甘敏

摘 要：隨著企業(yè)的擴(kuò)大，電力公司可以及時了解客戶的需求，制定科學(xué)的工程計劃，電力行業(yè)低壓業(yè)擴(kuò)報裝是指電力公司根據(jù)用戶的需要和電網(wǎng)的實際情況，為用戶制定安全、有效、實用的電力計劃。因此，電力企業(yè)低壓業(yè)擴(kuò)報裝對電力工業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，特別是低壓業(yè)擴(kuò)報裝的完成時間長，這對促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展極為不利。本文探討了低壓業(yè)擴(kuò)報裝中存在的問題，提出了相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：低壓業(yè)擴(kuò)報裝;電力企業(yè);問題

電力公司接受電力消費(fèi)者的要求并進(jìn)行改進(jìn)，這就是低壓業(yè)擴(kuò)報裝。對于電力公司來說，低壓業(yè)擴(kuò)報裝可以在電力公司和電力客戶之間建立起有效的聯(lián)系，大大提高低壓業(yè)擴(kuò)報裝的效率。

1、低壓業(yè)擴(kuò)報裝發(fā)展中存在的問題

1.1 管理方式落后，服務(wù)模式粗糙

20世紀(jì)80年代以來，我國電力行業(yè)發(fā)展迅速，但電力企業(yè)原有的運(yùn)營模式和理念已不能適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。在社會快速發(fā)展的今天，企業(yè)的運(yùn)營模式，特別是消費(fèi)者權(quán)益意識的提高，大大提高了消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的要求，由于缺乏獨(dú)立的服務(wù)意識，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低，服務(wù)模式較差，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。低壓業(yè)擴(kuò)報裝的過程比較多，各個環(huán)節(jié)分布也比較分散，同時組織松散，環(huán)節(jié)不順暢，導(dǎo)致客戶在低壓業(yè)擴(kuò)報裝的過程中投入了大量的時間和精力，效率低下。這種形式不適應(yīng)企業(yè)過快經(jīng)營的現(xiàn)狀，不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的要求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，此外低壓業(yè)擴(kuò)報裝過程耗時較長，評價機(jī)制不完善，導(dǎo)致任務(wù)完成質(zhì)量低，工作速度慢，質(zhì)量差，延誤了整個低壓業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)度。

1.2 業(yè)擴(kuò)報裝耗時長、流程繁雜

目前，在管理系統(tǒng)中，新增客戶已通過微信和在線商務(wù)獲得低壓業(yè)擴(kuò)報裝。但許多電力供應(yīng)商的申請客戶必須親自與單位聯(lián)系，在處理低壓業(yè)擴(kuò)報裝時，很難同時準(zhǔn)備所有必要的程序。在實際的過程中，耗費(fèi)大量的時間和精力，大大延長了低壓業(yè)擴(kuò)報裝周期。此外，有時由于各部門之間的協(xié)調(diào)沖突，客戶無法辦理手續(xù)，嚴(yán)重影響了客戶的正常用電。

1.3 工程建設(shè)中不定因素較多

電力工程建設(shè)對低壓業(yè)擴(kuò)報裝有著很大的影響。勞動效率低下導(dǎo)致低壓業(yè)擴(kuò)報裝的普遍現(xiàn)象。影響建筑工程的主要因素如下：（1）在施工過程中，必須在相關(guān)區(qū)域切斷電源以保證安全，但由于停電需求不通過，導(dǎo)致工程建設(shè)推遲。（2）建設(shè)環(huán)境受外部因素影響嚴(yán)重，外部環(huán)境是否滿足發(fā)電要求也是一個需要考慮的因素。（3）如果電力工程的竣工質(zhì)量不能達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計要求，整個工期自然會延長。資金保障是項目成功的重要因素，據(jù)相關(guān)資料顯示，由于資金問題，電力建設(shè)和包裝中斷或延誤的占比約為50%，一些客戶由于利息原因不支付資金，或由于經(jīng)濟(jì)原因不能支付資金，這將使低壓業(yè)擴(kuò)報裝不能按時完成。

1.4 方案編制與審批人員工作不積極主動

在接到用戶要求后，制定和批準(zhǔn)電力計劃是非常重要的，在此過程中，電力公司主要根據(jù)電力客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，派專門的勘查和技術(shù)人員對客戶的電力需求進(jìn)行實際調(diào)查和測量，以驗證工作流程的合理性。但是，在具體的檢查過程中，可能不會及時聯(lián)系客戶，也可能不會對用電地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。因此，低壓業(yè)擴(kuò)報裝的有效性將受到很大的影響[1]。

