黃曉榮

【摘 要】目的：探討人性化管理模式在護理管理中的運用價值。方法：選擇我院2018年1月～2019年12月收治的90例住院患者作為研究對象，隨機分組，各組45例，對照組對患者進行常規(guī)護理干預(yù)，觀察組在常規(guī)護理的前提下，給予人性化護理管理措施。比較兩組患者的負面情緒（SAS評分和SDS評分）、護理滿意度。結(jié)果：（1）和對照組對比，觀察組護理后HAMA評分明顯更低，P<0.05;和護理前對比，兩組護理后HAMA評分明顯降低，P<0.05。（2）和對照組比較，觀察組護理滿意度明顯更高，P<0.05。結(jié)論：人性化管理模式在護理管理中的運用價值高，可有效地改善患者的負面心態(tài)，提高患者的生存質(zhì)量，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式;護理管理;運用價值

【中圖分類號】R47.29【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）04-12-284-01

引言

現(xiàn)階段我國醫(yī)療事業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的時期，隨之而來，我國國民也對醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求?，F(xiàn)代醫(yī)護工作不僅工作任務(wù)繁重，風(fēng)險高，壓力大，而且還是一項關(guān)系到和諧社會構(gòu)建的重點工作。為了構(gòu)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院必須要結(jié)合現(xiàn)代化的管理模式進行管理，這樣才能滿足患者的醫(yī)護需求，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選擇我院2018年1月～2019年12月收治的90例住院患者作為探討對象，其中男患者55例，女患者35例，隨機分組，各組45例，觀察組男患者26例，對照組男患者29例，兩組患者基本資料無明顯差異，可對比，P>0.05。

1.2 方法

對照組：對患者進行普通的護理干預(yù)。按照醫(yī)囑對患者進行用藥治療、以及其他的常規(guī)治療等。觀察組：在一般護理的前提下，給予人性化護理管理措施。①護理培訓(xùn)管理：對本組納入的護理人員，首先制定護理培訓(xùn)計劃，定期開展護理培訓(xùn)。護理培訓(xùn)內(nèi)容包括：護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，護理專業(yè)技術(shù)和操作培訓(xùn)，護理專業(yè)理論知識等，并緊跟護理進展步伐，進行前沿性培訓(xùn)，不斷增強護理人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，以及自身的規(guī)范性和專業(yè)性，同時配套相應(yīng)的獎懲考核措施，確保全部護理人員能夠達標(biāo);②分級管理：根據(jù)本組護理人員自身條件的不同，如學(xué)歷、職稱、能力、綜合素質(zhì)、工作年限等，進行層級劃分，分為組長、副組長和組員等三個層級，在每個病區(qū)均成立護理責(zé)任小組，由組長1名、副組長1名和組員若干名構(gòu)成。組長負責(zé)總體監(jiān)督管理患者的日常護理工作，同時組織技能、理論的培訓(xùn)，副組長主要是在臨床護理工作中，進行難度高的護理操作，并給予指導(dǎo)和管理，組員則負責(zé)一般性操作和常規(guī)護理工作等。在此基礎(chǔ)上，需要規(guī)范護理流程，做到科學(xué)、合理，需要兼顧小組每一位成員，責(zé)任細化至個人，組長亦需負責(zé)監(jiān)督和督促工作;③業(yè)務(wù)指導(dǎo)：組員負責(zé)患者的日常護理工作，對患者及其家屬進行健康教育，介紹有關(guān)疾病的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，并告知其危險因素和注意事項等。組長需要制定考核計劃，定期對小組護理質(zhì)量進行評價，隨機抽取組員進行多方面的考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以解決問題。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組患者的負面情緒（焦慮量表評分（HAMA）和抑郁量表評分（HAMD））、護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計分析

數(shù)據(jù)通過SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析，對患者滿意度采用正態(tài)分布的數(shù)據(jù)，并且進行t檢驗;計數(shù)資料則以n（%）的形式表示，進行卡方檢驗，P<0.05表示數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

和對照組對比，觀察組護理后HAMA評分明顯更低，P<0.05;和護理前對比，兩組護理后HAMA評分明顯降低，P<0.05。觀察組護理滿意度想對于對照組來說明顯更高，P<0.05。見表1。

3 討論

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的對象需求正在不斷提高，因此，為了滿足更高的護理需求，必須對醫(yī)院的管理制度進行完善。護理人員正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。因此，為了促使護理人員能夠充分發(fā)揮其潛能，必須采取一定的措施對護理管理進行干預(yù)。

人性化管理是將心理學(xué)應(yīng)用于管理過程的方法和理論，其管理過程與人的心理現(xiàn)象、心理形式、心理活動息息相關(guān)。護理人員通過人性化管理，在護理工作中能夠貫徹“以人為本”的思想，充分體現(xiàn)了對人的生命與健康的關(guān)心和關(guān)注。本研究顯示，和常規(guī)護理對比，人性化護理干預(yù)后患者的負面情緒得到明顯的改善，同時也提高了患者的生活質(zhì)量，護理效果遠優(yōu)于常規(guī)護理。傳統(tǒng)護理模式更加注重患者身體方面的護理，根據(jù)醫(yī)囑對患者進行用藥，觀察患者癥狀病情變化狀況，并不重視對患者的心理護理。而實際護理工作中，許多患者心理容易因為多方面因素而感到抑郁、焦慮，甚至于對生活感到悲觀消極，對治療療程和效果都造成了嚴(yán)重的影響。而人性化護理則充分體現(xiàn)了護理人文關(guān)懷品質(zhì)，患者充分感受到醫(yī)護人員的關(guān)注、關(guān)心，讓患者切實感受到醫(yī)護人員的用心。通過人性化管理的干預(yù)，護理的負面情緒得到明顯的改善，同時也明顯地改善了患者的生存質(zhì)量。由此可見，人性化管理不僅促進了護理人員護理工作的積極性，而且從思想方面影響了護理人員，促使其能夠以真誠、專業(yè)的態(tài)度對待患者。本研究的人性化管理措施主要包括：環(huán)境管理，提升治療成功率和臨床療效，還可以獲得較多患者的滿意，具有較高推廣意義。

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