◎黃黔梅

（重慶市大渡口區(qū)圖書(shū)館 重慶 400000）

書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，也是一種文化產(chǎn)物，在一定程度上代表著社會(huì)文化發(fā)展水平。公共圖書(shū)館作為收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施，承擔(dān)著推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀的重任①。目前許多公共圖書(shū)館仍然存在圖書(shū)質(zhì)量無(wú)法保證、供與需不匹配、文獻(xiàn)利用率低等諸多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，優(yōu)化公共圖書(shū)館采訪工作體系，提高館藏質(zhì)量，是進(jìn)一步提升服務(wù)水平的重要保證。

一、圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪途徑現(xiàn)狀及問(wèn)題

目前，公共圖書(shū)館采訪途徑包括政府招標(biāo)的供貨商提供電子書(shū)目、現(xiàn)采、與書(shū)店合作薦購(gòu)、零采等幾種。

政府招標(biāo)的供貨商提供電子書(shū)目，是指供貨商根據(jù)圖書(shū)館的需求，將與之合作的出版社提供的各品類書(shū)目匯集后進(jìn)行篩選，然后按一定的文件格式提供給圖書(shū)館選擇。這種采訪模式既方便查重，同時(shí)也滿足了圖書(shū)館大批量采購(gòu)的需求，省時(shí)省力，但也具有一定的片面性。一方面，供貨商為謀求利益、保證利潤(rùn)空間，提供給圖書(shū)館的備選書(shū)目大多是折扣低的圖書(shū)，對(duì)于折扣高的暢銷書(shū)、剛出版的新書(shū)、限量書(shū)則有意過(guò)濾，導(dǎo)致采訪人員無(wú)法接觸到這類好書(shū)新書(shū)；就算采訪人員通過(guò)其他渠道了解到這類圖書(shū)，供貨商也會(huì)以各種借口拖延，甚至拒絕配貨，嚴(yán)重影響圖書(shū)的采訪質(zhì)量。另一方面，中標(biāo)的供貨商的持續(xù)性發(fā)展無(wú)法保證，對(duì)圖書(shū)采購(gòu)工作也會(huì)造成一定的影響。以大渡口區(qū)圖書(shū)館為例，政府通過(guò)招投標(biāo)確定重慶市內(nèi)的四家圖書(shū)公司作為供貨商，一次簽約五年（2014-2019年）。到目前為止，僅剩兩家供貨商持續(xù)供貨，另外兩家，一家在僅僅供貨兩年后便因自身因素單方面中止了合作，另一家也在2017年向數(shù)字資源、設(shè)備等方面轉(zhuǎn)型，圖書(shū)不再是其“主業(yè)”，其提供的書(shū)目及后期的數(shù)據(jù)加工服務(wù)也大打折扣，在一定程度上也影響了圖書(shū)的采訪質(zhì)量。

現(xiàn)采，即采訪人員直接進(jìn)入圖書(shū)供應(yīng)場(chǎng)所進(jìn)行選購(gòu)，如供貨商門(mén)店、供貨商組織的現(xiàn)采會(huì)、書(shū)店等。在現(xiàn)采過(guò)程中，采訪人員可直觀的甄別圖書(shū)質(zhì)量，提升采訪質(zhì)量。但由于采訪人員人數(shù)、時(shí)間、精力及能力有限，同時(shí)供貨方也無(wú)法提供大量的現(xiàn)貨圖書(shū)，導(dǎo)致無(wú)法大批量采購(gòu)圖書(shū)，采訪工作效率低。

書(shū)店薦購(gòu)，即公共圖書(shū)館與書(shū)店建立合作關(guān)系，讀者在與圖書(shū)館合作的書(shū)店憑讀者證就可按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)定的條件選擇圖書(shū)并現(xiàn)場(chǎng)借走，到期歸還到書(shū)店或圖書(shū)館即可，然后圖書(shū)館再定期與書(shū)店結(jié)算，這種“你選書(shū)我買單”的薦購(gòu)方式實(shí)現(xiàn)了書(shū)店與公共圖書(shū)館的雙贏。相對(duì)于公共圖書(shū)館，書(shū)店的社會(huì)性與商業(yè)性更強(qiáng)，到店的新書(shū)、暢銷書(shū)速度快，縮短了書(shū)店與讀者的距離，極大地滿足了讀者的閱讀需求；但由于讀者素質(zhì)文化層次的差異，薦購(gòu)的圖書(shū)品種也參差不齊，不利于圖書(shū)館合理規(guī)劃藏書(shū)類型和結(jié)構(gòu)比例，因此在合作方式上需進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化。