1.5 用電客戶的后期關(guān)系維護(hù)力度不夠

在低壓業(yè)擴(kuò)報裝過程中，企業(yè)與客戶之間的許多矛盾和問題都是由于后期企業(yè)與客戶之間缺乏溝通造成的。一方面，在低壓業(yè)擴(kuò)報裝工程竣工驗收階段，客戶對低壓業(yè)擴(kuò)報裝工作不了解，對低壓業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量沒有清晰把握，導(dǎo)致日后的驗收質(zhì)量問題，同時，也很容易引起與電力公司的沖突和糾紛。另一方面，每個電力客戶的需求不同，在低壓業(yè)擴(kuò)報裝過程中，公司只對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理，而與客戶沒有溝通，這給用戶和公司之間的信息帶來了障礙，影響了用戶和公司之間的關(guān)系。

2、改進(jìn)低壓業(yè)擴(kuò)報裝工作的相關(guān)建議

2.1 創(chuàng)新擴(kuò)報裝工作管理方式

低壓業(yè)擴(kuò)報裝管理模式的創(chuàng)新可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝模式的不足和弊端，低壓業(yè)擴(kuò)報裝能夠跟上時代的發(fā)展和進(jìn)步，適應(yīng)不斷變化的電力消費(fèi)者的新需求，這種創(chuàng)新的管理模式有兩個方面，一方面，要加強(qiáng)電力行業(yè)擴(kuò)張的管理體制建設(shè)，在這個過程中，一定要合理整合各類資源，建立一站式服務(wù)平臺，將每個環(huán)節(jié)的責(zé)任分配給具體負(fù)責(zé)人，確保整個體系的問責(zé)明確，另一方面，創(chuàng)新營銷管理。低壓業(yè)擴(kuò)報裝是營銷管理的第一部分，在此過程中，不斷采用限時完工、不定期抽查的管理模式，提高服務(wù)效率，快速滿足電力用戶需求[2]。

2.2 簡化擴(kuò)報裝工作申報流程

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國的發(fā)展必須擴(kuò)大內(nèi)需，為了贏得用戶的信任，必須以客戶為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，在電力行業(yè)，要樹立以用戶為中心的理念，簡化應(yīng)用程序，消除不必要的程序，提高服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足用戶需求。同時，對于需要簡化擴(kuò)報裝的用戶，還可以指派專門人員到現(xiàn)場參觀，方便快捷。

2.3 嚴(yán)格控制電力營銷低壓業(yè)擴(kuò)報裝的各個環(huán)節(jié)

電力企業(yè)的低壓業(yè)擴(kuò)報裝必須編制一套完整的安裝系統(tǒng)圖，確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都嚴(yán)格按照要求進(jìn)行。例如，在驗收階段，電力營銷人員有義務(wù)嚴(yán)格按照電力行業(yè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行低壓業(yè)擴(kuò)報裝，并仔細(xì)閱讀電力客戶的設(shè)備使用情況，進(jìn)行分析，合理接受電力營銷低壓業(yè)擴(kuò)報裝，避免與用戶發(fā)生沖突。此外，在與用戶進(jìn)行電力方案計劃時，要認(rèn)真研究電力用戶的位置，保證電力系統(tǒng)實施的質(zhì)量。

2.4 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員隊伍建設(shè)

現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員直接關(guān)系到電力公司和電力客戶，高素質(zhì)的員工對改善電力公司與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)市場競爭力起著重要作用。首先，電力企業(yè)要從制度上入手，通過制度化的職業(yè)培訓(xùn)增強(qiáng)責(zé)任感。其次，建立科學(xué)的評價體系。

2.5 加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)

維護(hù)客戶關(guān)系可以有效改善與客戶的互動，增強(qiáng)客戶對電力公司的信任和依賴，因此，電力公司必須建立客戶關(guān)系控制的全過程，引入客戶經(jīng)理的工作平臺?？蛻艚?jīng)理可以定期跟蹤和檢查低壓業(yè)擴(kuò)報裝項目，為用戶提供定制化、針對性的計劃。每一個低壓業(yè)擴(kuò)報裝項目都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，便于與客戶進(jìn)行深入的溝通，并不斷優(yōu)化和完善低壓業(yè)擴(kuò)報裝方案，避免后續(xù)控制的延誤造成的損失[3]。

結(jié)束語

低壓業(yè)擴(kuò)報裝是向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的第一步，用戶信任電力公司，選擇電力行業(yè)，提高電力服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保安全用電都是非常重要的。因此，電力公司應(yīng)提高對問題的認(rèn)識，在工作過程中及時處理，豐富員工的專業(yè)知識，拓展新的勞動管理制度，解決用戶反饋的問題。通過各種措施，不斷簡化管道程序，方便用電，提高員工素質(zhì)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，創(chuàng)新管理制度，促進(jìn)進(jìn)度報告的擴(kuò)充和擴(kuò)充。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡庭瑞.對供電所管理問題與解決措施作探討[J].致富時代：下半月，2012（5）：111-111.

（國網(wǎng)重慶市電力公司市區(qū)供電分公司，重慶 400000）