)講解人員的講解能力?？萍拣^毫無疑問代表了新時(shí)代的科技發(fā)展，新型的儀器和新的技術(shù)是館內(nèi)不可缺少的一部分。但是一大部分游客并不了解，或者可以說是在日常生活中根本沒有接觸到這一方面的事物。這時(shí)講解人員的講解便成為將信息輸送游客腦部的重要載體。人們對(duì)于新鮮事物第一反應(yīng)是看，然后便是聽，講解人員的作用便是將正在欣賞中的游客帶入科技的世界，使游客們體驗(yàn)到新型技術(shù)和儀器的神奇之處。一個(gè)優(yōu)秀的講解人員能滿足對(duì)客在體驗(yàn)過程中的好奇心、體驗(yàn)感。講解是輸送信息的核心，是傳播現(xiàn)代化科技的重要途經(jīng)。其中需要培養(yǎng)的講解能力有講述能力、擴(kuò)展能力和吸引力。講述能力是講解的核心，好的講述內(nèi)容不僅能滿足游客的體驗(yàn)感，還是宣傳科技館的重要途徑。講述內(nèi)容并不像書本上的知識(shí)一樣千篇一律，這需要根據(jù)講解人員自身去制定，然后通過講解人員的理解用各種不同的形式講述出來;擴(kuò)展能力是講解的基礎(chǔ)。在講解過程中，繁雜的專業(yè)技術(shù)會(huì)使游客們感到無趣，這時(shí)就需要講解人員用故事來吸引游客回到講解人員的軌道上，有時(shí)遇到邏輯性較強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)，也可以用不同的擴(kuò)展方式使游客更容易地理解;吸引力是一種能讓游客和工作人員互動(dòng)的重要能力，在講解的同時(shí)如何能讓游客在自愿的條件下與工作人員互動(dòng)是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)的難題。

2.3 讓講解人員與觀眾建立信任的基礎(chǔ)

在講解的過程中往往會(huì)出現(xiàn)很多意外，如何順利的完成工作是每一個(gè)講解人員都需要考慮的問題。這就涉及了講解人員與游客間的信任程度。在講述過程中專業(yè)知識(shí)的范疇代表著講解人員的水平，當(dāng)面對(duì)有爭(zhēng)議的事物時(shí)，利用正確的方式，得到游客們對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的信任是十分重要的。這就要求講解人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、了解游客們的內(nèi)心想法、熟悉館內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和設(shè)施，這樣才能得到游客的信任，更好的進(jìn)行服務(wù)。

3 結(jié)語

從現(xiàn)在因?yàn)樾畔⒒a(chǎn)生的創(chuàng)新，在很多方面都會(huì)變成大家談?wù)摰脑掝}，信息改革帶給我們的變化和改革，讓我們的科技館可以提升講解的服務(wù)和講解質(zhì)量，這也是讓我們對(duì)觀眾的需求進(jìn)行改變，對(duì)觀眾的心理進(jìn)行改變，讓觀眾可以重新審視科技館的地位，本文討論了因?yàn)樾畔⒏母?，我們?duì)科技館的講解服務(wù)進(jìn)行了一些改變的措施，讓科技館可以帶給大眾更多有用、有效的信息，讓大眾的文化水平提高，為社會(huì)做更多有意義的事。

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