零采，就是采訪人員根據(jù)特殊需要或政治形勢(shì)等因素有針對(duì)性的購(gòu)書(shū)。這種采訪方式由于受時(shí)間、主題和不確定性的限制，一般采購(gòu)的品種和數(shù)量較少，不能作為常規(guī)的采訪手段，只能作為圖書(shū)館館藏的一種補(bǔ)充。

二、提升紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪工作質(zhì)量?jī)?yōu)化措施

（一）完善招投標(biāo)制度，選擇優(yōu)質(zhì)的供貨商

大多數(shù)的公共圖書(shū)館在政府主導(dǎo)招投標(biāo)時(shí)參與較少，沒(méi)有多少話語(yǔ)權(quán)。而評(píng)標(biāo)專家對(duì)圖書(shū)采購(gòu)的特點(diǎn)及相關(guān)的配套服務(wù)不如圖書(shū)館方的專業(yè)人員了解，導(dǎo)致其在招投標(biāo)的時(shí)候可能會(huì)更多考慮價(jià)格因素而忽視了圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)質(zhì)量及相關(guān)配套服務(wù)的要求[1]。因此，優(yōu)化評(píng)標(biāo)專家組人員的構(gòu)成，增加一定數(shù)量的圖書(shū)館方專業(yè)人員參與制定招投標(biāo)制度，并對(duì)參加競(jìng)標(biāo)的供貨商的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員素質(zhì)、服務(wù)配套等方面進(jìn)行嚴(yán)格的審查把關(guān)，確保中標(biāo)的供貨商都是真正具有良好信譽(yù)和綜合實(shí)力的優(yōu)質(zhì)公司，能夠長(zhǎng)期為圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)優(yōu)質(zhì)的供貨商一般都取得了眾多大型出版社的授權(quán)，也能從采訪渠道上防止盜版圖書(shū)進(jìn)入圖書(shū)館，從而提升圖書(shū)采訪的質(zhì)量。

（二）制定科學(xué)的文獻(xiàn)采訪原則和折扣標(biāo)準(zhǔn)

公共圖書(shū)館一般都會(huì)根據(jù)本館的館藏規(guī)劃制定文獻(xiàn)采訪的方針和原則，再根據(jù)采訪方針和原則結(jié)合年度的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行文獻(xiàn)采訪。圖書(shū)館一般會(huì)要求供貨商按本館要求提供標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)目數(shù)據(jù)，然后根據(jù)采訪原則、范圍、復(fù)本、經(jīng)費(fèi)等條件擬定選擇的圖書(shū)品種和數(shù)量，生成待采訂單。這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館要保證采購(gòu)高質(zhì)量、高品質(zhì)的圖書(shū)，就應(yīng)該針對(duì)不同品質(zhì)和類型的圖書(shū)執(zhí)行不同的折扣標(biāo)準(zhǔn)，給供貨商合理的利潤(rùn)空間，這樣才能夠讓供貨商心甘情愿提供品種和類型齊全的書(shū)目，圖書(shū)館也可以采到有價(jià)值、有品質(zhì)并符合自己需求的圖書(shū)[2]。

（三）正確處理文獻(xiàn)價(jià)值與需求的關(guān)系

公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象具有多元化特性，幾乎覆蓋了從兒童到老年人各個(gè)年齡層次。在進(jìn)行文獻(xiàn)采訪工作時(shí)，就需要正確處理價(jià)值與需求的關(guān)系，才能有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。但在實(shí)際工作時(shí)，采訪人員往往將目光聚焦于書(shū)目，只注重文獻(xiàn)的收藏、保存價(jià)值，缺乏對(duì)讀者需求的分析，導(dǎo)致供需不匹配，文獻(xiàn)利用率低。

如表所示是大渡口區(qū)圖書(shū)館2015-2019年來(lái)的圖書(shū)利用率統(tǒng)計(jì)。

大渡口區(qū)圖書(shū)館2015-2019年來(lái)的圖書(shū)利用率統(tǒng)計(jì)

由此可看出，大渡口區(qū)圖書(shū)館前三年的圖書(shū)利用率徘徊在36%-42%之間，近兩年利用率非正常顯著提高。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館的藏書(shū)利用率僅為30%-35%，而文獻(xiàn)利用率的高低又是衡量圖書(shū)館館藏質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。但就目前而言，由于圖書(shū)館承載著評(píng)估考核指標(biāo)的硬性規(guī)定和文獻(xiàn)利用率逐年降低的雙重壓力，在采訪時(shí)又開(kāi)始過(guò)多強(qiáng)調(diào)讀者的需求，凡是借閱量高的圖書(shū)就大量采購(gòu)或是增加復(fù)本，雖然提高了圖書(shū)的借閱量，但一定程度上又影響了圖書(shū)館館藏體系的建設(shè)。因此，圖書(shū)館必須正確處理價(jià)值與需求的關(guān)系，既要考慮文獻(xiàn)的價(jià)值，也要兼顧讀者的需求，才能保障館藏體系的健康發(fā)展，提升文獻(xiàn)的利用效率。

（四）進(jìn)行綜合服務(wù)評(píng)價(jià)，制定相關(guān)違約責(zé)任

文獻(xiàn)采訪是一件專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)活，采訪人員的文化水平、專業(yè)素質(zhì)、知識(shí)面等因素都會(huì)影響對(duì)圖書(shū)內(nèi)容、文化價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值等的準(zhǔn)確判斷。面對(duì)良莠不齊的海量書(shū)目數(shù)據(jù)、復(fù)雜的編目加工排架程序以及循環(huán)不斷的文獻(xiàn)采訪，如果沒(méi)有有效的方法加強(qiáng)對(duì)供貨商服務(wù)的管控，對(duì)加工送貨流程的規(guī)范，采到的文獻(xiàn)質(zhì)量將無(wú)法得到保障。如圖所示是層次分析法中的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

通過(guò)這種層次分析法可以對(duì)供貨商的整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析把控，對(duì)達(dá)不到要求或者有質(zhì)量問(wèn)題的圖書(shū)責(zé)令糾正或退貨，以保證文獻(xiàn)的采訪質(zhì)量，也為下次的文獻(xiàn)采訪工作與繼續(xù)合作提供依據(jù)。

（五）加強(qiáng)對(duì)采訪人員的培訓(xùn)

層次分析法中的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

從根本上來(lái)講，文獻(xiàn)采訪工作從頭到尾都是人在操作進(jìn)行，采訪人員的素質(zhì)能力決定著文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的普及，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的采訪受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。電子圖書(shū)、電子期刊的普及，極大方便了讀者的快速閱讀。“以不變應(yīng)萬(wàn)變”這條路是行不通的，作為專業(yè)的文獻(xiàn)采訪人員必須轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，除了必備的專業(yè)知識(shí)外，還必須掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、現(xiàn)代信息技術(shù)等多方面的知識(shí)和技能，創(chuàng)新采訪方式，采取新方法、新舉措提升文獻(xiàn)采訪質(zhì)量，才能在紙電競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作質(zhì)量的提升，可以從采訪渠道、采訪制度、文獻(xiàn)利用率、服務(wù)質(zhì)量管控、人員培養(yǎng)等方面進(jìn)行優(yōu)化。在采訪渠道上，選擇優(yōu)質(zhì)的供貨商，保證文獻(xiàn)來(lái)源正規(guī)，防止盜版圖書(shū)進(jìn)入圖書(shū)館；在采訪制度上，制定科學(xué)的文獻(xiàn)采訪原則，給予供貨商合理的利潤(rùn)空間，保證圖書(shū)館采到品種齊全符合要求的圖書(shū)；正確處理文獻(xiàn)價(jià)值和需求的關(guān)系，提升文獻(xiàn)利用率，進(jìn)而提升圖書(shū)館的服務(wù)水平；在服務(wù)質(zhì)量上，加強(qiáng)對(duì)供貨商服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，保證文獻(xiàn)的采訪質(zhì)量；在采訪人員培訓(xùn)上，多方面培養(yǎng)綜合素質(zhì)，為提升文獻(xiàn)采訪質(zhì)量提供有力的支撐。

【注釋】

①《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》（2017年11月4日十二屆全國(guó)人大30次會(huì)議通過(guò)，2018年1月1日起正式實(shí)施）。